Die schnelle und einfache Anleitung zum Erstellen eines Social Listening Dashboards

Was passiert, wenn Sie in einem Unternehmen twittern und um Hilfe bei dessen Produkt bitten?

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Erwähnung oder Kennzeichnung von Personen mit einer großen Fangemeinde gemacht, die eine Verbindung herstellen oder sich engagieren möchten?

So führen Sie eine Facebook-Werbekampagne durch

Damit sich Unternehmen und Marken auszeichnen können auf echte Weise auf ihr Publikum reagieren müssen sie sich zuerst im sozialen Zuhören auszeichnen. Sie Stellen Sie mit den richtigen Tools die richtigen Gespräche ein und sind dann in der Lage reagieren, engagieren und erfreuen .

Die richtigen Werkzeuge zu haben, kann der Schlüssel sein - und auch zu wissen, wie man sie benutzt. Gerne teile ich einige Ideen mit Wie erstelle ich ein Social Listening Dashboard? So können Sie die richtigen Gespräche und Schlüsselwörter verfolgen und sich an allen Gesprächen beteiligen, die für Sie wichtig sind!

Mit Social Listening können Sie das Feedback, die Fragen, Gespräche oder Kommentare von Personen ansehen, um Möglichkeiten zu entdecken oder interessante Inhalte für diese Zielgruppen zu kuratieren.

OPTAD-3

Es ist eine Kombination aus Aufmerksamkeit und dem Wissen, wie man am besten reagiert und handelt.

Rion Martin von Infegy hat auch eine hilfreiche Definition:

Die Praxis, Online-Konversationen über eine bestimmte Phrase, ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Marke zu verfolgen. Eine Social-Listening-Plattform bietet die grundlegende Möglichkeit, Online-Konversationen über eine bestimmte Phrase, ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Marke systematisch zu sammeln, und kann durch die Analyse dieser Konversationen ein gewisses Maß an Erkenntnissen liefern.

Der Prozess der Überwachung digitaler Medien

Die Linie kann oft etwas verschwommen sein Überwachung und Zuhören und aus verständlichen Gründen: Beide Begriffe beinhalten eine Menge Dosen, um wichtige Online-Gespräche zu finden und daran teilzunehmen.

Eine der besten Möglichkeiten, den Unterschied zu beschreiben, ist folgende: von Dan Neely von Marketing Profs ::

Beim Überwachen sehen Bäume, die zuhören, den Wald.

Diese Analogie von Dan wirft noch mehr Licht:

Um eine Analogie aus der öffentlichen Gesundheit auszuleihen, stellen Sie sich vor, dass eine mysteriöse Krankheit Ihre Stadt getroffen hat. Das Äquivalent einer Überwachungslösung besteht darin, so viele Kranke wie möglich zu finden und zu behandeln. Sie könnten „überwachen“, von Tür zu Tür gehen, jede Person auf Anzeichen von Krankheit überprüfen und dann jede einzelne behandeln. Sie würden eine Wirkung haben, aber es würde viele Ärzte und Krankenschwestern brauchen - und viel Zeit. Und wenn Sie nicht an der Ursache angelangt sind, kann es in der ganzen Stadt zu einem weiteren Ausbruch kommen.

Der Listening Analytics-Ansatz sucht nach Themen und Mustern in den Daten. Ein Zuhöransatz würde herausfinden, was die Krankheit verursacht hat - “Aha! Sie alle waren dem Leck ausgesetzt! “- wie es sich ausbreitet, welche Behandlungen wirken und (vielleicht) wie es in Zukunft verhindert werden kann.

Der Schlüssel zum sozialen Zuhören besteht - genau wie beim Zuhören im wirklichen Leben - darin, die sinnvollen Teile einer Diskussion zu identifizieren und zu analysieren.

Überwachung Verfolgt einen Scrape-and-Dump-Ansatz, der hilfreich sein kann, um jede Erwähnung zu sammeln. Hören verfolgt einen Reflexions- und Analyseansatz und hilft dabei, Muster und Einsichten, Dinge wie Gefühle (wie fühlen sich Menschen, wenn sie über mich sprechen?) und Kanäle (wo finden die Gespräche statt?) zu erkennen.

Social Listening ist kein metrisch (obwohl soziale Metriken sind sehr wichtig!), soziales Zuhören ist eine Kunst. Es ist eine empfindliche Balance zwischen Zuhören und der wertvollen und sinnvollen Verbindung mit Menschen.

