Soziale Erwähnungen: Was sie sind und wie Sie sie zur Förderung Ihres Geschäfts verwenden können

Fast die Hälfte der Weltbevölkerung ist auf irgendeiner Form von Social Media. Diese Online-Kanäle verändern weiterhin die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren. Marken sind für die Öffentlichkeit zugänglicher als je zuvor. Mit nur wenigen Fingertipps auf einem Bildschirm kann ein Benutzer in Echtzeit mit einem Unternehmen in Kontakt treten.

Und Benutzer erwarten, dass Marken zurückreden.

Diese ständige Erwartung kann schwierig zu bewältigen sein. Sie können nicht einfach eine Reihe von Auto-Respondern oder Vorlagen einrichten, die Sie verwenden können, wenn jemand Sie erwähnt. Gemäß Forschung von Salesforce 84 Prozent der Verbraucher wollen wie ein. Behandelt werden Mensch , nicht nur ein Verkauf.

Was machen Sie also, wenn ein Benutzer in sozialen Medien über Ihr Unternehmen spricht? Lassen Sie uns untersuchen, was soziale Erwähnungen sind und wie Marken sie nutzen können, um den Umsatz zu steigern langfristige Kundenbindung.

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Was sind soziale Erwähnungen?
Wie man auf soziale Erwähnungen reagiert
So verfolgen Sie soziale Erwähnungen
Wie man soziale Erwähnungen benutzt
Beste Social Media Monitoring Tools
Schlussfolgerungen zu sozialen Erwähnungen
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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Eine soziale Erwähnung ist, wenn ein Benutzer in sozialen Medien über Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihr Produkt spricht. Manchmal markieren Benutzer Ihre Social-Media-Seite und manchmal werden Sie überhaupt nicht markiert. In einigen Fällen können in sozialen Erwähnungen auch Ihre Marken-Hashtags enthalten sein. Soziale Erwähnungen finden in allen Netzwerken statt, auch wenn Sie nicht in jedem Kanal präsent sind.

In diesem Beispiel markiert der Twitter-Benutzer die Sneaker-Marke Allbirds .

Hier ist ein Beispiel für eine soziale Erwähnung der Marke, bei der der Benutzer sie nicht markiert:

Und hier ist einer, in dem der Benutzer das Hashtag #allbirds markiert:

Jemand hat meinen Tweet favorisiert, aber ich kann nicht sehen, wer

Soziale Erwähnungen sind wichtig, da sie den Ruf Ihrer Marke schädigen oder verbessern können. Der Inhalt der sozialen Erwähnung vermittelt nicht nur eine Botschaft über Ihre Marke, sondern Ihre Antwort auf diese Erwähnungen bekräftigt auch die Positionierung Ihrer Marke und stärkt (oder schadet!) Kundenbeziehungen.

Soziale Erwähnungen sind nur so wertvoll wie das, was Sie damit machen. Während viele Marken soziale Erwähnungen ignorieren, werden sich diejenigen, die auffallen, mit diesen Hinweisen befassen.

Verbraucher wissen, dass Sie zuhören. In der Tat eine Netbase-Studie 68 Prozent der Verbraucher wissen, dass Unternehmen zuhören, auch wenn sie die Marke nicht direkt kennzeichnen. Es ist also wichtig, einzuspringen, wenn es Sinn macht.

Ich hatte einmal die Gelegenheit, mit mir zu plaudern Snapchat Influencer Michael Platco . Er sagte mir einer Erfahrung, die er mit Brillenmarke hatte Warby Parker . Platco hatte auf Snapchat erwähnt, wie er auf Reisen seine Brille zerbrochen hatte, also streckten sie die Hand aus und schickten ihm ein neues Paar. Anschließend teilte er seinen Followern mit, wie großartig die Marke ist, und wir sprechen hier Jahre später sogar darüber.

