Kapitel 51

So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit im Jahr 2020

Überraschung und Freude ist die Art und Weise, wie Marken ihre Kunden auf einer ganz anderen Ebene schätzen. Es geht darum, mehr zu geben, als Sie bekommen. Es geht auch darum, Spaß zu haben, ehrliche Wertschätzung zu zeigen und alles zu tun, um Ihren Kunden ein breites Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wenn ein Kunde mit Ihrem Umgang mit ihm zufrieden ist, wird dies die Kundenzufriedenheit verbessern. Ob es darum geht, ein paar Werbegeschenke zu verschenken oder ihren wichtigsten Tag (Geburtstag) zu feiern, Kunden lieben es, wenn Marken sie überraschen und begeistern.





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Beispiel für Kundenzufriedenheit: Der Karosseriebau führt ständig Werbeaktionen durch, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie führen regelmäßig Buy 3 Get 2 Free-Aktionen durch. Während dies zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts beiträgt, spielen die Werbegeschenke eine große Rolle bei der Zufriedenheit des Kunden.

Die Psychologie, die dahinter steckt, etwas kostenlos zu bekommen oder mehr zu bekommen, als Sie bezahlt haben, kann sich positiv auf den Kunden auswirken. Diese Werbeaktionen werden nicht nur regelmäßig in ihrem Geschäft angeboten, sondern bieten auch Produkte zu ermäßigten Preisen an und bieten kostenlosen Versand. Die Kombination all dieser Anreize trägt zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses bei, da die Kunden das Gefühl haben, viel zu bekommen. Dies kann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen.






Was ist Kundenzufriedenheit?

Die Kundenzufriedenheit für ein Unternehmen ist ein Maß, anhand dessen verstanden wird, inwieweit Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind. Es gibt eine Reihe verschiedener Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit, darunter Fragebögen zur Kundenzufriedenheit, Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder andere quantifizierbare Datenerhebungsmethoden.

Das Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit besteht darin, zu verstehen, wie Kunden als Gruppe über ihre Interaktion mit der Marke oder dem Unternehmen denken.


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Die Messung der Kundenzufriedenheit ist wichtig, um festzustellen, wer die unzufriedenen Kunden sind. Wenn ein Unternehmen nicht weiß, wer die unglücklichen Kunden sind, kann es keine Probleme lösen, die damit zusammenhängen, warum Kunden abwandern. Wenn Ihr Unternehmen im Vergleich zu den neuen Kunden, die es gewinnt, mehr Kunden verliert, ist der zukünftige Erfolg des Unternehmens gefährdet.

Warum ist Kundenservice wichtig?

Der Kundenservice ist unweigerlich mit dem Ruf der Marke verbunden. In einem Unternehmen sind normalerweise die Personen oder Abteilungen zuständig, die für den Kundenservice verantwortlich sind Umgang mit Problemen oder Anfragen von Kunden die sich auf das Geschäft beziehen. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum jedes Unternehmen das Ziel der Kundenzufriedenheit im Auge behalten muss. Die für den Kundenservice Verantwortlichen kommunizieren direkt mit den Kunden und bearbeiten ihre Anfragen und Probleme. Da der Kundenservice direkt mit den Kunden in Kontakt steht, kann auch die Kundenzufriedenheit mit ihnen in Verbindung gebracht werden. Das Hauptziel des Kundenservice ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Schauen wir uns einige wichtige Gründe an, warum Kundenservice wichtig ist und welche Kundenzufriedenheitswerte Sie über Ihr Unternehmen erfahren.

