Was ist ein Kundenprofil? 5 Schritte zum Erstellen Ihres Kundenprofils

Stellen Sie sich vor, Sie müssen das Abendessen für die Eltern eines Freundes kochen, ohne sie vorher kennenzulernen.

Sie könnten am Ende mit Zucker gefüllte Desserts für Diabetiker machen. Oder schlimmer noch, Veganern Fleisch servieren.

Marketing ohne Kundenprofil ist im Wesentlichen genau das.

Ein Sprung in die Dunkelheit.

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Die meisten Geschäftsinhaber haben große Träume: exponentielles Wachstum, marktführende Unternehmen als Kunden und Einnahmen in Millionenhöhe.

Bevor Ihr Unternehmen jedoch groß rauskommen kann, benötigen Sie einen Plan, wie Sie einen soliden Kundenstamm aufbauen können.

Hier bietet sich ein Kundenprofil an. Auf diese Weise können Sie Kampagnen ganz einfach auf die spezifischen Verhaltensweisen, Schwachstellen und Bedürfnisse von Personen zuschneiden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen am wahrscheinlichsten kaufen.

In diesem Artikel behandeln wir alles, was Sie über ein Kundenprofil wissen müssen - einschließlich dessen, was es ist, wie Sie davon profitieren können und wie Sie eines für Ihr Unternehmen erstellen.

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Was ist ein Kundenprofil?
Vorteile der Kundenprofilerstellung
So erstellen Sie ein Kundenprofil in 4 Schritten
Beispiele für Kundenprofile [Vorlagen]
Fazit
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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Was ist ein Kundenprofil?

Ein Kundenprofil (manchmal auch als Verbraucherprofil bezeichnet) ist ein Dokument, in dem Schwachstellen, Interessen, Kaufmuster und demografische Merkmale der Kunden eines Unternehmens aufgeführt sind.

Das Dokument wird so dargestellt, dass es wie eine Beschreibung einer realen Person mit einem vollständigen Namen und einem Bild oder Avatar aussieht. Drunter ist ein Beispiel ::

Durch das Erstellen eines Kundenprofils können Sie bessere Marketingkampagnen durchführen, die wiederum Ihre Gewinne steigern. Mit all diesen nützlichen Informationen können Sie entscheiden, welche Strategie implementiert und welche vermieden werden soll.

Wenn das Profil beispielsweise besagt, dass Ihr idealer Kunde gerne mit Marken auf Instagram in Kontakt tritt, sollten Sie sich wahrscheinlich darauf konzentrieren, Ihre Marke zu verbessern Instagram Marketing .

Erwähnenswert ist, dass ein Kundenprofil für ein B2C-Unternehmen anders aussehen würde als das eines B2B-Unternehmens. Letzteres definiert den idealen Kunden anhand von Firmografien wie:

Firmengröße
Einnahmen
Industrie
Ort

Wenn Sie also an andere Unternehmen verkaufen, müssen Sie herausfinden, wie groß diese sind, in welchem Sektor sie tätig sind und wie viel sie durchschnittlich in einem Jahr verdienen.

Vorteile der Kundenprofilerstellung

Sie können nicht alles für alle Menschen sein, aber Sie können ein Kundenprofil erstellen, um mehr über Ihren idealen Kunden zu erfahren, wer er ist und was er tut. Dies kann Ihnen auf folgende Weise helfen.

Gezielter Inhalt

Nehmen wir an, Sie sind Ernährungsberater und senden Ihren Kunden wöchentlich einen Newsletter mit Ernährungsempfehlungen.

Wenn Ihr Kundenprofil zeigt, dass junge Sportler zwischen 20 und 30 Ihre Hauptkunden sind, können Sie Ihre Inhalte so anpassen, dass sie ihren Lebensstil und ihre Vorlieben verbessern.

Zum Beispiel können Sie ein Rezept für eine kalorienarme Pizza oder einen Burger in Ihrem Haus enthalten E-Mail-Newsletter , wie Millennials es lieben, diese Lebensmittel zu essen.

Billigere Anzeigen

Mit einem idealen Kundenprofil auf Ihrem Bildschirm kennen Sie die genauen Merkmale, die Ihre Zielgruppen teilen. Solche Erkenntnisse tragen zur Verbesserung Ihres Marketings bei, da Sie die Informationen verwenden können, um präzise auf bestimmte Verbrauchersegmente abzuzielen.

