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Social Media Engagement: Warum es wichtig ist und wie man es gut macht

Zusammenfassung

Während sich Social-Media-Plattformen weiterentwickeln, um authentische soziale Interaktionen zu belohnen, ist das Engagement in sozialen Medien zu einem wichtigen Bestandteil jeder Marketingstrategie geworden. Hier sehen Sie, warum wir das Engagement in sozialen Medien für so wichtig halten und wie Sie Hindernisse überwinden können, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln.

Du wirst es lernen

  • Warum Sie sich für das Engagement in sozialen Medien interessieren sollten
  • Wie sich Social Media-Engagement auf Ihr Unternehmen auswirken kann
  • Taktiken zur Förderung des Engagements und zur Gewinnung lebenslanger Fans

Ohne Engagement sind soziale Medien nur Medien.

Menschen nutzen soziale Netzwerke nicht für eine einseitige Erfahrung. Sie suchen Verbindungen - zu Menschen und zu Marken.



Was als Möglichkeit für Menschen begann, online mit ihren Freunden abzuhängen, hat sich zu einem Ort entwickelt, an dem Marken bedeutungsvolle Gespräche führen und diese Gespräche zu Followern und Kunden machen können. Das Engagement in sozialen Medien hat einen großen Einfluss auf kleine Geschäfte Dies wirkt sich auf alles aus, von der Markenbekanntheit bis zur Kundenbindung.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie für das Engagement in sozialen Medien verbessern können, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen positiv sind.

Was ist Social Media Engagement?

Das Engagement in sozialen Medien ist ein Maß dafür, wie Menschen mit Ihren Konten und Inhalten in sozialen Medien interagieren. Der Begriff kann ein breites Spektrum von Aktionen auf allen sozialen Plattformen abdecken. Zum Beispiel könnte Engagement Folgendes umfassen:

  • Vorlieben und Favoriten
  • Kommentare, DMs, Antworten
  • Aktien und Retweets
  • Speichert
  • Klicks
  • Erwähnungen

Engagement ist eine großartige Möglichkeit, um zu messen, ob der von Ihnen erstellte Inhalt tatsächlich bei Ihrem Publikum ankommt, aber das ist nicht alles, wofür es gut ist, was mich zu unserem nächsten Thema bringt ...

Warum Social Media Engagement so wichtig ist

Warum ist Engagement so wichtig? Kurz gesagt, weil Social-Media-Plattformen dies sagen.

Die organische Reichweite ist in den letzten Jahren auf fast jeder Social-Media-Plattform gesunken. Konten mit Ein höheres Engagement in sozialen Medien ist am wenigsten betroffen . In der Tat verwendet Facebook “ sinnvolles Engagement Als wichtiges Signal, dass ein Beitrag priorisiert werden sollte.

Mit anderen Worten, Social-Media-Beiträge mit aktiveren und nachdenklicheren Interaktionen erhalten eine größere Reichweite. Wie Facebook erklärt ::

'Die Interaktion mit Menschen ist mit einem höheren Wohlbefinden verbunden. Wenn Sie dagegen nur durch Ihren Facebook-Feed scrollen, passiv lesen oder zuschauen, ohne mit anderen zu interagieren, fühlen sich die Menschen schlechter.'

Ihre Kunden erwarten von Ihnen auch Engagement, insbesondere wenn es um die Bereitstellung von Support geht. Social Media ist das erste Wahl für die Kundenbetreuung - Jeden Monat tauschen sich Menschen und Unternehmen aus 8 Milliarden Facebook-Nachrichten . Kunden verlassen sich darauf, dass Sie nicht nur reagieren, sondern dies auch schnell tun. Gemäß Forschung im Auftrag von Twitter im Jahr 2016 71% ihrer Nutzer erwarten, dass Marken innerhalb einer Stunde antworten.

