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Der ultimative Leitfaden für soziales Zuhören: Was es ist und warum es wichtig ist

Wünschten Sie sich jemals, Sie könnten eine Fliege an der Wand sein? Dank der heutigen digitalen Kommunikationstools ist es einfacher als je zuvor, genau das zu tun.



Wir sprechen über soziales Zuhören.

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Fast die Hälfte der Weltbevölkerung ist in irgendeiner Form von Social Media, und die meisten von ihnen lüften ihre Beschwerden und Lob und andere zufällige Überlegungen an die Welt.





Social Media Marketing ändert sich ständig, aber eines bleibt konstant: Es ist eine wichtige Plattform für jeder Marke zu beachten - auch wenn Social Selling oder Social Media Marketing sind keine großen Teile Ihres Unternehmens. Hier können Sie unzensiert von Ihrem Zielmarkt hören und in ihre Köpfe eindringen, um zu erfahren, was sie wirklich zum Ticken bringt.

Zu wissen, was sie zum Ticken bringt, ist das Geheimnis, um sie für sich zu gewinnen.


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Also, was ist soziales Zuhören und wie machst du das? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Was ist soziales Zuhören?

Social Listening ist, wenn Sie verfolgen soziale Erwähnungen Ihrer Marke und Konversation über relevante Keywords und Themen. Bei der Durchführung von Social Listening ist es hilfreich, nicht nur soziale Erwähnungen Ihrer Marke und Produkte zu verfolgen, sondern auch Branchenschlüsselwörter, Influencer, Konkurrenten und Themen.

Social Listening bietet Marken unzählige Möglichkeiten, in Gespräche einzusteigen und authentische Beziehungen zu potenziellen Kunden und Markentreuen aufzubauen.

Kürzlich habe ich auf einen Tweet über Produkte geantwortet, die McDonald's online verkauft. McDonald's hat auf den Tweet geantwortet, obwohl ich sie nicht direkt in der Post markiert habe - und der ursprüngliche Hochtöner auch nicht.

Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Soziale Überwachung beinhaltet Datenerfassung, während soziales Zuhören Analyse und Aktion beinhaltet. Im Wesentlichen besteht die soziale Überwachung nur darin, zu sehen, was die Konversation ist, und das soziale Zuhören untersucht die Stimmung dieser Konversation, die Themen und die Art und Weise, wie man sich engagiert.

Wir haben einige Social-Media-Marketing-Experten befragt, um dies zu erweitern. Folgendes hatten sie zu sagen:

„Die Überwachung von sozialen Medien kann als Überprüfung der Aktivitäten und Gespräche rund um eine Person, ein Unternehmen, ein Produkt oder sogar eine Dienstleistung zusammengefasst werden. Beim Hören in sozialen Medien geht es mehr um die eigentliche Aktivität. Es erfordert, dass Sie tiefer graben und sich mit Ihrem Publikum beschäftigen, um normale Gespräche und Fragen in Gelegenheiten zu verwandeln. “ - Keith Kakadia, Inhaber, SociallyIn

„Social Monitoring ist die Überwachung von Gesprächen und Nachrichten, die sich auf Ihren Markennamen, Ihre Produkte und Ihre Konkurrenz beziehen. Die Daten, die Sie aus der Überwachung Ihrer Marke sowie Ihrer Konkurrenten gewinnen können, können zu besseren strategischen Entscheidungen führen. Beim sozialen Zuhören geht es um die Bewertung von Gesprächen rund um Ihre Marke und die Branche insgesamt. Mit diesen Erkenntnissen können Sie fundiertere strategische Entscheidungen treffen. “ - Emma-Jane Shaw, Chef-Content-Strategin, Du bist Inbound

„Der Unterschied zwischen sozialem Zuhören und sozialem Monitoring ist der gleiche wie der Unterschied zwischen einfachem altem Zuhören und Monitoring. Mit der Überwachung scannen Sie, was da draußen ist, und suchen nach den großen oder schrecklichen Ereignissen - den Anomalien -, damit Sie sie verwalten können. Mit dem Zuhören möchten Sie Teil eines Gesprächs sein. Du hörst aktiv zu und engagierst dich. ' - Nikki Bisel, Gründerin, Seafoam Media

