Was ist Marktsegmentierung? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden segmentieren

Der heutige Online-Shopper möchte personalisierte Erlebnisse. Marktsegmentierung, auch genannt Kundensegmentierung ist eine großartige Möglichkeit, sie zu liefern. Während dies eine wichtige Strategie für jedes E-Commerce-Unternehmen ist, fragen sich viele Ladenbesitzer und Vermarkter: 'Was ist Marktsegmentierung?'

Auf diese Weise können Ladenbesitzer ihre Besucher in verschiedene Gruppen aufteilen. Auf diese Weise können sie eine persönlichere Erfahrung schaffen, die auf den Merkmalen, Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Wünschen der Kunden basiert. Viele Marken verwenden Marktsegmentierung in ihrem Marketingplan mehr Geld verdienen , haben glücklichere Kunden und schneiden im Vergleich zu ihren Mitbewerbern besser ab.

Untersuchungen von DMA ergaben, dass Vermarkter, die segmentierte Kampagnen verwendeten, a Steigerung des E-Mail-Umsatzes um 760% .

Quelle: Kampagnenmonitor

Es gibt viele Tools und Strategien, mit denen Sie Ihre Kunden segmentieren und ein fantastisches Einkaufserlebnis schaffen können. Wenn Sie diese Erfahrung bei jedem Einkauf bei Ihnen konsistent halten können, können Sie dies tun treue Kunden aufbauen . In diesem Handbuch werden verschiedene Strategien, Beispiele und Tipps erläutert, mit denen Sie Ihr Geschäft durch Marktsegmentierung ausbauen können.

Was ist Marktsegmentierung?

Marktsegmentierung ist, wenn Sie Ihre Besucher und Kunden in Segmente oder Gruppen aufteilen, basierend auf den Eigenschaften, die sie gemeinsam haben. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Ihre Kunden in Gruppen einzuteilen. Aus diesem Grund kann und wird sich Ihre eigene Marktsegmentierungsdefinition von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.

Hier einige Beispiele zur Kundensegmentierung, um verschiedene Kundengruppen zu erstellen:

• VIPs: Kunden, die am häufigsten einkaufen oder am meisten Geld ausgeben
• Aktive, langjährige Benutzer, die wiederkehrende Kunden sind
• Reaktivierte Kunden, die einen Kauf getätigt hatten, wurden für eine Weile inaktiv und kauften dann erneut ein
• Low-Tier, wiederkehrende Kunden, die weniger häufig einkaufen und weniger Geld ausgeben
• Neukunden, die gerade ihren ersten Einkauf getätigt haben
• Neue Besucher, die sich gerade für Ihre Mailingliste registriert haben, ohne einen Kauf getätigt zu haben

Hier ist ein Beispiel, wie sich dies auf Ihren Umsatz auswirken könnte:

Indem Sie alle Ihre Kunden in kleinere Gruppen aufteilen, können Sie Ihre Kunden besser ansprechen, als wenn Sie eine grundlegende Strategie für alle verwenden würden. Dies schafft eine bessere Benutzererfahrung für jeden Kundentyp, wodurch sie mehr Geld ausgeben und glücklich sind.

Ziel ist es, Einkaufsmuster in bestimmten Gruppen zu finden. Zum Beispiel: Verkaufen Sie mehr Winterstiefel an Kunden, die in Ländern und Regionen leben, in denen es schneit? Verkaufen Sie mehr Vitamine an Menschen über 50? Geben Kunden mehr als 200 US-Dollar für eine Bestellung aus, wenn sie Ihre Website bereits ein- oder zweimal besucht haben? Bevorzugen Ihre Mitglieder des Treueprogramms eine kostenlose Versandaktion gegenüber einem 20% -Verkauf?

Sobald Sie die Muster gefunden und Verbindungen hergestellt haben, können Sie diese Gruppen für Ihre Marketingbemühungen verwenden. Beliebte Möglichkeiten zur Marktsegmentierung sind E-Mail-Marketing, Online-Werbung wie Facebook-Anzeigen und Google Werbung , und A / B-Tests für Ihre Website.

