E-Mail-Marketing-Strategie: Beginnen wir mit den Grundlagen

Möglicherweise haben Sie Behauptungen gehört, dass E-Mail ein toter und vergessener Kanal ist. Vielleicht haben Sie sich gedacht: 'Funktionieren E-Mail-Marketingkampagnen noch? Soll ich mich überhaupt darum kümmern? '

Sie tun es auf jeden Fall, und Sie sollten es auf jeden Fall tun.

Studien zeigen durchweg, dass Sie einen unglaublichen ROI erzielen, wenn Sie lernen, wie Sie eine E-Mail-Marketingstrategie erstellen, die tatsächlich funktioniert.

Eine eMarketer-Studie zeigte, dass E-Mail eine hatte ROI von 122% … Mehr als das Vierfache des ROI anderer Taktiken wie Social Media, Direktwerbung und bezahlte Suche.

Kurt Elster, Shopify Plus Partner und Gastgeber von Der inoffizielle Shopify-Podcast ist der Ansicht, dass E-Mail-Marketing nicht nur hilfreich, sondern auch notwendig ist.

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Kurt Elster , Senior E-Commerce-Berater

Keine E-Mail-Marketing-Strategie zu haben, ist das größter Fehler Ich sehe Kleinunternehmer, die sie in der heutigen Welt massiv benachteiligen.

E-Mail-Marketing behält Ihre Marke im Auge, wenn der Durchschnittsverbraucher seine E-Mails täglich, häufig mehrmals im Laufe des Tages, überprüft. Aufgrund des E-Mail-Volumens, das wir erhalten, Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Mail-Marketing ist die Relevanz .

Die heutigen E-Mail-Tools verwenden eine brillante Marketing-Automatisierung. Durch das Versenden von E-Mails, die automatisch ausgelöst werden, je nachdem, was Kunden kaufen oder nicht kaufen oder wann sie zurückkehren oder nicht, stellen Sie sicher, dass jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Nachricht erhält öfter mehr Umsatz .

Also können wir das, ehrlich gesagt, diejenigen zusammenfassen, die sagen E-Mail-Marketing ist tot machen es einfach falsch.

In diesem E-Book werde ich mein Bestes geben, um sicherzustellen, dass Sie einer der Unternehmer sind, die es richtig machen.

Von Jargon-Definitionen zu grundlegend E-Mail-Best Practices In den schrittweisen Anleitungen erfahren Sie alles, was Sie zum Aufbau einer E-Mail-Marketingstrategie wissen müssen, mit der Sie Ihre Marke stärken und Ihren Umsatz steigern können.

In diesem Artikel behandeln wir:

Eine Definition von E-Mail-Marketing
Die 3 Schlüsselphasen einer E-Mail-Marketingkampagne
Gesetze und Vorschriften, die Sie beachten sollten

Lass uns eintauchen!

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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Was ist E-Mail-Marketing? Eine Definition

Wenn Sie diese Frage beantworten möchten, werden Sie auf einige Definitionen für E-Mail-Marketing stoßen. Das liegt daran, dass E-Mail-Marketing ist ein weit gefasster Begriff das deckt viele verschiedene Ideen und Aktivitäten ab.

Im Wesentlichen, E-Mail Marketing ist eine Untergruppe des Internet-Marketings (auch als digitales Marketing bezeichnet), bei der ein Unternehmen E-Mails verwendet, um:

Bewerben Sie seine Produkte und / oder Dienstleistungen
Werbung und / oder Verkauf bestimmter Artikel
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu potenziellen oder bestehenden Kunden

Sie können es sich vorstellen als Direktwerbung für das 21. Jahrhundert . Anstatt all das Papier zu verschwenden und darauf zu warten, dass herkömmliche Schneckenpost zu ihrem physischen Postfach gelangt, sind Sie es Senden von E-Mails direkt an ihren E-Mail-Posteingang.

Vorteile einer E-Mail-Marketing-Strategie

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, eine E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln, die wirklich auf Ihre Branche und Ihr Publikum zugeschnitten ist, können Sie einige ernsthafte Vorteile nutzen.