„Monitoring ist das Netz, um Dinge wie @ Erwähnungen, Markennamen, Hashtags usw. zu erfassen. Tools wie Hootsuite Vereinfachen Sie diesen Teil des Prozesses, indem Sie alle derartigen Erwähnungen und Konversationen in einfach zu überwachenden Streams zusammenfassen, die vom Social Media Manager verarbeitet werden. Der hörende Teil des Prozesses beinhaltet die Gesamtbildansicht. Entschlüsseln Sie, was die Erwähnungen bedeuten, was die Gespräche tatsächlich sagen (es ist nicht immer trocken) und verwenden Sie die Informationen, um eine Strategie der Reaktion, der Stimmveränderung und gelegentlich des Pivots umzusetzen. ' - Jason Myers, leitender Kundenbetreuer, Die Content Factory

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„Beim Social Monitoring werden die Daten zu Ihrer Marke in sozialen Medien gesammelt, und beim Social Listening wird verstanden, wie wichtig Ihre Marke oder Branche ist. Social Monitoring ist ein Teil des Social Listening - es gibt Ihnen die Daten, mit denen Sie Ihre Kundenerwartungen und Markttrends analysieren und verstehen können. Soziale Überwachung ist erforderlich, da Ihre Marketingstrategie auf soliden Daten basieren sollte. Aber Social Listening hilft Ihnen dabei, die Daten zu verstehen und zu verstehen, warum die Dinge so sind, wie sie sind. “ - Avinash Chandra, Gründer und CEO, BrandLoom

„Social Listening ist aktiv. Social Monitoring ist inaktiv. Mit Social Monitoring sammeln Sie einfach Daten zu Markenbindung, Reputation usw. und reagieren möglicherweise auf soziale Erwähnungen / Nachrichten. Beim Social Listening werden diese Daten erfasst, analysiert und aktiv zur Verbesserung Ihres Produkts und / oder Ihrer Dienstleistung verwendet. Social Listening ist gut für alle Unternehmen, insbesondere aber für größere Unternehmen - oder für Unternehmen mit einem volatileren Kundenstamm. Grundlegende soziale Überwachung ist nützlich für kleinere Unternehmen mit fügsameren Kunden, die nur versuchen, das System am Leben zu erhalten und das Wachstum zu verfolgen. Wenn der Umsatz jedoch rückläufig ist, könnte dies ein Zeichen für einen Wechsel sein. “ - Shawn Pillar, Marketingleiter, Entsafter

Vorteile des sozialen Zuhörens

Verbraucher posten aus mehreren Gründen bei und über Marken. Es könnte sein, Lob zu geben oder Aufregung zu teilen, oder es könnte am anderen Ende des Spektrums liegen und etwas Negatives an der Marke oder dem Produkt sein. Es könnte sogar etwas anderes sein, z. B. Unterstützung für ein technisches Problem zu suchen oder eine Frage zu einem Produkt zu stellen, das sie kaufen möchten.

Unabhängig vom Grund wird eine Antwort Sie in die Gunst der Kunden bringen. Und die ganze Welt kann & # x1F440 sehen

Verbesserte Kundenbeziehungen und Markenimage

Wenn Kunden in sozialen Medien über Sie sprechen, kann eine Antwort der Beziehung zugute kommen. Laut Sprout Social 83 Prozent der Social-Media-Nutzer möchten, dass Marken auf Fragen antworten, und 68 Prozent möchten, dass sie an der Konversation teilnehmen.

Und bessere Beziehungen bedeuten auch mehr Umsatz. Dieselben Daten ergaben, dass fast die Hälfte der Verbraucher mit einer reaktionsschnellen Marke einkauft.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Social Listening die Kundenbeziehungen verbessert. Denken Sie an den Kontext zurück, in dem jemand eine Marke im sozialen Bereich erwähnen könnte: Beschwerden, Lob, Fragen, Unterstützung. Lassen Sie es uns nach einzelnen aufteilen:

