Andere

Überlebensmodus: Starten eines Nebengeschäfts während einer Lebens- und Weltkrise

Der unerwartete Start ihres E-Commerce-Geschäfts

Aleisha: Albert und Laura, Sie sind ein Ehepaar, Sie arbeiten zusammen. Aber wahrscheinlich unter Umständen, unter denen Sie ursprünglich nicht arbeiten wollten. Können Sie mir ein wenig darüber erzählen, wie Sie zu Online-Geschäftsinhabern wurden? Und gee! Es klingt so, als wäre es eine echte Fahrt gewesen.





Laura: Es war eine Fahrt. Willst du das nehmen? Albert?

Albert: Ja, ja, das werde ich.





So erstellen Sie einen Snapchat-Filter für Ihre Schule

Laura: Okay.

Albert: So waren sowohl ich als auch meine Frau arbeitslos seit März wegen des Coronavirus. Und irgendwann im April passierte etwas wirklich Schlimmes. Meine Frau hatte einen Anfall und sie fiel und brach sich Nacken und Rücken.


OPTAD-3

Sie musste ins Krankenhaus und es war offensichtlich während dieser Pandemie, wo ich nicht einmal mit ihr zusammen sein konnte. Es war eine wirklich, wirklich traumatische, beängstigende Erfahrung.

Und nach einigen Tagen, in denen sie im Krankenhaus war, dachten wir zuallererst, ich wollte nur, dass es ihr gut geht. Zweitens denken wir: 'Was machen wir jetzt? Wir haben gerade über 30.000 US-Dollar an Arztrechnungen gesammelt. Wir sind beide arbeitslos. '

Nun, meine Frau, die Massagetherapeutin war, und ich arbeiteten zuvor im Marketing: 'Was machen wir jetzt?' Sie kann für eine Weile arbeiten. Sie kann & apost fahren. Ich kann & apost sie in Ruhe lassen, um einen regulären Job zu bekommen, wenn die Dinge normal werden. Ich weiß, es waren ein paar Tage fast Panik für uns beide, aufgrund dessen, was gerade passiert ist, und auch nur: 'Was werden wir tun?'

Aber meine Frau und ich, wir beide lieben Tiere, wir haben 11 Tiere hier zu Hause. Sie war schon immer eine Tierliebhaberin. Und wir haben die Idee: „Warum haben wir uns nicht ein lustiges Kleidungsstück für Tierliebhaber ausgedacht? Menschen, die Tiere lieben. Einige lustige Hemden, lustige Kleidung für sie. ' So begann diese ganze Idee.

Ein anderer Shopify-Besitzer sagte zu mir: „Sie haben die Fähigkeiten, etwas zu tun. Warum machst du nicht dein eigenes Ding? ' Und das hat uns umgehauen und wir hatten die Idee für Gorilla Vibe.

Aleisha: Laura, als so etwas passierte, ist das unglaublich beängstigend. Sie waren beide drei Monate später so cool, darüber sprechen zu können. Und ich stelle mir vor, es wäre für Sie und Ihre Familie äußerst traumatisch gewesen.

Aber die Tatsache, dass Sie die Energie und den Geist hatten, sich darüber zu erheben und zu sagen: „Was werden wir tun? Lassen Sie & aposs Problem lösen. ' Viele Leute wären einfach ins Bett gegangen und hätten ein bisschen aufgegeben. Was war das für ein Antrieb für dich? „Komm schon, wir müssen das tun. Lassen Sie & aposs eine Lösung finden. '

Laura: Also, ich denke ehrlich, was es war, war offensichtlich, dass es anfangs ein Überlebensmodus war. Wir müssen alles durchstehen, sicherstellen, dass alles gut ist. Aber danach war es sozusagen: „Okay, was machen wir von hier an? Aber was können wir tun, das wir tatsächlich genießen und das durch die Erfahrung auch an sich heilt? '

Es ist heilsam zu lachen und lustige Dinge zu machen und einfach etwas zu tun, das dir Spaß macht.Und so, ich denke, diese Art von hat sich wirklich bewährt, weil wir gerade angefangen haben zu vermasseln und es abgenommen hat. Und wir sagten: 'Okay, wir können das tatsächlich tun.'

Die Kräfte des Lachens, so Laura

Aleisha: Es ist wirklich gut, dass du das erwähnt hast. Wir haben viele Leute, die Dropshipper sind und Print-on-Demand-Arbeiten ausführen, was großartig ist. Aber ich denke auch, dass eines der Dinge, die manchmal bei Leuten fehlen, die Online-Geschäfte gründen, a ist Leidenschaft oder etwas, das sie sich an den Computer setzen und tatsächlich jeden Tag genießen werden.

Es ist so gut, dass du das erwähnt hast, weil du das kontrollierst Google Trends und Sie können alle Tabellen durchgehen, aber manchmal denke ich, dass & aposs einen großen Teil Ihres Tages, den wir vermisst haben, wenn Sie sich nicht hinsetzen und ein wenig lachen oder sagen: 'Ich & aposm wirklich motiviert davon.' Es ist also ein wirklich guter Punkt, dass Sie eine Leidenschaft für Tiere haben und dies in ein Geschäft umsetzen konnten.