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Vorteile der Marktsegmentierung

Der heutige Online-Shopper hat Zugriff auf schnelle Technologie und Tausende von Website-Optionen, um zu kaufen, was er will. In den letzten zehn Jahren hat dies eine enorme Nachfrage nach einem geschaffen personalisiertes Einkaufserlebnis . Tatsächlich ergab eine Studie, dass 64% der Käufer personalisierte Angebote wünschen. Wenn die Erfahrung nicht personalisiert ist, gaben 52% an, dass sie wahrscheinlich in einem anderen Geschäft einkaufen werden.

Und es zahlt sich aus. Laut eMarketer 48% der US-Vermarkter Als sie ihre Websites und Apps personalisierten, stiegen ihre Einnahmen um 10% oder mehr.

Hier sind einige der Top-Ergebnisse, die die Bedeutung der Marktsegmentierung verdeutlichen:

Das spart Ihnen Zeit und Geld. Anstatt eine generische Strategie für alle Ihre Kunden zu verwenden, kann Ihnen die Marktsegmentierung dabei helfen, Ihre Bemühungen auf bestimmte Personengruppen auszurichten. Dies bedeutet, dass Sie keine Zeit und kein Geld für ineffektive Kampagnen verschwenden, da Ihre Bemühungen zielgerichtet sind und auf Kundendaten basieren.

Es baut bessere Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Bei der Marktsegmentierung erfahren Sie ständig mehr über Ihre Kunden. Je mehr Sie über sie erfahren, desto besser können Sie sie bedienen und das perfekte Einkaufserlebnis schaffen.

Es hilft Ihnen, die Stärken, Schwächen und Chancen Ihrer Marke zu identifizieren. Die Kundensegmentierung kann Ihnen zeigen, wie sich Ihre Marke und Ihre Kampagnen entwickeln. Sie können die Leistung bis hin zur Beliebtheit eines Artikels in einem Kundensegment sehen. Sie erfahren, welche Teile Ihrer Strategie stark sind, welche verbessert werden müssen und wie Sie sich besser gegen Ihre Konkurrenten behaupten können.

4 Arten von Marktsegmentierung und Marktsegmentierungsbeispiele

Es gibt 4 Haupttypen der Marktsegmentierung: demografische, geografische, verhaltensbezogene und psychografische. Konzentrieren Sie sich auf sie, wenn Sie versuchen, das Kundenerlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Quelle: Säulen der Segmentierung - Jordie van Rijn

Demographisch

Demografische Marktsegmentierung ist, wenn Sie Ihre Kunden anhand ihrer demografischen Informationen wie Alter, Einkommen, Geschlecht, Bildungsniveau, ledig oder verheiratet, Familiengröße, Rasse, Berufsbezeichnung, Religion usw. in Gruppen einteilen.

Die demografische Segmentierung ist der beliebteste Typ, da dies die einfachste und zuverlässigste Methode ist, Kunden zu trennen.

Schlafen ist ein Unternehmen für Wohnheim- und Apartmentdekoration, das sich auf Studenten konzentriert, die ihre Schlafsäle und Häuser dekorieren. Das Unternehmen wollte eine spezielle Kollektion von Accessoires und Kleidung für Frauen vermarkten, die Mitglieder von Schwesternschaften waren - eine spezifischere Bevölkerungsgruppe als nur Frauen im College.

Das Marketing-Team untersuchte die Daten des Unternehmens, um festzustellen, wer mit E-Mails und Anzeigen der Schwesternschaft und des „griechischen Lebens“ interagierte. Anschließend verwendeten sie diese Informationen, um eine Liste der Personen zu erstellen, die die E-Mails des Schwesternschaftsprodukts erhalten würden.

Durch diese und andere Segmentierungsbemühungen konnte Dormify seinen E-Mail-Marketing-Umsatz um 92% steigern.