  • Wenn jemand beschwert sich In Bezug auf Ihre Marke kann Ihnen Social Listening dabei helfen, negative PR abzumildern und ihre Bedenken proaktiv auszuräumen. Andere werden dies ebenfalls sehen und eine reaktionsschnelle Marke schätzen und eher bereit sein, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Globale Alkoholmarke Diageo So gingen wir sogar so weit, Plastikstrohhalme in allen Produkten bis 2020 zu verbieten. „Wir sind wie viele unserer Verbraucher zunehmend besorgt über die negativen Umweltauswirkungen, die mit der verantwortungslosen Entsorgung von Plastikstrohhalmen verbunden sind.“ David Croft, Direktor für globale nachhaltige Entwicklung sagte . CVS hingegen lässt Tonnen von Menschen Fotos ihrer unnötig langen Quittungen posten ( Es gibt sogar ein ganzes Konto, das sich der Sache widmet ), der Einzelhändler hat jedoch nicht auf die Kritik reagiert oder seine Richtlinien zum Drucken von Quittungen geändert.
  • Bei Benutzern loben Ihre Marke, Reaktionsfähigkeit und Wertschätzung spielen eine große Rolle - auch dies gilt nicht nur für die Person, mit der Sie direkt in Kontakt treten, sondern auch für das breitere Publikum in den sozialen Medien, das den Austausch sieht.
  • Wenn Leute fragen Fragen Von oder über Ihre Marke geht Ihre Hilfsbereitschaft hier einen langen Weg. Tatsächlich stellte Sprout sogar fest, dass die Mehrheit der Social-Media-Nutzer eine positive Einstellung zu Marken hat, die auf Fragen antworten. Dies ist auch eine Gelegenheit, um den Einwänden potenzieller Käufer einen Schritt voraus zu sein.
  • Wenn Individuen suchen Unterstützung Für Ihre Produkte oder beim Kauf Ihrer Produkte möchten Sie super hilfreich sein. Denken Sie daran, es geht nicht nur darum, den Verkauf abzuschließen. Es geht auch darum Aus einem einmaligen Kunden einen lebenslangen Anwalt und wiederkehrenden Käufer machen .

Wendy ist eines meiner Lieblingsbeispiele dafür. Wendy hat keine Angst davor, Spaß zu haben, Persönlichkeit und Sinn für Humor zu zeigen und sich durch soziales Zuhören kreativ zu engagieren. Ein Bildlauf durch ihre Tweets und Antworten zeigt unzählige einzigartige Möglichkeiten, wie die Marke in soziale Gespräche eingestiegen ist.

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Produkt- und Unternehmensverbesserungen

Die beste Quelle für Feedback sind Ihre Kunden. Sie möchten, dass sie wissen, dass Sie in sozialen Medien zuhören, damit sie weiterhin Einblicke in ihre Erfahrungen geben und wie Sie sich verbessern können.

Schauen wir uns eine Hypothese an, um dies zu verstehen: Sie T-Shirts verkaufen .

In kleinem Maßstab haben Sie möglicherweise einen Kundenbeitrag in sozialen Medien, dessen Größe eher einem kleinen entspricht. Obwohl sie das Shirt lieben, passt es leider nicht. Hier können Sie einfach antworten und dem Kunden mitteilen, dass Sie ihm kostenlos ein neues Shirt in großer Größe zusenden.

In größerem Maßstab können Sie Trends in Social-Media-Konversationen zur Größenbestimmung betrachten. Ist das ein wiederkehrendes Thema oder ein isolierter Kommentar? Wenn es immer wieder vorkommt, schauen Sie sich das Hinzufügen von a an Größentabelle auf Ihre Produktseiten oder überdenken Sie sogar die Größe insgesamt.

Testen Sie neue Ideen und Kampagnen

Das Testen neuer Ideen in kleinen Mengen vor der Investition in das gesamte Kit und Caboodle ist eine intelligente Geschäftsstrategie, um das Risiko zu minimieren, wenn Sie neue Kampagnen und Produkte skalieren oder starten.

In Bezug auf Social Listening können Sie bezahlte soziale Kampagnen aufteilen und sehen, wie sich jede Kampagne verhält. Schauen Sie sich das Engagement an, analysieren Sie die Stimmung und überprüfen Sie es mit den Daten, um festzustellen, welcher Ansatz am besten funktioniert.

Sie können Anpassungen auch im laufenden Betrieb vornehmen.

Informieren Sie Ihre Marketingstrategie

Social Listening ist reich an umsetzbaren Erkenntnissen über Ihre Zielgruppe . Damit können Sie sehen, welche Themen, Inhaltstypen, Marken, Keywords und anderen Trends in Ihrem Zielmarkt beliebt sind. Sie können dann nicht nur eine basteln Social Media Marketing Strategie , aber Ihre gesamte übergreifende Marketingstrategie rund um diese Erkenntnisse.

Dies wird sich wahrscheinlich auch im Laufe der Zeit ändern, sodass Sie durch kontinuierliches soziales Zuhören auf diese Veränderungen aufmerksam werden und Ihre Marke den Trends immer einen Schritt voraus sein kann.