Also sag mir, was war der Schritt damals, Albert, als du auf diese Idee gekommen bist, hast du mit einem anderen Shopify-Besitzer gesprochen, und dann sagst du: 'Verdammt! Lassen Sie & aposs dies tun. ' Wie lange hat es gedauert? Was war der Prozess? Und wie haben Sie sich dann tatsächlich für das Geschäft entschieden, das Sie tatsächlich gestartet haben?

Albert: Das ist eine lustige Frage an sich, weil ich schon lange mein eigenes Geschäft auf der Basis von Shopify-Produkten betreiben wollte. Ich laufe Shopify Geschäfte Vor. Ich habe Shopify-Geschäfte für Kunden gebaut. Und das hat mich nur dazu gedrängt, etwas zu tun.

Ich begann damit, einige zu entwerfen ... Zuerst habe ich mich entschieden. Ich sagte: 'Wir werden etwas tun. Wir werden lustige Kleidung für Tierliebhaber kreieren. Ich denke, wir könnten das tun. ' Und so war ich gerade damit beschäftigt, lustige Hemden zu entwerfen. Wir recherchieren und sehen, welche Art von Tieren wir zuerst machen wollten, aber ich fing gerade an, beschäftigt zu werden.

Innerhalb weniger Wochen hatte ich fast 100 Produkte.

Und jetzt arbeiten wir mit fast 200 Produkten zusammen und machen dann nur noch das Grafikdesign den Laden bauen , die Produkte dort hineinstellen, den Laden eröffnen und dann den Leuten unsere Geschichte und das, was wir taten, erzählen.

Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Aus einem Negativen ein Positives machen

Aleisha: Denken Sie, dass die Transparenz darüber, warum dies geschehen ist und warum Sie gestartet haben, tatsächlich geholfen hat? Als Marketing-Person wird dies wahrscheinlich unterbrochen ... Entschuldigung, Laura, trennen Sie Ihre ...

Laura: Nein, dir geht es gut. Nein, keine Sorge. Ihnen geht es gut.

Aleisha: 'Glaubst du, das hat bei dir funktioniert?' Aber das klingt für mich schrecklich.

Laura: Nein, nein, ich verstehe.

Aleisha: Aber glauben Sie, dass dies ein Anstoß und ein Treiber für die Beförderung war, um sagen zu können: 'Sehen Sie, uns ist diese wirklich schlimme Sache passiert, aber wir haben eine mögliche Lösung für das Problem gefunden.' Denken Sie, dass & aposs etwas, das funktioniert hat?

Albert: Ja, ich will.

Laura: Ja, ich stimme zu.

Albert: Und ich denke, dass die Leute die Transparenz respektieren. Erstens haben wir viele Menschen, die uns lieben. Wir haben gute, gute Freunde und Familie. Aber wenn Sie so etwas hören, hören Sie nur das Schlechte. Du hörst nie: 'Nun, was wird danach passieren? Wie gehst du damit um? Was wirst du tun?'

Und so teilte ich unsere Geschichte anfangs mit einigen Gruppen, in denen ich & aposm bin, einigen Veteranengruppen. Ich bin ein Veteran des Marine Corps. Und die Unterstützung, die ich dort bekam, war der erste Schub durch den Laden. Aber es war für andere Menschen inspirierend zu sehen, dass sie einige wirklich harte Dinge durchmachen und zu sehen, wie wir einige wirklich, wirklich harte Dinge durchmachen und welche Art von Dingen können Sie tun, um sich anzupassen?

Die Leute stimmten damit überein, die Leute teilten es, die Leute gingen in den Laden und kauften ein, so etwas. In gewisser Weise verstehe ich, wie Sie es eingerahmt haben, wie Sie denken, dass es eine schlechte Frage sein könnte, aber es ist wirklich nicht apost.Wir verwandeln dieses Negative in ein Positives mit dem, was wir tun.

Aleisha: Es ist gut, das zu hören. Und ich denke auch, dass viele Leute es ertragen können, und um nicht zu sagen, dass jeder seine persönlichen Geschichten in alles einfließen lassen muss, was er tut. Aber ich schaue mir einige Läden an und gehe in die Über Seite und viele von ihnen sind unabhängige Geschäfte, und ich denke: ‚Mann! Erzählen Sie mir einfach mehr darüber, wie Sie dazu gekommen sind, oder, ich möchte ein bisschen mehr wissen, denn für mich als Kunden treibt es mich an, in das Produkt oder in die Geschichte zu investieren, wenn ich weiß, dass jemand & aposs Nebenjobs durcharbeiten.

Und um nicht noch einmal zu sagen, es geht nicht darum, jemanden zu bemitleiden, sondern darum, 'Ja, ich möchte ein Team oder eine unabhängige Person unterstützen, die wirklich in den Arsch tritt und ihr Bestes versucht, um etwas herauszubekommen.' Ich denke, es ist ein guter Punkt zu sagen, wenn Sie ein Geschäft haben und eine Info-Seite haben und es nur generisch ist und Sie einen Grund oder etwas haben, um die Authentizität Ihrer Geschichte wirklich zu verkaufen, sollten Sie auf jeden Fall ... Ich wollte Sagen Sie 'Stift auf Papier bringen', aber das tun wir nicht mehr. Legen Sie also den Finger auf die Taste und steigern Sie die Info-Seite und die Ursache Ihre Info-Seite ist ausgezeichnet.

