Kapitel 49

So erstellen Sie ein profitables Treueprogramm

Ein Treueprogramm oder ein VIP-Club ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, die Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre Kunden zu motivieren, immer wieder zurückzukehren. Sie können Ihr Treueprogramm mit einer Drittanbieter-App oder durch Senden von E-Mails an Ihre Liste erstellen. Das Ziel des Treueprogramms sollte darin bestehen, durch Beibehaltung Ihres Kundenstamms Wiederholungsverkäufe zu erzielen. Die Gewinnung neuer Kunden kann kosten 5-10 mal mehr als eine zu behalten. Kunden, die bereits in Ihrem Geschäft gekauft haben, geben in der Regel etwa aus 67% mehr als neue Kunden. Es ist nicht nur günstiger, einen Kunden zu halten, sondern auch rentabler.

Beispiel: Lego hat ein VIP-Treueprogramm für seine Fangemeinde erstellt. Kunden erhalten Punkte bei jedem Lego-Kauf, den sie tätigen. Diejenigen, die sich für das Programm angemeldet haben, haben frühzeitig Zugang, um neue Produkte vor der Öffentlichkeit zu kaufen. Sonderangebote werden auch das ganze Jahr über ausschließlich an Mitglieder vergeben. Neue Mitglieder erhalten bei der Registrierung auch einen kostenlosen Lego-Schlüsselbund. Der einzige Nachteil des Programms besteht darin, dass Kinder in der Regel die wichtigste Zielgruppe sind. Nur über 18-Jährige können sich jedoch für eine Mitgliedschaft anmelden.



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Tipps zum Treueprogramm:

Registrieren Sie Kunden automatisch für Ihr Treueprogramm. Wenn Sie Leute bitten, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden, bleiben Ihre Zahlen niedrig. Wenn Sie jedoch alle Ihre Kunden automatisch in Ihr Treueprogramm einschreiben, fühlen sie sich besonders. In unserem Online-Shop senden wir ihnen nach dem ersten Einkauf eine E-Mail, um sie in unserem VIP-Club willkommen zu heißen. Sie erhalten einen speziellen Rabatt, nur für VIP-Mitglieder, die sie bei allen zukünftigen Einkäufen verwenden können, um Geld zu sparen. Wir senden normalerweise eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden und dies hat unsere Wiederholungskäufe für unser Geschäft drastisch erhöht.

Ihr Treueprogramm sollte einige süße Vorteile haben. Während Sie Ihren Umsatz steigern möchten, möchten Sie nicht, dass Ihr einziger Club-Vorteil ein erstaunlicher Rabatt ist. Sie können auch ein kostenloses Geschenk zum Geburtstag eines Kunden anbieten. Oder ein exklusiver Wettbewerb nur für VIP-Mitglieder. Der erste Zugang zu neuen Produkten kann ein Anreiz für die Teilnahme an Ihrem Programm sein. Sie können sogar exklusive Tutorials für Ihre Nische anbieten. Wenn Sie beispielsweise Make-up-, Haarpflege- oder Fitnessprodukte verkaufen, können Sie spezielle Videos für Ihre VIP-Mitglieder erstellen. Wenn die Vorteile Ihres Treueprogramms nicht überzeugend genug sind, bleiben Ihre Kunden wahrscheinlich nicht dabei.

Mach es einfach. Es kann ein Loyalitätskiller sein, Kunden das Erreichen ihrer Belohnungsziele unmöglich zu machen. Lassen Sie sie bei 3 bis 4 Einkäufen eine kleine Belohnung mit ein paar Überraschungen dazwischen erhalten. Das Anbieten eines kostenlosen kleinen Geschenks mit einem vierten Einkauf kann ein guter Anreiz sein, der sie dazu motiviert, weitere Einkäufe zu tätigen. Sie können beim 10. Kauf auch ein Geschenk zu einem mittleren Preis erhalten. Und erhöhen Sie den Preiswert mit dem Kauf. Wenn Sie die Meilensteine ​​einfach und häufig erreichen, tragen Sie wahrscheinlich dazu bei, die Kundenbindung zu stärken.