Grafik über Social Media als erste Wahl für die Kundenbetreuung

über Sprout Social

Menschen lieben es, positive Interaktionen zwischen Marken und echten Menschen zu sehen (und zu teilen). Beantwortung einer Beschwerde in den sozialen Medien kann Steigerung der Kundenwerbung um bis zu 25% .

Es mag ein bisschen einschüchternd sein, öffentlich zu antworten, aber wenn Sie einen großartigen Service bieten, werden Ihre Kunden Sie dafür lieben. Durchschnittlich 66% der Menschen zwischen 18 und 54 Jahren Marken günstiger sehen wenn sie auf Kundendienstanfragen in sozialen Medien antworten. Außerdem zählt jedes öffentliche Hin und Her als weiteres Engagement, das sich auf Ihre Gesamtreichweite auswirkt.

Schließlich baut Engagement Beziehungen auf. Wir nutzen soziale Medien, um von unseren Kunden und der Community zu lernen, wie wir ihre Erfahrung verbessern können.

Wenn wir diesen direkten Draht zu unserer Zielgruppe haben, können wir Beziehungen aufbauen, Empathie entwickeln und letztendlich ein besseres Produkt für unsere Benutzer entwickeln.

So steigern Sie das Engagement in sozialen Medien

So halten Sie Ihre Social-Media-Engagement-Rate auf dem Vormarsch.

1. Eigentlich sozial sein

Sie würden wahrscheinlich nicht zu einer Party gehen, nur um eine Rede zu beginnen und sich zu weigern, Gespräche zu führen, oder? Um sich zu engagieren, muss man tatsächlich Kontakte knüpfen, was bedeutet, mit den Menschen um Sie herum zu interagieren.

Dies ist etwas, was wir ständig im sozialen Bereich versuchen, um auf die meisten Kommentare und Erwähnungen zu reagieren, die wir erhalten.

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Das Reagieren ist nicht nur eine gute Vorgehensweise, sondern kann sich auch auf Ihren Umsatz auswirken Southern Elegance Candle Co. Gründer und CEO D’Shawn Russell hat es uns erzählt ::

'Unsere sozialen Medien bringen uns viel Geld ein ... Wir haben von 20.000 bis 30.000 US-Dollar pro Monat, nur um hübsche Bilder zu veröffentlichen, auf weit über 100.000 US-Dollar pro Monat umgestellt, indem wir einfach mehr Menschen engagiert haben.'

Haben Sie ein bisschen soziale (Medien-) Angst? Verwenden Sie Social-Media-Engagement-Tools, um Erwähnungen, Kommentare und Konversationen an einem zentralen Ort zu verfolgen. (Es gibt eine Reihe von Social-Media-Überwachungstools, die Ihnen dabei helfen. Hier ist eine Liste, die wir mit einigen unserer Favoriten zusammengestellt haben .)

Und hier bei Buffer haben wir gerade ausgerollt unser neues Engagement-Tool um dir zu helfen, über wichtige Interaktionen auf Instagram auf dem Laufenden zu bleiben und Follower zu Fans zu machen.

Einzelhandelsgeschäft Sass & Belle verwendet dieses Tool, um rechtzeitig auf seine Kommentare zu reagieren:

'Wir verwenden Buffer täglich, um sicherzustellen, dass wir keinen Kommentar oder keine Frage unserer Community verpassen', sagt Stephanie Kaluza, Social Media Managerin bei Sass & Belle. 'Ich mag es wirklich, wie Kommentare hervorgehoben werden, die möglicherweise ein Problem darstellen oder möglicherweise eine wichtige Frage sind, die wir möglicherweise übersehen haben.'

(Wenn Sie noch kein Buffer-Kunde sind, können Sie dies tun Beginnen Sie mit nur 15 US-Dollar pro Monat .)

2. Haben Sie eine konsistente, authentische Stimme

Sich in sozialen Medien zu präsentieren, kann beängstigend sein. Wird den Leuten gefallen, was Sie zu sagen haben? Setzen Sie Ihre Marke ins beste Licht?