Geografisch

Geografische Segmentierung ist, wenn Sie Kunden nach ihrem Standort trennen. Wenn Sie ein internationales Geschäft sind, kann dies nach Kontinent oder Land erfolgen. Sie können sie auch nach Region, Bundesland, Stadt und sogar nach Stadtteilen oder Gebieten innerhalb einer Stadt segmentieren. Zum Beispiel sind Brooklyn, Manhattan und Queens Stadtteile von Kunden, die in New York City leben.

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Patagonia, ein Unternehmen für Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, ist bekannt für die Ausrichtung lokaler Veranstaltungen in Städten mit einer starken Kundenbasis. Das Unternehmen veranstaltete eine Veranstaltung in Upper West Side, Manhattan, in einem seiner Geschäfte. Es lud Kunden ein, in einer Fotogalerie zu stöbern, Bier von einem örtlichen Brauer zu trinken und sogar den Künstler zu treffen. Während Patagonia Geschäfte in den USA hat, wurde diese E-Mail an die Abonnenten des Unternehmens gesendet, die in der Region wohnen und sich in Reichweite befinden.

Quelle: MailCharts

Verhalten

Mit dieser Methode werden Gruppen basierend auf dem Online-Verhalten eines Kunden erstellt, z.

• Wie sie Ihre Website nutzen (welche Seiten sie besucht haben, welche Links sie angeklickt haben, wann sie einkaufen, wann sie das letzte Mal eingekauft haben usw.)
• Was sie über Ihre Produkte wissen (lernen sie noch oder sind sie bereit, einen Kauf zu tätigen?)
• Wie sie Ihre Produkte verwenden (kommen sie oft zurück, um ihren Vorrat aufzufüllen oder mehr zu bekommen?)
• Wie sie Entscheidungen treffen (sind sie impulsiv oder kaufen sie nur langsam?)

Einige Kunden verbringen beispielsweise Monate damit, sich vor dem Kauf über ein Produkt zu informieren, während einige Kunden „Impulskäufer“ sind, die es genau dann kaufen, wenn sie es sehen. Einige Leute möchten in ein physisches Geschäft gehen, um das Produkt persönlich zu sehen, während andere immer online kaufen. Wenn Sie wissen, wie sich Ihre Kunden verhalten, ist es einfacher, ihnen das zu geben, was sie wollen.

Echo Club House (ehemals SwayChic) hat 12 gezielte E-Mail-Kampagnen durchgeführt. Eines der Dinge, die sie sich angesehen haben, war, zu welchen Zeiten ihre Kunden einkaufen. Deshalb haben sie eine zeitbasierte Kampagne erstellt, in der E-Mails um 17.00 Uhr, 10.00 Uhr und 17.00 Uhr versendet wurden. für die beliebtesten Kaufzeiten. Ein weiteres Segment basierte auf Engagement. Dazu gehörten Käufer, die einmal gekauft haben, Stammkunden, die dreimal oder öfter gekauft haben, Kunden, die vor mehr als 6 Monaten einen Kauf getätigt haben, und vieles mehr.

Mit dieser neuen Strategie erhöhte Echo Club House die E-Mail-Öffnungsrate um 40%. Sie haben außerdem die doppelte Klickrate in den E-Mails erhalten und im Vergleich zu früheren Kampagnen das Dreifache des Umsatzes erzielt.

Psychographisch

Bei dieser Strategie geht es um die Überzeugungen, Werte, die Persönlichkeit und den Lebensstil eines Kunden. Alle diese Eigenschaften können ihre Einkaufsentscheidungen beeinflussen. Psychografische Gruppen können eine Mischung aus anderen Arten der Segmentierung sein, z. B. Alter oder Religion (demografisch) oder Standort (demografisch). Diese Details spielen oft eine Rolle in der Einstellung und im Lebensstil einer Person.

Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass tausendjährige Kunden oder Kunden, die zwischen 1981 und 1997 geboren wurden, eher biologische, „ganz natürliche“ oder umweltfreundliche Produkte kaufen.