Sie können das Zuhören nutzen, um neue Gespräche zu führen, wertvolle Einblicke in das Publikum zu gewinnen, Befürworter oder Influencer zu identifizieren, die Affinität zu Ihrer Marke zu stärken oder in Echtzeit Kundenunterstützung und Verkaufschancen zu finden.

Die Unterstützungsgurus bei der Support-Blog bereitstellen haben eine interessante Statistik, wenn es um soziale Medien geht:

9 von 10 Verbrauchern erwarten ein konsistentes Erlebnis über mehrere Kontaktkanäle

Unterm Strich sprechen Ihre Zielgruppen über das gesamte Internet und wenn sie mit Ihnen sprechen, erwarten sie eine Antwort. Und sie erwarten nicht nur eine eingemachte Antwort! Sie möchten, dass Sie ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden, wie es offensichtlich ist durch diese überwältigende Tatsache ::

Vorlage für einen Social-Media-Marketingplan pdf

70% der Kauferfahrungen basieren darauf, wie sich die Kunden behandelt fühlen.

Ich denke du weißt was sie sagen: Du fängst mehr Fliegen mit Honig als mit Essig!

Die Pflege der Gespräche, Fragen und Kommentare, die Sie online finden, ist eine großartige Möglichkeit, eine Gemeinschaft glücklicher Menschen organisch aufzubauen.

Streben Sie für A3 weniger egozentrisch an #bufferchat pic.twitter.com/YAIGXyGJgy

- Simon Kemp (@eskimon) 9. Juli 2014

Der obige Tweet von Simon Kemp von We Are Social wurde in die aufgenommen Social Media Monitoring #bufferchat (zusammen mit Tonnen anderer großartiger Tipps und Tools). Dort und in Courtneys Post über gibt es eine Vielzahl großartiger Ressourcen für den Einstieg Suche nach zu überwachenden Schlüsselwörtern und Phrasen.

Um mit dem sozialen Zuhören zu beginnen, wählen Sie einige Marken (einschließlich Ihrer eigenen) oder Keyword-Phrasen aus, die Sie anhören möchten.

Suchen Sie nach Kundendienstmöglichkeiten?
Suchen Sie nach Influencern?
Haben Sie eine Phrase oder einen Hashtag, den Sie gerne sehen würden?

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise auf Personen hören, die über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen, sodass Sie möglicherweise eine Schlüsselwortphrase wie die folgende haben:

Ein hilfreicher Tipp: Sie müssen beim Einrichten einer Warnung kein '@' -Symbol einfügen, um die Erwähnungen von Ihnen oder Ihrer Marke zu sehen. Viele Leute vergessen, das Unternehmen zu erwähnen, oder sie möchten Sie nicht unbedingt direkt erwähnen, zum Beispiel:

Buffer hilft seinen Mitarbeitern, die richtige Sprache für Kunden zu verwenden. Liebe es! Jedes Support-Team sollte eines haben: http://t.co/B3KL8uGIPN #itsm

- Dave O’Reardon (@Silversix_Dave) 28. März 2015

Oder Sie möchten ein Gespräch im Auge behalten, das für Ihre Branche relevant ist. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise eine Keyword-Phrase oder einen Hashtag wie diesen überwachen:

Je mehr Sie die Themen, auf die Sie hören, diversifizieren, desto wahrscheinlicher finden Sie Einblicke oder Möglichkeiten für all das oben Genannte!

1. Das Mention + Feedly-Dashboard

Schritt 1: Erstellen Sie in Mention Keyword-Phrasen-Warnungen.

Nachdem Sie Ihre Liste mit Keyword-Phrasen erstellt haben, können Sie Streams einrichten, die Sie mit dem kostenlosen Tool ansehen können Erwähnen , die sich auch in Ihre integriert Pufferkonto !

Um mit dem Einrichten von Warnungen zu beginnen, klicken Sie auf das Callout 'Neue Warnung erstellen' in der unteren linken Ecke Ihres Mention-Dashboards.

Sobald die neue Warnung geöffnet ist, benennen Sie Ihre Warnung. Ich empfehle, dieselbe Keyword-Phrase zu verwenden, die Sie sehen möchten, und warten Sie, bis Ihre Keyword-Phrase im Feld 'Keyword' angezeigt wird. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche 'Nächster Schritt'.

Wie erstelle ich eine Seite in Facebook?

