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So verwalten Sie PayPal-Ansprüche, Streitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn Sie eine E-Commerce-Shop sollten Sie eine bestimmte Anzahl von Renditen erwarten. Daher ist es ratsam, die Kosten für Rückgabe und Rückerstattung in Ihr Budget einzubeziehen. Typischerweise zwischen 0,10-0,30% Ihres Umsatzes (nur Produkte, keine Dienstleistungen oder digitale Artikel) führen zu Rückbuchungen, häufig in Form einer PayPal-Rückbuchung. Einige werden echte Renditen sein, andere werden betrügerisch sein.

Wenn Sie einen PayPal-Streit, eine Forderung oder eine Rückbuchung über PayPal verwalten, ist dies ziemlich einfach. Es ist zu Ihren Gunsten, die PayPal-Rückbuchungsrichtlinie beim Umgang mit dem PayPal Resolution Center. Andernfalls können Ihre Einnahmen eingefroren oder Ihr Konto geschlossen werden. Mit anderen Worten, es lohnt sich einfach nicht.

Um zu verstehen, wie mit einer Rückbuchung bei PayPal umgegangen wird, betrachten wir zunächst jede dieser Komponenten (Streit, Anspruch, Rückbuchung) einzeln. Aber zuerst fragen Sie sich vielleicht bereits: 'Wie funktionieren PayPal-Rückbuchungen?' Oder 'Was ist überhaupt eine PayPal-Rückbuchung?'. Dieser praktische Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Szenarien mit Streitigkeiten, Ansprüchen und Rückbuchungen PayPal, auf das Sie möglicherweise in Ihrem E-Commerce-Geschäft stoßen.



Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Umgang mit einem PayPal-Streit

Wenn ein Kunde Bedenken bezüglich einer Bestellung hat, kann er einen PayPal-Streit eröffnen. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn sie das falsche Produkt erhalten hat, der Artikel kam, sich aber erheblich von der Art und Weise unterscheidet, wie er online beschrieben wurde, oder wenn der bestellte Artikel überhaupt nicht angekommen ist. Wann Dropshipping, In diesem Fall haben Sie weniger Kontrolle über den Zustand der Waren und den Versandaspekt der von Ihnen verkauften Produkte, da diese von Drittanbietern hergestellt und versendet werden. Um Ihnen bei der Bearbeitung von Streitigkeiten oder anderen Kundenproblemen beim Dropshipping zu helfen, haben wir einige erstellt tolle E-Mail-Vorlagen , mit denen Sie schwierige Situationen bewältigen können, ohne manuell E-Mails für jede Situation schreiben zu müssen.

Sie haben die Möglichkeit, den PayPal-Streit mit dem Kunden zu klären, bevor er in den Anspruchsstatus eskaliert wird, in dem er vom PayPal Resolution Center aufgenommen wird.

Grundlegendes zum PayPal Resolution Center

Bevor wir fortfahren, wollen wir kurz auf das PayPal Resolution Center eingehen. PayPal zu sein ist ein Zahlungs-Gateways das erleichtert eine erstaunliche Anzahl von Transaktionen zwischen Drittunternehmen und ihren Kunden haben sie jeden Tag eine große Haftung. Wenn etwas schief geht, dienen die Richtlinien von PayPal in erster Linie dem Schutz der Kunden. Dies ist nichts Persönliches, sondern eine sicherere Geschäftspraxis.

Wenn ein Problem auftritt, bringen Kunden es zum PayPal Resolution Center, einem System, mit dem diese Probleme auf optimierte Weise behoben werden können. Kunden melden unter anderem ein Problem mit einer Transaktion, aber auch, wenn auf ihrem Konto verdächtige Aktivitäten vorliegen. Im Falle eines Transaktionsproblems besteht der erste Schritt des Kunden bei der Lösung häufig darin, das Problem im PayPal Resolution Center zu beschreiben. Sie als Geschäftsinhaber haben dann die Möglichkeit, auf diese Nachricht zu antworten. In Bezug auf Streitigkeiten haben Sie 20 Tage Zeit, dies zu tun. Bis zur Behebung dieses Problems werden die Mittel aus dieser Transaktion jedoch zurückgestellt.