Beachten Sie, dass Benutzer Sie aus verschiedenen Gründen in sozialen Medien erwähnen können. Einige davon könnten sein:

- Begehrliches Produkt:Einige Leute mögen ein Fan Ihrer Marke sein, ohne jemals ein Produkt gekauft zu haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sie zu erreichen und zur Bekehrung zu bewegen. Eine kreative Taktik besteht darin, einen Gutscheincode bereitzustellen, den sie beim ersten Einkauf verwenden können.
- Markenliebe:Kunden zeigen ihre Einkäufe möglicherweise in der realen Welt oder bedanken sich bei Ihnen für die Bereitstellung solch großartiger Waren. Teilen Sie die Liebe und bedanken Sie sich für diese Interaktionen.
- Feedback: Kunden kommen oft in soziale Medien, um ihr Lob und ihre Beschwerden über ein Produkt auszusprechen. Diese Erwähnungen können Funktionsanfragen, neue Produktanfragen, Produktverbesserungen usw. umfassen. Teilen Sie den Benutzern mit, wie Sie dieses Feedback implementieren und dass Sie es an das entsprechende interne Team weitergegeben haben.
- Kritik ::So sehr Sie auch versuchen mögen, sie zu vermeiden, es wird immer Trolle in den sozialen Medien geben. Wer weiß, vielleicht können Sie ihre Meinung ändern: 69% der Menschen Wer negativ getwittert hat, sagt, dass er sich günstiger fühlt, wenn ein Unternehmen auf seine Besorgnis antwortet. Wendy ist ein erstaunliches Beispiel für das Abschalten von Trollen.
- Presse erwähnt ::Dies ist der Fall, wenn ein Medienunternehmen oder eine in Ihrer Branche bekannte Person über Ihre Marke spricht. Oft enthalten diese sozialen Erwähnungen auch einen Link zu einem Artikel, den die Seite versucht, den Verkehr zu lenken.
- Fragen vor dem Kauf: Für diejenigen, die noch nicht auf Ihrer Website gekauft haben, stellen sie möglicherweise Fragen, um festzustellen, ob sich die Investition lohnt. Tim Ferriss hat einmal sein Publikum danach gefragt Harrys vs. Dollar Shave Club . Dies wäre eine großartige Gelegenheit für eine Marke oder einen ihrer Konkurrenten gewesen, in den Kommentarthread einzusteigen.

Supportanfragen:Kunden, die ein Produkt gekauft haben, suchen möglicherweise Unterstützung bei ihrem Bestellstatus, richten es ein und verwenden es oder beheben ein Problem. Seien Sie in diesen Situationen proaktiv in Ihrem Kundenservice.

Der größte Imbiss: Antworten.

Einundsiebzig Prozent der Verbraucherwird Ihre Marke nach einer positiven Social-Media-Interaktion Freunden und Familie empfehlen. Twitter auch gefunden dass Verbraucher nicht nur einen günstigeren Eindruck von Unternehmen haben, die auf ihre Tweets reagieren, sondern auch bereit sind, bis zu 20 Prozent mehr für sie auszugeben.

Je mehr Sie sich mit diesen sozialen Erwähnungen beschäftigen können, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Reichweite zu vergrößern, Ihre Markenbotschaft zu vermitteln und soziale Browser zu treuen Kunden zu machen. Bedenken Sie:

Seien Sie konsequent

Es ist wichtig, mit allen anderen Kundenkontaktpunkten konsistent zu sein. Drei Viertel der Verbraucher Erwarten Sie ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg - und 73 Prozent werden anderswo Geschäfte tätigen, wenn sie es nicht bekommen.

Während sich Ihr Ton ändern kann, sollte die Kernstimme der Marke dieselbe sein. Denken Sie so darüber nach: In Ihrem persönlichen Leben haben Sie immer die gleiche Stimme. Sie können jedoch Ihren Ton anpassen, wenn Sie mit einem kleinen Kind oder einem Erwachsenen mit Hochschulabschluss sprechen. Der Ton ändert sich auch je nach Kontext - das Sprechen mit jemandem zu Hause ist lockerer als das Sprechen mit jemandem bei einem professionellen Networking-Event.

Viele Marken haben mehrere Social-Media-Mitarbeiter. Es kann sein, dass nicht immer dieselbe Person auf soziale Erwähnungen reagiert. Um die Konsistenz aufrechtzuerhalten, Dokumentieren Sie einen Marken-Voice-Style-Guide und mit dem breiteren Team teilen. Stellen Sie sicher, dass Sie Beispiele für Dos und Don's angeben, damit die Benutzer die Richtlinien in Aktion sehen können.

Geben Sie ein Update oder die nächsten Schritte an

Wenn die Erwähnung dies rechtfertigt, teilen Sie den Benutzern mit, wie Sie Maßnahmen ergreifen. Wenn ein Kunde beispielsweise Unterstützung sucht, möchten Sie mit Ihren nächsten Schritten antworten und wie er erwarten kann, von Ihnen zu hören. Es ist immer am besten, selbst Maßnahmen zu ergreifen, anstatt den Benutzer anzuweisen, zusätzliche Schritte auf Ihrer Website oder per E-Mail zu unternehmen.