In diesem nächsten Schritt können Sie die Social-Media-Kanäle auswählen, die Sie überwachen möchten, sowie Websites eingeben, die Sie aus Ihren Ergebnissen blockieren möchten. Wenn Sie den Filter 'Priorität' aktiviert lassen, wird er identifiziert Erwähnungen von einflussreichen Websites! Wenn Sie mit dem Anpassen Ihrer Warnung fertig sind, klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche 'Meine Warnung erstellen'.

Nützlicher Tipp: Verbinden Sie Ihr Pufferprofil mit Ihrem Mention-Konto in den 'Einstellungen' Ihres Dashboards, um über Ihr Pufferkonto auf Inhalte antworten oder diese planen zu können.

Schritt 2: Importieren Sie Ihre Mention-Updates in Feedly.

So ziehen Sie Ihre Mention-Benachrichtigungen ab Feedly Klicken Sie in Ihrem Mention-Konto auf das RSS-Symbol, das sich im Abschnitt 'Einstellungen' unter 'Meine Benachrichtigungen verwalten' befindet. Kopieren Sie die URL aus dem Popup.

Gehen Sie als Nächstes in Ihr Feedly-Konto und klicken Sie im linken Menü auf die Schaltfläche 'Inhalt hinzufügen'. Fügen Sie dann die URL in das dafür vorgesehene Feld ein.

Sobald Sie Ihren Mention-Feed hinzugefügt haben, können Sie ihn in einer Ihrer Feedly-Kategorien organisieren.

Jetzt haben Sie einen zentralen Ort, an dem Sie die Inhalte und sozialen Erwähnungen anzeigen und teilen können, die Sie hören möchten!

2. E-Mail-Benachrichtigungen

Alle wichtigen sozialen Netzwerke bieten an, Ihnen Updates mit Erwähnungen oder wertvollen Inhalten zu senden. In den meisten Fällen können Sie die E-Mails, die Sie erhalten, so anpassen, dass Sie diejenigen erhalten, die am besten zu Ihrer Hörstrategie passen.

Klicken Sie für Twitter auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie dann im linken Menü auf E-Mail-Benachrichtigungen.

Oder Sie können klicken Hier .

Eine einzigartige Sache bei Twitter ist, dass es einen eingebauten Abhördienst hat, bei dem Sie auswählen können, ob Sie eine E-Mail erhalten möchten Jederzeit eine Aktivität tritt auf oder in a Maßgeschneidert für Sie Art und Weise, die die E-Mails, die Sie erhalten, anpasst (und erheblich minimieren kann).

Hier ist eine Möglichkeit, ein Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen für Twitter-E-Mails einzurichten:

Klicken Sie für Facebook auf den kleinen Abwärtspfeil in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie dann im linken Menü auf Benachrichtigungen und auf der nächsten Seite auf E-Mail.

Oder Sie können klicken Hier .

Unter den Facebook-E-Mail-Einstellungen sind einige, die zum Hinzufügen zu einem Listening-Dashboard nützlich sein könnten, Kommentare zu Ihren Links und wöchentliche Seitenaktualisierungen.

Eine ähnliche Einstellung ist für Seitenadministratoren verfügbar, indem Sie auf Ihre Seite gehen und auf Einstellungen> Benachrichtigungen klicken.

3. Ihre beste Kombination aus Google Alerts , Talkwalker , und Erwähnen

Mit jeder der oben genannten Optionen können Sie im Internet hervorragend nach Erwähnungen Ihres Markennamens und Ihrer Keywords suchen. Jeder kann die Ergebnisse in der von Ihnen gewählten Häufigkeit an Ihren Posteingang senden und von dort aus die Ergebnisse filtern und sortieren.

Interessanterweise treten von Service zu Service einige Abweichungen auf. Die Ergebnisse können sozusagen variieren, weshalb einige Leute auf Google Alerts schwören und andere auf Talkwalker und andere auf Erwähnung.

Fühlen Sie sich frei, mit der richtigen Kombination für Sie herumzuspielen.

Erstellen eines neuen Kanals auf Youtube

Vier. Locker Kanal oder Chatroom

Mit einer großen Unterstützung von IFTTT oder Zapier können Sie eine Vielzahl von Diensten verbinden, um sie in Ihrem Slack-Chatroom zu veröffentlichen, wenn neue Benachrichtigungen eingehen.

Zum Beispiel hier sind einige der netten Integrationen zwischen IFTTT und Slack .