Albert: Danke.

Laura: Oh danke.

Aus einem Negativen ein Positives machen

Albert: Ich wollte, dass die Leute wissen, dass hinter dieser Marke echte Menschen stehen. Es war nicht nur deshalb so, weil der Laden gut aussieht. Ich war im Marketing, ich denke, ich bin ziemlich gut im Grafikdesign. Also wollte ich nicht, dass es super ist ... Es ist professionell, aber ich wollte nicht, dass die Leute denken: 'Oh, hier, und diese große Marke versucht, ein paar lustige Sachen zu verkaufen.'

Ich wollte, dass die Leute wissen, dass es Menschen hinter dieser Marke gibt, die, wenn Sie sich unsere Produkte ansehen, versuchen, etwas zu tun, wir versuchen, Liebe und Lachen zu verbreiten, aber es gibt auch eine Person und Menschen hinter dieser Marke. Ich möchte, dass die Leute wissen, wer wir sind, und nicht nur die Marke Gorilla Vibe und lustige Sachen.

Ich möchte, dass die Leute wissen, dass wir echte Menschen sind, und wir verstehen und wir haben Empathie für sie in allem, was sie auch durchmachen könnten.

Der Prozess des Starts und der Ideenfindung

Aleisha: Ja, ich denke es ist wirklich wichtig und es funktioniert offensichtlich für dich. Lassen Sie & aposs über das Timing sprechen. Sie sagten also, Sie hätten jetzt über 200 Versuchen zu oder 200 Artikel, die Sie verkaufen. Wie lange haben Sie gebraucht, um den Laden zu eröffnen? Als Sie sagten: 'Ich habe die Idee', und wie Sie bereits erwähnt haben, haben Sie bereits einen Shopify-Shop entworfen, sodass Sie kein absoluter Neuling waren. Was war der Zeitpunkt von der Idee bis zum Start dieses Geschäfts? Und wie war es, den Laden zu eröffnen? Hat es sich gut angefühlt?

Albert: Ja. Ich denke, wenn ich mich richtig erinnere, habe ich ungefähr 20 Produkte auf den Markt gebracht. Ich wollte nicht, dass es so aussieht: 'Oh, ich muss alles perfekt beenden' und weil ich die Angewohnheit habe, zu versuchen, perfekt und perfektionistisch zu sein. Ich wollte einige Produkte dort haben und sie auf den Markt bringen. Und als es eingeführt wurde, fügte ich kontinuierlich Produkte hinzu, fügte Produkte hinzu, fügte Produkte hinzu.

Es dauerte wahrscheinlich maximal eine Woche, bis ich den ersten Laden eröffnete Gorilla Vibe . Also ja, ungefähr eine Woche hat es gedauert, um die Produkte zu bekommen. Und dann ist es offensichtlich eine kontinuierliche Arbeit seitdem.

Unser zweites Geschäft, das wir verzweigten und machten funnydogshirts.com Für Hundeliebhaber, weil wir Hundeliebhaber sind und wir wissen, dass dies eine ganz andere Nische ist. Das hat noch weniger gedauert, weil ich die generische Shopify-Minimalvorlage verwendet habe. Und dieses habe ich mit weniger Produkten auf den Markt gebracht. Das war ein paar Tage, weil ich gerade den Prozess mit Gorilla Vibe durchlaufen hatte.

Aleisha: Richtig. Sie hatten die Erfahrung, Sie wissen, wie man es dann nicht klont, aber Sie haben diesen Prozess bereits durchlaufen. Erzähl mir von dem kreativen Prozess, denn sie sind wirklich lustige Shirts. Ich habe viel geguckt, als ich einige von ihnen angeschaut habe, und ich kann total sehen, wie zugänglich sie für eine Menge verschiedener Leute sind. Sie haben ein Produkt, das offensichtlich wirklich marktfähig ist, und Ihr Publikum ist breit, nehme ich an, und wer mag keine Tiere?

Arbeiten Sie zusammen, um die Designs und das süße kleine Schlagwort oder die Slogans auf jedem Shirt zu erarbeiten?

Albert: Ja.

Laura: Normalerweise suche ich ziemlich viel nach neuen Designs, neuen Ideen. Und dann komme ich zu ihm mit: 'Hier & aposs was ich habe. Was können wir tun?' Und so fühle ich mich wie eine Teamarbeit, und dass wir beide nur ...

Wenn wir etwas sehen, etwas hören, eine Idee haben, arbeiten wir einfach zusammen, um zu sehen, was wir tun können und wie wir es so gut wie möglich machen können.

Albert: Ja, wir ernähren uns gegenseitig.

Laura: Ja, auf jeden Fall.

