Der ultimative Leitfaden für Mobile Commerce

Die Größe des Mobilfunks kann nicht genug betont werden. Es hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten, spielen und Kontakte knüpfen. Aber wer hätte glauben können, dass es einen Tag geben würde, an dem wir damit Kleidung, Lebensmittel und alles andere kaufen würden?

Begrüßen Sie den mobilen Handel!

Die Bequemlichkeit, bei etwas einzukaufen, das Käufer regelmäßig nutzen, ist die nächste große Sache. Im eine Umfrage Im vergangenen Jahr gaben 71,6 Prozent der Menschen an, zu Hause, in ihrer Freizeit oder auf Reisen per Handy einzukaufen. Mobil ist die Richtung, in die sich die Konsumgewohnheiten bewegen, und es wird nicht lange dauern, bis die Erleichterung kommerzieller Transaktionen auf Smartphones und anderen Handheld-Geräten zu einer geschäftlichen Notwendigkeit wird.

In diesem Beitrag werden wir uns eingehend mit Mobile Commerce, den Vorteilen von Mobile Commerce und einigen Plattformen befassen, mit denen Sie Ihr Unternehmen mobil machen können. Sie erfahren auch den Unterschied zwischen E-Commerce und M-Commerce und welche Trends die mobile Landschaft in den kommenden Jahren prägen werden.

Lass uns einspringen, sollen wir?

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Was ist Mobile Commerce?

Mobile Commerce - oder M-Commerce - ist der Vorgang des Online-Kaufs und -Verkaufs von Produkten über mobile Geräte. nicht wie E-Commerce Wenn der Schwerpunkt auf dem Online-Shop eines Unternehmens liegt, kaufen Verbraucher bei Marken und Einzelhändlern über mehrere Kanäle auf ihren Handys ein, darunter Social Media, Mobile Commerce-Apps, mobile Websites und mehr.

Mit der Aufgang Im Besitz von Tablets und Smartphones wird der mobile Handel immer mehr zum Mainstream.

Gemäß Schätzungen von eMarketer Der Anteil von Mobilgeräten am gesamten E-Commerce-Umsatz in den USA wird von 63,5 Prozent im Vorjahr auf 67,2 Prozent im Jahr 2019 steigen. Bezogen auf den Dollarwert wird Mobile einen erstaunlichen Online-Umsatz von 2,32 Billionen US-Dollar erzielen.

Weltweiter Verkauf von Mobile Commerce im Einzelhandel

Immer noch nicht beeindruckt? Hier sind einige zusätzliche Statistiken zum mobilen Handel:

Leute, die auf dem Handy einkaufen zweimal ausgeben so viel wie andere Verbraucher
Mobiler Verkauf entfielen 66 Prozent der Verkäufe von Shopify-Händlern während des Cyber Monday- und Black Friday-Wochenendes im letzten Jahr
80 Prozent der Verbraucher Verwenden Sie ihre Handys in einem Geschäft, um entweder Preise zu vergleichen, Bewertungen nachzuschlagen oder alternative Markengeschäfte zu finden

Diese Statistiken sind ein klares Indiz dafür, dass die Menschen auf die Idee gekommen sind, elektronische Transaktionen auf ihren Mobilgeräten durchzuführen, was mehr Möglichkeiten für Unternehmen bedeutet, die bereit sind, sich anzupassen.

Mobile Commerce-Anwendungen

Mcommerce beschränkt sich nicht nur auf den Kauf und Verkauf von Waren über mobile Kanäle. Es gibt eine Vielzahl anderer Mobile-Commerce-Anwendungen, die Sie nutzen können, darunter:

Mobile Buchungen

Verbraucher können Veranstaltungstickets über ihr Smartphone buchen. Marken können Buchungen über eine spezielle mobile App oder Website entgegennehmen und ein mit digitalem QR ausgestattetes Ticket direkt auf dem Mobiltelefon des Kunden senden. Jeder, vom Konzertveranstalter bis zum Sportort, kann von mobilen Buchungen profitieren.

App-spezifisches Marketing und Rabatte

Es ist eine große Geschäftsmöglichkeit, mobile Benutzer über Rabatte zu informieren, Treueprogramme zu entdecken und Geschäfte in der Nähe zu finden. Mit Dunkin Doughnuts können Kunden beispielsweise die Dunkin Doughnuts Mobile App Um Treuepunkte zu sammeln, suchen Sie den nächstgelegenen Dunkin Doughnuts-Laden und geben Sie sogar im Voraus Bestellungen auf.