Der National Park Service hat eine wirklich unterhaltsame Art, negative Bewertungen zu „hören“. Durchsuchen Sie die verschiedenen Social-Media-Konten und Sie werden unzählige Beiträge sehen, in denen die lächerlichen Bewertungen sowie Informationskommentare des NPS hervorgehoben werden.

Dies kann ein riskanter Ansatz sein. Lesen Sie daher „Neue Ideen und Kampagnen testen“, bevor Sie Ihren Kalender für soziale Inhalte mit diesen Arten von Posts füllen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Wenn Sie hören, was die Leute sagen, erhalten Sie Zugriff auf Echtzeit-Einblicke in Ihre Branche. Sie werden sehen, ob ein neuer Wettbewerber an Marktanteil gewinnt oder ob es einen neuen Branchentrend gibt, über den Sie nachdenken müssen, um ihn in Ihre Produkte zu integrieren.

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Identifizieren Sie die wichtigsten Einflussfaktoren

Social Listening zeigt Ihnen auch, wessen Inhalt die Runde macht und welches Gesprächsthema sich mit Social Media befasst. Dies kann Potenzial offenbaren Influencer Zusammenarbeit mit integrierten Kampagnen, um Ihre Marke und Produkte einem neuen, engagierten Publikum bekannt zu machen.

Fahren Umsatz

Alle oben genannten Vorteile führen zusammen zu einer Umsatzsteigerung - durch Kundenbindung, Markenimage und -bekanntheit, intelligentes Marketing usw. -. Sie können jedoch auch Social Listening verwenden, um Leads ausfindig zu machen, die zur Conversion bereit sind.

Wie man soziales Zuhören macht

Social Listening erfordert eine absichtliche Praxis, Ziele zu setzen und zu wissen, was Sie verfolgen möchten, die Kanäle zu verstehen, in denen Sie zuhören können (und sollten) und die richtigen Tools zum Analysieren und Einbeziehen zu verwenden.

Ziele setzen

Das Navigieren im sozialen Zuhören ohne Ziele ist wie das Navigieren auf einer Reise ohne Ziel. Möglicherweise haben Sie eine Karte, die Ihnen jedoch nicht sagt, wohin Sie gehen müssen. Beim Social Listening haben Sie möglicherweise alle Daten und Konversationen in Ihrem Besitz, aber ohne Ziele haben Sie keine Anweisung, was Sie damit tun sollen.

Welche Ziele sind für das soziale Zuhören sinnvoll?

Betrachten Sie einige der oben aufgeführten Vorteile, da diese eine großartige Inspiration für realisierbare Ziele sind. Zum Beispiel:

  • Erhalten Sie Einblicke in eine vorhandene Produktlinie für das nächste Produkt, das Sie der Sammlung hinzufügen möchten
  • Sehen Sie, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen
  • Verstehen Sie, über welche Produkte am meisten gesprochen wird
  • Informieren Sie sich über die Schwachstellen Ihrer Kunden in Bezug auf Ihr Produktangebot
  • Verbessern Sie Ihre Markenstimme, indem Sie die Stimme Ihres Kunden lernen

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es in Ordnung, Ihr Ziel so einfach wie die Bestimmung der Meinung der Menschen zu Ihrer Marke und Ihren Produkten zu gestalten. Beginnen Sie breit und führen Sie dann einen Drilldown durch, um spezifischere, umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.

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Was zu verfolgen

Beim Social Listening können Sie Schlüsselwörter, Themen, Hashtags, Personen, Seiten und mehr verfolgen. Die spezifischen Funktionen hängen von dem von Ihnen verwendeten Tool ab (wir werden gleich darauf zurückkommen).

Im Allgemeinen möchten Sie jedoch Folgendes verfolgen:

  • Ihre Markenprofile
  • Ihr Markenname (denken Sie daran, nicht jeder wird Sie markieren!)
  • Ihre Marken-Hashtags
  • Ihre Produktnamen
  • Rechtschreibfehler für Ihre Marken-Keywords
  • Alle Kampagnennamen oder andere Markenthemen oder Wörter
  • Profile, Namen, Hashtags und Produkte Ihrer Mitbewerber
  • Namen von Figuren und Marken, die mit Ihren verbunden sind (dies kann sowohl interne wie Ihr CEO als auch externe wie ein Promi-Endorser oder Markenpartner sein)
  • Industrie-Hashtags

Wenn Sie Ideen für weitere Informationen suchen, wenden Sie sich an andere Teams in Ihrem Unternehmen. Fragen Sie sie, welche Herausforderungen sie haben oder welche Informationen sie sich wünschen, und überlegen Sie dann, ob Sie dies durch soziales Zuhören lernen können.

