Was ist Erfüllung: Definition und die Schritte der Auftragserfüllung?

Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Was ist Erfüllung?

Die Auftragserfüllung umfasst alle Schritte, die ein Unternehmen zwischen dem Erhalt einer neuen Bestellung und der Übergabe dieser Bestellung an den Kunden unternimmt. Die Praxis umfasst das Lagern, Kommissionieren und Verpacken des Produkts, den Versand und das Senden einer automatisierten E-Mail an den Kunden, um ihn über den Transport der Bestellung zu informieren.

Die Schritte zur Auftragserfüllung?

Inventar erhalten. Im Wesentlichen hat ein E-Commerce-Unternehmen zwei Möglichkeiten, mit Inventar umzugehen. Es kann wählen, ob das Inventar intern empfangen und gelagert werden soll, oder es kann einen E-Commerce-Auftragserfüllungs-Outsourcer verwenden, um den Lagerbestand und alle damit verbundenen Aufgaben zu erledigen. Falls es sich für die erste Option entscheidet, ist das Unternehmen für die Bestandsaufnahme, die Prüfung des Inventars, die Kennzeichnung und die Verwaltung des Inventarsystems verantwortlich. Wenn sich das Unternehmen für eine Auslagerung entscheidet Wenn Sie sich für ein Direktversand entscheiden, werden diese Aufgaben vom Auftragserfüllungspartner oder Lieferanten erledigt.
Inventar speichern. Wenn Sie sich entscheiden, das Inventar selbst zu lagern, wartet nach Abschluss des empfangenden Teils eine weitere Liste von Aufgaben auf Sie. Die Hauptaufgaben auf der Liste werden sein Bewahren Sie das Inventar auf und beobachten Sie genau, welche Artikel eingehen und welche nicht , damit Sie die Bestellungen ohne Verzögerungen versenden können.
Bearbeitung der Bestellung. Unternehmen, die die Auftragserfüllung auslagern, müssen sich nicht mit der Auftragsabwicklung befassen, da sie die Bestellanforderung einfach an ihren Partner weiterleiten und den Rest erledigen lassen. Für Unternehmen, die ihr eigenes Inventar verwalten, ist dies der Teil, in dem die Bestellung vom Regal genommen, zu einer Verpackungsstation transportiert, auf Beschädigungen untersucht, verpackt und zur Versandstation gebracht wird.
Versand der Bestellung. Abhängig von der Größe, dem Gewicht und den spezifischen Anforderungen der Bestellung wird die beste Versandart bestimmt. In der Regel wird ein Drittanbieter beauftragt, diesen Schritt auszuführen.
Umgang mit Retouren. Für Online-Käufer ist die Möglichkeit, unerwünschte Artikel problemlos zurückzugeben, ein wesentlicher Faktor beim Kaufvorgang. Um sicherzustellen, dass der Empfang, das Ersetzen und die Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel so effizient wie möglich sind, müssen Sie eine kristallklare Rückgaberichtlinie entwerfen, die sowohl für Ihre Käufer als auch für Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich ist. Wenn Sie diesen Schritt automatisieren, können Sie unnötiges Chaos und Fehler vermeiden.

Was ist der Auftragserfüllungsprozess?

Der Auftragserfüllungsprozess für E-Commerce ist ziemlich unkompliziert. Wie oben erläutert, umfasst die Auftragserfüllung die Aktivitäten des Empfangens, Verarbeitens und Versendens der Bestellung, kann jedoch in chronologischer Reihenfolge in kleinere Schritte unterteilt werden:

Bestellung erhalten (online, persönlich, per E-Mail oder telefonisch)
Die Bestellanforderung wird im Inventarsystem registriert
Die Auftragsbestätigung wird an den Kunden gesendet
Bestellanforderung wird an das Lager gesendet
Ein Lagerarbeiter sucht und bestellt den bestellten Artikel
Bestellung ist verpackt und für den Versand vorbereitet
Bestellung wird versendet
Der Kunde wird benachrichtigt, dass die Bestellung unterwegs ist
Bestellung wird geliefert
Bei Bedarf werden Auftragsrückgaben bearbeitet und Rückerstattungen gewährt
Inventar wird aktualisiert

E-Commerce-Auftragserfüllungsmodell

Für Ihren E-Commerce-Shop stehen viele E-Commerce-Auftragserfüllungsmodelle zur Auswahl, von denen jedes seine Vorzüge hat.

Dropshipping : Als Auftragserfüllungsmodell ist Dropshipping am einfachsten zu implementieren. Um eine Bestellung zu erfüllen, geben Sie einfach eine Bestellung bei Ihrem Lieferanten auf und geben die Adresse Ihres Kunden an. Die Waren werden direkt an diesen versendet.
Inhouse-Erfüllung: Bei diesem Modell müssen Sie alle Schritte des Fulfillment-Verfahrens intern ausführen und gegebenenfalls in Software und Automatisierung investieren, um den Betrieb zu vereinfachen.
Erfüllung durch Dritte: Die Auslagerung der Auftragserfüllung könnte die richtige Option für Sie sein, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um Waren vor Ort zu verpacken und zu lagern. Wenn Sie sich bei der Übernahme dieser Aktivität auf einen seriösen Dritten verlassen, haben Sie mehr Zeit, um für Ihre Marke und Ihr Geschäft zu werben.