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Facebook Chatbots for Business: Der endgültige Leitfaden

Sie haben eine optisch atemberaubende Einrichtung eingerichtet Titelbild für Ihre Facebook-Business-Seite , kreidete a Marketingplan und sind fast fertig mit dem Einrichten Ihr Shop im sozialen Netzwerk auch.



Aber wenn es um einen Facebook-Chatbot für Messenger geht, kratzt man sich am Kopf.

Soll ich es versuchen? Lohnt es sich überhaupt? Wird es Geschäfte machen oder ist es nur ein weiteres glänzendes Objekt, das ich in einem verzweifelten Versuch verfolge, meine zu steigern? Facebook Anhänger ?





In diesem Beitrag erhalten Sie die Antwort darauf.

Zum Auftakt diskutieren wir, was ein Facebook-Chatbot ist und wie er das Marketing von Facebook Messenger erleichtert. Als Nächstes werden wir untersuchen, welche Vorteile Sie mit Chatbots für Ihr Unternehmen nach Hause bringen können. Schließlich erfahren Sie, wie Sie mit einem Facebook-Chatbot-Builder einen Bot für Ihre Unternehmensseite erstellen können.


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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Was ist ein Facebook Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Programm für künstliche Intelligenz, das mit Ihren Kunden in Ihrem Namen mit vorprogrammierten Antworten auf häufig gestellte Fragen chatten kann.

Die Konversation kann so einfach sein, wie sie auf Ihre Produktseite zu leiten. Oder es könnte so klug sein, ihnen zu helfen, das richtige Produkt zu finden oder ihre Reservierung zu ändern Marriots Facebook-Chatbot tut.

Marriots Facebook-Chatbot

Quelle

Stellen Sie sich einen Messenger-Bot als Ihren Facebook-Assistenten vor, der sich mit Ihrem Publikum unterhält.

Aus Kundensicht ist ein Facebook Messenger-Chatbot ein Lebensretter. Es beantwortet ihre Fragen sofort - es erspart ihnen, Ihre Website zu googeln, gehen Sie zum FAQ-Bereich, suchen Sie nach der Frage, die sie haben, und endlich , eine Antwort bekommen.

Darüber hinaus spart Ihnen ein Messenger-Bot Zeit. Anfragen werden schnell beantwortet - Anfragen, für deren Beantwortung Sie zuständig sind, wenn keine Bots vorhanden sind. Es kann Ihre Kunden auch durch Ihre Produktkollektion führen oder ihnen Ihre Telefonnummer oder Adresse mitteilen.

Wie bekomme ich einen Filter für Snapchat?

Aber dies sind nur Aussagen mit einer Reihe von Beispielen, die der Mischung hinzugefügt wurden, nicht wahr? Keine Sorge, hier ist ein solider Beweis:

  • 21 Prozent der befragten Verbraucher Denken Sie, dass Chatbots der einfachste Weg sind, ein Unternehmen zu kontaktieren. Diese Zahl muss inzwischen gestiegen sein, da die Statistik aus einer Umfrage von 2017 stammt.
  • Einige Kunden bevorzugen möglicherweise die menschliche Interaktion gegenüber dem Gespräch mit einem Bot. Eine kürzlich durchgeführte HubSpot-Umfrage ergab dies jedoch 40 Prozent der Befragten Es war mir egal, ob sich am anderen Ende ein Bot oder ein Mensch befindet, solange sie ihre Antwort erhalten.
  • Menschen sind dreimal wahrscheinlicher um mit Ihrem Bot zu interagieren, als Ihre Marketing-E-Mails zu lesen.

Außerdem gehen Chatbots nicht so schnell aus dem Geschäft. Schauen Sie sich nur an, wie sich ihre Nutzung auf verschiedene Bereiche ausgeweitet hat:

vorhergesagte Anwendungsfälle für Chatbot

Ist ein überzeugender Fall, nicht wahr?

Wie können Sie einen Facebook-Chatbot für Ihr Unternehmen verwenden?

Wie benutze ich Facebook Messenger Bots?

Es gibt Tonnen von Wegen Sie können einen Messenger-Bot verwenden, um zu gewinnen Facebook-Marketing . Sie können beispielsweise Ihr Publikum mit interaktiven Inhalten einbeziehen, den Traffic auf Ihren neuesten Blog-Beitrag lenken, Versanddetails teilen und vieles mehr. Hier sehen Sie einige der größten Vorteile.

Markenbekanntheit aufbauen

Es besteht die Möglichkeit, dass ein potenzieller Interessent Ihre Facebook-Seite mochte, weil ihm ein von Ihnen geteiltes Bild gefallen hat. Es ist auch möglich, dass sie anderswo von Ihrem Unternehmen erfahren haben und beschlossen haben, Ihrer Seite zu folgen.