Wo zu verfolgen

Wissen welche Kanäle verfolgt werden sollen Es kommt darauf an zu verstehen, wo sich Ihre Kunden aufhalten und wo sie über Ihre Marke und Produkte sprechen. Dies umfasst die wichtigsten sozialen Netzwerke wie Facebook und Instagram, aber auch weniger „soziale“ Kanäle wie Online-Foren oder Kundenbewertungsplattformen.

Führen Sie zunächst eine Prüfung durch, wo Ihre Marke derzeit präsent ist. Sie möchten diese Kanäle einschließen. Dann mach Marktforschung auf Ihrem Publikum und finden Sie heraus, welche Kanäle Sie benutzen. Fügen Sie diese Ihrer Tracking-Liste hinzu. Die Hauptidee dabei ist, so viele Daten wie möglich aus so vielen Quellen wie möglich zu sammeln. Auf diese Weise erhalten Sie die genauesten und umfassendsten Informationen.

Das Anfangen mit sozialem Zuhören kann sich wie eine Informationsüberflutung anfühlen, aber mit der Zeit wird dies fokussierter. Es ist wichtig, Tunnelblick auf Ihre Daten zu vermeiden: Konzentrieren Sie sich zu sehr auf das, was gerade vor Ihnen liegt, anstatt die Trends des Gesamtbilds im Laufe der Zeit zu betrachten.

Optimieren und schwenken

Optimieren und schwenken Sie Ihre Marketingbemühungen entsprechend, wenn Sie sich die Daten und Trends ansehen. Gerade im digitalen Bereich ändern sich die Dinge schnell - die erfolgreichsten Marken sind innovativ und halten sich über diese Veränderungen auf dem Laufenden.

Reagieren

Die heutigen Social-Media-Nutzer sind klüger als Sie vielleicht denken. Eine überraschende 68 Prozent der Verbraucher wissen, dass Unternehmen zuhören, auch wenn sie die Marke nicht direkt erwähnen. Und Sprout Social bestätigte, dass Marken, die darauf reagieren, positiver gesehen werden - und sogar Kunden eher bereit machen, bei ihnen einzukaufen.

Beste Tools für Social Listening

Es gibt unzählige Social-Listening-Tools, die Sie je nach Ihren Anforderungen und Ihrem Budget verwenden können:

