Welche Statistiken wichtig sind: Der endgültige Leitfaden zum Verfolgen von Social Media-Metriken

Unter den vielen Supermächten, die ich mir wünschte, wäre eine, die sehr nützlich wäre, die Fähigkeit dazu Social-Media-Metriken verstehen . Ich weiß genug, um durchzukommen, und ich liebe es, die neuen Techniken zu lernen Holen Sie mehr aus diesen Zahlen - und um sicherzugehen, dass ich überhaupt die richtigen Nummern suche.

Um die kleinen Dinge zu verstehen, die ich kann, habe ich einige getan Forschung in alle viele verschiedene Social Media Statistiken Sie könnten verfolgen und welche es wert sind. Würdest du es nicht wissen? Social Media-Statistiken sind nicht so einfach wie das Betrachten der richtigen Zahlen!

Es gibt einen Unterschied zwischen dem Wissen, was die Statistiken bedeuten, und dem Wissen, welche Statistiken von Bedeutung sind.

bester Tag und beste Zeit, um auf Instagram zu posten

In diesem Sinne würde ich Ihnen gerne einige der Statistiken mitteilen, die wir hier bei Buffer sehr schätzen, und die Gründe dafür sowie einige neue Social-Media-Metriken, die wir gerne ausprobieren möchten.

Warum es wichtig ist zu wissen, was Sie verfolgen

Was erhoffen Sie sich von Ihrem Social Media Marketing?

Dies ist Frage Nr. 1, wenn Sie überlegen, welche Statistiken verfolgt werden sollen. Wenn Sie für die Freigabe optimieren, können Sie etwas anderes tun, als wenn Sie für Clikthroughs oder E-Mail-Anmeldungen optimieren. Die Absprungrate ist möglicherweise nicht so wertvoll, wenn Sie nur an einer großen Anzahl eindeutiger Besuche interessiert sind.

Lars Lofgren von KISS Metrics hat eine andere Sichtweise auf diese Suche nach aussagekräftigen Metriken. Ihre Social-Media-Marketingziele erfordern Daten, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen. Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, was Sie verfolgen und warum.

Alles hängt von einer Sache ab: Hilft Ihnen die Metrik, Entscheidungen zu treffen?

Wissen Sie, was Sie tun müssen, wenn Sie die Metrik sehen? Wenn Sie dies nicht tun, sehen Sie sich wahrscheinlich eine Eitelkeitsmetrik an.

Wir fühlen uns gut, wenn die Eitelkeitsmetriken steigen, aber wir fühlen uns in Bezug auf die allgemeine Richtung möglicherweise noch ziemlich ahnungslos. Da war ich schon. Deshalb sind solche Ratschläge von Lars und ähnliche Ratschläge von Social-Media-Experten wie Jay Baer so unglaublich hilfreich.

Eines meiner Lieblings-Slidedecks von Baer deckt die Metriken des Content-Marketings ab . Er unterteilt diese Metriken in vier Kategorien, wobei jede auf der vorherigen aufbaut.

Verbrauchsmetriken: Wie viele Personen haben diesen Inhalt angesehen, heruntergeladen oder angehört?

Metriken teilen: Wie resonant ist dieser Inhalt und wie oft wird er mit anderen geteilt?

Lead-Gen-Metriken: Wie oft führt der Konsum von Inhalten zu einem Vorsprung?

Verkaufsmetriken: Haben wir mit diesem Inhalt tatsächlich Geld verdient?

Mit seiner vierteiligen Metrikformel kommt Baer auf die Idee zurück, dass wertvolle Metriken die allgemeinen Geschäftsziele unterstützen. Wenn Sie wissen, wohin Sie unterwegs sind, wissen Sie, was Sie verfolgen müssen. Er hat eine großartige Art, es auszudrücken:

Das Endziel ist Action, keine Augäpfel.

3 Tools zum Verfolgen Ihrer Social-Media-Statistiken

Ein Schlüssel, um aus Ihren Statistiken einen Sinn zu gewinnen, ist natürlich, zunächst Zugriff auf diese Statistiken zu haben. Sie benötigen eine Möglichkeit, die Daten zu sammeln, die Sie analysieren möchten. Deshalb ist es schön, dass Es gibt so viele Werkzeuge da draußen um beim Aussortieren zu helfen. Hier sind zwei Werkzeuge in unserem Werkzeuggürtel bei Buffer.