  • Aufbau eines Markenrufs: Das Ziel eines Kundendienstteams ist es, sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit hoch ist. Ohne dieses Ziel zu erreichen, wäre es für das Unternehmen schwierig, Gewinne zu erzielen. Wenn die Kundenzufriedenheit verwaltet wird, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen positive Bewertungen erhält. Ein guter Markenruf ist notwendig, um in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können.
  • Kundenbindung: Kundenbindung ist ein gutes Maß für die Kundenzufriedenheit. Unternehmen sind nicht nur besser, wenn sie neue Kunden gewinnen, sondern auch, wenn alte Kunden immer wieder zurückkehren. Wenn die Zufriedenheit der Verbraucher erreicht wird und die Kunden zufrieden sind, kehren sie immer wieder zur gleichen Marke zurück.
  • Weniger Beschwerden: Wenn Ihre Kundenzufriedenheit hoch ist, werden Sie natürlich weniger Beschwerden hören. Die proaktive Verwaltung der Kundenzufriedenheit führt zu einem langfristigen Vorteil, da weniger Probleme zu lösen sind und weniger Beschwerden seitens des Kunden vorliegen. Unternehmen, die in die Verwaltung ihrer Kundenzufriedenheit investieren, können diese besser verwalten, sobald Beschwerden auftreten. Wenn Sie beispielsweise im Umgang mit Kundenbeschwerden freundlich und verständnisvoll sind, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden zufrieden fühlen.
  • Online Reputation Management: Wenn Ihre Kundenzufriedenheit hoch ist, wird dies letztendlich auch Ihrem Online-Ruf zugute kommen. Wenn Kunden beispielsweise auf Social-Media-Plattformen mit Ihrer Marke interagieren und positive Nachrichten über Ihr Unternehmen und Ihre Marke hinterlassen, können neue oder potenzielle Kunden auf diese Nachrichten oder positives Feedback stoßen und Ihre Marke in einem guten Licht wahrnehmen.
  • Vertrauen aufbauen: Ein hervorragender Kundenservice hilft dabei, ein Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen, um eine Community aufzubauen. Erfolgreicher Kundenservice befasst sich mit Kundenanfragen, die von Produkten, Dienstleistungen, Beschwerden über Versand, Rückerstattungen und vielen weiteren Problemen reichen. Die Art und Weise, wie mit diesen Beschwerden oder Anfragen umgegangen wird, spielt eine große Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass ein hervorragender Kundenservice zu einer Umsatzsteigerung führt.

Tipps zur Kundenzufriedenheit verbessern:

Fernweh + Co. nutzt das Überraschungselement mit ihrer $ 20 Mystery Box. Sie schicken ihren Kunden eine Schachtel im Wert von 50, 75 oder 100 US-Dollar im Einzelhandel für nur 20 US-Dollar. Der Haken ist, dass Sie nicht auswählen können, was in der Box enthalten ist. Die Produkte werden von einem Mitarbeiter kuratiert. Es ist großartig für Kunden, die das Überraschungsmoment wollen. Es eignet sich jedoch auch hervorragend für Unternehmen, die physische Produkte gekauft haben, die sie nicht verkaufen können, um ihr Inventar zu verschieben.

Jck Trend überrascht und begeistert Kunden mit 3 kostenlosen Mustern bei einem Kauf über 10 US-Dollar. Kunden neigen dazu, Werbegeschenke zu lieben. Und normalerweise probieren sie auch gerne neue Produkte aus. Der Mindesteinkauf erhöht den durchschnittlichen Bestellwert. Es ist jedoch auch ein Anreiz für den Kauf. Es ist auch eine schöne Überraschung, wenn Kunden ihr Paket erhalten, um dort ein paar Bonus-Goodies zu finden.

Sephora ist der Meister überraschender und begeisternder Kunden. Am Geburtstag eines Kunden geben sie zwei kostenlose kleine Geschenke. An meinem Geburtstag erhielt ich einen Lipgloss und ein Rouge in einer schmeichelhaften Farbe. Wenn Sie es im Geschäft abholen, ist für das kostenlose Geschenk kein Kauf erforderlich. Wenn Sie jedoch online einkaufen, müssen Sie an Ihrem Geburtstagsmonat einen Kauf tätigen, um die Werbegeschenke zu erhalten. Außerdem erhalten Kunden regelmäßig Punkte basierend auf ihrem Kauf. Diese Punkte werden automatisch vergeben und können verwendet werden, um Werbegeschenke, Umgestaltungen und mehr zu erhalten. Bei Sephora dreht sich alles um Werbegeschenke. Es ist eine Gelegenheit, Kunden neue Produkte ausprobieren zu lassen und Kunden zufriedener zu machen. Fast jeder Einkauf, den ein Kunde tätigt, berechtigt zu einigen kostenlosen Produkten. Und das Beste daran ist, dass Kunden die gewünschten Produkte auswählen können, anstatt sie nach dem Zufallsprinzip zu erhalten. Die Möglichkeit, die Muster auszuwählen, trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Einige Top-Marken mögen Amazonas Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch Rollenspiele mit Kunden über deren Support-Team. Es geht nicht nur darum, auf ihre Fragen oder Bedenken zu antworten, sondern auch darum, Spaß mit ihnen zu haben. Einige Marken sprechen lieber wie Piraten oder geben vor, Superhelden zu sein. Dies schafft eine unvergessliche Erfahrung für den Kunden. Auch wenn es möglicherweise nicht bei jedem Kunden funktioniert, haben Sie Spaß damit, wenn sich eine Gelegenheit zum Rollenspiel bietet.