Aber im Strudel der Seiten, die sie in ihrem Newsfeed sehen, werden sie Ihr Geschäft wahrscheinlich in nur wenigen Tagen vergessen.

Solltest du also Vergangenheit Vergangenheit sein lassen? Absolut nicht. Ein Facebook-Chatbot kann sicherstellen, dass potenzielle Leads auf Ihre Marke aufmerksam werden, indem er über einen Live-Chat mit ihnen in Kontakt tritt.

Mit einem Messenger-Chatbot können Sie:

langärmliges T-Shirt verspotten
  • Senden Sie eine Begrüßungsnachricht an Ihren Interessenten. Sagen Sie Hallo und sagen Sie ihnen, was Ihr Unternehmen zu bieten hat Domain tut:

domain.com Messenger Bot

  • Stellen Sie in Ihrem Messenger-Fenster Schaltflächen für die automatische Antwort bereit. Dies bringt Ihr Publikum auf subtile Weise dazu, Ihr Menü zu durchsuchen, damit es eine Vorstellung davon bekommt, was Sie an den Tisch bringen.

Facebook Messenger Marketing

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Nach der sozialen Gewohnheit, 42 Prozent der Kunden Erwarten Sie, dass Sie innerhalb von 60 Minuten zu ihren Fragen in den sozialen Medien zurückkehren. Bei jeder Verzögerung besteht die Gefahr, dass Sie Ihren Kunden beleidigen.

Ganz zu schweigen davon, dass Ihr Kunde möglicherweise nach Alternativen sucht, wenn Sie zu lange brauchen, um zu antworten. Autsch.

Chatbots können dies verhindern, indem sie sofort auf Ihren Kunden reagieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Messenger-Bot so programmieren, dass Ihr Interessent mit Ihrem Kundendienstteam verbunden wird, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, z Sephora tut hier:

bester Facebook Messenger Chatbot

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Bis 2021 wird das Kundenerlebnis als Markenunterscheidungsmerkmal voraussichtlich höher als Produkt und Preis sein. Forschung zeigt auch, dass Kunden bereit sind, für gute Erfahrungen mehr zu bezahlen.

Indem Sie mit sofortigen Antworten auf Ihre Fragen zu Ihrem Publikum zurückkehren, verbessern Sie bereits den Kundenservice und die Erfahrung. Dies ist jedoch nur der Tipp für das Potenzial des Facebook Messenger-Bots.

Nehmen ModiFace als Beispiel hier.

Die Marke kombiniert ihren Messenger-Bot mit Simulationstechnologie, die Ermöglicht Benutzern das Anprobieren verschiedener Lippenstifte vor dem Kauf.

Es ist sicherlich richtig, dass nicht alle Geschäftstypen einen solchen Chatbot-Messenger replizieren können, aber es gibt eine gute Vorstellung davon, wie nützlich ein Facebook-Chatbot für Ihr Unternehmen sein kann.

Sie können die Erfahrung Ihres potenziellen Kunden auch verbessern, indem Sie wertvolle Ressourcen freigeben, die er möglicherweise hilfreich findet.

Ihr Messenger-Bot kann Ihnen dabei helfen, sie zu Ihrem neuesten Blog-Beitrag zu leiten. Sie können den Facebook-Bot auch so planen, dass er Anleitungen oder Videos für Ihr Publikum in Abhängigkeit von der vorherigen Kaufhistorie freigibt.

Alternativ können Sie interaktive Inhalte wie Quizfragen mit Ihren potenziellen Kunden teilen, um sie zu beschäftigen. wie Sephora .

Facebook Messenger Bot Sephora

Quelle

Nurture Leads

Ein Facebook Messenger-Bot kann auch bei der Steigerung Ihrer Conversions Wunder wirken. Wie? Indem Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum pflegen.

Victoria Beckham zum Beispiel hält das Gespräch am Laufen, indem sie Produktupdates mit ihren Fans teilt.

Victoria Beckham Facebook Chatbot-Updates

Solche Updates sind eine großartige Möglichkeit, um das Geschäft im Auge zu behalten.

Pro-Typ: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Messenger-Bot-Nachrichten löschen. Wenn Sie zu viele von ihnen gleichzeitig senden, kann dies negative Folgen haben (z. B. dass Ihr Lead verärgert wird).

Schneiden Sie die Reise Ihrer Kunden ab

Schließlich können Sie auch einen Facebook-Chatbot verwenden, um einen nahtlosen Kauf anzubieten, wie z Pizza Hut tut über Messenger.

Beispiele für Facebook-Chatbots

Schon seit Der durchschnittliche Smartphone-Benutzer hat rund 80 Apps auf seinem Gerät installiert Pizza Hut verfolgte einen einzigartigen Ansatz, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen.