Frauenhändler Vermischen verwendeten ihre Kundendaten, um 3 Segmente zu erstellen, die sich auf die Kaufmuster der Kunden beziehen. Diese Segmente waren:

• VIP-Kunden, die mehr Geld verdient haben und gerne die neuesten Trends kaufen. Diese Kunden erhielten exklusive Einladungen zu besonderen Anlässen.
• Verkaufskäufer, die mehr Einkäufe getätigt haben, als es einen Rabatt gab. Diese Kunden erhielten 30% Rabatt.
• Markenkäufer, die bestimmten Marken treu waren und bereit sind, ein wenig mehr für sie auszugeben. Diese Kunden erhielten 10-15% Rabatt auf ihre Lieblingsmarken.

Vermischen erhöhte ihren Jahresumsatz um 15% mit diesen Segmenten in ihrem E-Mail-Marketingplan.

So beherrschen Sie die Kundensegmentierung im E-Mail-Marketing

Schauen wir uns a an 5-Stufen-Ansatz ::

Schritt 1: Sehen Sie sich Ihre Daten an

Datenanalyse ist der Kern Ihres Plans. Die Daten, die Sie benötigen, hängen von den Segmenten ab, die Sie erstellen möchten. Viele hilfreiche Informationen finden Sie in Shopify Analytics und Google Analytics . Diese Informationen können alle zuvor behandelten Themen abdecken, z. B. demografische Informationen der einzelnen Benutzer und deren Interaktion mit Ihrer Website.

Schritt 2: Wählen Sie Ihre Segmente

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um über Ihre wichtigsten Geschäftsziele nachzudenken. Denken Sie an Ihre meistverkauften Artikel, Ihre Standorte mit den meisten Bestellungen und die Personen, die die meisten Produkte in Ihrem Geschäft kaufen. Wie können Sie diese in separate Gruppen aufteilen?

Schritt 3: Verwenden Sie Ihr E-Mail-Marketing-Tool

Ein E-Mail Marketing Werkzeug kann dein bester Freund sein. Versuchen Sie, Ihren E-Mail-Anbieter in Ihren Shopify-Shop zu integrieren.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Segmente basierend auf Ihren Geschäftsdaten einrichten. Dies kann vorgefertigte Kundensegmente wie potenzielle Kunden, aktuelle Kunden in den letzten 30 Tagen und inaktive Kunden umfassen, die seit 8 Monaten keinen Kauf mehr getätigt haben.

Sie können auch benutzerdefinierte Segmente erstellen, die auf folgenden Kriterien basieren:

• Gesamtzahl der Bestellungen (wie oft ein Kunde in Ihrem Geschäft bestellt hat)
• Durchschnittliche Anzahl der Produkte in jeder Bestellung
• Verkäufer gekauft (für bestimmte Kategorien von Artikeln - hilfreich, wenn Sie verwandte Artikel bewerben möchten)
• Frühere Einkäufe (um bestimmte Artikel zu verfolgen, die sie gekauft haben - hilfreich, um für verwandte Artikel zu werben)

• Gesamtzahl der bestellten Produkte
• Betrag, der für eine einzelne Bestellung ausgegeben wurde
• Durchschnittlicher Betrag für jede Bestellung (wenn mehrere Einkäufe getätigt wurden)
• Gesamtbetrag für alle Bestellungen
• Kunden, die einen Kauf getätigt haben oder noch keinen Kauf getätigt haben (hilfreich, wenn Sie Kunden ansprechen möchten, die noch nichts gekauft haben)

• Kaufdatum
• Postleitzahl der Adresse des Kunden
• Eine Kombination der oben genannten Kriterien

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Schritt 4: Erstellen Sie Ihre Inhalte

Nachdem Sie eine Vorstellung davon haben, wie Sie Ihre Segmente aufteilen möchten, können Sie beginnen Inhalte erstellen in Ihren E-Mails zu versenden. Werden Sie kreativ - die Verwendung der Kundensegmentierung ist unbegrenzt.

Verwenden Sie Fotos und auffällige Grafiken, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen. Dies kann ihnen helfen, Ihr Angebot zu visualisieren, wodurch sie bei Interesse eher durchklicken. Besondere Verkaufswerbung und Rabatte sind ein weiterer erfolgreicher Weg, um das Geschäft zu versüßen.