Mobile-Commerce-Anwendungen

On-Demand-Lösungen

On-Demand-Mcommerce ist nach dem Erfolg von Uber und anderen Hageldiensten auf dem Vormarsch. Diese On-Demand-Lösungen ermöglichen es Menschen, Dienstleistungen und Produkte an einem Ort und zu einer Zeit ihrer Wahl zu kaufen und zu erhalten.

Vorbestellungen

Es ist auch üblich, dass Leute Artikel vor dem Besuch eines Geschäfts per Handy vorbestellen. Auf diese Weise können Verbraucher sparen, während Einzelhändler einen Verkauf genießen und das Produkt im Voraus vorbereiten können. Zum Beispiel kanadisches Einzelhandelsunternehmen, Canadian Tire Corporation ermöglicht es den Kunden, Kfz-Teile und -Hardware über das Handy zu kaufen, im Voraus zu bezahlen und das Produkt vom Standort ihres Anbieters abzuholen.

Mobile Commerce Vorbestellungen

Wenn Sie mit mcommerce beginnen, sind dies einige der wichtigen Anwendungsfälle, die Sie kennen müssen.

Für E-Commerce-Händler können Mobile-Commerce-Anwendungen wie App-basierte Rabatte und erweiterte Auftragserteilung eine Schlüsselrolle spielen Verbesserung des Kundenerlebnisses .

Vorteile von Mobile Commerce

Hier ein kurzer Überblick über die Vorteile von M-Commerce, die sowohl für kleine als auch für große Unternehmen gelten:

Mehrere Zahlungsmöglichkeiten

Heutzutage bietet fast jede Mobile-Commerce-Plattform eine Reihe von Zahlungslösungen, mit denen Sie dem Verbraucher das Einkaufen bequem machen können. Kunden können ihre Bestellungen über ihre Kreditkarten, PayPal, Stripe oder einen digitalen Brieftaschendienst wie Apple Pay, Samsung Pay oder Shopify Pay bezahlen.

Der Shopify-Laden, Brilliant Bicycle Co. bietet den Kunden, die über die mobile Website einkaufen, sowohl PayPal- als auch Mobile-First-Zahlungsoptionen.

mobile Zahlungsmöglichkeiten

kostenlose Bilder zum Download für die Website

Man könnte sagen, dass Brilliant.co wirklich mobile Zahlungen 'bekommt'.

Allgegenwart

Mit mcommerce können Unternehmen in Echtzeit aus jeder Stadt / Region / jedem Land elektronisch mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten. Es gibt keine geografischen oder physischen Grenzen. Darüber hinaus kann das GPS-Ortungssystem des Mobiltelefons verwendet werden, um Geschäfte in der Nähe zu empfehlen.

Zum Beispiel können Sie Push-Benachrichtigungen senden Angebote und Ankündigungen für Personen, die sich innerhalb von 5 Meilen von Ihrem Geschäft befinden, über eine mobile App oder eine SMS.

Mit Komfort, Geschwindigkeit und Personalisierung im Herzen des mobilen Handels können Sie ein verlockendes Einkaufserlebnis bieten - besser als das, das Sie möglicherweise im Internet oder im Geschäft anbieten.

Omnichannel-Kundenerfahrung

Mobile Commerce macht es auch einfach, Online- und In-Store-Erlebnisse zusammenzuführen. Mit mobilspezifischen Vergleichsseiten, QR-Codes und geografisch eingezäunten Rabatten können Sie auf die Bedürfnisse des Omnichannel-Kunden eingehen. Nach a Umfrage unter 46.000 Käufern durchgeführt von der Harvard Business Review:

Nur 7 Prozent der Menschen waren reine Internetkäufer und 20 Prozent kauften in einem Geschäft ein. Die restlichen 73 Prozent oder die Mehrheit nutzten während ihrer Customer Journey mehrere Kanäle, einschließlich mobiler Apps, um einen Gutschein herunterzuladen oder Preise zu vergleichen. Sie werden als Omnichannel-Kunden bezeichnet.