Beachten Sie, dass für einige Interaktionen möglicherweise ein privaterer Ansatz erforderlich ist. Sie möchten keine unbeabsichtigten Kundendaten an Ihr gesamtes Publikum weitergeben. Verschieben Sie in diesen Fällen die Konversation in eine private oder direkte Nachricht.

Personalisieren Sie Ihre Interaktionen

Verbraucher interagieren mit Ihnen in sozialen Medien, um mit einem Menschen und nicht mit einem Roboter zu interagieren. Es heißt schließlich 'soziale' Medien. Auch wenn es verlockend sein mag, für jede Art von Erwähnung eine generische, vorgefertigte Antwort zu erstellen, ist dies nicht der beste Weg.

Passen Sie jede Interaktion an den Benutzer an. Nehmen Brooklinen zum Beispiel. Als sie von einem potenziellen Kunden eine Frage in den sozialen Medien erhielten, sprachen sie ihn namentlich an und beantworteten alle seine Fragen.

Habe Spaß

Denken Sie daran, es handelt sich um soziale Medien, nicht um Unternehmenskommunikation. Dieses Publikum erwartet, dass Menschen interagieren - und das bedeutet, dass es in Ordnung ist, sogar ermutigt, kreativ zu werden und Spaß daran zu haben.

Bekleidungsmarke Outerknown erhielt konstruktive Kritik über die Häufigkeit ihrer Marketing-E-Mails von einem Benutzer. Anstatt mit einem 'Danke für das Feedback, wir geben es weiter!' Zu antworten, entschieden sie sich für etwas mit mehr Farbe.

Reagieren Sie rechtzeitig

Social-Media-Interaktionen sind sofort verfügbar. Es ist wichtig, rechtzeitig auf soziale Erwähnungen zu reagieren. Wenn Sie eine Woche warten, riskieren Sie, dass der Benutzer seine erste Erwähnung überhaupt vergisst - oder schlimmer noch, wenn er einen Verkauf an die Konkurrenz verliert.

In dieser Interaktion Thread Wallets antwortete dem Benutzer am selben Tag.

Sei nett und respektvoll

'Der Kunde hat immer recht.' Es ist ein altes Sprichwort, aber es klingt immer noch richtig. Und wenn Sie in sozialen Medien posten, sieht nicht nur der Benutzer, mit dem Sie sich beschäftigen, Ihre Beiträge - jeder kann dies. Während Sie Spaß haben, persönlich sein und kreativ werden möchten, müssen Sie es auch professionell halten.

Es gibt nur wenige Tools, die für die Verfolgung von sozialen Medien teuer sind.

Behandeln Sie alle Benutzer mit Freundlichkeit und Respekt, auch wenn sie Ihre Marke nicht so gut kritisieren. Einer Peak Design Der Kunde hatte ein Problem mit seinem Produkt, das ihm geschenkt wurde. Die Marke bot Unterstützung und ein freundliches Smiley-Gesicht, um dem Kunden zu helfen, das zu bekommen, was er braucht.

Das Verfolgen sozialer Erwähnungen für eine neuere Marke mag recht einfach sein, aber wenn Sie wachsen und mehr Benutzer mit Ihnen interagieren, werden manuelle Prozesse unhandlich, teuer und zeitaufwändig. Hier kommen Social-Listening-Tools ins Spiel.

Social Listening ist, wenn Unternehmen Gespräche und Themen verfolgen, die auf Social-Media-Kanälen stattfinden. Um soziale Erwähnungen zu verfolgen, verwenden Sie Social Listening- und Überwachungstools, mit denen Sie überwachen können, was andere über Ihre Marke und Produkte auf Facebook, Twitter, Instagram usw. sagen.

Wenn es zu viele Erwähnungen gibt und es unrealistisch wird, auf alle zu antworten, legen Sie ein System für die Priorisierung fest. Kategorisieren Sie jede soziale Erwähnung und entwickeln Sie konsistente Antworten für jeden Typ, wenn Sie Trends sehen. Denken Sie daran, jedes einzelne leicht anzupassen, um es anzupassen.

Die Art und Weise, wie Sie Prioritäten setzen, hängt von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen mit sozialen Medien ab. Wenn Sie sich auf Produktfeedback als Ihr Hauptziel konzentrieren, sind dies die sozialen Erwähnungen, die Sie priorisieren möchten. Wenn du bist mehr an Markenbekanntheit interessiert und PR, dann konzentrieren Sie sich auf Medienerwähnungen.