In dieser E-Mail finden Sie Informationen zu Damenbekleidung, die an die Abonnenten von Rita Ora gesendet wurde.

Quelle: Kissmetrics

Luxusbettwäsche-Laden Brooklinen schickte ein E-Mail-Angebot Kostenloser Versand . Es wurden Produkte gezeigt, die die Kunden auf ihrer Website angesehen, aber nicht gekauft haben. Das zusätzliche Versandangebot ist eine perfekte Möglichkeit, den Benutzer zu überzeugen, den Kauf endgültig abzuschließen.

Quelle: Kampagnenmonitor

Intelligente Schnäppchen hat diese clevere E-Mail verschickt, um alte, inaktive Kunden zurückzubringen, die seit einiger Zeit keinen Kauf mehr getätigt haben. In der E-Mail-Überschrift steht 'Entschuldigung, es ist so lange her.' Dann bietet das Unternehmen nur 2 Tage lang 25% Rabatt auf die gesamte Website. Dies schafft ein Gefühl von Dringlichkeit für den Kunden jetzt einkaufen.

Quelle: Bemerkung

Schritt 5: Starten Sie das Versenden von E-Mails und das Verfolgen von Ergebnissen

Wenn Sie Ihre Kunden segmentiert und Ihre E-Mails gestaltet haben, können Sie sie senden. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ergebnisse und Daten weiterhin verfolgen, damit Sie den gesamten Prozess erneut starten können. Schauen Sie sich an, wer was öffnet, welche E-Mails zu Einkäufen führen und andere Muster, die Sie auswählen können.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Bilder die Klickraten verbessern, können Sie mehr davon verwenden. Wenn Ihre VIP-Kundendemografie 25% mehr ausgegeben hat, müssen Sie diesen Beziehungen besondere Aufmerksamkeit schenken.

Durch das Senden von E-Mails fügen Sie Ihrer Datenbank weitere Daten hinzu. Im Gegenzug verfügen Sie über aktuellere und genauere Informationen, um Ihren Marktsegmentierungsplan weiter auszubauen und zu optimieren.

So finden Sie Ihre Kundensegmente in Facebook-Anzeigen

Facebook-Werbung ist ein Kraftpaket für E-Commerce-Unternehmen. In der Tat ist es verantwortlich für 85% der E-Commerce-Bestellungen in sozialen Medien . Es ist also eine gute Nachricht, dass Facebook Ads fantastische Optionen für die Kundensegmentierung bietet.

Es gibt drei Segmentierungsoptionen: Kernzielgruppen, benutzerdefinierte Zielgruppen und ähnliche Zielgruppen.

Kernpublikum

Mit Core Audiences können Sie Facebook-Benutzer manuell segmentieren. Sie können Kriterien für alle 4 Arten der Marktsegmentierung finden, die wir zuvor besprochen haben.

Sie können beliebige Optionen kombinieren. Dies gibt Ihnen eine unglaubliche Kraft, um ganz bestimmte Segmente zu finden.

Wählen Sie aus Optionen wie:

• Standort (geografisch): Ziel nach Land, Bundesland, Postleitzahl oder sogar einem Bereich um ein physisches Geschäft (z. B. einem 30-Meilen-Kreis um dieses herum).
• Demografie: Die zuvor besprochenen Details wie Alter, Geschlecht, Bildung, Berufsbezeichnung, Familiengröße und Sprache, die sie sprechen.

• Interessen (psychografisch): Dinge, die jeder Benutzer „gemocht“, „verfolgt“ oder als Interesse an seinem Profil aufgeführt hat. Dazu gehören Shopping, Essen, Fitness, Filme, Musik, Sport, Spiele und vieles mehr.
• Verhalten (Verhalten): Was sie auf Facebook tun, einschließlich der Art und Weise, wie sie einkaufen, was sie kürzlich gekauft haben, ob sie sich von ihrem Telefon oder Desktop-Computer aus anmelden, ob sie reisen, ob sie fernsehen oder Satellitenradio hören und vieles mehr.
• Verbindungen: Sie können Personen, denen Ihre Seite gefällt (sowie deren Facebook-Freunde), Personen, die Ihre App verwenden, und Personen, die an einer Ihrer Veranstaltungen teilgenommen haben, segmentieren.