Pufferanalyse

Ich bin hier ein wenig voreingenommen. Mein Lieblings-Social-Media-Analysetool ist unser eigenes Pufferanalyse .

Buffer Analyze ist unser Social-Media-Analysetool für Direct-to-Consumer-Marken, die bessere Entscheidungen über ihre Social-Media-Strategie treffen und ihre Ergebnisse messen möchten, ohne sich überfordert zu fühlen.

Folgendes gefällt mir daran:

Auf hoher Ebene kann ich sehen, wie sich jedes meiner Social-Media-Profile verhält und wie die wichtigsten Kennzahlen wachsen.

Ich kann auch in einzelne Posts (und Instagram Stories!) Eintauchen und diese sortieren, um zu sehen, wie sie sich entwickelt haben.

Schließlich kann ich mit nur wenigen Klicks einen professionellen Bericht erstellen, den ich meinem Team mitteilen kann.

Google Analytics

Eines der beliebtesten Analysetools auf dem Markt, Google Analytics kann fast alles über Ihre Website und Ihren Datenverkehr melden, einschließlich aller erforderlichen sozialen Empfehlungen, an denen Sie interessiert sind. Wir möchten diese Daten für abrufen unsere Marketingberichte . Informationen zu sozialen Verweisen in Google Analytics finden Sie auf der Registerkarte 'Erfassung' im linken Menü.

Eine nette Funktion von Google Analytics ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards mit nur den für Sie wichtigen Metriken zu erstellen. Beispielsweise können alle diese Statistiken zu sozialen Empfehlungen direkt in ein soziales Dashboard verschoben werden, wenn Sie möchten. Um ein Dashboard zu erstellen, öffnen Sie einen Bericht in Google Analytics und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Zum Dashboard hinzufügen', die oben im Bericht direkt unter dem Berichtsnamen angezeigt wird.

Im nächsten Bildschirm können Sie ein neues Dashboard erstellen oder einem vorhandenen Dashboard hinzufügen. Sie können auch die spezifischen Datentypen anpassen, die im Dashboard-Bericht angezeigt werden.

Wenn Sie dann bereit sind, Ihr Dashboard unter anzuzeigen Ihr nächster Analysebesuch oder Audit finden Sie Ihre vollständige Liste der Dashboards als erste Menüoption in der linken Seitenleiste.

Definitionen beliebter Social-Media-Metriken

Um zu verstehen, wohin wir mit dieser Diskussion über Social-Media-Metriken gehen, ist es wahrscheinlich hilfreich, mit einigen Definitionen zu beginnen. Ich weiß, dass ich ein bisschen Probleme damit hatte, zu verstehen, worauf es bei einigen der gängigen Metriken wirklich ankam. Ich hoffe, es ist hilfreich, alles hier zu sehen.

(Hinweis: Die Definitionen können von den folgenden Begriffen abweichen, je nachdem, wie verschiedene Vermarkter sie messen und definieren. Ich habe versucht, hier die häufigsten Erklärungen zu erhalten.)

Konvertierungen = die Anzahl der Personen, die das gewünschte Ergebnis erzielt haben. Dies kann die Bezahlung eines Produkts, die Anmeldung für eine Testversion, das Ausfüllen eines Formulars oder ein anderes Ziel sein, das Sie für Ihre Kampagne festgelegt haben.

Führt = mögliche Conversions. Dazu gehört jeder, der das Bedürfnis oder Interesse hat, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verfolgen.

Engagement = die Gesamtzahl der Likes, Shares und Kommentare zu einem Beitrag.

Erreichen = ein Maß für die Größe des Publikums, mit dem Sie kommunizieren.

Impressionen = ein Blick darauf, wie viele Leute Ihren Beitrag gesehen haben.

Trichter = Die Wege, die Besucher zur Konvertierung gehen.

Besuche vs. einmalige Besuche = Besuche zählen jedes Mal, wenn eine Person Ihre Website oder Seite besucht, unabhängig davon, ob sie sie zuvor besucht hat oder nicht. Unikate zählen jede Person nur einmal.