PayPal-Rückbuchung

Umgang mit einem Streit

Nehmen wir also an, ein Kunde meldet, dass das gelieferte Produkt anders aussieht als erwartet. Sie können mit diesem Streit streiten, bis Sie blau im Gesicht sind, aber was bringt es Ihnen?

Der erste Schritt zur Beilegung eines Streits besteht darin, den Kunden um ein Foto des Produkts zu bitten, damit Sie verstehen, worum es genau geht. Vielleicht sagt er, dass das Produkt in einer anderen Farbe oder Größe als auf Ihrer Website abgebildet angekommen ist. Dies ist, wo zu haben reichlich Produktfotos in Ihrem Online-Shop ist praktisch.

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Wenn das Produkt deutlich von den Angaben auf Ihrer Website abweicht, können Sie sich am besten entschuldigen (denken Sie daran, der Kunde hat immer Recht!).

Hinweis: Es ist einfach, Emotionen während eines PayPal-Streits (oder später, wenn es zu einem Anspruch kommt) zu übernehmen. Sie können sicher sein, dass der Kunde versucht, die Wolle über Ihre Augen zu ziehen. Antworten Sie nicht auf den PayPal-Streit, wenn Sie wütend sind. Behalten Sie das große Ganze im Auge. Selbst wenn dieser Kunde bei der Einreichung eines Rechtsstreits betrügerisch ist, ist es nicht besser, ihn schnell zu korrigieren, bevor er Ihnen negatives Feedback hinterlässt oder Ihr PayPal-Konto geschlossen wird?

Als nächstes erstatten Sie den Kauf, sobald der Kunde ihn an Sie zurücksendet. Es ist viel einfacher, den PayPal-Streit zwischen Ihnen zu lösen, als ihn zu einem Anspruch eskalieren zu lassen. Sobald der Streit zu einem Anspruch wird und der Schritt des PayPal Resolution Centers involviert ist, besteht die Gefahr, dass Sie Auswirkungen in Form einer Sperrung Ihres Kontos oder anderer Strafen haben. Angenommen, Sie lösen das Problem, kann der Kunde den PayPal-Streit schließen. Beachten Sie, dass es nach 20 Tagen automatisch geschlossen wird.

Wenn Streitigkeiten zu Ansprüchen werden

Falls der Streit nicht innerhalb der Frist von 20 Tagen beigelegt wird, kann Ihr Kunde ihn zu einem Anspruch im PayPal Resolution Center eskalieren lassen. An diesem Punkt wird PayPal eingreifen, die Situation untersuchen und eine Entscheidung über die Gültigkeit des Anspruchs treffen. Beachten Sie, dass Sie nicht mehr direkt mit dem Kunden kommunizieren können, sobald der Streit zu einem Anspruch wird.

Selbst wenn Richtlinien zum Schutz der Kunden vorhanden sind, können Sie sicher sein, dass das PayPal Resolution Center beide Seiten der Geschichte unterhält. Geben Sie daher einen detaillierten Bericht über alles, was vom ersten Kauf bis zum Streit passiert ist.

Hinweis: Hier ist es hilfreich, sorgfältige Kundenunterlagen zu führen. Verwenden Sie Shopify Bestellzeitleiste um Bestellungen zu verfolgen und Notizen zu machen, damit Sie auf sie zurückgreifen können, falls Sie sich mit einem PayPal-Anspruch befassen. Speichern Sie auch Ihre E-Mail-Korrespondenz mit den Kunden als weiteren Beweis dafür, wie sich der Streit zwischen Ihnen abgespielt hat.

Je mehr Informationen Sie über eine Bestellung haben, desto einfacher ist es, mit PayPal zusammenzuarbeiten, um einen Anspruch zu lösen. PayPal bewertet Tracking-Codes, Fotos von verpackten Produkten mit dem Versandetikett und alles andere, was beweist, dass Sie genau das versendet haben, was Sie versprochen haben.