Quelle

Niedrige Kosten. Im Vergleich zu anderen Werbemaßnahmen wie bezahlten Anzeigen ist die Durchführung einer E-Mail-Kampagne eine der besten Low-Budget-Marketing Optionen.
Riesige Reichweite und gezielte Leads. Aufgrund der Art und Einfachheit des E-Mail-Marketings können Sie Hunderte, Tausende oder sogar Millionen hochwertiger Leads erreichen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.
Hohes Engagement. Insbesondere wenn Sie an Personen senden, die sich freiwillig für Ihre Liste angemeldet haben, senden Sie direkte Nachrichten an Personen, die an Ihrer Marke interessiert sind. Diese E-Mail-Marketing-Kontaktstrategie ist Gold wert, um qualitativ hochwertiges Engagement zu erzielen.
Hohe Umsätze, Conversions und ROI. Da Ihre Empfänger bereits interessiert sind und Sie ihnen (hoffentlich) gezielte Nachrichten und Angebote senden, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen.
Einfach zu implementieren. Es gibt zahlreiche Tools und Plattformen, mit denen Sie eine E-Mail-Marketingkampagne ohne Programmierkenntnisse entwickeln, erstellen und starten können.
Einfach zu integrieren. Es sind nur ein paar zusätzliche Klicks, um Ihre E-Mail-Marketingstrategie in andere Bemühungen zu integrieren, wie z sozialen Medien und Inhaltsvermarktung .
Einfach zu messen. Wenn Sie Tracking- und Messfunktionen verwenden, können Sie genau wissen, wie jede E-Mail funktioniert. In vielen Tools und Plattformen für E-Mail-Marketingkampagnen ist diese Funktion integriert.
Einfach zu verfolgender ROI. Sobald Sie Ihre KPIs kennen und wissen, wie viel Sie in jedes Element Ihrer E-Mail-Marketingstrategie investiert haben, können Sie auf einfache Weise verschiedene Taktiken und die von ihnen erzielten Einnahmen miteinander verbinden.

Wie funktionieren E-Mail-Marketingkampagnen?

E-Mail-Marketing-Strategie

Im Allgemeinen gibt es 5 Schlüsselelemente von E-Mail-Marketingstrategien, die funktionieren:

Definieren den Zweck und die Details jeder Kampagne und E-Mail, bevor Sie sie erstellen
Testen Ihre finalisierten E-Mails, um sicherzustellen, dass sie wie beabsichtigt angezeigt werden
Senden E-Mails an Ihre Mailingliste
Messung die Leistung mit dem Recht E-Mail-Marketing-KPIs
Berichterstattung und Analyse Ihrer Ergebnisse, um Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen

Phasen einer E-Mail-Marketingkampagne

Ich mag es, die zu brechen Lebenszyklus einer E-Mail-Marketingkampagne in 3 Hauptphasen oder Segmente: E-Mails für Interessenten, Erstkäufer und Stammkunden .

Wenn ein Erstkäufer oder Stammkunde eine Zeit lang keinen Kauf tätigt, wird dies berücksichtigt Kinder (auch als untätig oder latent bezeichnet).

Hier ist ein Bild der Arten von E-Mails, die je nach Aktivität gesendet werden können:

die Phasen einer E-Mail-Marketingkampagne

(Klicken, um größer zu sehen)

Diese breiten Segmente und die entsprechenden E-Mails eignen sich am besten für eine E-Mail-Marketingstrategie für den E-Commerce. Wenn Sie das Einkaufselement herausnehmen, kann es auch für andere Arten von Unternehmen gelten.

Lassen Sie uns jeden einzelnen kurz durchgehen.

Perspektiven

Dies sind Personen, die Ihre Website entdeckt haben habe aber noch keinen Kauf getätigt (oder Sie werden nicht anderweitig Kunde Ihres Unternehmens, wenn Sie keine E-Commerce-Marke sind).