Wenn Ihr Kundenprofil beispielsweise feststellt, dass potenzielle Käufer iPhones zum Surfen und Online-Shopping verwenden, können Sie deren Geräteeinstellungen beim Erstellen in die Zielgruppenansprache einbeziehen Facebook-Anzeigen für dein Geschäft

Instagram-Logo in Schwarzweiß

Einfach ausgedrückt ist es viel einfacher, billigere Anzeigen zu schalten, wenn Sie ein oder zwei Dinge darüber wissen, wen Sie erreichen möchten.

Kundentreue

Wenn Sie sich der Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden bewusst sind, können Sie sich auf persönlicher Ebene mit ihnen auseinandersetzen. Dies sollte ihre allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen verbessern und Bauen Sie Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen auf .

Gemäß Kundenerlebnismatrix 79 Prozent der Verbraucher sind einem Unternehmen, das sie versteht, loyaler. Wenn man bedenkt, dass eine Steigerung der Loyalität um 7 Prozent den Unternehmensgewinn um bis zu 85 Prozent steigern kann, tragen Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zur Verbesserung Ihres Geschäftsergebnisses bei.

Wenn Sie die Wünsche und Schwachstellen Ihrer Zielgruppe aufdecken, können Sie deren Erfahrungen personalisieren und bessere Ressourcen bereitstellen, um sie Ihrer Marke treu zu machen.

Verbessertes Account-basiertes Marketing

Wenn Ihr Unternehmen eine AMB-Strategie (Account-based Marketing) verwendet, müssen Sie Möglichkeiten finden, um die Kommunikation mit jedem Kunden zu personalisieren.

Dies erfordert Zeit, um sich mit jedem einzelnen Kunden vertraut zu machen, was für einen Kunden schwierig sein kann Kleinbetrieb .

Glücklicherweise können Sie ein Kundenprofil erstellen, um die Merkmale Ihrer Zielkonten und ABM-Techniken zu identifizieren und hochgradig personalisierte Kampagnen basierend auf diesen bestimmten Attributen zu liefern.

Hier ein Beispiel: Angenommen, Ihr Zielkonto ist ein mittelständisches Bauunternehmen mit 25 Mitarbeitern. Kundenprofile zeigen, dass der Eigentümer gerne Fallstudien liest, um mehr über andere Unternehmen zu erfahren. Sie können eine eigene Fallstudie darüber schreiben, wie Sie Unternehmen, die zu diesem Profil passen, dabei geholfen haben, ihren Umsatz zu steigern. Personalisierte Inhalte ist so gut wie jede andere maßgeschneiderte Strategie zur Steigerung des ROI.

Produkt- / Markttauglichkeit

In vielen Fällen haben Unternehmen mehrere Verbrauchergruppen mit unterschiedlichen Verhaltensweisen, Vorlieben und Vorlieben. Wenn Sie eines dieser Unternehmen sind, müssen Sie wissen, was jede Verbrauchergruppe will und wie sie es will.

Sie können eine Menge Umsatz generieren, indem Sie Werbeaktionen und Rabatte durchführen. Irgendwann müssen Sie jedoch Ihre Kunden segmentieren und Ihre Angebote an ihre Bedürfnisse anpassen. Wenn Sie für jede Zielgruppengruppe ein Kundenprofil erstellen, verfügen Sie über die Informationen, mit denen Sie Produkte auf verschiedene Segmente zuschneiden können.

Im Falle eines E-Commerce-Produkts können Sie verschiedene Funktionen anbieten, je nachdem, ob ein älterer oder ein junger Erwachsener Ihren Artikel bestellt hat. Zum Beispiel kann es eine gute Idee sein, eine grundlegende Bedienungsanleitung mit Produkten zu senden, die an ältere Kunden gehen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenprofil und einer Käuferpersönlichkeit?

Vermarkter verwenden häufig austauschbar 'Kundenprofile' und 'Käuferpersönlichkeiten', aber es handelt sich um zwei verschiedene Begriffe, die unterschiedlichen Zwecken dienen.

Ein Kundenprofil repräsentiert den Typ der Person, die gut zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passt. Es umfasst in der Regel demografische Daten, Lebensstilattribute und Verhaltensattribute des Einzelnen.

Andererseits ist eine Käuferpersönlichkeit eine hypothetische Darstellung von Kunden, die Sie erreichen möchten, basierend auf qualitativen Datenpunkten wie Zielen, Motivationen, Schmerzpunkten usw.

Während sowohl ein Kundenprofil als auch eine Käuferpersönlichkeit den Kundentyp darstellen, den Sie bedienen möchten, können Sie mit einem Kundenprofil tiefer in die Demografie und andere Attribute eintauchen. Die Erkenntnisse können Ihnen helfen, neue Interessenten zu finden und Marketingkampagnen auf Kunden zuzuschneiden.