Wenn Sie auf Twitter erwähnt werden, posten Sie eine Nachricht in Slack
Wenn Sie einen Google-Alert erhalten, senden Sie eine Nachricht in Slack
Wenn ein neues Element in Feedly eingeht (wie das oben gezeigte Feedly + Mention-Dashboard), senden Sie eine Nachricht in Slack

5. Kick Center All-in-One-Dashboard

Einige Marken legen großen Wert darauf, Gespräche am selben Ort zu finden und darauf zu reagieren. Puffer verwendet zum Beispiel Kick Center Als Tool für die Abwicklung aller Twitter-Aktivitäten reicht alles von @ -Erwähnungen und Direktnachrichten bis hin zur Keyword-Suche.

Lösungen wie diese machen das Einrichten und Eintauchen ziemlich einfach. Viele haben auch ihren Preis. Sparkcentral und andere sind Unternehmenslösungen mit einem monatlichen Abonnement.

Hier sind einige andere Tools in der Form von Sparkcentral:

6. Benutzerdefiniertes Tweetdeck-Dashboard

Für das soziale Hören auf Twitter gibt es viele großartige Twitter-Tools das hilft dabei, Erwähnungen und Hashtags zu finden, die für Sie wertvoll sind.

Eines der besten - und offiziellsten (es gehört Twitter!) - ist Tweetdeck, mit dem Sie horizontale Spalten mit Benachrichtigungen und Aktivitäten erstellen können, die vollständig auf Ihren Geschmack zugeschnitten sind.

Hier ist ein einfacher Workflow zum Erstellen einer Smart Listening-Spalte für Benachrichtigungen und Suchvorgänge.

Für Benachrichtigungen:

Fügen Sie eine neue Spalte hinzu. Wählen Sie 'Erwähnungen' aus der Spaltenliste. Fügen Sie Ihrem Dashboard hinzu.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihrer neuen Spalte 'Erwähnungen' auf, um die Einstellungen zu öffnen.
Bei 'Inhalt' können Sie die Ergebnisse in der Spalte bereinigen, indem Sie Retweets herausfiltern oder Tweets mit einem bestimmten Medientyp (Video, GIF usw.) einschließen.
Wenn Sie viele @ -Erwähnungen zu dem von Ihnen geschriebenen Inhalt erhalten, können Sie versuchen, einige dieser Ergebnisse herauszufiltern, um Konversationstweets hervorzuheben, indem Sie der Einstellung 'Ausschließen' 'via by' hinzufügen.

Für Suchanfragen:

Klicken Sie im linken Menü auf das Suchsymbol.
Geben Sie eine Suche nach Ihrem Namen oder Firmennamen ein.
Wenn Sie ein @ -mention-Dashboard eingerichtet haben, können Sie Ihren Benutzernamen von den Ergebnissen ausschließen (z. B. @caerleyhill).
In der Einstellung 'Engagement' können Sie festlegen, dass Ergebnisse mit einer bestimmten Anzahl von Retweets, Favoriten oder Antworten angezeigt werden.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Spalte hinzufügen, um sie Ihrem Dashboard hinzuzufügen.

Für die Kuration von Inhalten:

Fügen Sie eine neue Spalte für eine bevorzugte Twitter-Liste oder Suche hinzu.
Wählen Sie für die Inhaltseinstellung aus, dass nur Tweets mit Links angezeigt werden.

Zusammenfassung: Denken Sie immer daran, hören Sie zu und antworten Sie sorgfältig!

Unabhängig davon, wie Sie Ihre Communitys strukturieren möchten, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Inhalt, den Sie kuratieren und mit dem Sie antworten, mit der vorhandenen Konversation übereinstimmen oder einen Mehrwert schaffen sollte.

wie man ein Smiley-Gesicht auf der Tastatur bekommt

Eine gute Faustregel, an die ich mich gerne erinnere, ist, dass die Leute nicht gerne 'angesprochen' werden. Dies ist ' Mensch zu Mensch 'Kontakt, den Sie erstellen. Die Leute werden auf die Art und Weise reagieren, wie Sie sie herstellen Gefühl , damit sie sich angehört fühlen!

Welche Social Listening-Tipps haben Sie für Sie als am nützlichsten empfunden? Ich würde gerne Ihre Gedanken in den Kommentaren hören.

Bildquelle: Pablo , IconFinder , UnSplash , Irina Blok