Das ultimative Ziel ist es, potenzielle Kunden zu Erstkäufern zu machen. Dazu gehören E-Mails wie:

Durchsuchen Sie die Aufgabe : Als sie Ihre Website durchsuchten, aber sie stoppten und gingen, ohne einen Kauf zu tätigen
Neuer Abonnent : 'Willkommens-E-Mails' für Personen, die sich gerade Ihrer Mailingliste angeschlossen haben
Wagenabbruch : Wenn sie Artikel in ihrem Warenkorb haben, diese aber nicht gekauft haben

Wendepunkt zur nächsten Phase : Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird er zum Erstkäufer. Möglicherweise möchten Sie eine E-Mail-Begrüßungsserie starten, um eine Beziehung aufzubauen.

Erstkäufer

Nach dem ersten Einkauf sind sie offiziell Erstkäufer. Hurra!

Im Idealfall kaufen diese Kunden regelmäßig bei Ihnen ein und werden Stammkunden oder treue Kunden . In einigen Fällen werden sie jedoch zu abgelaufenen Kunden.

Ziel ist es, Erstkäufer zu Stammkunden zu machen. Dazu gehören E-Mails wie:

Cross-Selling und Upsell: Empfehlen Sie ihnen verschiedene Produkte basierend auf ihrem Kauf
Anfrage zur Überprüfung des Feedbacks : Bitten Sie um Input für ihre Erfahrungen, damit Sie sie für sie und zukünftige Kunden verbessern können - Feedback aus erster Hand ist unglaublich wertvoll Also hol es dir, wann immer du kannst
Nachschub: Erinnern Sie sie daran, Artikel wie Shampoo oder Vitamine zurückzukaufen, die regelmäßig nachgefüllt werden müssen

Wendepunkt zur nächsten Phase : Wenn ein Kunde seinen zweiten Einkauf tätigt, wird er Stammkunde.

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Stammkunde

Halten Sie diese Verkäufe in Gang! Sobald Sie den Buckel eines Kunden überwunden haben, der einen zweiten Einkauf getätigt hat, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass er möglicherweise ein 'aktiver Wiederholungskunde', auch bekannt als treuer Kunde, bleibt.

Genau wie bei der Erstkäuferphase sollten Sie sich vor dem Risiko hüten, dass sie zu einem abgelaufenen Kunden werden.

Das Ziel hier ist es, sie lebenslang zu erhalten. Dies kann durch dieselben Arten von E-Mails erreicht werden, die Sie Erstkäufern senden, zusätzlich zu:

VIP : Besondere Vergünstigungen, Angebote und Wertschätzung für Kunden mit einem hohen Wert auf Lebenszeit

Wenn nach dem letzten Kauf eines Erstkäufers oder Stammkunden (z. B. 6 Monate) eine bestimmte Zeit vergeht, wechseln diese in die abgelaufene Kundenphase.

Verfallene Kunden

Es liegt an Ihnen, das Zeitfenster für das Erlöschen eines Kunden festzulegen. Unternehmen wählen in der Regel Fenster zwischen 3 Monaten und einem Jahr.

Möglicherweise möchten Sie auch verschiedene E-Mails für verschiedene Zeitrafferebenen erstellen. Dies wird möglicherweise als eine E-Mail für jeden Kunden angezeigt, der seit 3 Monaten keinen Kauf mehr getätigt hat, als eine weitere E-Mail für einen Zeitraum von 6 Monaten und eine weitere E-Mail für einen Zeitraum von einem Jahr oder länger.

E-Mails an abgelaufene Kunden können Folgendes umfassen:

Nachschub: Erinnern Sie sie daran, frühere Artikel zurückzukaufen
Zurückgewinnen: Verleiten Sie sie dazu, auf Ihre Website zurückzukehren, beispielsweise durch ein Sonderangebot oder eine Erinnerung

Die Kraft eines wiederkehrenden Kunden

Eine solche Segmentierung von E-Mail-Marketingkampagnen ist für eine gute Strategie zu 100% obligatorisch. Dies hilft Ihnen nicht nur bei der Personalisierung Ihrer Kommunikation, sondern auch bei der Identifizierung der Kunden, die für Ihre Marke am wertvollsten sind.