So erstellen Sie ein Kundenprofil in 5 Schritten

Verlassen Sie sich bei der Entscheidung, was in Ihr Kundenprofil aufgenommen werden soll, nicht nur auf Vermutungen.

Verwenden Sie stattdessen einen systematischen Ansatz, um Informationen und Daten über Ihre idealen Kunden zu sammeln.

Wenn Sie die Bedürfnisse eines Kunden, das Einkaufsverhalten und vieles mehr verstehen, können Sie herausfinden, wie Sie diese Zielgruppe am besten erreichen können.

Hier sind fünf einfache Schritte zum Erstellen eines Kundenprofils.

1. Identifizieren Sie Ihre besten Kunden

Der erste Schritt besteht darin, Menschen zu finden und zu analysieren, die in Ihre Produkte oder Dienstleistungen verliebt sind.

Listen Sie aus Ihrem bestehenden Kundenstamm fünf bis zehn Kunden auf, die den größten Nutzen aus Ihren Angeboten ziehen - Wert in Bezug darauf, wie Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Einige Fragen, die Sie sich stellen müssen, um Ihre besten Kunden zu finden, sind:

Welche Kunden waren am längsten in meinem Unternehmen?
Wer hat mein Geschäft an seine Freunde und Familie weitergeleitet?
Welche Kunden habe ich in meinen Fallstudien vorgestellt?

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind und nicht viele Kunden haben, mit denen Sie zusammenarbeiten können, denken Sie an die Art von Personen, die das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herausholen würden.

Wenn Sie beispielsweise ergonomische Tischständer verkaufen, können Sie Computerbenutzer als einen Ihrer besten Kunden betrachten.

2. Listen Sie ihre bemerkenswerten Attribute auf

Wenn Sie eine Liste Ihrer besten Kunden zusammengestellt haben, notieren Sie sich alle wichtigen Attribute. Die Hauptattribute beziehen sich normalerweise auf:

Demografie

Demografische Merkmale geben Aufschluss über Alter, Geschlecht, Rasse, ethnische Zugehörigkeit und Religion Ihrer idealen Kunden. Mit diesen Informationen können Sie ganz einfach Produkte oder Dienstleistungen erstellen, die für Sie nützlich sind.

Zum Beispiel sollte ein schickes Bekleidungsgeschäft für Frauen seine Produkte nur an ein junges weibliches Publikum vermarkten, das Interesse am Kauf stilvoller Kleidung hat.

Psychographie

Psychographie bieten ein tieferes Verständnis der Überzeugungen und Werte Ihrer Kunden. Dazu gehören Dinge wie:

Aktivitäten : Netflix, Bewegung, Backen usw.
Lebensstil : Extrovertiert, drinnen bleiben, dreimal pro Woche Kontakte knüpfen usw.
Werte : Kein Alkohol, mäßige Aussichten usw.
Aspirationen : Work-Life-Balance, wachsende Fangemeinde auf Instagram usw.
Schmerzpunkte und Ängste : Produkt von geringer Qualität, versteckte Kosten usw.

Der psychografische Teil Ihres Kundenprofils hilft Ihnen dabei, Produkte zu erstellen und zu vermarkten, die die Denkweise der Menschen, ihre Schwachstellen und ihre emotionalen Auslöser widerspiegeln.

Sozioökonomie

Die meisten idealen Kundenprofile weisen auch Attribute auf, die sich auf Bildung, Einkommen, Nachbarschaft und Haushaltsgröße beziehen. Sie können aber auch untersuchen, in welche sozioökonomische Klasse Ihre besten Kunden fallen.

Die wichtigsten sozioökonomischen Klassen sind:

Oberklasse
Mittelklasse
Untere Mittelklasse
Facharbeiterklasse
Arbeitslose Klasse

Ihre Chancen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, sollten sich erheblich verbessern, wenn Sie ein klares Bild ihrer sozioökonomischen Eigenschaften haben.

Geografische Segmentierung

Leben Ihre Kunden in einem steuerfreien Zustand? Wie ist die Kultur in ihrer Stadt? Mithilfe der geografischen Segmentierung können Sie diese und andere standortspezifische Fragen zu Ihren Kunden beantworten.

Diese Informationen können besonders wertvoll sein, wenn Sie Artikel verkaufen, bei denen regionale Steuern, Bevölkerung oder Klima unterschiedlich sind.

Ein Automobilunternehmen könnte beispielsweise die geografische Segmentierung verwenden, um den Fahrzeugtyp zu bestimmen, den es in größeren Mengen produzieren sollte.

Wenn die meisten seiner besten Kunden in ländlichen Gebieten wohnen, ist es für das Unternehmen sinnvoll, Autos mit dicken und schweren Reifen herzustellen, mit denen Kunden problemlos auf holprigen Straßen navigieren können.