Absprungrate = Der Prozentsatz der Personen, die auf Ihrer Seite landen und diese sofort verlassen, ohne andere Seiten anzuzeigen. Die Rate, mit der Personen Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angezeigt haben.

Ausstiegsrate = Der Prozentsatz der Personen, die Ihre Website von einer bestimmten Seite aus verlassen. Möglicherweise haben diese Personen vor dem Beenden andere Seiten Ihrer Website durchsucht.

Zeit vor Ort = ein Maß in Minuten und Sekunden, wie lange ein Besucher auf Ihrer Website bleibt, bevor er die Website verlässt.

Wachstumsrate des Publikums = ein Vergleich Ihres heutigen Publikums mit Ihrem Publikum gestern, letzte Woche, letzten Monat usw.

Durchschnittliche Engagementrate = individuelles Post-Engagement im Vergleich zu den gesamten Followern.

Ansprechraten = Diese können auf zwei Arten gemessen werden, entweder als die Geschwindigkeit, mit der Sie auf Kommentare und Antworten in sozialen Medien reagieren, oder als die Geschwindigkeit, mit der Ihre Marketing- oder Vertriebsabteilung Leads aus sozialen Netzwerken nachverfolgt.

Eingebettete Verknüpfungen = die Anzahl der Websites, die auf Ihre Website oder Seite verlinken.

Diese Definitionen decken viele der Grundlagen ab. Für differenziertere Social-Media-Statistiken können Sie diese erweiterten Beiträge von ausprobieren Das nächste Web und Überzeugen und konvertieren , oder unsere riesige Liste von 61 Social-Media-Metriken .

Die Metrik Nr. 1: Conversions?

Wie Jay Baer sagte, sind wir hinter der Aktion her, nicht nach Augäpfeln. Conversions sind der Weg, um die Aktion zu messen.

Letztendlich möchten Sie, dass Ihre Arbeit in sozialen Medien zu einem zahlenden Kunden führt. Das ist die ultimative Konvertierung. Es kann jedoch vorkommen, dass die sozialen Medien nicht mehr zur Kasse gehen. Sollten in diesem Sinne Conversions die wichtigste zu berücksichtigende Metrik sein?

Natürlich sollten sie eine Rolle in Ihrer Social-Media-Marketingstrategie spielen. Sie können auch wählen Legen Sie einen Schwerpunkt auf Leads.

Wir streben ein Gleichgewicht zwischen der Arbeit im Buffer-Blog und unseren verschiedenen Social-Media-Profilen an. Wenn Sie den Platz von Social Media in einem Marketing-Trichter in Betracht ziehen, befindet er sich wahrscheinlich ganz oben oder ganz oben. Je mehr Leads wir erfassen können, desto besser. Je mehr Conversion-Erkenntnisse wir erhalten, desto besser wissen wir, wie wir auf die Leads abzielen, die wir ziehen.

So geht's Social Market Buzz zeigt, wo soziale in ihren Trichter passt:

Das ultimative System zur Verfolgung des Engagements in sozialen Netzwerken

Während wir hier bei Buffer auf Investitionen in unsere Social-Media-Communities hinarbeiten, erwarten wir, dass wir auf diesem Weg viele neue Experimente ausprobieren werden, um unsere Bemühungen und die besten Arten von Inhalten, die unser Publikum wirklich ansprechen, am besten zu messen.

Eines der Experimente, die wir unbedingt ausprobieren möchten, ist eine neue Sichtweise auf das Engagement. Erstmals vorgeschlagen von Avinash Kaushik im Jahr 2011 Diese Theorie des Engagements unterteilt die Metrik in vier Teile, die in allen sozialen Netzwerken konsistent sind:

• Konversation
• Verstärkung
• Beifall
• Wirtschaftlicher Wert

Gesprächsrate: Dies ist einfach die Anzahl der Konversationen pro Social-Media-Beitrag. Auf Facebook, Google+ und LinkedIn wären dies Kommentare. Auf Twitter werden Antworten gegeben.