Und während Sie Ihr A-Game benötigen, um neue Kunden zu gewinnen, Sie sollten Ihre bestehenden Kunden wie Lizenzgebühren behandeln.

Untersuchungen zeigen immer wieder, dass Unternehmen viel mehr Geld verdienen können, indem sie bestehende Kunden zufrieden stellen, anstatt all ihre Ressourcen und Zeit für die Suche nach neuen Kunden aufzuwenden.

Conversion-Raten können sein so hoch wie 60–70% für bestehende Kunden im Gegensatz zu 1–3% für neue Kunden.

Eine leistungsstarke E-Mail-Marketingstrategie in dieser Phase kann das Unternehmensergebnis massiv verbessern.

Nachdem Sie eine grundlegende Checkliste für die E-Mail-Marketingstrategie erstellt haben, möchten wir einige der folgenden Punkte erläutern (Dun dun dun) rechtliche Fragen, denen Sie folgen müssen.

Gesetze und Vorschriften, auf die Sie achten müssen

Wenn Sie anfangen, mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie und -taktik rücksichtslos umzugehen, werden Sie nicht nur wichtige Kunden und Kontakte ärgern (und möglicherweise verlieren) - Sie könnten auch in rechtliche Schwierigkeiten geraten.

Dies gilt insbesondere, nachdem die Europäische Union (EU) im Mai 2018 die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) erlassen hat.

Selbst als US-amerikanisches Unternehmen müssen Sie immer noch auf die DSGVO . Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind Schiffe international .

Und natürlich müssen Sie unbedingt die US-amerikanischen Gesetze für E-Mail-Marketingkampagnen beachten.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Anforderungen des CAN-SPAM-Gesetzes der USA sowie der DSGVO der EU durchgehen.

US CAN-SPAM Act

Das CAN-SPAM Act wurde 2003 von George W. Bush in das Gesetz aufgenommen. Dies gilt für jedes Unternehmen, das „ein kommerzielles Produkt oder eine kommerzielle Dienstleistung durch elektronische Kommunikation bewirbt oder bewirbt“.

Pssst. Dies ist die E-Mail-Marketingstrategie und -taktik Ihres Unternehmens.

Wenn Sie gegen einen Teil der Handlung verstoßen, kann dies Ihr Geschäft sein Geldstrafe bis zu 41.484 USD…

Für jeden. Single. Email.

Es ist ein schrecklicher Gedanke. Aber keine Sorge, die Regeln sind sehr einfach und leicht zu befolgen.

Hier sind die 7 Anforderungen:

1. Sagen Sie Ihren Lesern, von wem die E-Mail kommt.

Sie müssen Ihren Namen oder Firmennamen in Ihre Routing-Informationen und in Ihre Etiketten 'Von', 'Bis' und 'Antworten an' aufnehmen. Der Domainname und die E-Mail-Adresse Ihrer Website müssen ebenfalls korrekt sein.

Zum Beispiel in ihrer E-Mail-Marketing-Newsletter Kampagne schreibt Coinbase 'The Coinbase Team' als Absender und sendet die E-Mail von no-reply@updates.coinbase.com .

Keine Verwirrung da.

einschließlich Website-Domain in E-Mail-Adresse

Obwohl dies rechtlich in Ordnung ist, empfehle ich, die E-Mail-Adresse 'no-reply @' zu streichen. Dies deutet darauf hin, dass der Absender ein einseitiges Gespräch führen möchte, anstatt mit seinen Abonnenten und Kunden in Kontakt zu treten. Für Bonuspunkte senden Sie Ihre E-Mails vom Konto einer Person in Ihrem Team, vorzugsweise vom Kundensupport. Auf diese Weise können Empfänger Fragen oder Kommentare äußern, und Sie können Zeigen Sie Ihren hervorragenden Kundenservice, um die Beziehung zu stärken . Win-Win.