Laura und Albert arbeiten zusammen

Albert: Sie ist ein bisschen bescheiden. Sie hat einen großartigen Sinn für Humor. Sie ist sehr lustig. Und so werde ich eine Idee haben. Ich bekomme diese Ideen und laufe mit ihnen. Ich denke, 'Hey, ist das lustig? Findest du das lustig? ' Ich werde es ihr zeigen. Oder sie zeigt mir etwas, ich mag: 'Oh, ich kann das hinzufügen. Und das können wir hinzufügen. '

Und so kopieren wir niemanden, sondern schauen uns nur an, was wir lustig finden. Meine Frau ist seit Jahren eine Sammlerin von lustigen Memen, Tierbildern und anderen Dingen, und so haben wir nur unsere Ideen zusammengestellt, aber sie & aposs die eine ... Wenn Sie sie persönlich kennen würden, würden Sie ihre Art von Humor sehen. Sie würden wissen, dass einige unserer Produkte wie folgt lauten: 'Das ist definitiv Laura und hat Sinn für Humor.'

Aleisha: Haben Sie schon Probleme damit gehabt, dass Leute Ihre Designs abgerissen oder repliziert haben?

Albert: Noch nicht. Ich glaube nicht. Ich bin mir sicher, dass es irgendwann passieren könnte, aber wieder ...

Wie erstelle ich mein eigenes GIF auf Twitter?

Laura: Oder vielleicht wissen wir es nicht.

Albert: Ja, vielleicht haben wir es gesehen. Ich sehe es nicht als großes Problem an. Aber wenn sie es tun, können Sie tatsächlich nicht viel tun. Es ist eine Art, was sagt das? Es ist so, als ob die beste Form der Schmeichelei darin besteht, jemanden zu kopieren?

Aleisha: Es gibt Leute, die dich verarschen, ja.

Albert: Ja.

Laura: Genau.

Albert: Sie konnten offensichtlich nicht unser genaues Design übernehmen, da diese Dateien nicht überall verfügbar sind.

Verwalten von zwei Unternehmen, drei Kindern und elf Tieren

Aleisha: Ja Ja. Erzählen Sie mir ein wenig über Ihr Familienleben und auch über das Zeitmanagement. Weil eine Sache, über die wir sprechen Starten Sie Ihre Es ist ziemlich viel Freiheit, ein Online-Geschäft zu führen, aber es nicht zu Ihrer ganzen Existenz zu machen. Jetzt hast du einen Stamm. Sie haben wie viele Kinder?

Laura: Drei.

Albert: Wir haben drei.

Aleisha: Und wie viele Tiere?

Albert: elf.

Laura: elf.

Albert: Vier Hühner. Drei Hunde, ein Frosch, eine Katze, ein Vogel, ein Drache, ein bärtiger Drache. Wir haben viele Tiere.

Aleisha: Okay, nun, lassen Sie & aposs über Zeitmanagement sprechen und wie Sie all Ihre Menschen und Tiere verwalten, anstatt jetzt zwei Online-Shops zu betreiben. Wie funktioniert es und wie wirkt es sich auf Ihre Beziehung aus, weil ich denke, dass & aposs immer faszinierend ist, wenn Sie & aposre die ganze Zeit mit Ihrem Partner zusammenarbeiten?

Albert: Also verbringe ich viel Zeit damit, an diesem Zeug zu arbeiten. Nachdem meine Frau verletzt worden war, ging es offensichtlich nur um sie. Es war im Grunde so, als würde ich die ganze Nacht wach bleiben und im Laden arbeiten, wenn ich mich nicht darum kümmern würde, dass sie etwas im Haus macht, sich um die Tiere kümmert oder etwas tut, oder?

Und es war für den ersten Teil so. Unsere Schlafpläne sind immer noch nicht in Ordnung, und ich verbringe viel Zeit damit, noch im Laden zu arbeiten oder daran zu arbeiten SEO oder etwas für den Laden tun. Ich & aposm auch in der Schule, die Online-Schule besucht, also gibt es so viele verschiedene Dinge zu jonglieren. Aber meine Frau war wirklich sehr, sehr verständnisvoll.

Sie war sehr geduldig damit, dass ich so viel Zeit damit verbracht habe, aber ich muss auch darauf achten, wann sie etwas braucht oder die Kinder etwas brauchen oder die Tiere etwas brauchen. Es ist also momentan nur eine Art Jonglage.

Laura und Albert & übernehmen die tägliche Verantwortung

Aleisha: Erzähl mir ein bisschen über diesen ersten Verkauf. Was ist passiert und wie hast du gefeiert?

Albert: ich habe Shopify App auf meinem Handy, und es macht diesen wirklich coolen Cha-Ching-Sound.

Aleisha: Ich liebe das Cha-ching.

Albert: Und so liebe ich diesen Sound.

Laura: Wir hassen diesen Sound nie.

Albert: Ja. Ob Sie es glauben oder nicht, unsere Produkte sind nicht teuer. Sie sind wie im Bereich von 20 bis 25 US-Dollar. Also haben wir ziemlich schnell Verkäufe bekommen, nachdem wir angefangen haben, dieses Zeug auf Facebook und so zu teilen.

Aber das erste Mal war ich super aufgeregt. Ich kam zu meiner Frau gerannt und sagte: 'Hey, wir haben einen Verkauf gemacht.'

Und dann kam es einfach weiter. Dieser Sound kam und kam und wir waren wie ... Jeder ließ uns nach und nach wissen: 'Hey, das ist etwas, was wir tatsächlich tun können. Darin liegt eine Zukunft. '

Aleisha: Was für ein sexy Sound.

Laura: Richtig.

Aleisha: Was für ein sexy Sound das Cha-ching ist.