Verstärkungsrate: Dies misst die Anzahl der Reshares oder Retweets im Durchschnitt für jeden Beitrag.

Applausrate: Dies erklärt die verschiedenen Möglichkeiten, wie ein Benutzer einen Beitrag in verschiedenen Netzwerken bewerben kann - Retweets, Likes, +1s usw. (Randnotiz: Ich liebe das Wort „Applaus“, um diese Metrik zu beschreiben).

Wirtschaftlicher Wert: Laut Kaushik ist dieser Wert die Summe aus kurzfristigen Einnahmen, langfristigen Einnahmen und Kosteneinsparungen

Eine Gemeinschaft, die wir sehr bewundern, Moz, verwendet diese Tracking-Methoden für ihr Social-Media-Marketing, und sie teilten ein wenig hinter ihrem Prozess für die Zusammenstellung dieser Zahlen. Sie benutzen Wahre soziale Metriken um die Zahlen und einige benutzerdefinierte Tabellenkalkulationen und Berichte zusammenzustellen, um sie zu verfolgen und mit dem Team zu teilen.

Ich habe einen kurzen Schnappschuss der Twitter-Daten der letzten drei Wochen für unser Buffer-Konto zusammengestellt, basierend auf der vierteiligen Methode von Kaushik. Der wirtschaftliche Wert ist immer noch etwas, das wir hier herausarbeiten müssen. Die Tabelle enthält daher Konversation, Verstärkung und Applaus. So sieht es aus:

Ich habe die Zahlen direkt aus unserem Buffer Analytics-Dashboard extrahiert und dann einige Formeln ausgeführt, um die Endergebnisse zu erhalten. Wenn Sie die von mir verwendete Tabelle ausleihen möchten, können Sie ein Beispiel herunterladen Hier .

Was tun mit diesen Daten?

Moz hat eine brillante Interpretation der Zahlen, die sie hier bekommen. Sie berechnen die Konversations-, Verstärkungs- und Applausrate pro Follower, damit sie das Wachstum von Woche zu Woche und von Monat zu Monat besser messen können. So kommen sie zu ihren relativen Engagement-Raten:

Relative Engagementraten - Sie haben also alle diese Engagement-Metriken, aber was bedeuten diese Zahlen überhaupt? Wie können Sie die Konversationsrate auf Facebook mit der Konversationsrate auf Instagram vergleichen? Hier kommen die relativen Raten ins Spiel. Stellen Sie sich die durchschnittliche Anzahl der Konversationen vor, die pro Post und Follower (Fan, Kreis usw.) stattfinden.

Wenn wir dies mit unserem Twitter-Beispiel tun würden, könnte die relative Engagementrate folgendermaßen aussehen:

Was bevorzugen Sie: Reichweite vs. Engagement

Wir Social-Media-Vermarkter hatten es schwer Wickeln Sie unsere Köpfe um Facebook organische Reichweite in letzter Zeit. Es scheint für alle rückläufig zu sein, was entmutigend ist, da es der einzige Status ist, den Facebook in seinen Insights-Berichten (sowie an vielen anderen Stellen auf der Seite) am prominentesten anzeigt.

Aber vielleicht ist die Reichweite nicht der Status, über den wir uns am meisten Sorgen machen sollten.

Facebook-Profil und Titelbildgröße

Was sagt uns die Reichweite überhaupt? Dies ist die Anzahl der Personen, die Ihren Beitrag in ihrer Zeitleiste sehen. Die Reichweite wird durch einen Facebook-Algorithmus berechnet, der Facebook-Nutzern den Inhalt anzeigen soll, den sie am meisten sehen möchten. Wie Jon Loomer vorschlägt Die Reichweite schneidet einen recht effizienten Weg zu Ihren am besten eingestellten Followern.

Anstatt der Reichweite nachzujagen, ist Engagement vielleicht eine bessere Alternative.

Dies ist eine der Theorien, die wir derzeit testen. Sind wir besser dran mit einem Beitrag, der weit und breit reicht, oder einem Beitrag, der für eine kleinere Anzahl unglaublich bedeutsam ist?