2. Vermeiden Sie irreführende Betreffzeilen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen eine genaue Vorschau dessen enthalten, was die E-Mail tatsächlich enthält. Sie können keine Betreffzeile mit der Aufschrift '50% Rabatt auf den heutigen Verkauf' haben. In der E-Mail wird dann nur über Ihre neue Produktlinie gesprochen, ohne dass ein Verkauf erwähnt wird.

Wenn man sich an das Coinbase-Beispiel hält, hängt die Betreffzeile eindeutig mit der Absicht der Nachricht zusammen: Neulingen dabei zu helfen, die Seile der Kryptowährung zu erlernen.

Best Practice für E-Mail-Betreffzeilen

3. Bestätigen Sie, dass Ihre Nachricht eine Anzeige ist.

Das Gesetz gibt hier viel Spielraum. Wenn es sich bei Ihrer Nachricht jedoch um eine Werbung handelt, müssen Sie im Allgemeinen offenlegen, dass es sich um eine Anzeige handelt, die leicht zu identifizieren ist. Der Punkt ist, dass die Leser leicht erkennen können, dass es sich um eine Anzeige und nicht um eine persönliche E-Mail ihrer Schwester handelt.

Sie können es einfach halten, wie es Coinbase hier tut:

Ist Ihre E-Mail eine Anzeige?

4. Geben Sie den Lesern eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden.

Der beste Weg ist eine Schaltfläche zum Abbestellen oder ein Link am Ende der E-Mail. Sie können jedoch auch eine E-Mail-Adresse angeben, mit der sie Sie kontaktieren können, um sich abzumelden. Ich denke, das ist ein bisschen zwielichtig, und ich empfehle den einfachen Opt-Out-Button.

E-Mail-Deaktivierungsoption

5. Sagen Sie Ihren Lesern, wo sich Ihr Unternehmen befindet.

Sie müssen die gültige Postanschrift Ihres Unternehmens angeben. Dies kann Ihre persönliche Adresse sein, ein Postfach, das beim US-Postdienst registriert ist, oder ein privates Postfach, das bei einer kommerziellen Postempfangsagentur registriert ist (gemäß den Bestimmungen des Postdienstes).

Sachen auf Instagram zu posten, um mehr Follower zu bekommen

E-Mail enthalten Geschäftsadresse

6. Jeder einzelnen Opt-out-Anfrage sofort nachkommen.

Sie müssen sie abbestellen innerhalb von 10 Werktagen und Sie müssen in der Lage sein, Opt-out-Anfragen 30 Tage nach dem Senden jeder E-Mail zu bearbeiten. Wenn sie sich dafür entscheiden, den Lebenszyklus Ihrer E-Mail-Marketingkampagne zu deaktivieren, können Sie nicht verlangen, dass sie eine Gebühr zahlen oder Ihnen zusätzliche Informationen geben. Sie können ihre E-Mail-Adresse auch nicht an Dritte verkaufen oder übertragen, außer an ein Unternehmen, das Sie beauftragt haben, die Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes zu unterstützen.

7. Sie sind auch dann noch verantwortlich, wenn Sie eine andere Person einstellen.

Wenn Sie eine Person oder ein Unternehmen beauftragt haben, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu übernehmen, überwachen Sie, was diese tut. Sie sind weiterhin rechtlich verantwortlich für alle ihre Aktionen, auch wenn Sie die E-Mails nicht selbst schreiben und senden!

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie dies CAN-SPAM Act Compliance-Leitfaden von der Federal Trade Commission (FTC) sowie einigen offene Antworten auf CAN-SPAM-Fragen .

Sie erinnern sich möglicherweise an einen Zeitraum von ein oder zwei Monaten um April 2018, in dem Ihr Posteingang mit Änderungen der Datenschutzrichtlinien von praktisch jedem internationalen Unternehmen überflutet wurde, dem Sie jemals Ihre E-Mail-Adresse gegeben haben.