Zappos Ein Online-Modehändler überrascht Kunden regelmäßig auf eine Weise, die nichts mit ihrer Marke zu tun hat. Sie haben ihren Kunden Pizzen geschickt, nur weil. Wenn es um Überraschung und Freude geht, geht es nicht immer darum, etwas zu tun, das auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist. Sie können auch über den Tellerrand hinaus denken, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern. Auch Bedürfnisse außerhalb Ihres Fachgebiets.

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Behandeln Sie Ihre besten Kunden anders. Viele Einzelhändler konzentrieren sich darauf, Kunden Rabatte zu gewähren. Dies ist jedoch nicht wirklich überraschend und erfreulich für Ihre Kunden. Es geht darum, dass sie sich besonders fühlen. Es geht nicht darum, was für Sie drin ist. Sie können Ihren besten Kunden den ersten Zugang zu neuen Produkten bieten. Oder geben Sie ihnen in den Ferien ein kleines Geschenk als Dankeschön, ohne auf den Kauf zu warten. Sie können eine personalisierte Karte schreiben, die ihnen für ihre ständige Unterstützung und Markenliebe dankt.

Nutzen Sie die Emotionen Ihrer Kunden. Bei Überraschung und Freude geht es darum, dass sich Ihre Kunden überglücklich fühlen. Das Überraschungselement kann eine sehr positive Erfahrung für Ihre Kunden schaffen. Ob Sie all Ihren Stammkunden aus heiterem Himmel ein kostenloses Geschenk schicken. Oder liefern Sie ein Paket von Hand aus, damit es rechtzeitig für eine große Veranstaltung beim Kunden eingeht. Konzentrieren Sie sich darauf, darüber hinauszugehen. Ihre Kunden haben Ihnen ihr Geld gegeben. Es liegt an Ihnen, ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.


Tools zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit:

Alles Gute zum Geburtstag Email ist eine unterhaltsame Möglichkeit, Ihre Kunden an ihrem Geburtstag zu überraschen. An ihrem besonderen Tag können Sie ihnen eine E-Mail senden, in der sie ein kostenloses Geschenk beim Kauf oder einen besonderen Geburtstagsrabatt anbieten. Nachdem ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufgegeben hat, erhält er eine E-Mail, in der er seinen Geburtstag ausfüllen kann.

Ladenbesitzer Geschenkkarten bietet maßgeschneiderte Geschenkkarten mit unterschiedlichem Aussehen. Ihre Kunden können aus Geschenkkarten mit verschiedenen Stilen und Designs wählen. Es gibt Designs für jeden Anlass wie Weihnachten, Jubiläen, Geburtstage, Hochzeiten, Einweihungspartys und mehr. Kunden können dann die Geschenkkarten mit ihren eigenen Nachrichten anpassen.

Kostenlose Geschenke von Secomapp ist eine großartige App zum Upselling, bietet Ihren Kunden aber auch Vorteile. Sie können kaufen, erhalten Sie ein Gratisangebot (BOGO), ein kostenloses Geschenk mit X-Dollar-Ausgaben oder Rabatte auf andere Produkte, wenn bestimmte Produkte gekauft werden.


Ressourcen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit:

6 Möglichkeiten, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern deckt alle Möglichkeiten ab, wie Sie Ihre Kunden überraschen können. Von Werbegeschenken bis zum Schreiben handschriftlicher Notizen ist es wichtig, alles zu tun, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

5 Marken, die ihre Social-Media-Fans überrascht haben taucht ein, wie manche Marken wirklich wissen, wie sie ihre Kunden überraschen und begeistern können. Einige kreierten exklusive Produkte für ihre Lieblingsfans, während andere als Dankeschön tolle Pakete verschickten.

10 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, sich in Ihr Unternehmen zu verlieben gibt Tipps, wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern können. Von den Schritten, die Sie unternehmen können, um Ihre Kunden besser zu behandeln, bis hin zur Verbesserung Ihrer Hörfähigkeiten kennen Sie die Grundlagen für die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehung.



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