Mithilfe einer Treueprogramm-App können Kunden ihre Vergünstigungen einfach nachverfolgen, um festzustellen, was sie erreicht haben und wie weit sie noch gehen müssen. Dies kann dazu beitragen, dass sie motiviert bleiben, da sie immer mehr Einkäufe in Ihrem Geschäft tätigen. Möglicherweise möchten Sie ein Prämienguthaben, Punkte pro Produkt, häufig gestellte Fragen (FAQ) für Ihr Prämienprogramm und vieles mehr hinzufügen. Sie können sogar an einem Wettbewerb teilnehmen, um zu zeigen, wer die höchste Stufe Ihres Treueprogramms erreicht hat, um exklusive Punkte zu erhalten.

Einige Marken mögen Suzy Shier Gebühr für ihr Treueprogramm. Für Suzy Shier berechnen sie 25 USD pro Jahr für eine Karte. Während es für den gelegentlichen Käufer teuer sein kann, fühlen sich diejenigen, die regelmäßig bei der Marke einkaufen, möglicherweise gezwungen, die Karte zu kaufen, um Einsparungen zu erzielen. Zu einem bestimmten Zeitpunkt hatten sie einen Geburtstagsbonus. Wenn Sie an Ihrem Geburtstag 50% Rabatt erhalten, bedeutet dies, dass es fast so ist, als würden Sie einen Artikel kostenlos erhalten, wenn Sie zwei Artikel zum gleichen Preis kaufen. Sie haben diesen Geburtstagsbonus jedoch geändert, um etwas Nachhaltigeres zu schaffen.

Überwachen Sie die Rentabilität Ihres Programms. Ist Ihr durchschnittlicher Bestellwert höher? Machen Sie trotz Vergünstigungen, Werbegeschenken und Rabatten Gewinn? Haben Sie mehr Wiederholungskäufe als zuvor? Können Sie es sich leisten, das Treueprogramm so fortzusetzen, wie Sie es waren, oder müssen Sie Änderungen vornehmen? Sie müssen einige Zahlen knacken. Wenn Sie mehr Umsatz erzielen, aber insgesamt Geld verlieren, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihr Treueprogramm zu überarbeiten. Sie müssen das Gleichgewicht zwischen Kundenbindung und Rentabilität finden. Schließen Sie Ihr Treueprogramm nicht, wenn es Umsatz generiert. Konzentrieren Sie sich darauf, es zu überarbeiten, um die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens zu verbessern.

Bewerben Sie Ihr Treueprogramm. Sie können eine Seite darüber in Ihren Online-Shop oder in die Top-Navigation aufnehmen oder regelmäßig E-Mails mit Sonderangeboten an Ihre Kunden senden. Wenn Sie Ihren Kunden jedoch nicht regelmäßig für Ihr Treueprogramm werben, werden diese möglicherweise nicht mehr bei Ihrer Marke einkaufen. E-Mails mit Treueprogrammen müssen nicht jede Woche gesendet werden. Mindestens einmal im Monat sollten Sie jedoch ein exklusives Angebot für Ihre VIPs haben. Halten Sie Ihre VIPs auf dem Laufenden, wie viele Punkte sie haben, wenn Sie Ihre personalisierten E-Mails senden.

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Nutzen Sie Ihr Treueprogramm, um mehr Daten über Ihren Kunden zu erhalten. Wenn sich ein Kunde für Ihr Treueprogramm anmeldet, bieten Sie Bonuspunkte zum Ausfüllen seiner Daten an. Sie haben bereits ihre Adresse, E-Mail-Adresse und ihren Namen, da sie Kunden sind. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um mehr über Ihren Kunden zu erfahren. Was ist ihr Geburtstag? Nutzen Sie dies, um ihnen an ihrem Geburtstag einen exklusiven Bonus anzubieten. Überlegen Sie, welche Art von Informationen für Ihr Treueprogramm wertvoll sind, und fragen Sie Ihre Kunden danach. Überlegen Sie, welche Art von Produkten für Ihren Kunden wertvoll ist. Wenn Ihr Kunde zuvor Schuhe bei Ihnen gekauft hat, versuchen Sie nicht, diese zu verkaufen Aftershaves oder Parfums und erwarten eine hohe Adoptionsrate. Suchen Sie stattdessen nach verwandten Artikeln wie Socken und Accessoires.

