Benutzerpersönlichkeit: Definition und Schritt-für-Schritt-Anleitung

Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Was ist eine Benutzerpersönlichkeit?

Eine Benutzerpersönlichkeit ist eine Darstellung Ihres Kunden. Durch Benutzerrecherche und das Sammeln von Online-Daten können Sie herausfinden, was Ihre idealen Kunden gemeinsam haben, wie Gehalt, Bestrebungen, Bedürfnisse usw. Sobald Sie eine gute Vorstellung von diesen Attributen haben, können Sie beginnen, Ihre Benutzerpersönlichkeit aufzubauen, die sie verkörpert .

Warum benötigen Vermarkter Benutzer-Personas?

Benutzerpersönlichkeiten schaffen Empathie gegenüber Ihren Kunden und hebt hervor, welche Produkte sie brauchen oder wollen um ihr Leben leichter zu machen. Mithilfe von Benutzer-Personas können Marketer ihre Zielgruppe viel besser verstehen, sodass sie relevante und relevante Kampagnen erstellen können auf ihren Zielmarkt bezogen .

Vorteile von Benutzerpersönlichkeiten

Wie oben erwähnt, erlauben Benutzerpersönlichkeiten Unternehmen fühlen Empathie gegenüber ihren Kunden Das ist wichtig beim Erstellen und Verkaufen von Produkten. Die Integration von Benutzerpersönlichkeiten in Ihre Produktentwicklungs-, Marketing- und Verkaufsprozesse bietet jedoch noch viele weitere Vorteile.

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Zu den Vorteilen gehören:

Probleme hervorheben : Durch Benutzerrecherchen und das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten können Probleme hervorgehoben werden, die Kunden bei der Verwendung Ihres Produkts haben können. Möglicherweise ist die Benutzeroberfläche nicht intuitiv genug oder das Display ist zu klein. Ein solches Feedback kann Ihr Produkt für zukünftige Kunden erheblich verbessern.
Lösungen identifizieren : Das Einfühlen in Ihre Kunden kann dazu beitragen, zusätzliche Lösungen zu identifizieren, die Ihr Produkt möglicherweise für Ihre Kunden bereitstellen könnte. Dies können neue Funktionen oder Upselling-Zusatzprodukte sein, aber sie sollten Ihrem Kunden mehr Wert bieten.
Wissenslücken : Wenn Sie mit Kunden sprechen und verstehen, warum sie Ihr Produkt kaufen, können Sie den tatsächlichen Wert Ihres Produkts erfassen. Es kann Ihnen auch die Augen für Aspekte Ihrer Kunden oder Ihrer Branche öffnen, von denen Sie nichts wussten. Wenn Sie viele Jahre in einer Branche verbringen, ändern sich die Dinge und es kann schwierig sein, mit allem Schritt zu halten.
Motivationen zeigen : Es kann schwierig sein, wirklich zu verstehen, warum ein Kunde die Entscheidung trifft, Ihr Unternehmen einem Konkurrenten vorzuziehen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Produktangebot und Ihre Preise so ähnlich sind. Das Erstellen einer Benutzerpersönlichkeit kann Ihnen zeigen, warum Kunden Sie einem anderen Unternehmen vorziehen So können Sie Ihren USP weiter ausbauen .
Werbemöglichkeiten : Kunden können hart sein, wenn es um Feedback geht, aber sie bieten auch erstaunliche Einblicke in die tatsächliche Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Wenn Sie Ihren Benutzer wirklich verstehen, können Sie kreative Messaging- und Werbekampagnen entwickeln, die seine Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Redewendungen, um zu zeigen, dass Sie verstehen, was Ihr Publikum fesselt.

So erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit

Das Erstellen einer Benutzerperson umfasst verschiedene Schritte Stellen Sie sicher, dass die Informationen richtig gesammelt und interpretiert werden . Jeder Schritt hat seine Bedeutung und sollte nicht überstürzt werden. Sobald Sie jeden Schritt abgeschlossen haben, haben Sie eine vollwertige Benutzerpersönlichkeit erstellt, die Ihr Unternehmen für den Erfolg nutzen kann.

Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Daten

Stellen Sie eine Liste aller Möglichkeiten zusammen, wie Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln können. Führen Sie nun den Arbeitsaufwand auf, der erforderlich ist, um aussagekräftige Informationen aus diesen Systemen abzurufen. Einige Systeme benötigen einige Zeit, um Berichte abzurufen, andere erfordern mehr Aufwand beim Organisieren.

Können Sie Sammeln Sie demografische Informationen von Google Analytics oder Ihr Verkaufssystem? Erfordert Ihr E-Mail-Abonnement, dass Kunden die Arten von Produkten auflisten, an denen sie interessiert sind? Sind Ihre Kunden offen für die Teilnahme an Fokusgruppen oder Benutzerinterviews, um eins zu eins Feedback zu geben? Alle diese Datenpunkte sind wichtig, um Informationen über Ihre Benutzer zu sammeln, die Sie sonst nirgendwo bekommen könnten.

Schritt 2: Identifizieren Sie, was Kunden gemeinsam haben

Sobald du hast sammelte alle Ihre Benutzerinformationen Sie können damit beginnen, gemeinsame Merkmale aufzubauen, die sie haben. Es ist wichtig, eine Grenze zwischen dem Trend aller Kunden und den Gemeinsamkeiten einer Teilmenge zu ziehen.

Als Online-Zoohandlung haben Sie beispielsweise möglicherweise 5.000 Kunden. 2.000 bevorzugen es, Hundefutter online zu kaufen, während 3.500 es vorziehen, einen Hund als Haustier gegenüber einer Katze zu haben. Obwohl 2.000 Kunden einen großen Anteil ausmachen, machen sie nur 40% Ihres Kundenstamms aus, sodass dies nicht als Trend angesehen werden kann. Alternativ bevorzugen 70% Ihrer Kunden Hunde gegenüber Katzen, daher ist dieser Trend wichtiger.

Schritt 3: Erstellen Sie eine Persona

Als Nächstes müssen Sie die tatsächliche Benutzerpersönlichkeit erstellen und sie mit allen wichtigen Informationen füllen, die Sie gerade herausgefunden haben. Möglicherweise haben Sie neue Dinge über Ihre Kunden entdeckt, die Ihre Geschäftsabläufe verändern können. Daher ist es wichtig, dass Sie diese Dinge in der Person hervorheben, damit sie in Zukunft berücksichtigt werden.

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Elemente einer Benutzerpersönlichkeit:

Damit eine Benutzerperson so viel Einblick wie möglich bietet, sollten die folgenden Elemente vorhanden sein.

Name und Foto - Wenn Sie Ihrer Person einen Namen und ein Foto geben, werden sie humanisiert und es wird leicht, Empathie für sie zu empfinden.
Beschreibung der Benutzerperson - Es ist wichtig, eine kurze Beschreibung der Person mit 200-500 Wörtern zu schreiben. Wer sind sie, wo arbeiten sie, was machen sie in ihrer Freizeit - diese kleinen Informationsschnipsel zeigen, dass Ihr Kunde ein Mensch ist, der Ihren Online-Shop besucht.
Kundenprobleme - Führen Sie die Probleme auf, die Ihre Kunden haben und die sie zu Ihrem Online-Shop führen würden. Vielleicht sogar ein oder zwei Abfragen, nach denen sie suchen würden, wenn sie versuchen, ihre Probleme online zu lindern.
Produktlösungen - Für jedes Problem gibt es einige Lösungen. Sie müssen daher hervorheben, warum Kunden Ihre Lösung entsprechend Ihrer Benutzerrecherche anderen vorziehen. Wenn Ihr Kunde Yoga-Material in Ihrem Online-Shop kauft, um seine Rückenschmerzen zu lindern, warum hat er sich dann dafür entschieden, eine Creme zu kaufen oder in ein Ladengeschäft zu gehen, um Materialien zu kaufen? Diese Informationen sind für Ihr Unternehmen von enormer Relevanz.
Online- und Offline-Verhalten - Manchmal ist es gut aufzulisten, wo sich Ihre Kunden aufhalten, um ihr Verhalten zu verstehen. Vielleicht besuchen Ihre Kunden Foren, um regelmäßig über ihre Probleme zu sprechen. Oder Ihre Kunden könnten geheim sein und ihre Bildschirmzeit begrenzen. In beiden Fällen ist es gut zu wissen, was Ihren Kunden gefällt, damit Sie ihre Plattformen gezielt einsetzen können, anstatt Zeit und Geld zu investieren über viele verschiedene Plattformen zu erreichen umsonst.
Kundendemografie - Identifizieren Ihrer Benutzerpersönlichkeiten demografische und vielleicht ihre psychografischen Informationen kann Ihrem Unternehmen helfen, sich für Produktpreise, Werbung, Verpackung und vieles mehr zu entscheiden. Das Übersehen dieses Aspekts einer Benutzerpersönlichkeit kann zu einem völligen Missverständnis Ihrer Kunden führen.