Die wichtigste Erkenntnis aus dem Aufstieg des Omnichannel-Kunden ist, dass Ihr Einkaufszyklus das Käufererlebnis über Kanäle hinweg zusammenführen sollte, einschließlich Desktop-, Mobil- und In-Store-Platzierungen. Der Luxus-Einzelhändler Neiman Marcus zum Beispiel lässt die Verbraucher seine „ Schnappen Sie. Finden. Geschäft App, um ein Foto von einer Handtasche oder einem Paar Schuhen zu machen, die sie mögen, in einem stationären Geschäft, das dann verwendet wird, um die Neiman Marcus-Datenbank zu durchsuchen, um festzustellen, ob etwas Ähnliches online erhältlich ist.

Wenn Neiman Marcus ein ähnlich aussehendes Produkt hat, können Verbraucher es sofort über die App kaufen.

Einschränkungen für Mobile Commerce

Mcommerce ist jedoch wie alles andere nicht ohne Einschränkungen und Herausforderungen. Es liegt dann an den Anwendern, Wege zu finden, um potenzielle Hindernisse zu überwinden. Häufige Fallstricke sind:

Wenn mein Twitter privat ist und ich jemanden erwähne, kann er es sehen

Vergleich einkaufen

Einer der Vorteile von mcommerce ist, dass es für Verbraucher einfach ist, Preise zu vergleichen. Für Unternehmen bedeutet dies jedoch beides. Da es so einfach ist, die Kosten online zu vergleichen, ist es für die Leute auch einfach, den Shop zu vergleichen.

Wenn Sie beispielsweise ein T-Shirt für 20 US-Dollar anbieten, muss ein potenzieller Kunde nur einige Minuten auf seinem Handy verbringen, um zu sehen, ob er von jemand anderem einen besseren Preis erhalten kann. Der beste Weg, um dieser Verkaufsbarriere entgegenzuwirken, besteht darin, mit Ihren Mitbewerbern Schritt zu halten.

Machen Sie Ihren eigenen Vergleichseinkauf, um herauszufinden, für wie viel sie ähnliche Produkte verkaufen, und finden Sie dann Möglichkeiten, sich zu behaupten. Beispielsweise können Sie zusammen mit Ihrem Produkt einen kostenlosen Artikel anbieten, um einen höheren Wert darzustellen.

Leicht abzulenken

Mobile Benutzer machen verschiedene Dinge gleichzeitig. Es ist üblich, dass sie telefonieren, während sie durch die App oder den E-Commerce-Shop einer Marke scrollen. Oder ein Kunde landet auf Ihrer Website und springt dann schnell auf sein Instagram-Profil, um diesen neuen Kommentar zu lesen. Da auf dem Handy so viel passiert, können sich Benutzer leicht ablenken lassen.

Versuchen Sie, mit Ihrer mobilen App oder Werbung ein positives emotionales Gefühl zu erzeugen, um die Aufmerksamkeit der Menschen in einer abgelenkten Welt auf sich zu ziehen. Zum Beispiel können Sie Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem Werbegeschenk oder einem Rabatt, wenn sie es am wenigsten erwarten.

Rabatte für mobile Apps

Datenschutzbedenken

Wenn es darum geht, ihre persönlichen Daten über das Handy zu teilen, sind die Menschen natürlich besorgt um ihre Privatsphäre. Die Angst entsteht aus den Vorfällen von Datenbank-Hacks das führt zu betrügerischen Transaktionen. Außerdem können Hacker gefälschte Apps veröffentlichen, die echt zu sein scheinen, und sie verwenden, um Kundendaten zu fälschen.

Sie können diese Bedenken ausräumen, indem Sie sicherstellen, dass in der Mobile-Commerce-Lösung oder Website, für die Sie sich entscheiden, die Sicherheit integriert ist. Darüber hinaus können Sie eine Seite mit Datenschutzrichtlinien veröffentlichen und den Benutzern klare Begriffe präsentieren, damit sie wissen, wie ihre Informationen gespeichert und weitergegeben werden.

Mobile Commerce App vs. Website

Der erste Schritt zum Einstieg ist die Auswahl der richtigen Mobile-Commerce-Plattform. Sie können entweder eine mobile App oder eine mobile Website verwenden. Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und der Route, die Sie einschlagen, stehen Ihnen bestimmte Plattformoptionen zur Verfügung.