Laura: Es ist.

Albert: Ja. Ja.

Aleisha: Ja. Ja. Ich erinnere mich noch an eine Geschichte darüber, wann sie Amazon gestartet haben und wann sie in der Garage waren, und Bezos, anscheinend hatten sie ein Cha-ching am Computer, das losging, wenn sie ursprünglich alle Bücher verkauften. Und er sagte: 'Ich wollte, dass das Cha-ching so nervig wird, dass wir es ausschalten müssen.'

Und natürlich nervten sie nach sehr kurzer Zeit die Cha-Chings wirklich, also schalteten sie es aus. Und ich denke immer daran, wenn wir mit unseren lieben Kaufleuten sprechen, um zu denken: 'Ja, du willst, dass dieses Cha-ching dich nur verrückt macht, also musst du es nicht mehr hören.'

Albert: Ich bin gut damit.

Laura: Ja. Ich bin auch gut damit.

Albert: Ja.

Umgang mit dem Kundenservice

Aleisha: Das ist gut. Sie hatten also eine gewisse Beständigkeit im Verkauf. Lassen Sie uns nun zu & aposs übergehen Kundendienst & apos, das interessiert mich wirklich und ich denke, viele Leute unterschätzen, wenn sie & aposre ein Geschäft eröffnen, das Sie dann mit Kunden kommunizieren müssen. Sie werden nicht nur kleine, leise Mauerblümchen sein. Erzählen Sie mir, wer das schafft und wie es war, als Sie zum ersten Mal Korrespondenz von Kunden erhielten?

Albert: Also bin ich derjenige, der gerade verwaltet Kundenbeziehungen , aber ich möchte meiner Frau zeigen, wie es geht, weil ich endlich eine anständige App habe.

Aleisha: Los geht's, Laura, du bist kurz davor, den Kundenservice zu übernehmen.

Laura: Das wusste ich gar nicht.

Albert: Ja, ich habe diesen gespeichert. Dies ist also das erste Mal, dass sie davon hört. Es & aposs, weil wir eine Chat-App haben. Sie ist so viel süßer und netter als ich, oder?

Laura: Meistens.

Albert: Ja, die meiste Zeit. Ich habe endlich eine App gefunden, die mir gefällt und die den Chat ermöglicht. Ansonsten haben mich die Leute vorher nur auf Facebook oder wo immer ich es geteilt habe, angeschrieben und Fragen zu ihrer Bestellung gestellt, so etwas. Und ich bin einfach super dankbar, dass die Leute uns unterstützen, dass ...

Ich möchte nicht nur Produkte verkaufen, die cool und lustig sind, aber ich möchte, dass die Leute eine gute Erfahrung machen, wenn sie sie kaufen, oder?Wegen all dieser Dinge dauerte der Versand viel länger, oder? Und damit & aposs etwas, worüber ich mir nur Sorgen gemacht habe, wie ich & aposm darauf warte, dass sich die Leute über die Versandzeiten beschweren. Zum Glück hat niemand.

Ich wollte zu allen Kunden gehen, die bereits gekauft haben, und sagen: 'Hey, ich möchte euch 20 Prozent Rabatt geben, nur weil ihr geduldig seid.' Ich habe ein paar von ihnen angeboten, ihnen einen weiteren kostenlosen Artikel zu schicken, weil sie so lange gewartet haben und sich alle geweigert haben. Sie alle sagten: 'Nein, ich will nichts umsonst.' Aber das wollte ich.

Ich möchte das auf jeden Fall in den Umgang mit dem Kundenservice einbringen. Ich möchte, dass die Leute eine gute Erfahrung machen.

Und ich habe darauf gewartet, diese App zu haben, diese Chat-App, die wir verwenden können, damit ich Laura zeigen kann, wie sie Fragen beantworten, mir bei der Beantwortung von Fragen helfen und ein bisschen davon von meinem Teller nehmen kann.

Ein gutes Einkaufserlebnis bieten

Aleisha: Sie sprechen also über ein Chat-Popup, das auf dem Bildschirm angezeigt wird, und können dann eine Frage stellen?

Albert: Ja.

Aleisha: Ja, genau.

Albert: Richtig. Ja, wie Live-Chat. Ja.

Aleisha: Das ist gut. Und so finden Sie ... Als Sie sagten, dass Laura & aposs ein bisschen mehr ... Ich möchte nicht & apost Worte in Ihren Mund stecken. Was hast du gesagt, sie & aposs?

Albert: Sie ist süßer und netter als ich.

Aleisha: Süßer.

Albert: Ja.

Freundlichkeit als Waffe benutzen

Aleisha: Haben Sie irgendwelche wütenden Kunden erlebt? & aposCause Ich denke, eine Sache, die wir bei einigen unserer Interviews bemerkt haben, ist, dass die Leute sagen: 'Es gibt Leute, die während der COVID, der Krise, absolut verstehen, dass ja, der Versand verzögert wird, es wird Probleme geben.' Aber einige Leute sagen immer noch: „Ich möchte mein Produkt. Das passiert.' Und Sie mögen: 'Oh mein Gott, wir alle versuchen nur unser Bestes zu geben.' Haben Sie Leute erlebt, die ein bisschen ... Wir würden sagen, in Australien sind sie ein bisschen shirty, ein bisschen unglücklich?