Jep. Das lag an der DSGVO.

Der Hauptzweck der DSGVO ist der Schutz der Privatsphäre der EU-Bürger. Kurz gesagt, es übernimmt das „Eigentum“ an den privaten Daten eines Kunden und überträgt sie wieder in die Hände des Kunden - und es geht nicht nur um eine grundlegende E-Mail-Marketingstrategie. Es geht um jegliche Verwendung personenbezogener Daten .

Unternehmen, die gegen diese Richtlinie verstoßen, können mit Bußgeldern bis zu satten Bußgeldern rechnen 20 Mio. € oder 4% ihres Jahresumsatzes - je nachdem, welcher Wert höher ist.

Natürlich wurde die DSGVO für EU-Unternehmen konzipiert, die EU-Bürgern dienen.

Aber die Sache ist: Wenn Ihr Unternehmen nur einem europäischen Bürger dient, der sich bei der Erhebung seiner Daten in Europa befindet, sind Sie es vorbehaltlich der GDPR-Anforderungen .

Deshalb empfehle ich, informiert zu bleiben und auf der sicheren Seite zu spielen. Dies würde Sie nicht nur rechtlich abdecken, sondern auch dazu beitragen, Ihre Daten für Sie und Ihre Kunden sicherer zu machen.

Rechtliche Seite des E-Mail-Marketings Quelle

Da es sich um ein ziemlich komplexes Regelwerk handelt, gehen wir nur auf einige der Schlüsselelemente ein, die sich auf die Strategie des Massen-E-Mail-Marketings beziehen.

Im Wesentlichen, EU-Unternehmen müssen ::

Holen Sie sich die ausdrückliche Zustimmung ein, bevor Sie jemandem eine Marketing-E-Mail senden

Dies ist eine meiner größten Empfehlungen im Zusammenhang mit der DSGVO für US-Unternehmen: Melden Sie niemanden für eine unerwünschte E-Mail-Marketingkampagne an.

Wahrung der Rechte eines Einzelnen, einschließlich:
- 'Recht auf Löschung' oder 'Recht auf Vergessenwerden' eines Unternehmens - das Recht, alle seine Informationen für immer löschen zu lassen
- 'Recht auf Information' oder zu wissen, wer ihre Informationen sammelt und wofür sie verwendet werden
Melden Sie Datenverletzungen innerhalb von 72 Stunden beim Information Commissioner's Office (ICO) in Großbritannien
Stellen Sie sicher, dass die durchschnittliche Person Datenrichtlinien lesen und verstehen kann und dass sie nicht im rechtlichen Kleingedruckten versteckt sind, das ohnehin niemand liest
Stellen Sie einen Datenschutzbeauftragten ein, um die Einhaltung der Vorschriften zu unterstützen
Stellen Sie sicher, dass jede Entität, die Kundendaten verarbeitet, bestimmte Anforderungen erfüllt (nicht nur die Entitäten, die Daten kontrollieren, wie die Gesetze vor der DSGVO).
Führen Sie eine „Datenschutz-Folgenabschätzung“ durch, um Aktivitäten mit hohem Risiko zu untersuchen

Hinweis: Dies ist keineswegs eine vollständige Liste, und es gibt Überlegungen und Ausnahmen zu dem, was wir oben aufgeführt haben. Umfassende Informationen zur DSGVO finden Sie auf der Europäische Kommission Website. Sie können auch inoffizielle Ressourcen wie überprüfen Denken Sie an die DSGVO und das EU-DSGVO-Portal .

Fazit

Ohne Frage ist E-Mail immer noch ein unglaublich leistungsfähiges Tool, mit dem Sie Ihre Kunden erreichen können.

Sie können zielgerichtete Personen genau zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Nachrichten erreichen, die direkt an ihren Posteingang gesendet werden.

Nachdem Sie die Grundlagen des E-Mail-Marketings verstanden haben, können Sie leistungsstarke E-Mail-Kampagnen erstellen, mit denen Sie mehr Kunden gewinnen können.