Abgesehen von der Reaktion auf soziale Erwähnungen gibt es Möglichkeiten, wie Sie dieses Engagement für andere Zwecke und in verschiedenen Kanälen nutzen können. Dies kann dem Moment eine längere Haltbarkeit geben.

Kuratieren Sie UGC: Benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) sparen nicht nur Zeit und Geld, sondern sind auch wirkungsvoller: UGC ist es 35 Prozent unvergesslicher als andere Medien. Sie können positive soziale Erwähnungen in Inhalte für Ihre Social-Media-Beiträge, Websites, E-Mails und andere digitale Kampagnen umwandeln. THINX fordert die Erlaubnis an, den Inhalt im folgenden Beispiel zu verwenden:

Verbunden: Reposting auf Instagram: Eine Meisterklasse für Dropshipping-Hustler

Finden Sie Influencer ::Fast die Hälfte der Verbraucherhängen von den Empfehlungen der Influencer in den sozialen Medien ab. Diese Form von sozialer Beweis Dies ist eine großartige Möglichkeit, neue Zielgruppen dazu zu bringen, Ihre Marke kennenzulernen und ihr zu vertrauen. Mithilfe vieler Social Listening-Tools können Sie ermitteln, welche Benutzer die größte Reichweite oder den größten Einfluss auf soziale Medien haben - und mit welchen es sich lohnt, größere Kooperationen einzugehen.
Verbessern Sie Ihr Geschäft: Viele soziale Erwähnungen können Feedback oder Ideen enthalten, die nützlich sind, um sie an das entsprechende Team in Ihrem Unternehmen weiterzuleiten. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Benutzern zu zeigen, dass Sie hören sie und respektieren ihre Beiträge, die mehr Engagement und Loyalität fördern können. Suchen Sie nach tieferen Einsichten? Setzen Sie sich mit den Nutzern in Verbindung, die Ihre Marke erwähnt haben, und prüfen Sie, ob sie bereit sind, eingehenderes Feedback zu geben.
Einblicke in das Publikum entwickeln: Wenn Sie die Benutzertypen verfolgen, die Ihre Marke erwähnen, werden möglicherweise Gemeinsamkeiten festgestellt. Vielleicht sind es andere Marken, denen sie folgen, ein geografischer Standort, in dem sie sich befinden, oder ein bestimmtes Hobby, das sie teilen. Bauen Sie Zielgruppen und Segmente auf Sie können damit gezielt in bezahlten sozialen und anderen Marketingkampagnen zielen. Track häufig verwendet Hashtags und integrieren Sie sie in Ihre eigene Strategie.

Es gibt Tonnen Wir haben einige der besten Tools aufgelistet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Erwähnen
Schlüsselloch
Awario
Hootsuite
Brand24
Agorapulse
Sprout Social
Rivalisierender IQ
Brandwatch
Talkwalker

Erwähnen

25 bis 600 US-Dollar / Monat

Mention ist ein Tool, das speziell für die Verfolgung von Markennamen entwickelt wurde. Es verfügt auch über eine API, wenn Sie mehr Flexibilität und Anpassung wünschen. 'Mit Mention kann ich die Berichterstattung schnell identifizieren und erwähnen, dass ich über die Berichterstattung in der Presse informiert werde, bevor mich die Redakteure persönlich informieren', so Kent Lewis, Präsident und Gründer von Amboss Media , sagte uns. 'Dadurch kann ich die Berichterstattung schnell bewerben und die Redakteure beeindrucken, dass ich ihren Artikel bereits gesehen habe.'

Laut Lewis nimmt Mention einen Großteil der „Arbeit“ in Anspruch, um soziale Erwähnungen zu finden und sich damit auseinanderzusetzen. 'Die passive Natur ist fantastisch', sagte er über die täglichen E-Mail-Benachrichtigungen für alle Erwähnungen. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten überprüfen und Boolesche Warnungen für eine gezielte Nachverfolgung erstellen.

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Schlüsselloch

$ 26– $ 179 / Monat

Keyhole verfolgt auch Erwähnungen, Gefühle und Einflussfaktoren. Das Besondere daran ist jedoch die KI-Technologie, die Sie automatisch benachrichtigt, wenn ungewöhnliche Umstände auftreten - beispielsweise ein unerwarteter Anstieg negativer Erwähnungen oder wenn ein Beitrag über Ihre Marke viral wird. Dies ist entscheidend für das Reputationsmanagement und die Behandlung kleiner Probleme, bevor sie zu großen PR-Katastrophen werden.