Albert: Nein nicht wirklich. Die Leute waren wirklich gut. Es gab eine Person, die etwas aufdringlich in Bezug auf ihren Bestellstatus war. Aber ich habe es nur freundlich beantwortet und das UPS-Ding gefunden und an sie gesendet. UPS hat die Lieferung durcheinander gebracht. Sie haben es ein paar Tage zu spät geliefert.

Aber ich verstehe. Wenn ich etwas bestelle, möchte ich es bekommen. Ich versuche mich in ihre Lage zu versetzen.

Aber ich verstehe, was Sie sagen, weil ich andere Geschäfte hatte, die mit anderen zu tun hatten Arten von Kunden insbesondere dort, wo sie mich in den Wahnsinn getrieben haben. Sie hatten unmögliche Anforderungen, nur Dinge, die absolut unmöglich waren.

Man muss es irgendwie aus ihrer Perspektive betrachten, aber manchmal ... war ich in einer Dienstleistungsbranche, in der ich kreative Arbeit für Kunden leistete. Diese Leute neigten dazu, einige von ihnen oder ein Teil von ihnen waren wirklich missbräuchlich. Und das wird schwierig. Ich habe & apost das schon auf der Produktseite erlebt. Ich bin mir sicher, dass es jemanden geben wird, der unglücklich sein wird.

Ich denke, wann immer Sie einen verärgerten Kunden haben, denke ich, dass & eine Gelegenheit bietet, ihn als Kunden zu verdienen,denn wie gehen alle anderen mit wütenden Menschen um? Nun, sie schnappen irgendwie zurück. Wenn Sie wirklich wütend auf ein Unternehmen sind und es alles daran setzt, etwas für Sie zu tun, bauen Sie diesen Ärger irgendwie ab.

Laura: Du tötest sie mit Freundlichkeit.

Aleisha: Ja, du hast Recht, Laura, du tötest sie mit Freundlichkeit. Es ist genau das, was ich dachte. Und ich denke, wenn wir auch auf die Idee zurückkommen, dass Sie eine Info-Seite haben, auf der wir Ihre schönen Gesichter sehen und Ihre Geschichte hören, ist es weniger wahrscheinlich, dass Menschen Idioten sind, wenn sie erkennen: „Oh, das ist Albert, das ist Laura, und sie sind es Wenn Sie mir persönlich zurückschreiben, handelt es sich nicht um einen korporativen Schläger, sondern nur um einen Roboter. “

Laura: Richtig. Nein, es ist wahr, das ist sehr wahr. Und ich denke, das ist der Grund, warum es so wichtig ist, diese Seite zu haben und anderen Menschen gegenüber ein bisschen menschlicher zu sein. Weißt du, ich denke, das ist eine sehr wichtige Sache, weil ich weiß, ob ich einkaufe oder ob ich nach etwas suche und ich sehe, dass ich das 100 Mal tun werde, ohne etwas über das Geschäft zu wissen, die Leute, die es leiten, nichts .

Ich werde mich immer für kleinere Unternehmen oder eine Geschichte entscheiden, mit der ich mich vielleicht nur identifizieren oder die ich verstehen kann. Sie fühlen sich wie eine Person und nicht, dass Sie das Produkt nur kaufen.

Ein verärgerter Kunde ist eine Gelegenheit, einen Kunden zu gewinnen

Beschaffung von Lieferanten und Qualitätskontrolle

Aleisha: Wir haben eine Episode speziell über Print-on-Demand in ein paar Wochen, aber ich war nur daran interessiert, ein bisschen mehr über Ihre Erfahrungen bei der Suche nach einem Lieferanten zu erfahren und dann sicherzustellen, dass die Qualitätskontrolle mit Ihren Produkten auf dem neuesten Stand ist.

Fanden Sie das herausfordernd, um herauszufinden, mit welchem ​​Unternehmen Sie zusammenarbeiten sollten, oder war es für Sie ziemlich einfach?

Albert: Es war also ziemlich einfach für mich. Ich habe es geschafft ... Ich habe in der Vergangenheit einige verschiedene Lieferanten verwendet, aber ich habe mich für einen der Top-Anbieter entschieden, von denen ich in der Branche wusste. Und bevor wir etwas verkauft haben, haben wir bestellte Muster , richtig? Ich wollte nicht unseren Namen darauf schreiben und sagen: 'Hey, kauf das oder vermarkte das.' Ich wollte zuerst die Qualität testen.

Also haben wir sofort unsere eigenen Produkte bestellt. Wir mussten warten, bis sie hereinkamen. Und wir waren so beeindruckt von der Qualität, dass ich von der Druckqualität überwältigt war, ich war von den Hemden überwältigt. Ich sagte: „Ja, wir können das verkaufen. Ich fühle mich gut dabei. ' Und wir werden kontinuierlich verschiedene Hemdmarken und ähnliches testen, aber wir haben bereits einige Marken, von denen wir wissen, dass sie gut sein werden.