In gewisser Hinsicht ist dies eine paradoxe Frage. Engagement ist Teil des Reichweitenalgorithmus. Wenn jemand auf ein Update klickt, es teilt oder es kommentiert, nimmt Facebook dies als Hinweis darauf, dass der Benutzer mehr Inhalt von dieser Seite haben möchte.

In diesem Sinne kann die Konzentration auf Engagement durchaus zu einer größeren organischen Reichweite führen. Es ist ein Experiment, auf das wir uns freuen (und wir werden Sie auf jeden Fall darüber auf dem Laufenden halten).

Was bevorzugen Sie: Retweets vs. Klicks

Einer der vielen A / B-Tests, die wir im Buffer-Blog durchführen ist zu sehen, welche Überschrift am besten funktioniert. Wir verwenden Twitter als Testwerkzeug, um Variationen von Überschriften zu veröffentlichen und die Antwort zu messen. Die Überschrift mit der besten Antwort wird die neue Überschrift auf dem Beitrag .

Was genau betrachten wir, wenn wir dies messen?

Wir sehen uns die Daten in Buffer Analyze an, damit wir schnell sehen können, wie viele Retweets, Klicks und Impressionen der Beitrag erhalten hat. Hier ist ein Beispiel eines aktuellen Tweets:

Generell hoffen wir, in den meisten Statistiken einen klaren Sieger zu sehen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen wir eine Entscheidung treffen. Neigen wir eher zu Klicks oder Retweets?

Klicks Sagen Sie uns, dass die Überschrift auf individueller Ebene interessant und hilfreich ist. Jemand liest die Schlagzeilen und möchte mehr über die Geschichte erfahren. Im Allgemeinen ist dies unsere Nr. 1-Metrik zur Bestimmung des Headline-Gewinners.

Retweets Sagen Sie uns, dass die Überschrift interessant genug ist, um sie mit allen Followern von jemandem zu teilen. Dies ist ein wesentliches Kompliment, das auf die Viralität der Überschrift hinweist.

In gewisser Weise kommt es bei Klicks und Retweets auf individuelle Anziehungskraft und Massenattraktivität an.

In welchem ​​würden Sie mehr Wert finden?

Was bevorzugen Sie: Verkehr / Tag vs. Verkehr / Post

Wenn es um Blog-Traffic geht, haben wir es genossen einige neue Experimente durchführen auf was zu posten und wann. Eines dieser Experimente wurde freitags veröffentlicht.

Wir haben einen Artikel über veröffentlicht neue Twitter-Profile am Freitag, den 18. April.

Für diesen Freitag haben wir 27.282 Besuche im Blog erhalten.

Am vergangenen Freitag hatten wir ohne neuen Beitrag 28.334 Besuche.

Man kann also mit Sicherheit sagen, dass die Freitagspost kein Hit war?

Seltsamerweise nein. Der neue Twitter-Profilartikel war in den letzten 30 Tagen der fünftbeliebteste Artikel auf unserer Website! Die Post erhielt am Samstag, dem 19. April, mehr Verkehr als am Freitag, dem 18. April. Am Mittwoch nach ihrem Debüt erhielt sie den zweithöchsten Verkehrsspitzenwert (ohne Zweifel, da die neuen Twitter-Profile weiter eingeführt wurden und die sozialen Anteile stiegen ). In der folgenden Grafik sehen Sie, wie der Verkehr zu diesem Beitrag über einen Zeitraum von fast einer ganzen Woche einen ungewöhnlichen Zyklus von Hochs und Tiefs durchlief.

niemand schaut sich meine youtube videos an

Was können wir aus diesen Informationen machen?

Ein paar Tipps hier: Vielleicht sollten wir uns mehr für den Verkehr pro Post als für den Verkehr pro Veröffentlichungstag interessieren, wenn wir den von uns produzierten Inhalt bewerten. Vielleicht sind große Freitage nicht so wichtig wie große Artikel.

In diesem Sinne könnte es möglich sein, dass Seitenaufrufe pro Beitrag sind wichtiger als Seitenaufrufe pro Tag . Es ist eine Theorie, die für uns etwas mehr Überwachung erfordert, die es jedoch wert sein könnte, in Ihrem eigenen Inhalt untersucht zu werden.