  1. Audiense : Konzentriert sich darauf, Ihre Zielgruppe zu identifizieren und Empfehlungen basierend auf den Daten abzugeben. Es analysiert auch Wettbewerber und deckt potenzielle Markenpartner, Sponsoren und Influencer auf. Preisinformationen nicht verfügbar.
  2. Brandwatch : Brandwatch verfügt über zwei Social-Listening-Tools: Audience Insights, bei denen es darum ging, detaillierte Informationen über Ihr Publikum zu erhalten, und Consumer Research, eine erweiterte Version von Audience Insights mit Bildanalyse und der größten Auswahl an verfolgten Kanälen. Preisinformationen nicht verfügbar.
  3. BuzzSumo : Berichte über die leistungsstärksten Inhalte in sozialen Medien, einschließlich eines Fokus auf Influencer. Es soll Ihnen hauptsächlich helfen Überlegen Sie sich neue Ideen für Blogs und soziale Beiträge . Es hilft Ihnen auch, die zu identifizieren beste Zeit und Tag zum Posten auf deinen eigenen Kanälen. Die Preise beginnen bei 79 USD / Monat.
  4. Hootsuite Insights : Hootsuite ist eine Social-Media-Planungsplattform mit integriertem Social Listening. Verfolgen Sie Keywords, Nachrichten, Engagement, Markennamen, Influencer und Leads über Social Media-Plattformen hinweg und erstellen Sie dann Berichte basierend auf dieser Aktivität. Insights verfolgt auch die Stimmung und aufkommende Trends. Die Preise beginnen bei 29 USD / Monat.
  5. HubSpot : HubSpot ist eine Marketing-Automatisierungssoftware mit leichten Social-Listening-Funktionen, die in den Professional- und Enterprise-Plänen enthalten sind. Sie können Erwähnungen und Konversationen verfolgen, auf Beiträge antworten und den ROI genauer verfolgen, wenn sich Verbraucher durch Ihren HubSpot-Trichter bewegen. Die Preise beginnen bei 800 USD / Monat.
  6. Schlüsselloch : Keyhole hat einen verfeinerten Fokus als andere Social-Listening-Tools. Es analysiert die Leistung von Hashtags auf Twitter und Instagram. Sie erhalten auch Einblicke in Markennamen und Influencer. Die Preise beginnen bei 179 USD / Monat.
  7. Erwähnen : Mit Mention können Sie alle Standard-Marken- und Keyword-Tracking- und Warnmeldungen durchführen sowie die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten anzeigen, Beiträge veröffentlichen und Analyseberichte anzeigen. Die Preise für eine Basisbenachrichtigung, ein soziales Konto und 250 Erwähnungen sind kostenlos.
  8. Mentionlytics : Dieses Social-Media-Listening-Tool konzentriert sich hauptsächlich auf die Verfolgung und Verwaltung von Reputationen. Verfolgen Sie damit Erwähnungen, Konkurrenten, Keywords und die Stimmung in sozialen Medien und auf Websites wie Reddit und Imgur. Die Preise beginnen bei 39 USD / Monat.
  9. NetBase : NetBase bietet eine solide Produktliste und bietet Lösungen für Krisenmanagement, Markenstimmung, Influencer-Marketing und Social Media-Analyse. Preisinformationen nicht verfügbar
  10. ReviewTrackers : Verwalten und beantworten Sie Bewertungen von mehr als 100 Websites mit ReviewTrackers. Das Tool ermöglicht auch proaktiv Sammeln Sie weitere Bewertungen . Alles ist augenblicklich, sodass Sie schnell handeln können, wenn eine Überprüfung dies rechtfertigt. Preisinformationen nicht verfügbar.
  11. Sprout Social : Sprout Social soll wie Hootsuite eine umfassende Social-Media-Management- und Post-Scheduling-Software sein. Mit ihm können Sie Keywords, Erwähnungen, Influencer und Trends sowie Empfehlungen zur Interaktion mit diesen Posts verfolgen. Die Preise beginnen bei 99 USD / Monat.
  12. SummeAll : SumAll ist eine kostenlose Plattform, die es zu einem großartigen Startpunkt macht. Mit dieser Funktion können Sie grundlegende Keyword-Nachverfolgungen durchführen, Beiträge planen und Analyseberichte anzeigen. SumAll ist kostenlos.
  13. Synthesio : Mit den Social Listening-Tools von Synthesio können Konversationen in mehr als 80 Sprachen aus mehr als 195 Ländern verfolgt werden. Überwachen Sie Ansichten, Likes, Favoriten, Antworten, Retweets, Freigaben, Stimmung und Markengesundheit in sozialen Medien und auf YouTube. Preisinformationen nicht verfügbar.
  14. Talkwalker : Talkwalker konzentriert sich auf Einblicke in das Publikum und die Identifizierung von Influencern und scannt nicht nur soziale Medien, sondern auch Foren, Nachrichtenpublikationen, Blogs und Bewertungsseiten. Es bietet auch gemeinsam nutzbare Dashboard-Berichte. Die Preise beginnen bei 9600 USD / Jahr.
  15. TrackReddit : Unabhängig davon, ob Sie ein soziales Netzwerk redditieren oder nicht, es steckt voller Kundenerkenntnisse. Erhalten Sie Benachrichtigungen für Keywords per E-Mail oder SMS und exportieren Sie die Berichte und teilen Sie sie mit anderen Teammitgliedern. Die Preise für zwei Kampagnen und bis zu 100 Erwähnungen sind kostenlos.
  16. TweetReach : Ursprünglich Twitter-spezifisch, verfolgt TweetReach jetzt Gespräche über Twitter, Facebook, und Auch Instagram. Optimieren Sie die Veröffentlichungszeit, vergleichen Sie verdiente und organische Erwähnungen und entdecken Sie neue Hashtags. Die Preise beginnen bei 49 USD / Monat.

Zusammenfassung

Social Listening ist ein wertvolles Instrument, um mehr über Ihre Kunden, Ihre Marke und Ihre Mitbewerber zu erfahren. Damit können Sie Trends immer einen Schritt voraus sein, das Kundenerlebnis verbessern und dauerhafte, sinnvolle Verbindungen aufbauen.

Fragen Sie sich zunächst, was Sie erreichen oder aus der Übung lernen möchten, um mit Ihren eigenen Bemühungen um soziales Zuhören zu beginnen. Wenn Sie eine Vision haben, finden Sie das richtige Tool, um das Keyword-Tracking für Ihre Marke, Produkte, Wettbewerber und Branche einzurichten.

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