Vergessen Sie nicht, die PayPal-Rückbuchungsrichtlinie zu lesen, um die Details besser zu verstehen.

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Paypal-Rückbuchungsrichtlinie

Antworten auf eine PayPal-Rückbuchung

Eine weitere Gefahr, über die Sie sich beim Online-Verkauf Sorgen machen müssen, ist die PayPal-Rückbuchung. Rückbuchungen bei PayPal sind für Dropshipper besonders wichtig, da der Versandprozess mehrere Schritte umfasst und die Versandzeiten im Allgemeinen länger sind als bei anderen Arten von E-Commerce. Während die meisten Kunden, die PayPal verwenden, um bei Ihnen einzukaufen, ihre Beschwerde im Rahmen eines PayPal-Streits oder einer PayPal-Forderung bearbeiten, wenden sich einige möglicherweise an ihre Kreditkartenfirma, um eine Rückbuchung einzureichen.

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung bei PayPal beantragt, wird das Geld von Ihrem Konto abgebucht. Dies ist einer der Gründe, warum das Unternehmen häufig einen bestimmten Geldbetrag auf Ihrem Konto einfriert. Der Geldbetrag, den PayPal einfriert, erhöht sich häufig, wenn Sie viele Rückbuchungen erhalten.

Gemäß der PayPal-Rückbuchungsrichtlinie ähneln die Gründe für eine PayPal-Rückbuchung denen, die hinter einem Streit oder einer Behauptung stehen: Das Produkt ist beschädigt, anders als erwartet oder wurde nie erhalten. Wenn bei einer betrügerischen Transaktion eine Kreditkarte verwendet wird, kann der Karteninhaber außerdem eine Rückbuchung beantragen.

Sobald der Kunde eine PayPal-Rückbuchung von der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen anfordert, stellt dieses Unternehmen fest, ob diese gültig ist. Wenn der Kauf die erfüllt PayPal-Verkäuferschutzanforderungen Abhängig von der PayPal-Rückbuchungsforderung haben Sie möglicherweise einen gewissen Schutz.

Sobald Sie eine Benachrichtigung über die Rückbuchung bei PayPal erhalten, können Sie die Gebühren überprüfen und anhand der PayPal-Rückbuchungsrichtlinie feststellen, ob sie gerechtfertigt waren. Wenn nicht, können Sie der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen mitteilen, warum die PayPal-Rückbuchung nicht gerechtfertigt war. Genau wie bei PayPal-Ansprüchen werden beide Seiten der Geschichte bewertet und entschieden, ob mit der Rückbuchung fortgefahren werden soll.

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PayPal speichert die mit der Rückbuchung bei PayPal verbundenen Beträge, bis Sie das Problem behoben haben. Es kann Monate dauern, bis der Kartenaussteller eine Entscheidung über die Rückbuchung getroffen hat. Wenn Sie das Problem angemessen lösen und den Streit gewinnen, gibt PayPal das Geld an Sie weiter.

PayPal-Rückbuchung

Hinweis: Eine PayPal-Rückbuchung kostet Sie Geld. Weitere Informationen finden Sie in der PayPal-Rückbuchungsrichtlinie. Von die Gebühr, die Sie zahlen werden für jeden auf den Einnahmeverlust, der auftritt, während PayPal die Mittel hält, kann auf eine Lösung gewartet werden wirken sich negativ auf Ihr E-Commerce-Geschäft aus . Stellen Sie sicher, dass Ihre Website genau erklärt, was Kunden erwarten sollten, wenn sie bei Ihnen bestellen, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Reagieren Sie außerdem umgehend auf Streitigkeiten, damit Sie sich nicht so oft wie möglich mit Rückbuchungen befassen müssen.

Betrugsbekämpfung in Form einer Rückbuchung auf Paypal

Es ist traurig, aber wahr, dass Kundenbetrug auch Teil des E-Commerce-Spiels ist. Händler verlieren etwas mehr als 1% des Umsatzes zu betrügerischen PayPal-Rückbuchungen und Ansprüchen. Glücklicherweise bietet Shopify ein automatisiertes System zur Identifizierung betrügerischer Bestellungen an Risikoanalyse .