Awario

29 bis 299 US-Dollar / Monat

Awarios ist ein robustes Social-Listening-Tool, das täglich mehr als 13 Milliarden Seiten im Web crawlt. Awario verwendet mehrere verschiedene Datenanbieter anstelle von nur einem und bietet sich als eine der umfassendsten verfügbaren Optionen an.

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Wie bei vielen Tools können Sie mit Awario Influencer finden und mit ihnen in Verbindung treten, mit denen Sie größere und effektivere Kooperationen eingehen können. Sie können das Wachstum sozialer Erwähnungen im Laufe der Zeit sowie die Markenstimmung verfolgen.

Das vielleicht coolste Feature ist Awario Leads, das Posts kuratiert, die sich über Konkurrenten beschweren oder nach Empfehlungen für ähnliche Produkte fragen, und diese in soziale Verkaufschancen verwandelt.

Hootsuite

29 bis 599 US-Dollar / Monat

Hootsuite ist am besten als All-in-One-Tool zum Verwalten und Verfolgen von sozialen Medien bekannt, und seine Funktionen zum Zuhören von sozialen Netzwerken sind nicht zu übersehen. Megan Meade, Social Media Marketing-Spezialistin bei Software Comparison Engine Softwarepfad , sagte uns, dass Hootsuite das wichtigste Tool zur Verfolgung von Markennamen ist.

'Es ist einfach, einen Stream für eine Marke einzurichten, um alle Erwähnungen über alle sozialen Kanäle hinweg zu verfolgen, sodass sich alles an einem Ort befindet', sagte sie. 'Sie können auf Hootsuite auch Teams erstellen, was bedeutet, dass Sie die Arbeitslast für die Beantwortung von Markennamen an Teammitglieder aufteilen können, indem Sie Beiträge zuweisen oder mit Tags versehen.' Hootsuite benachrichtigt die zugewiesene Person, damit sie umgehend reagieren kann.

Brand24

49 bis 499 US-Dollar / Monat

Stimmungsanalyse, Hashtag- und Keyword-Tracking, Konkurrenzanalyse und Influencer-Identifikation sind Kernmerkmale von Brand24. Das Tool gibt Influencern auch eine „Punktzahl“, die auf ihrer Reichweite und ihrem Einfluss basiert. Jeder sozialen Erwähnung wird ein Autoritätsindex zugewiesen, der es Ihnen erleichtern kann, Prioritäten zu setzen, wenn Sie einen Berg haben, durch den Sie kommen müssen.

Mit Brand24 können Sie soziale Erwähnungen nach Ihren eigenen Richtlinien gruppieren - ob nach Thema, Produkt, Region, Art der Erwähnung oder mehr. Locker Fans, hört zu: Es lässt sich auch in Slack integrieren, sodass Ihre Benachrichtigungen über soziale Erwähnungen automatisch an den Kanal Ihrer Wahl weitergeleitet werden können.

Agorapulse

79 bis 459 US-Dollar / Monat

Agorapulse verfügt über die Standardfunktionen für soziales Zuhören: Verfolgen von Schlüsselwörtern und Hashtags, Identifizieren von Influencern, Zentralisieren aller sozialen Erwähnungen in Netzwerken.

Darüber hinaus bietet Agorapulse eine Möglichkeit, mit der Sie jede soziale Erwähnung kategorisieren und priorisieren können. Dies ist besonders gut für größere Teams geeignet, da Sie Erwähnungen für Aktionen oder Folgemaßnahmen von bestimmten internen Teammitgliedern markieren können. Keine soziale Erwähnung bleibt unbemerkt!

Sprout Social

99 bis 249 US-Dollar / Monat

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool mit Social-Listening-Funktionen. Neben der Planung von Posts auf Ihren Seiten und der Verfolgung von Engagements können Sie Feeds einrichten, um Hashtags und andere Themen zu verfolgen.

Rachel Ford, Präsidentin und Mitbegründerin von Ford Media Lab , mag es, dass es alle Erwähnungen verfolgt und zentralisiert. 'Sprout fasst alle direkten und indirekten Social-Media-Erwähnungen an einem Ort zusammen und ermöglicht es Marken, Verbraucher über mehrere Kanäle hinweg zu überwachen und darauf zu reagieren', sagte sie.