Füge Freunde hinzu, um mehr Geschichten zu reparieren

Und ich frage unsere Kunden immer, wenn ich weiß, dass sie ihre Bestellungen erhalten. Ich frage sie immer: „Hey, wie ist es? Sagen Sie mir bitte, ob es Probleme gibt. ' Ich möchte es wissen, weil ich sicherstellen möchte, dass das, was wir haben, das gleiche ist wie das, was sie bekommen oder ob sie mit der Qualität zufrieden sind oder ob sie irgendwelche zweiten Gedanken haben. Ich möchte definitiv kein Produkt von geringer Qualität haben, und wir könnten billigere Hemden verkaufen, unsere Hemden sind preislich wie im mittleren Bereich.

Ich wollte & apost keine billige lustige Hemdfirma sein. Ich wollte eine gute Hemdfirma sein, die man waschen und lange halten kann und die man lange tragen kann.

Aleisha: Das ist gut und hoffentlich bedeutet es, dass es die Leute ermutigt, wiederzukommen. Remarketing Sie an frühere Kunden?

Albert: Ja. Also mache ich alle möglichen Sachen für das Marketing. Ich habe mich gerade eingerichtet E-Mail Marketing Sequenzen wie Begrüßungsserien, wenn sie sich für unseren Newsletter anmelden, habe ich Facebook Pixel, damit wir Leute, die sich ein Produkt angesehen haben, neu ansprechen können, solche Dinge. Also ja, das ist definitiv ein großer Teil davon.

Nun, einige Leute werden kommen und sich etwas ansehen, sie mögen es vielleicht und sie werden beschäftigt, richtig. In der Lage zu sein, wieder vor ihnen zu stehen und zu sagen: 'Hey, warst du an dieser Sache interessiert?' Es erinnert dich irgendwie wieder. Und ich & aposve hatte ein paar Einkäufe, bei denen es sich um wieder vermarktete Einkäufe handelte, bei denen Leute kamen und sich etwas anschauten und es ihnen gefiel. Vielleicht haben sie es auf Pinterest oder was auch immer gepinnt, aber es war das Retargeting, das sie tatsächlich dazu brachte, tatsächlich einen Kauf zu tätigen.

Auf lange Sicht drin

Aleisha: 2020 ist für die meisten Menschen auf der Welt möglicherweise nicht so verlaufen, wie wir es uns alle vorgestellt haben. Aber insbesondere für Sie als Paar, ich nehme an, Sie hatten ein großes Gefühl für Höhen und Tiefen mit dem, was passiert ist.

Erzählen Sie mir von dem Geschäft, sehen Sie das als langfristiges Geschäft oder ist es ein kurzfristiger Quickie-Fixie-Job? Wie sehen Sie die erreichten Ziele?

Albert: Ich sehe das definitiv als langfristiges Geschäft. Es war nur ... Das Konzept wurde bewiesen. Aber ich sah definitiv, als wir anfingen, Verkäufe zu bekommen, als wir anfingen, Unterstützung zu bekommen, dass ich definitiv sah: „Hey, das ist etwas, was wir tun können. Es gibt andere Marken, die solche Sachen machen. Es gibt andere Unternehmen, die lustige Kleidung verkaufen. Wenn sie das können, warum können wir es dann tun? “

Aber ich sehe definitiv die Zukunft darin, so etwas zu tun. Wenn ich einen regulären Job bekommen muss, wenn sich die Dinge beruhigen, kann ich das, weilDas Tolle an dieser Art von Geschäft ist, dass ich & aposm gerade sehr hart arbeite, um die Assets zu erstellen, das Creative zu erstellen, Dinge einzurichten, aber es erfordert danach nicht viel Wartung.

Das Produkt & Aposs bereits gemacht. Ich kann die gleichen Produkte in verschiedene Arten von Produkten umwandeln. Ich kann ein Hemd in eine Telefonhülle verwandeln.

Es ist also eine Art Vermögenswert, den ich für die Zukunft aufbaue und den ich immer wieder weiterverkaufen kann. Unabhängig davon, was finanziell passiert, werde ich auf jeden Fall langfristig daran festhalten. Tiere, lustige Tiere, ich weiß es nicht. Wir suchen Tierliebhaber, Menschen, die sich wirklich für Tiere begeistern.

Das lustige Hundegeschäft ist funnydogshirts.com. Wir haben tatsächlich diese erstaunliche Domain geschnappt. Die Menschen sind fanatisch in Bezug auf ihre Hunde, ihre Hunderassen. Wir können so viel tun, dass ich einfach zu viel Potenzial sehe, um dies einfach in Ruhe zu lassen und kurzfristig zu schauen. Ich denke längerfristig darüber nach, was wir damit machen können.

Grundsteinlegung

Aleisha: Laura, wie geht es dir jetzt? Ich bin mir sicher, dass jeder gerne wissen würde, wie es Ihnen jetzt geht, ein paar Monate nachdem dies alles zusammengebrochen ist.

Laura: Überraschenderweise ist jeder Tag ein bisschen besser, was fantastisch ist und weil Sie nicht wirklich wissen, wann so etwas passiert, wie es gehen wird. Es ist eine Art Abwarten, wie jedes Mal, wenn Sie krank werden oder eine Verletzung haben, wissen Sie nicht wirklich, wohin es in Zukunft gehen wird. Und zum Glück habe ich mich wirklich enorm verbessert.