Firmografie (wenn es sich um ein B2B-Kundenprofil handelt)

Wie bereits erwähnt, enthalten B2B-Kundenprofile in der Regel Firmografien. Hier notieren Sie die Branche, Größe, Geografie, Gesamtzahl der Mitarbeiter, Anzahl der Kunden und den Jahresumsatz Ihrer Kunden.

Wenn Sie ein CRM-Tool verwenden, um die Verkäufe für Ihr Unternehmen zu verfolgen, sollten Sie in der Lage sein, die meisten dieser Firmografien problemlos zu beschaffen.

Crunchbase ist auch eine Goldmine für die Recherche unternehmensbezogener Daten. Die Plattform bietet Filter wie Kategorien, Anzahl der Mitarbeiter und Gesamtfinanzierungsbetrag, damit Sie einen Einblick in die Firmografie eines bestimmten Unternehmens erhalten.

3. Untersuchen Sie sie

Wenn Sie die oben genannten Attribute aufschreiben, werden Sie feststellen, dass Sie mehr über einige Kunden als über andere wissen. Hier können Umfragen helfen, die Lücken zu schließen.

Sie können Tools wie verwenden SurveyMonkey oder Google Forms Umfragen zu bestimmten Kundenmerkmalen zu erstellen. Im Folgenden finden Sie einige Ideen für die Art der Fragen, die in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen:

Demografische Fragen

Sie sollten bedenken, dass dies sehr persönliche und sensible Fragen sind.

Daher müssen Sie besonders darauf achten, wie Sie sie strukturieren. Eine Idee ist es, den Verbrauchern mehrere Antworten für einige demografische Fragen zu geben.

Hier sind einige Beispiele, die Sie replizieren können:

Was ist deine Nationalität?
In welchem Jahr wurdest du geboren?
- Von 1944 bis 1964
- Von 1965 bis 1979
- Von 1980 bis 1994
- Ab 1995
Was ist dein Geschlecht?
- Männlich
- Weiblich
- Sonstiges (bitte angeben)
Wie ist dein Beziehungsstatus?

Sozioökonomische Fragen

Bei diesen Fragen werden auch private Informationen abgefragt. Verwenden Sie daher auch hier Multiple-Choice-Antworten. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, welche Fragen Sie stellen müssen, um sozioökonomische Daten zu erhalten:

Was ist Ihr Beschäftigungsstatus?
- Vollzeitbeschäftigt
- Teilzeit angestellt
- Selbstständiger
- Im Ruhestand
- Arbeitslos
Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?
Wie hoch ist das jährliche Einkommen Ihres Haushalts?
- 14.999 USD oder weniger
- 15.000 bis 34.999 US-Dollar
- 35.000 bis 49.999 US-Dollar
- 50.000 bis 74.999 US-Dollar
- 75.000 bis 99.999 US-Dollar
- 100.000 USD oder mehr

Psychografische Fragen

Da es so viele mögliche Antworten auf diese Art von Fragen gibt, können Sie offene Fragen wie die folgenden stellen:

Welche Hobbys magst du?
Was schätzen Sie am meisten im Leben?
Welche Faktoren beeinflussen Ihre Kaufentscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung?

Geografische Fragen

Dies sind im Allgemeinen leicht zu beantwortende Fragen zum geografischen Standort eines Verbrauchers, z. B.:

In welcher Region befinden Sie sich?
Wie würden Sie das Wetter in Ihrer Region beschreiben?
Sind Sie in Ihrer Region von der Steuer befreit?

Firmografische Fragen

Auch hier sind die Antworten auf diese Fragen nicht komplex oder sensibel, sodass Sie offene Fragen verwenden können wie:

Wie viele Jahre ist Ihr Unternehmen im Geschäft?
Wie viele Mitarbeiter sind derzeit in Ihrem Unternehmen beschäftigt?
Auf welche Branche ist Ihr Unternehmen spezialisiert?
Wie viele Niederlassungen hat Ihr Unternehmen?

Vier. Extrahieren Sie Daten aus Ihren Online-Kanälen

Ihre Online-Kanäle sind eine Goldmine an Kundendaten. Tippen Sie also auf sie, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Jeder Marketing-Kanal kann neue Erkenntnisse darüber liefern, wer Ihre Kunden sind, an welchen Themen sie interessiert sind und was sie im Web teilen.