Eine authentische Stimme in den sozialen Medien zu haben ist wichtig, aber nicht so einfach, wie es sich anhört. Dies ist wichtig, da es Ihre Marke humanisiert und die Menschen dazu ermutigt, positiv auf Sie zu reagieren und über Sie zu sprechen.

Es ist schwierig, weil Dinge wie 'Stimme' und 'Ton' ziemlich subjektiv sind. Hier ist wie Kevan Lee beschrieb die Herausforderung in ein vorheriger Blog-Beitrag ::

'Wir wollen nicht, dass Marken mit uns reden, als wären wir Dollarzeichen.' Wir wollen authentische Kommunikation. Es kann schwierig sein, eine Stimme für Ihr Social Media Marketing zu finden, da sich das Konzept von anderen Online-Optimierungsstrategien unterscheidet. Voice ist keine Statistik, die Sie verfolgen können, oder ein Designelement, das Sie optimieren können. Die Stimme geht tiefer. “

Als Beispiel für die Entwicklung Ihrer Social-Media-Stimme: Hier ist eine vierteilige Formel vorgeschlagen von Stephanie Schwab, die für Social Media Explorer schreibt. Sie zerlegt die Stimme in Ton, Charakter, Sprache und Zweck.

Eine Tabelle zum Finden Ihrer Markenstimme

Aber wie sieht das in der Praxis aus?

Bei Buffer haben wir eine Tonführung ( über die Sie hier lesen können , zusammen mit einige andere Führer das finden wir ziemlich inspirierend). Wir verwenden diesen Leitfaden, um unser Team zu stärken.

Das Einrichten einer Markenstimme ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen Ihre Social-Media-Konten verwalten. Hier bei Buffer können sich unsere Kundenanwälte auf unsere Richtlinien beziehen, um Hinweise zu Ton und Stil zu erhalten, aber dennoch ihre persönliche Note hinzufügen, indem sie sich mit einer Unterschrift abmelden.

Beachten Sie, dass unterschiedliche Stile für unterschiedliche Zielgruppen funktionieren. Zum Beispiel D.C. Area Bookstore, Capitol Hill Bücher, umarmt dunklen Humor in seinen sozialen Netzwerken.

Sie können Ihren Feed auch mit GIFs und Emojis beleben. Beides ist geworden ein massiver Teil der Sprache der sozialen Medien . Internet-Linguist Gretchen McCulloch sagt Mit Emojis können wir unserer Online-Kommunikation Gesten und emotionale Nuancen hinzufügen. Wenn Sie Inhalte mit GIFs und Emojis teilen, verleihen Sie Ihren Social-Media-Kanälen ein wenig Persönlichkeit.

3. Kennen Sie Ihre Algorithmen

Nicht alle Plattformen messen das Engagement in sozialen Medien auf dieselbe Weise. Machen Sie sich mit den einzigartigen Algorithmen vertraut, damit Sie wissen, wie Sie das Engagement steigern können.

Beginnen Sie mit dem Timing - spielt es eine Rolle, wann eine Verlobung stattfindet, oder werden Mitternachts-Likes genauso gewichtet wie Mittagsinteraktionen?

So speichern Sie Instagram-Live-Videos nach dem Posten

LinkedIn kümmert sich zum Beispiel darum, wann sich Leute mit Ihren Posts beschäftigen, und berücksichtigt dies in Ihrer Reichweite. In unserer LinkedIn Strategieführer Wir diskutieren das Konzept der „Goldenen Stunde“ - Posts, die innerhalb der ersten 60 Minuten engagiert werden, haben eine größere Reichweite. Instagram spielt dagegen keine Rolle Eingriffszeitpunkt in seinen Algorithmus .

Berücksichtigen Sie auch Ihr Post-Timing. Während es keine gibt 'Beste' Zeit zum Posten Für alle können Sie in die Erkenntnisse Ihres Publikums eintauchen, um strategisch zu posten, wann Ihre Follower am aktivsten sind.