Was bevorzugen Sie: Seitenaufrufe vs. Aufmerksamkeit

Eine der heißesten Metrikdebatten im letzten Monat war, ob Inhaltsersteller mehr an der Anzahl der Besucher oder der Qualität der Besucher interessiert sein sollten. Anders ausgedrückt, was wichtiger ist: Seitenaufrufe oder Arbeitszeit?

Ein Artikel von Tony Haile bei Time.com ist ein Prüfstein für diese Diskussion. Als CEO von Chartbeat - einem Echtzeit-Analysetool - sieht er, wie flüchtig der durchschnittliche Seitenbesuch sein kann. Nach seinen Angaben 55 Prozent - die Mehrheit - der Besucher geben weniger als 15 aus Sekunden aktiv auf einer Seite .

Aus diesem Grund gab es einen großen Wertschub Engagierte Zeit über Seitenaufrufe .

Und so wie dieser Schub gekommen ist, ist auch der Pushback gekommen. Viele Artikel sind gekommen zur Verteidigung des Seitenaufrufs .

Die Debatte sieht folgendermaßen aus: Die Aufmerksamkeitsgruppe argumentiert, dass Seitenaufrufe eine Eitelkeitsmetrik sind, die nicht in Beziehung setzt, ob ein Besucher die Seite, auf der er sich befand, überhaupt gelesen oder verstanden hat oder nicht. Pageview-Fans erwähnen, wie schwierig es ist, eine Metrik wie Engagement genau zu definieren und zu verfolgen, und wie im Vergleich dazu Pageviews unkompliziert und Schlüsselelemente für eine abgerundete Strategie sind.

Wo fällt der Buffer-Blog auf die Debatte über Seitenaufrufe und Aufmerksamkeit?

Unsere Top-Blog-Metriken: Abonnenten und Unikate

Für den Buffer-Blog betrachten wir - wie für den Großteil unseres Social-Media-Marketings - unsere Bemühungen hier als ganz oben in unserem Conversion-Trichter. Mit anderen Worten, wir wollen ein breites Netz aufbauen und so viele verschiedene Leads wie möglich einbringen, während wir gleichzeitig dazu beitragen, Bewusstsein und Autorität zu verbreiten.

Vor diesem Hintergrund möchten wir speziell unsere Liste der E-Mail-Abonnenten erweitern und unseren einzigartigen Besucherverkehr steigern.

(Unsere nächsten beiden wichtigsten Kennzahlen sind Social Shares und Conversions.)

Wir schätzen E-Mail-Abonnenten sehr, weil diese Leute uns die Erlaubnis gegeben haben, sie direkt zu kontaktieren. Es ist ein großes Privileg, in den Posteingang eingeladen zu werden, und eine großartige Gelegenheit, Inhalte und Ankündigungen zu teilen, von denen wir wissen, dass sie sie lieben werden.

Wir schätzen auch einzigartige Besuche für das Bewusstsein, das sie in Bezug auf das Buffer-Produkt, unsere Kultur und unseren Einfluss auf soziale Medien vermitteln. Wir vertrauen darauf, dass diese neuen Besucher einen guten ersten Eindruck hinterlassen und schließlich als Kunden zurückkehren werden.

Ein spezifischer Weg, wie wir versuchen, diese Zahlen zu erhöhen, ist durch unsere vielen Neuveröffentlichungsbemühungen zur Zeit, Fast Company, Inc, The Next Web und andere. Indem wir unsere Inhalte auf Websites mit einem großen Publikum bringen, können wir hoffentlich neuen Traffic gewinnen und durch die eingehenden Links aus diesen Artikeln führen.

Letzter Aufruf: Welche Social-Media-Metriken sind für Sie wichtig?

Es war großartig, ein wenig über die Social-Media-Metriken und Blog-Statistiken zu erzählen, die wir hier bei Buffer als wertvoll erachten. Ich hoffe, Sie haben es nützlich gefunden!

P.S. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, könnte Ihnen auch gefallen Das 15-minütige Social Media Audit, das jeder durchführen kann und Der 7-Tage-Plan zur wöchentlichen Verbesserung Ihrer Marketingkennzahlen .

Bildnachweis: Thomas Hawk , Social Market Buzz .