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Ford empfiehlt, Ihren Markennamen, Ihre Konkurrenten und Ihre Keywords in Ihrer Nische zu verfolgen (vergessen Sie nicht, häufig Rechtschreibfehler zu verwenden). 'Wenn ein Benutzer Ihre Wörter erwähnt, wird die Erwähnung in Ihrem Posteingang angezeigt, damit Sie sie leicht mögen, verbinden und teilen können', sagte sie.

Rivalisierender IQ

199 bis 499 US-Dollar / Monat

Rival IQ ist ein Tool, das sich auf Daten und Berichte konzentriert, damit Sie Ihre Marketingstrategie für soziale Medien optimieren können. Es ist auch das Werkzeug, das Jared Bauman, CEO und Mitbegründer von 201 Kreativ , verwendet für viele ihrer Kunden.

'Rival IQ verfügt über eine große Auswahl an Diagrammen und Grafiken, mit denen die Daten kurz und bündig zusammengefasst werden. So können Sie schnell erkennen, was mit Ihrer Marke in den sozialen Medien passiert', sagte Bauman. Wie viele Tools zentralisiert Rival IQ Daten von allen Social Media-Plattformen.

Das Tool informiert Sie auch über demografische Daten und tiefere Einblicke in die Personen, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen. 'Dies hilft dabei, bessere Zielgruppen bei der Werbung zu erreichen und die besten Zeiten für das Posten und Engagement in sozialen Medien für die jeweilige Marke zu erfahren', sagte er.

Brandwatch

800 $ / Monat

Wenn Influencer Marketing Ihr Problem ist - und wenn Sie sich den Preis von 800 US-Dollar pro Monat leisten können - ist Brandwatch das richtige Tool für Sie. Brandwatch konzentriert sich hauptsächlich auf Influencer-Matching und informiert Sie darüber, wer Ihre größeren Botschafter sowie diejenigen mit kleineren Anhängern sind.

Darüber hinaus verfügt es über Funktionen, die über den ROI des Influencer-Marketings berichten (immer eine Herausforderung). Sobald Sie mit der Arbeit mit Influencern begonnen haben, die Brandwatch für Sie gefunden hat, können Sie diese Kampagnen auch optimieren, indem Sie Ihre umsatzstärksten Influencer identifizieren und versteckte Mikro-Influencer finden, die das vorhandene Online-Chatter verbessern können.

Talkwalker

Ab 9.600 USD / Jahr

Talkwalker untersucht mehr als nur, was auf den wichtigsten Social-Media-Kanälen passiert. Außerdem werden Erwähnungen aus anderen Online-Communities wie Foren und digitalen Veröffentlichungen zusammengefasst.

Talkwalker Einen beeinflussen Mit diesem Tool können Sie Markenbotschafter finden, die Ihre Marke aktiv erwähnen. Sie können es auch verwenden, um den Erfolg von Influencer-Kollaborationen aufzubauen und zu verfolgen.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, verfolgt Talkwalker auch visuelle soziale Erwähnungen. Mit anderen Worten, Sie geben Ihr Logo ein und sie führen visuelle Crawls durch, um zu sehen, welche Bilder Ihre Marke visuell und nicht textbasiert erwähnen.

Das Posten in Ihren sozialen Profilen ist nur ein Teil des Social-Media-Marketing-Puzzles. Es geht nicht nur darum, sich in die Welt zu vertiefen - es geht darum, durch authentische Engagements Verbindungen herzustellen. Wenn Sie ein wenig mehr darauf achten, wer über Sie spricht, kann dies der Schlüssel sein, um sich in einem überfüllten Raum abzuheben. Merken:

Soziale Erwähnungen sind nicht nur dann, wenn Sie explizit markiert wurden. Mithilfe von Social-Media-Listening-Tools können Sie Gespräche verfolgen, von denen Sie sonst nichts gewusst hätten - ganz zu schweigen davon, dass Sie rechtzeitig antworten.
Hab keine Angst, dich mit den Trollen zu beschäftigen. Sie wissen nie, wer noch zuhört, und Sie könnten diesen Troll zu einem lebenslangen Kunden machen.
Wir sind alle Menschen. Sei sympathisch. Habe Spaß. Es ist in Ordnung, kreativ zu werden. Verbraucher tendieren zu Marken, die ihre authentische, menschliche Seite zeigen - und die Beschäftigung mit sozialen Erwähnungen ist eine Chance für Sie, genau das zu tun.

Möchten Sie mehr erfahren?

Wie verwalten Sie das soziale Zuhören und reagieren auf Erwähnungen für Ihr Unternehmen? Welche Tools waren für Sie am wertvollsten? Ton aus in den Kommentaren!