Benutzerdefinierte Zielgruppen

Mit 'Benutzerdefinierte Zielgruppen' können Sie die Kundendaten Ihres Shops auf Facebook hochladen. Dies gibt Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, Ihre Kunden und Leads anzusprechen, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Kauf tätigen.

Sie können verwenden:

• Kontaktlisten: Laden Sie eine Kontaktliste hoch, die Details wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern enthält. Facebook wird versuchen, ihr Profil zu finden, damit Sie sie mit Ihren Anzeigen ausrichten können.
• Website-Besucher: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe von Personen, die Ihren Shop besuchen, und verwenden Sie ihre Browserdaten, um relevante Anzeigen auf Facebook zu schalten. Mach das bis Installieren des Facebook-Pixels auf Ihrer Website .
• App-Benutzer: Wenn Sie eine mobile App haben, Installieren Sie das Facebook SDK in Ihrer App, um Ihre Nutzer mit Ihrem Facebook Ads-Konto zu verbinden.

Um eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, rufen Sie im Anzeigenmanager die Registerkarte 'Zielgruppen' auf und klicken Sie auf 'Zielgruppe erstellen' → 'Benutzerdefinierte Zielgruppe' → 'Kundenliste'. Laden Sie dann eine CSV- oder TXT-Datei hoch, in der Ihre Kontakte aufgelistet sind. Stellen Sie sicher, dass Sie auswählen, welche Kundendatenpunkte Ihre Datei enthält, z. B. Vorname, Nachname und E-Mail.

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Lookalike-Zielgruppen

Lookalike-Zielgruppen werden mithilfe Ihrer Kernzielgruppe oder benutzerdefinierter Zielgruppendaten erstellt. Facebook findet andere Nutzer, die ähnlich sind, und zeigt ihnen auch Ihre Anzeigen an.

Um eine Lookalike-Zielgruppe zu erstellen, rufen Sie im Anzeigenmanager die Registerkarte 'Zielgruppen' auf und klicken Sie auf 'Zielgruppe erstellen' → 'Lookalike-Zielgruppe'. Wählen Sie die Quelle aus, die Sie nachahmen möchten, z. B. eine benutzerdefinierte Zielgruppe oder eine Facebook-Seite. Sie können auch Länder oder Regionen auswählen, auf die Sie abzielen möchten.

Wählen Sie aus, wie genau das Publikum übereinstimmen soll: 1 bis 10% der Gesamtbevölkerung in den von Ihnen ausgewählten Ländern. Wenn Sie 1% wählen, ist die Gesamtzahl der verfügbaren Benutzer kleiner, stimmt jedoch besser überein. Wenn Sie 10% wählen, stehen Ihnen mehr Benutzer zur Verfügung, die jedoch weniger mit Ihrer ursprünglichen Zielgruppe gemeinsam haben.

Fazit

Wenn Unternehmen die Kraft der Marktsegmentierung nutzen, können sie ihr Geschäft verändern. Unternehmen können aufhören, Geld für ineffektive Werbung zu verschwenden, und gleichzeitig mehr Umsatz als je zuvor erzielen. Das Kundenerlebnis wird besser, was glücklichere Kunden macht, die immer wieder zurückkommen.

Wenn Sie keine Marktsegmentierung verwenden, beginnen Sie noch heute mit den Tipps und Schritten, die wir besprochen haben. Es gibt keine Möglichkeit, dies zu tun. Sobald Sie Ihre eigene Marktsegmentierungsdefinition erstellt haben, enden die Möglichkeiten nie mehr.

Haben Sie Fragen zur Marktsegmentierung? Wenn Sie den Prozess bereits gestartet haben, welchen Tipp haben Sie gelernt? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.