Denken Sie daran, dass Sie bei einem Treueprogramm immer noch als Unternehmen profitabel bleiben müssen. Wenn Sie Dropshipping betreiben, gibt es keinen Grund, die Gewinnschwelle zu erreichen. Sie haben kein Inventar gekauft, das Sie verkaufen mussten. Sie sollten immer einen Gewinn machen. Andere Dinge, die Sie prüfen müssen, sind der Lebenszeitwert Ihres Kunden mit Ihrem Treueprogramm oder die Kosten für die Kundenbindung. Das Treueprogramm jeder Marke führt zu unterschiedlichen Ergebnissen. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Treueprogramm nicht rentabel ist, ändern oder beenden Sie es. Sie müssen Ihre Zahlen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich für Sie funktionieren. Überprüfen Sie daher jeden Monat die Daten.


Tools für das Treueprogramm:

Treuepunkte by Bold ist ein Punkteprogramm, bei dem Kunden Punkte sammeln, um Produkte zu kaufen. Sie können allen Ihren Produkten unterschiedliche Punktwerte zuweisen. Das Anpassen von Kundenpunkten, das Hinzufügen eines Ablaufdatums zu den Punkten und das Anbieten von Bonuspunkten können in der App erfolgen.

Smile.io Punkte, VIP, Empfehlungsprogramme Mit by Smile.io können Ladenbesitzer ein Kundenempfehlungsprogramm erstellen, Kunden mit Punkten belohnen und den besten Kunden Belohnungen anbieten. Kunden können Punkte sammeln, um Rabatte, kostenlosen Versand oder Geschenkkarten zu erhalten. Sie können Kunden auch an ihrem Geburtstag und für das Teilen Ihres Geschäfts in sozialen Medien belohnen.

So stoppen Sie Facebook-Videoempfehlungen

Retentions- und Treueprogramm by S Loyalty ist ein Treueprogramm, das Design und Programmanpassung ermöglicht. Sie können Belohnungen wie Rabatte und kostenlosen Versand anbieten. Sie können den Wert von Punkten für eine spezielle Wochenendaktion erhöhen. Dringlichkeit kann sogar mit begrenzten Zeitpunkten und Rabattcodes erstellt werden.

Belohnungen und Empfehlungen Mit by Swell können Ihre Kunden Punkte sammeln, die die Facebook-Seite Ihrer Marke, Mindestausgaben und den Kauf mehrerer Produkte mögen. Kunden können dann Punkte einlösen, um Rabatte und kostenlose Geschenke zu erhalten.

Loyalität, Belohnungen und Überweisung by Loyalty Lion bietet ein System, mit dem Kunden für eine Vielzahl von Verhaltensweisen belohnt werden können, z. B. für das Engagement in sozialen Medien, Geburtstage, das Abonnieren Ihrer E-Mail-Liste und den Kauf von Produkten. Sie können Kunden mit Rabatten, kostenlosen Produkten, kostenlosem Versand und vielem mehr belohnen. Es lässt sich sogar in Bewertungs-Apps integrieren, um Punkte für das Hinterlassen einer Bewertung in Ihrem Geschäft anzubieten.


Ressource:

So erstellen Sie ein Kickass-Treueprogramm teilt die genaue E-Mail, die ich beim Versenden von Treue-E-Mails verwende. Diese E-Mail-Vorlage hat Tausende von Wiederholungsverkäufen von unserem Kundenstamm generiert. Wir senden die verwendete E-Mail normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, da wir Kunden mit einem Kauf automatisch für unser Treueprogramm registrieren. Die E-Mail hat eine Öffnungsrate von 42,6% und eine Klickrate von 9,6%. Wenn Sie ein begrenztes Budget haben, sollten Sie sich die von mir verwendete E-Mail-Adresse ansehen.

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Experte für Treueprogramme:

Mike Trakalo von Mutiger Handel teilt mit: „Ihr Programm muss leicht verständlich sein. Die meisten Online-Käufer haben die Aufmerksamkeitsspanne eines Kleinkindes, was bedeutet, dass die Beziehung zwischen dem Sammeln von Punkten und den Belohnungen, die sie erhalten, auf einen Blick leicht verständlich sein muss, oder sie gehen sofort zum nächsten Schritt über. Es muss nicht nur leicht verständlich sein, sondern auch Ihren Kunden etwas bieten, das sie tatsächlich wollen. “



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