Anstatt eine App für die Zustellung von Bestellungen zu erstellen, können Kunden mit wenigen Klicks über ihren Facebook Messenger-Bot eine Bestellung aufgeben.

Der Chatbot sammelt auch Transaktionsdaten, um die Bestellung zukünftiger Bestellungen einfacher als beim ersten Mal zu machen.

Einfach ausgedrückt kann der Bot die Bestellhistorie anzeigen sowie neue Werbeaktionen und Artikel vorschlagen, die auf den Vorlieben des Kunden basieren.

Wie erstelle ich einen Messenger Bot?

Nachdem Sie nun mit der Funktionsweise von Facebook-Chatbots vertraut sind, können Sie mit Hilfe von Ihren ersten Messenger-Bot erstellen Chatfuel .

Chatfuel ist ein benutzerfreundlicher Chatbot-Builder, der diese Funktionen unterstützt 46 Prozent der Facebook-Chatbots.

Mit Chatfuel können Sie einen Messenger-Bot erstellen, ohne codieren zu müssen oder Ihren Kopf gegen die Wand schlagen zu müssen. Sie können eine Vielzahl von versuchen andere Chatbot-Builder auch.

In diesem Artikel bleiben wir jedoch bei Chatfuel und zeigen Ihnen, wie Sie damit einen intelligenten Facebook-Chatbot erstellen können.

Hier sind die Schritte:

Schritt 1: Erstellen Sie ein kostenloses Konto

Sie können verwenden Chatfuel kostenlos, solange Sie weniger als 500.000 monatlich aktive Benutzer haben. Sobald Sie diese Marke überschritten haben, müssen Sie jedoch zur Premium-Version wechseln.

Beste Zeit, um am Sonntag auf Facebook zu posten

Das Einrichten ist problemlos. Sie müssen sich lediglich über Facebook anmelden. Sie müssen keine Minuten damit verbringen, einen neuen Passcode für eine neue Konto-ID zu erarbeiten. Geben Sie einfach Ihren Facebook-Benutzernamen und Ihr Passwort ein.

Wie melde ich mich bei Chatfuel an?

Chatfuel fordert Sie nun auf, auf Ihren Facebook-Namen und Ihr Profilbild zuzugreifen. Klicken Fahren Sie fort als [Ihr Name] Um Zugriff zu gewähren, wählen Sie die Unternehmensseite aus, auf der Sie einen Facebook-Chatbot einrichten möchten.

Wenn Sie keine Facebook Business-Seite haben, müssen Sie diese einrichten, bevor Sie einen Facebook-Chatbot für Ihren Service oder Ihr Produkt erstellen.

Hier ist dein Anleitung zum Einrichten einer Facebook-Business-Seite in nur 19 schritten.

Als Nächstes sucht Chatfuel nach Berechtigungen für das, was es tun darf.

Chatfuel Setup-Anleitung

Sie müssen Zugriff auf jede der vier Optionen gewähren, um eine optimale Leistung zu erzielen. Klicken Sie anschließend auf Getan um den Prozess zu beenden.

Bonus: Schauen Sie sich das Tutorial von Chatfuel an

Am besten gehen Sie das kurze Tutorial durch, das an dieser Stelle angezeigt wird. Dies ist eine Kurzanleitung zum Erstellen eines Facebook-Bots über Chatfuel.

Chatfuel Video-Tutorial

Schritt 2: Schreiben Sie Ihre Begrüßungsnachricht

Die Begrüßungsnachricht wird angezeigt, wenn ein potenzieller Kunde zum ersten Mal mit Ihrem Bot interagiert.

Chatbot Willkommensnachricht

Sie können es verwenden, um eine Einführung in Ihren Bot zu geben. Sagen Sie den Leuten, dass es einen freundlichen Roboter gibt (geben Sie ihm gerne einen Namen), der sein Bestes geben wird, um ihre Fragen zu lösen.

Arbeiten Sie auch an der Personalisierung der Standardnachricht, die dem Kunden angezeigt wird, wenn der Chatbot seine Fragen nicht beantworten kann.

Sie könnten etwas in der Art sagen: 'Ich bin nicht sicher, ob ich verstehe, was Sie fragen.' Stellen Sie dann Links zu den FAQ und anderen hilfreichen Seiten Ihrer Website bereit.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihre Konversationsnavigation

Ihre Konversationsnavigation ist die Art und Weise, wie Ihr Facebook-Chatbot mit Ihrem Publikum interagiert.

Eine gute Idee ist es, Ihren Messenger-Bot so zu programmieren, dass er häufig gestellte Fragen beantwortet, die Kunden normalerweise haben.