Bei der Risikoanalyse erfolgt die Kennzeichnung von Aufträgen, die bestimmte betrügerische Kriterien erfüllen. Dieses System wird alle Problembereiche hervorheben, aber letztendlich liegt es an Ihnen, diese Bestellungen zu überprüfen und festzustellen, ob sie tatsächlich betrügerisch sind oder nicht.

Während vieles, was Sie in Bezug auf Streitigkeiten, Ansprüche und Rückbuchungen erledigen, legitim ist, ist es gut zu wissen, dass es manchmal zu Betrug kommt. Diese Tipps können dazu beitragen, das Risiko betrügerischer Transaktionen zu minimieren.

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Achten Sie zunächst darauf, wohin Sie versenden. Obwohl es in Ordnung ist, international zu versenden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, in welchen Ländern ein hohes Risiko für E-Commerce-Betrug besteht. Treffen Sie zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass es sich um legitime Einkäufe handelt. In der Tat ist dies eine andere Sache, die Sie als Sie betrachten möchten Erforschung der Länder und Regionen wo Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren möchten. Während Mit Dropshipping können Sie Produkte überall auf der Welt verkaufen Es ist wichtig, im Auge zu behalten, woher Ihre Bestellungen stammen.

Wenn Sie Vorsichtsmaßnahmen gegen Betrug treffen möchten, sollten Sie außerdem nach mehreren Einkäufen auf demselben PayPal-Konto Ausschau halten. Manchmal versuchen Betrüger, mehrere kleine Einkäufe zu tätigen, um unter dem Radar zu fliegen. Seien Sie fleißig, wer bei Ihnen einkauft, und suchen Sie nach ungewöhnlichen Aktivitäten, z. B. wenn mehrere Bestellungen innerhalb eines kurzen Zeitraums aufgegeben werden.

Halten Sie als Nächstes Ausschau nach seltsamen Kunden-E-Mail-Adressen. Natürlich sollten Sie nicht beurteilen, ob ein Kunde die E-Mail-Adresse hottie235@hotmail.com hat, aber wenn die E-Mail-Adresse eine rote Fahne sendet, achten Sie darauf. Es kann eine mit vielen Zahlen und Buchstaben (keine tatsächlichen Wörter oder Namen) oder eine solche enthalten springt .

Schließlich sollte auch ein Antrag auf Adressänderung Anlass zur Sorge geben. Wenn ein Kunde nach dem Kauf eine Änderung seiner Lieferadresse wünscht, zögern Sie, dies zu tun. Dies ist oft ein Beweis für Betrug.

Umgang mit Ansprüchen, Streitigkeiten und Rückbuchungen bei PayPal: Fazit

Zum Glück enthält die PayPal-Rückbuchungsrichtlinie alle Informationen zu Ansprüchen, Streitigkeiten und Rückbuchungen. Hervorragende Kundenbetreuung Die klare Erklärung, was Kunden erwarten sollten, wenn sie ein Produkt in Ihrem Geschäft bestellen, ist eine hervorragende Möglichkeit, Streitigkeiten, Ansprüche und Rückbuchungen bei PayPal zu minimieren. Es gibt jedoch Zeiten, in denen Sie diese Probleme lösen müssen, insbesondere beim Dropshipping. Wenn Sie also einen entsprechenden Prozess haben, können Sie Ihre Fähigkeit optimieren, effektiv mit ihnen umzugehen, wenn sie auftreten.

Nachdem Sie diesen Beitrag gelesen haben, sind Sie der Erstellung eines narrensicheren Protokolls für die Bearbeitung von PayPal-Rückbuchungen unabhängig vom Szenario einen Schritt näher gekommen. Wissen ist Macht, also schauen Sie sich umunser BlogWeitere hilfreiche Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Geschäfts.


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Haben Sie Gelegenheit gehabt, sich die PayPal-Rückbuchungsrichtlinie anzusehen? Wie sind Sie mit einer Rückbuchung bei PayPal umgegangen? Teilen Sie in den Kommentaren unten!



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