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben und sich für eine App entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, die native App Ihres Lösungsanbieters zu verwenden. Shopify bietet beispielsweise eine mobile App an, mit der Benutzer Produkte verwalten, Bestellungen bearbeiten und Live-Verkäufe und Besucherstatistiken anzeigen können. Kombiniere es mit einem Shopify-Thema Das sieht auf dem Handy gut aus und Sie sind fertig.

Die andere Option besteht darin, eine benutzerdefinierte Marken-App zu erstellen. Dies steht allen Arten von Unternehmen zur Verfügung und erfordert nicht unbedingt die Einstellung eines Entwicklers. Mit der richtigen Mobile-Commerce-Plattform sollten Sie in der Lage sein, selbst eine App zu erstellen. Im Folgenden sind einige Optionen aufgeführt, die Sie berücksichtigen sollten:

Thunkable

thunkable Bewertung

Mit Thunkable können Sie native mobile Apps erstellen, mit denen Ihre Kunden jederzeit und an jedem Ort bei Ihrer Marke einkaufen können. Sie müssen nur die verschiedenen Elemente ziehen und ablegen und sie mit Blöcken zusammenführen. Das Dashboard ist benutzerfreundlich und es gibt auch eine aktive Community, die bereit ist, alle Fragen zu Apps zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.

Appy Pie

Appy Pie Bewertung

Appy Pie ist eine DIY Mobile Commerce-Plattform, die keine Programmierkenntnisse erfordert und die App-Erstellung für Android und iOS unterstützt. Nachdem Sie sich als Benutzer angemeldet haben, müssen Sie nur noch Komponenten per Drag & Drop verschieben, um Ihr Design anzupassen. Zu den bemerkenswerten Funktionen dieser Plattform gehört die Möglichkeit, Anzeigen zu monetarisieren, Besuche mobiler Benutzer zu verfolgen und Push-Benachrichtigungen zu senden, um potenzielle Kunden zu gewinnen.

____ gilt als Social-Networking-Site für Profis.

Geschäftsanwendungen

Bizness Apps nennt sich „Nein. 1 App Builder für kleine Unternehmen “, und es ist leicht zu verstehen, warum. Das Unternehmen bietet einen Drag-and-Drop-Builder, der äußerst einfach zu bedienen ist, sowie Funktionen, die speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind. Mit diesem Tool können Sie nicht nur eine schöne mobile App erstellen, sondern auch einen treuen Kundenstamm aufbauen, App-Werbeaktionen senden und Ihren Markenruf mit aufregenden mobilen Funktionen stärken.

Erstellen einer mobilen Website

Oben sind einige der Plattformen aufgeführt, auf denen Sie eine App erstellen können.

Alternativ können Sie eine mobile Website für Ihre Marke erstellen. Alle modernen Content-Management-Systeme und E-Commerce-Lösungen bieten reaktionsschnelle, mobilfreundliche Themen, mit denen Benutzer eine Website erstellen können, die auf einem Telefon genauso gut aussieht wie auf dem Desktop.

Durch die Auswahl eines mobilen Themas wird jedoch weder die URL Ihrer Website geändert noch Besucher auf eine exklusive mobile Webseite umgeleitet. Außerdem wird Ihre Website weiterhin auf dem CMS oder der E-Commerce-Plattform gehostet, bei der Sie sich angemeldet haben.

Um die URL 'm.mywebsite.com' zu verwenden und Ihre mobile Website extern zu hosten, müssen Sie einen dedizierten Builder für mobile Websites verwenden. Eine gute Option ist Zweifel . Sie können damit Ihre mobile Website von überall aus erstellen und bearbeiten. Duda bietet Optionen zum Einrichten von Marken-E-Mails, zum Verwalten von SEO-Einstellungen und mehr.

Zweifel mobile App

Letztendlich werden Sie wahrscheinlich einen Umsatzanstieg verzeichnen, unabhängig davon, ob Sie sich für eine App oder eine mobile Website entscheiden.

Mobile Commerce-Trends, die Sie beobachten und nutzen können

Der Wettbewerb um das Geschäft mit mobilen Käufern nimmt zu, und da Einzelhändler und Marken Tausende von Dollar in unglaubliche mobile Erlebnisse stecken, müssen Sie sich differenzieren, um sich abzuheben. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, zukünftige Trends zu nutzen.