Beginnen Sie bis zu diesem Punkt mit dem Hinzufügen von Blöcken mit dem Blöcke hinzufügen Option in Ihrem Chatfuel-Dashboard:

Chatfuel-Dashboard

Warum ist mein Instagram-Feed nicht in Ordnung?

Geben Sie in jeden dieser Blöcke die Antworten ein, die Ihr Facebook-Bot für automatische Antworten Ihren Kunden geben wird.

Nehmen wir an, Sie betreiben einen Buchladen. In diesem Fall können zwei häufig gestellte Fragen sein:

  • Wo befinden Sie sich?
  • Welche Bücher haben Sie derzeit in Ihrer Bibliothek?

Sie können Antworten auf diese Fragen geben, indem Sie Blöcke erstellen, die:

  1. Helfen Sie den Besuchern, den Standort Ihres Geschäfts zu identifizieren.
  2. Leiten Sie Besucher zu Ihrer Bibliothekssammlung weiter.

Wenn Sie diesen Blöcken einen Titel geben, fügen Sie Ihrer Website nach Möglichkeit eine URL hinzu, damit der Facebook-Bot Besucher auf die entsprechende Seite leiten kann.

Sie können beispielsweise einen Link zur Bibliotheksseite Ihrer Website hinzufügen, wenn Sie die Option 'Bibliothekssammlung durchsuchen' hinzufügen:

Setze Blöcke in Chatfuel

Sie können auch festlegen, wie lange Ihr Bot bei der Interaktion mit Ihrem Publikum anzeigt, dass er tippt. Wählen Sie aus einer Skala von 0,1 bis 20 Sekunden.

zeigen

Sobald Ihre Blöcke fertig sind, fügen Sie sie unter Ihrer Begrüßungsnachricht hinzu, indem Sie zurück zu gehen Willkommensnachricht Registerkarte in Ihrem Dashboard.

Verwenden Sie die Schaltfläche Hinzufügen Option, um den Namen der Schaltfläche hinzuzufügen. In diesem Fall verwenden wir 'Bibliothek durchsuchen' und 'Speicherort'.

Facebook Chatbot erstellen

Wählen Sie als Nächstes den Block aus, den Sie erstellt haben, um unter die Schaltfläche zu gelangen.

Auf diese Weise haben Sie eine Schaltfläche mit einem Block erstellt, um eine Antwort auf eine häufig gestellte Frage zu geben.

Schritt 5: Machen Sie Ihren Facebook Chatbot mit künstlicher Intelligenz intelligent

Klicken Sie zu diesem Zeitpunkt auf Richten Sie AI ein auf der linken Seite des Armaturenbretts.

AI Chatbot

Geben Sie nun zunächst zwei Hauptdetails ein, die Sätze, auf die Ihr Bot achten muss, unter Wenn Ihr Benutzer etwas Ähnliches sagt Abschnitt und zweitens den Inhalt, der als Antwort angezeigt wird.

Einfach ausgedrückt ist dieser Inhalt die Antwort, die Ihr Facebook-Business-Chatbot gibt, wenn ähnliche Wörter verwendet werden. Dies geht in das rechte Feld mit dem Titel, Bot antwortet mit.

Sie können entweder einen Block auswählen, den Sie in den obigen Schritten erstellt haben, oder Sie können neuen Inhalt eingeben, damit der Bot Ihrem Benutzer antwortet.

Chatbot-Antworten einrichten

Und das ist alles.

Sie sind jetzt nur noch einen Schritt vom Starten Ihres Facebook-Bots entfernt.

Schritt 6: Testen und starten Sie Ihren Facebook Chatbot

Testen Sie Ihren Facebook-Chatbot über die Testen Sie Ihren Bot Schaltfläche unten rechts auf Ihrer Seite.

beste Tageszeit, um auf Instagram zu posten

Testen Sie einen Facebook-Chatbot

Klicke auf Seite bewerben auf der linken Seite des Navigationsmenüs, um die URL auf der Seite zu erhalten.

Dies ist die URL zu Ihrem Chatbot. Stellen Sie es auf Ihre Facebook-Seite, Website oder Online-Anzeigen. Sie können das Wort über Ihren Bot auch als Teil Ihres Bot verbreiten Facebook Marketingplan.

Du bist dran

Das Betreiben Ihres Unternehmens über Facebook kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht sein. Ein Facebook-Chatbot kann unter anderem dazu beitragen, Ihre Kommunikation zu optimieren, Ihre Produktivität zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern. Mit nur 300.000 existierenden Chatbots ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um Ihre zu verbessern Kundenerfahrung mit einem freundlichen, intelligenten Messenger-Bot.

Verwenden Sie einen Facebook-Chatbot für Ihr Unternehmen? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.

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