Sie können beispielsweise davon ausgehen, dass Ihre Kunden Hochverdiener sind, die noch keine Familie gründen müssen. Dies bedeutet, dass sie viel verfügbares Bargeld haben. Realistisch gesehen können Sie aufgrund dieser Überzeugung den Preis Ihres Produkts erhöhen, und Ihre Kunden können sich diese Preiserhöhung leisten. Nach einer Benutzerrecherche stellen Sie jedoch fest, dass die Mehrheit Ihrer Kunden auf Associate-Ebene ist und plant, ihre Familie sehr bald zu gründen. Dies ändert die Dinge aus der Sicht Ihres Unternehmens als Ihre Die Preise müssen möglicherweise überarbeitet werden um in Zukunft mehr Erfolg zu sehen.

Kaufmotivation - Schließlich müssen Sie verstehen, warum ein Kunde sich dafür entscheidet, Geld für ein anderes Unternehmen mit Ihnen auszugeben. Ist Ihre Kundenmarke versiert? ? Interessiert es sie, wie das Produkt aussieht? Sind sie besorgt über die Materialien, aus denen das Produkt hergestellt wird? Diese Motivationen sind so wichtig, dass sie wissen, wo Sie Ihre Bemühungen aus Sicht der Produktentwicklung und des Marketings platzieren sollten.

Schritt 4: Im gesamten Unternehmen verteilen

Sobald Ihre Benutzerpersönlichkeit erstellt wurde, müssen Sie dies tun Verteilen Sie es auf das gesamte Unternehmen . Jede Abteilung sollte verstehen, wer ihr Hauptkunde ist. Vom Kundenservice über die Produktentwicklung bis hin zu Vertrieb und Marketing sollte jeder einfühlsam gegenüber Ihrem Kunden sein, und Ihre Benutzerpersönlichkeit wird dazu beitragen, dies zu erreichen.

Best Practices für Benutzer-Personas

Das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten kann ein langwieriger Prozess sein. Zwischen Benutzerinterviews und dem Durchsuchen von Daten kann es leicht sein, sich im gesamten Prozess zu verirren. Aber der Prozess ist wichtig macht Sie definierter als Ihre Konkurrenten .

Fünf Best Practices für Benutzerpersönlichkeiten sind:

Sprich mit echten Menschen
Schauen Sie sich alle Daten an, nicht nur Schnappschüsse
Verknüpfen Sie Aspekte Ihrer Person mit einer Funktion Ihres Produkts
Haben Sie keine Angst, mit bestehenden Kunden zu sprechen
Stellen Sie die schwierigen Fragen, die möglicherweise keine positive Antwort geben

Wenn Sie diese fünf Best Practices befolgen, werden Sie garantiert wertvolle Informationen über Ihre Benutzerpersönlichkeit sammeln, die Sie sonst nirgendwo bekommen würden.

Unterschiede zwischen einer Benutzer- und einer Käuferpersönlichkeit

Aus Unternehmenssicht a Käufer- und Benutzerpersönlichkeit können sehr unterschiedliche Dinge sein . ZU Käufer Person könnte jemand im Kauf sein Wer trifft die Entscheidung, neue Geräte für das Unternehmen zu kaufen, die sie nie selbst verwenden werden. Andererseits ist eine Benutzerpersönlichkeit aus Unternehmenssicht der Endbenutzer, der das Gerät verwendet.

Diese beiden Personen sind sehr unterschiedlich, aber diese Unterschiede sind besonders wichtig, wenn Sie Sicherheiten für Ihr Produkt erstellen.