Angesichts des stetigen Wachstums der Mobiltechnologie und ihrer sich ergänzenden Funktionen sind hier einige Trends zu erwarten, die Sie in diesem Jahr und darüber hinaus erwarten können.

Chatbots

Chatbots werden von KI betrieben und sind so konzipiert, dass sie wie Menschen chatten. Sie ermöglichen Marken, Kunden in Echtzeit zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Mehrere große Namen wie Pizza Hut, Starbucks und Uber nutzen diese Technologie auf Facebook, WhatsApp und anderen Kanälen, um Produkte vorzuschlagen und Bestellungen von ihren Kunden entgegenzunehmen. Wenn dies nicht als Beweis für ihre Beliebtheit dient, 80 Prozent der Unternehmen Laut einer Oracle-Umfrage planen wir, Chatbots bis 2020 zu verwenden.

Chatbots beschränken sich jedoch nicht nur darauf, Kunden über Facebook zu gewinnen. Einer der neuesten Trends im Bereich Mobile Commerce besteht darin, sie in eine mobile App oder Website zu integrieren. E-Commerce-Unternehmer können sich von dem von Babylon Health eingeführten Gesundheitsabonnementdienstleister Babylon Health inspirieren lassen eine App mit einem Chatbot mit KI-Unterstützung, mit dem Benutzer auf einfache Weise ihre Gesundheit verfolgen und Termine bei einem Allgemeinarzt buchen können, ohne den Hörer abheben zu müssen.

Chatbot-App

Das Erstellen eines In-App-Chatbots erfordert Entwicklungskenntnisse, jedoch mit der Einführung von Plattformen wie Instabot können Sie erwarten, dass es für alle zugänglich wird.

Standortbezogene Kommunikation

Ein weiterer Trend, auf den Sie achten sollten, ist das standortbasierte mobile Marketing. Benachrichtigungs-Pushs basierend auf den Bewegungen von Personen ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Angebote für diejenigen zu machen, die sich in einer bestimmten Entfernung von ihrem Produkt befinden.

Unglaublicherweise bevorzugen Verbraucher bereits standortbezogene Angebote. Untersuchungen von Kantar TNS zeigen dies 19 Prozent der Verbraucher Sie möchten standortbezogene Couponservices, die sie benachrichtigen, wenn sie ein Lieblingsprodukt in einem Gang passieren.

Sie können auch auf den Standortwagen springen, indem Sie sich bei Plattformen wie anmelden Localytics . Auf der Plattform können Sie Geofences und Beacons verwenden, um ortsbezogene Kommunikation auszulösen. Push-Benachrichtigungen können auch verwendet werden, um Kunden mit Ihrer mobilen App oder Website zu verknüpfen.

Augmented Reality (AR)

Augmented-Reality-Technologien nutzen die Kamera des Mobilgeräts, um digitale Inhalte in der physischen Welt zu reproduzieren. Die Vorteile von AR für Marken und Einzelhändler sind zahlreich. Der größte Vorteil ist, dass Ihre Kunden sehen können, wie Ihre Produkte im wirklichen Leben aussehen. Dies bedeutet, dass sie sicherer sind, Ihnen ihr Geschäft zu bieten, da sie beruhigt wissen können, dass das, was Sie präsentiert haben, genau das Produkt ist, das sie kaufen möchten.

Ein typisches Beispiel: Der Top 100-Einzelhändler Bob's Discount Furniture bietet eine Einkaufs-App Dadurch können Menschen Möbel in ihren Häusern durch Augmented Reality erleben. Kunden können das Gefühl und die Passform der Produkte in dem Raum, den sie einrichten möchten, einfach und schnell analysieren. (Weitere Beispiele dafür, wie Marken AR in der realen Welt verwenden, finden Sie unter dieser Blog-Beitrag .)

Glücklicherweise ist der Einstieg in AR mit dem Start von Plattformen wie einfacher geworden Bildschirm , mit denen jeder interaktive AR-Erlebnisse erstellen kann.

Endgültiges Urteil

Die Einbindung von Mobile Commerce in Ihre Online-Verkaufsstrategie muss früher als später erfolgen.

Es geht darum, über das richtige Wissen zu verfügen und die Funktionen verschiedener Plattformen zu untersuchen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie lernen, wie M-Commerce funktioniert, die richtige Plattform verwenden und frühzeitig auf Trends setzen, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.