Ich habe noch einen langen Weg vor mir, aber ich bin ziemlich hartnäckig, und so lasse ich mich nicht sehr schnell von den Dingen unterkriegen.

Aleisha: Ja, es ist großartig. Nun, es ist großartig. Und ich denke, als Team klingen Sie beide sehr entschlossen und das ist unter diesen Umständen bewundernswert. Wie ich bereits sagte, würden so viele Leute einfach sagen: 'Ah, das ist zu viel', während Sie es umgedreht haben.

Laura: Ja, wir verstehen uns ziemlich gut. Ich denke also, dass & aposs einen großen Teil davon ausmacht, dass wir gerne zusammen sind und dass wir gerne Dinge zusammen machen, und dass & aposs eine große Sache ist, wenn Sie & aposre etwas tun, aber besonders wenn es ums Geschäft oder etwas Stressiges geht, es & aposs Sie & aposve haben sich mögen.

Aleisha: Ja, das tust du. Wir möchten im Allgemeinen am Ende jedes Interviews fragen, ob es etwas gibt, ob es ein Stück Medien oder eine Website oder ein Buch enthält, das Sie inspiriert hat, das Sie unseren Hörern zum Auschecken empfehlen würden.

Gibt es irgendetwas, das Ihnen während Ihrer Karriere in den Sinn kommt, es muss nicht einmal mit diesen Unternehmen in Verbindung gebracht werden, das Sie an einige unserer Hörer von Start Yours weitergeben würden?

Albert: Ich lese gerade Traffic Secrets von Russell Brunson. Ich bin ein großer Fan von Russell Brunson. Das fällt mir ein. Ich habe so viele verschiedene Bücher gelesen. Es gibt keine besonderen, die ich Ihnen jetzt sagen kann.

Dieser Podcast ist gut, ich habe angefangen, ihn anzuhören, das ist eine gute Ressource. Ich denke wirklich, dass es viele wertvolle Geschichten und Informationen gibt. Es ist etwas, das ich weiter verfolgen werde.

Aleisha: Oh danke, Albert. Das ist ein netter kleiner Stecker, wir wissen das zu schätzen. Laura, denkst du, dass du in Zukunft wieder zur Massagetherapie zurückkehren wirst, oder denkst du, dass du etwas hast, das du gewonnen hast und das du für eine Weile tun kannst?

Laura: Ich bin mir nicht ganz sicher. Es wird eine Weile dauern, bis ich dazu in der Lage bin. Ich möchte nicht vollständig abschreiben, dass ich es wieder tun kann, weil ich es liebe. Ich bin sehr leidenschaftlich. Ich hoffe es. Ich habe auch mein eigenes Geschäft in der Massagetherapie, also habe ich das und ich werde wahrscheinlich in eine Richtung gehen, in der ich anfangen werde, zu arbeiten und mich auf dieses Geschäft zu konzentrieren, anstatt volle Stunden zurück zu gehen und vielleicht nur langsam anzufangen.

Aleisha: Sicher.

Laura: Aber ich muss von den Ärzten und allem geklärt werden, bevor irgendetwas passiert, damit wir noch ein bisschen Zeit haben. Aber man muss eine Leidenschaft dafür haben, um darauf einzugehen, und ich habe es definitiv. Also, selbst wenn es nur darum geht, meine Freunde zu massieren, was ich sicher hasse.

Aleisha: Oh, schrecklich. Wir alle hassen es, Massagetherapeuten zu machen. Es ist so ein schrecklicher Freund, ihn zu haben.

Laura: Ich weiß genau. Ja, es ist nur eine Art ... Ich muss sehen. Ich muss sehen, wann ich dazu bereit bin und wann ich mich wieder darauf einlassen kann.

Laura spricht davon, nicht leicht niedergeschlagen zu werden

Aleisha: Ich habe das Gefühl, dass wir wieder mit Ihnen sprechen werden, und ich habe das Gefühl, dass Sie viel mehr Geschäfte haben werden, wenn wir wieder aufholen. Albert und Laura, gib nur einen kleinen Stecker. Wo können wir deine Sachen überprüfen und tolle T-Shirts kaufen?

Albert: Also, es ist gorillavibe.com und es sind alle Arten von lustigen Tieren. Und dann haben wir funnydogshirts.com, bei dem es um lustige Hundehemden geht. Es & aposs im Titel, es & aposs in der Domain.

Aleisha: Liebe es.

Albert: Wenn wir nicht etwas für Ihre spezifische Rasse haben, möchten wir nur von Ihnen hören, wir werden diese Rasse dem Geschäft hinzufügen. Ich habe keine Million Rassen, aber wir wollen definitiv die Rassen hinzufügen, nach denen die Leute suchen.

Aleisha: Sehen Sie, das & bietet einen guten Kundenservice. Und natürlich, wenn Sie vorbeischauen und diese Geschäfte besuchen, springen Sie in den Online-Chat und unterhalten Sie sich mit Laura. Sie & aposll lieben es.

Laura: Bestimmt.

Aleisha: Vielen Dank für Start Yours und viel Glück für die Zukunft. Ich finde deine Geschichte fantastisch und wünsche dir nur viel Erfolg.

Laura: Ich danke dir sehr.

Albert: Schätzen Sie, dass Sie uns haben.

Möchten Sie mehr erfahren?



^