Prüfen Sie, wie andere Aktionen auch Ihre Chancen auf ein Engagement in sozialen Medien beeinflussen. Zum Beispiel mag Instagram, wenn Sie Instagram Stories und verwenden 400% mehr Engagement als reine Textbeiträge . Für Twitter sind Hashtags alles - das Hinzufügen von Hashtags zu Tweets kann Steigern Sie das Engagement um bis zu 1.065% .

Messen Sie die Auswirkungen Ihres Social-Media-Engagements

Engagement ist großartig für einen Ego-Schub, aber es ist auch wichtig zu überwachen, wie sich dieses Engagement auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Meiner Meinung nach ist die Quantifizierung des Return-on-Investment das größte Hindernis für Marken, in Social-Media-Engagement zu investieren.

Dies ist oft nicht ganz so einfach wie das Messen von Klicks auf eine Werbekampagne oder von Verkäufen aus einer E-Mail-Werbung.

Bei Buffer messen wir den Erfolg anhand einiger Objektive:

1. Auswirkungen auf den Kundensupport

Auf wie viele Nachrichten antworten wir in den sozialen Medien? Reagieren wir schneller (und lösen wir Probleme)? Reduziert es die Anzahl der Supportanfragen, die wir über andere Kanäle wie E-Mail erhalten?

2. Markenwirkung

Der Einfluss des Social-Media-Engagements auf Ihre Marke ist schwieriger zu messen, da die Reise einer Person mit Ihrer Marke nichtlinear und die Zuschreibung trübe ist. Markenwahrnehmungen werden im Laufe der Zeit und über mehrere Kanäle aufgebaut.

Bei Buffer ist die Markenmetrik, auf die wir uns konzentrieren Eindrücke - die Anzahl der Personen, die jede Woche mit Buffer in Kontakt kommen. Wir haben ein jährliches Ziel für die Erreichung und verfolgen wöchentliche Fortschritte dagegen.

Marke Ziele erreichen

Wir behandeln soziale Medien als Bestandteil der Gesamtreichweite und sie tragen wesentlich zu unserer Gesamtreichweite bei.

In der folgenden Tabelle ist Social Reach die Gesamtzahl der Personen, die unsere Inhalte in einem Social Media-Feed sehen, und Social Engagement die kumulierte Summe von Likes, Kommentaren, Freigaben und Klicks usw.

Wir schließen soziales Engagement ein, weil es uns hilft, das zu messen Qualität von unserer Reichweite. Indem wir uns selbst mit unserem Publikum in den sozialen Medien beschäftigen, versuchen wir, diese beiden Zahlen zu steigern!

Social Media Reichweite und Engagement

Um das Engagement in sozialen Medien zu verbessern, müssen Sie es überwachen

Sie können etwas nicht verbessern, ohne Ihren Ausgangspunkt zu kennen. Behalten Sie mit den Analyse- und Engagement-Tools von Buffer Ihre Engagement-Bemühungen im Auge.

Mit unseren Analysen können Sie ganz einfach Ihre leistungsstärksten Inhalte anzeigen, um besser zu verstehen, mit was sich Ihr Publikum am meisten beschäftigt:

Mit der Post-Analyse von Buffer können Sie Posts nach einer Reihe von Metriken sortieren, darunter Likes, Kommentare und Engagement Rate.

Und mit unserem Instagram Engagement Tool Sie können auf weitere Kommentare antworten, wichtige Interaktionen im Auge behalten und Ihre Follower zu Fans machen. Alles bequem von Ihrem Buffer-Dashboard aus.

Oberfläche des Eingriffswerkzeugs des Puffers

Machen Sie das Beste aus Ihren Social-Media-Bemühungen, indem Sie konsequent und authentisch mit Ihren Followern interagieren. Melden Sie sich für eine 14-tägige Testversion Probieren Sie Engagement- und Analyse-Tools aus!




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