Analysieren Sie Ihre:

E-Mail-Daten - Zeigt an, wie oft Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten und welche Art von Inhalten (Newsletter, Blog-Links, einfache E-Mails usw.) sie dazu bringt, Ihre Nachrichten zu lesen.
Netz Analyse - Zeigt die Inhalte und Produkte an, an denen sie interessiert sind, und gibt einen Einblick in die Navigation auf Ihren Webseiten.
Social Media Analytics - Legt fest, auf welchen Plattformen sie Ihnen folgen und welche Art von Inhalten sie gerne teilen und kommentieren.

Damit haben Sie unzählige wertvolle Erkenntnisse gewonnen, um Ihr Kundenprofil zu informieren.

5. Füllen Sie Ihre Kundenprofilvorlage aus

Nachdem Sie Ihre Top-Kunden befragt, alle ihre Attribute abgedeckt und einen vollständigen Überblick darüber erhalten haben, warum sie Ihnen ihr Geschäft anbieten, können Sie Ihre Recherchen in einem einzigen Dokument zusammenfassen. Dies dient als Kundenprofil.

Wenn Sie wissen, wie das Dokument strukturiert werden soll, listen Sie die Informationen in der folgenden Reihenfolge auf:

Geben Sie Ihrem Kunden einen Namen
Geben Sie ihrem Profil ein Gesicht
Fügen Sie ihre demografischen Informationen hinzu
Listen Sie ihre psychografischen und sozioökonomischen Eigenschaften auf
Fügen Sie ein Angebot des Kunden bei
Fügen Sie ihre Ziele, Schmerzpunkte und Motivatoren hinzu
Fügen Sie die Art der Kommunikationskanäle hinzu, die sie bevorzugen

Bei der Erstellung eines Kundenprofils liegt der Detaillierungsgrad ganz bei Ihnen. Wir empfehlen jedoch, es einfach zu halten, um eine Analyse-Lähmung mit den Erkenntnissen zu vermeiden.

Beispiele für Kundenprofile [Vorlagen]

Während Sie ein Kundenprofildokument von Grund auf neu erstellen können, ist es immer einfacher, eine Vorlage zu verwenden.

Es stehen viele verschiedene Kundenprofilvorlagen zur Verfügung, mit denen Sie leistungsstarke Benutzerpersönlichkeiten erstellen können. Füllen Sie einfach die Felder mit den Details aus, die Sie haben. Sie können auch Felder entfernen oder hinzufügen, die auf den Daten basieren, die Ihnen und Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen.

Auch wenn Sie keine Vorlagen bevorzugen, sind diese Kundenprofilbeispiele ein guter Ausgangspunkt, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie reale Profile aussehen und welche Informationen Sie in Ihr Dokument aufnehmen können.

Hier sind einige Vorlagen für Kundenprofile:

wie man Listen auf Twitter macht

Kundenprofilvorlage von Research & Discovery

Research & Discovery bietet eine einfache Vorlage, die die meisten Attribute Ihrer idealen Kunden abdeckt.

Kundenprofilvorlage von Minimalist.Business

Die Kundenprofilvorlage von Minimalist.Business ist ein Barebone-Dokument und listet alle wichtigen Attribute auf.

Kundenprofilvorlage von Red Caffeine

Die Kundenprofilvorlage von Red Caffeine ist ideal für B2B-Unternehmen, da sie die meisten Firmografien abdeckt, die für eine effektive Kontaktaufnahme und Kundenbetreuung erforderlich sind.

Die Kundenprofilvorlage von Creately

Die Kundenprofilvorlage von Creately ist einfach auszufüllen. Sie können die ersten 5 Felder verwenden, um die Attribute Ihres idealen Kunden aufzulisten, und das letzte, um ein Urteil oder eine Meinung zu den Ergebnissen auszutauschen.

Die Kundenprofilvorlage der fünf Fähigkeiten

Die Kundenprofilvorlage von Five Abilities erinnert uns daran, unser potenzielles Kundenfeld einzugrenzen. Während einige Unternehmen der Meinung sind, dass jeder von ihren Angeboten profitieren kann, bedeutet dies nicht, dass jeder gut zu ihm passt.

Fazit

Das ist es. Sie haben alles gelernt, was Sie zum Erstellen eines Kundenprofils wissen müssen.

Stellen Sie nach dem Erstellen sicher, dass Sie diese mit Ihren Geschäftspartnern, Mitarbeitern, Vertriebs- und Marketingteams teilen.

Auf diese Weise erhalten sie eine bessere Vorstellung davon, welche Strategien sie anwenden müssen. Außerdem können sie sie als Leitfaden verwenden Käufer Menschen und erstellen Sie noch bessere Werbekampagnen.

Zusammenfassend sind hier die fünf Schritte zum Erstellen eines Kundenprofils: