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E-Mail-Marketing-KPIs: Welche Metriken sind wichtig?

Vielleicht haben Sie schon Begriffe wie 'Conversions' und 'Absprungrate' gehört. Wenn Sie mit dieser Art von Marketingjargon nicht vertraut sind, kann es sich auch um eine andere Sprache handeln.



Auch wenn es ansprechend erscheint, diese zu ignorieren und direkt mit dem Erstellen von E-Mails zu beginnen, ist das Einrichten Ihrer Kampagne nur die halbe Miete. Um herauszufinden, ob Personen tatsächlich Aktionen aus Ihren Nachrichten öffnen, lesen und tachapken, müssen Sie sich an E-Mail-Marketing-KPIs wenden.

E-Mail-Marketing-Metriken und KPIs zeigen, wie gut Ihre E-Mails funktionieren und ob Sie Ihre Ziele erreichen. Stellen Sie sich diese als Bewertungssystem für Ihre E-Mails vor. Wenn Sie sehen können, was funktioniert und was nicht, können Sie Ihre Kampagne ändern und verbessern (wenn es am wichtigsten ist).





Es kann jedoch etwas schwierig sein, sie zu verstehen, insbesondere wenn Sie neu in diesem Bereich sind E-Mail Marketing . Und welche KPIs für das E-Mail-Marketing sind in der Zeit des Unternehmertums von Bedeutung? Woher weißt du überhaupt, was funktioniert?

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E-Mail-Marketing-Stratege Val Geisler glaubt, dass der Prozess der Suche nach wirksamen Strategien nie wirklich aufhört.


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Val Geisler, E-Mail-Marketing-Stratege

Val Geisler , E-Mail-Marketing-Stratege

Hier ist die kalte, harte Wahrheit über E-Mail-Marketing: Alle Daten auf der Welt bedeuten nichts, wenn Sie nicht häufig neue Strategien implementieren und die Ergebnisse bewerten.

Der Ansatz, den Sie zu Beginn Ihrer E-Mail-Marketing-Reise verfolgen, ähnelt möglicherweise nicht dem, was Sie tun, wenn Sie eine Weile dabei waren, um zu testen und auszuprobieren, was für Ihr Publikum funktioniert.

Und das ist gut so.

Wir können also sehen, dass das Messen, Testen und Bewerten von E-Mail-Marketing-KPIs ein Prozess ist, der in Ihre gesamte Strategie integriert werden sollte. Die Art von Dingen, die Sie genauso regelmäßig tun wie das Versenden von E-Mails.

In diesem Artikel werde ich Folgendes behandeln:

  • Wichtige Begriffe und Definitionen, die Sie kennen müssen, um Ihre Leistung zu messen
  • Tipps und Ratschläge, um sicherzustellen, dass Sie jeden dieser KPIs für das E-Mail-Marketing ständig verbessern
  • Die Grundlagen zur Durchführung von A / B-Tests zur Anwendung und Analyse dieser E-Mail-Marketing-Metriken

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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

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Glossar der E-Mail-Marketing-Begriffe

Hier finden Sie ein praktisches Glossar mit E-Mail-Marketing-KPIs, in dem Sie einige der wichtigsten E-Mail-Marketing-Kennzahlen analysieren und lernen, wie Sie sie verbessern können.

Wir werden uns Folgendes ansehen:

  • Öffnungsrate
  • Klickrate
  • Wechselkurs
  • Rate abbestellen
  • Absprungrate (hart und weich)
  • Listenwachstumsrate
  • Weiterleitungs- und Freigaberate
  • Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
  • Customer Lifetime Value (CLV)
  • Bruttogewinnmarge
  • Return on Investment (ROI)

Hinweis: Die meisten E-Mail-Marketing-KPIs werden als Prozentsatz ausgedrückt.

Lass uns das machen.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist eine Metrik, die angibt, wie viele erfolgreich zugestellte E-Mails von Empfängern geöffnet wurden. Sie berechnen es, indem Sie die Anzahl der geöffneten E-Mails durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails dividieren (abzüglich der E-Mails, die nicht zugestellt werden können). Eine hohe Öffnungsrate bedeutet im Grunde, dass die Betreffzeile Ihrer E-Mail bei Ihrem Publikum ankommt. E-Mail-Marketing kpis Im Jahr 2017 der durchschnittliche E-Mail-Marketing-Open-Rate-Benchmark betrug 24,7% . Wenn Ihre Öffnungsrate 25% oder mehr beträgt, läuft Ihre Kampagne gut.

So verbessern Sie die Öffnungsraten für E-Mail-Marketing

  • Betreffzeilen testen : Starke Öffnungsraten für E-Mail-Marketing bedeuten, dass Ihre Betreffzeilen bei Ihrem Publikum Anklang finden. Sie sollten jedoch andere Varianten testen, um festzustellen, ob Sie bessere Ergebnisse erzielen können. Entwerfen Sie einige Themenzeilen, die sich geringfügig unterscheiden, z. B.: „Geschäftsideen für Unternehmerinnen zu Hause“ und „Frauen lieben diese Geschäftsideen zu Hause . ” Dann vergleichen Sie die Ergebnisse.
  • Löschen Sie Ihre Mailingliste häufig: Eine veraltete Mailingliste voller nicht aktivierter Abonnenten bedeutet automatisch niedrigere Öffnungsraten. Um dem entgegenzuwirken, überprüfen Sie, welche Abonnenten Ihre E-Mails öffnen und bearbeiten, und löschen Sie diejenigen, die eine Weile nicht aktiv waren. Wenn Sie diejenigen loswerden, die nicht verlobt sind, verbessern sich Ihre Öffnungsraten praktisch über Nacht.

Klickrate (CTR)

Die Klickrate gilt als einer der wichtigsten E-Mail-Marketing-KPIs und gibt an, wie viel Prozent der Empfänger habe auf die Links in deinen E-Mails geklickt. Es wird berechnet als die Anzahl der Klicks auf Links in Ihren E-Mails geteilt durch die Anzahl der geöffneten E-Mails. Dann multiplizieren Sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

E-Mail-Marketing kpisEine gute CTR-E-Mail-Marketingleistung bedeutet, dass Ihre Kontakte mit Ihren Nachrichten in Kontakt treten und mehr über Ihre Marke erfahren möchten.

Gemäß E-Mail-Marketing-Statistiken von 2017 betrug der Durchschnitt der Klickrate 3,42%.

Die Klickrate variiert jedoch je nach Branche.

Eine weitere Studie zu E-Mail-Marketing-Metriken aufgedeckt Eine durchschnittliche Klickrate von mehr als 4% für Verbraucherdienstleistungen, gemeinnützige Organisationen, Computerhardware und Telekommunikation sowie Verbände und Behörden.

Wenn die Klickrate Ihrer Kampagne hoch ist oder mehr als 4% beträgt, funktionieren der Inhalt und die Handlungsaufforderungen (Call-to-Action, CTAs) Ihrer E-Mails.

So erhöhen Sie die Klickrate per E-Mail

  • Erstellen Sie verlockende Inhalte : Um Ihre Klickrate für E-Mail-Kampagnen zu erhöhen, müssen Sie Inhalte erstellen, die für Empfänger interessant und relevant sind. Wenn ihnen das, was sie in einer E-Mail lesen, gefällt, möchten sie mehr erfahren, indem sie auf die Links in dieser E-Mail klicken.
  • Testen Sie personalisierte CTAs: Sie können versuchen, den CTA-Linktext in Ihren E-Mails zu ändern, um verschiedene Arten von Kundensegmenten zu berücksichtigen. Erstellen Sie zwei verschiedene CTAs, die Sie mit demselben Link verwenden können, z. B.: 'Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten' und 'Erfahren Sie mehr über die Vorteile von XYZ'. Prüfen Sie dann, ob eine bestimmte Formulierung zu einer Verbesserung des Gesamtklickvolumens führt.

Conversion / Conversion-Rate

Die E-Mail-Marketing-Conversion misst den Prozentsatz der Empfänger, die öffnete Ihre Nachricht und schloss die gewünschte Aktion ab . Diese Aktion kann ein Besuch einer bestimmten Webseite, ein Kauf eines Produkts oder etwas anderes sein - alles hängt von Ihrem Ziel ab.

Sie berechnen die Conversion-Rate, indem Sie die Anzahl der Empfänger, die eine gewünschte Aktion ausgeführt haben, durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividieren. Multiplizieren Sie diese Zahl wie die anderen prozentualen KPIs mit 100, um Ihren Prozentsatz zu erhalten.

E-Mail-Marketing kpisWas ist eine gute Conversion-Rate für E-Mail-Marketing?Der Prozentsatz hängt von der Art der gesendeten E-Mail ab.

Zum Beispiel ist die durchschnittliche Conversion-Rate 1% für Newsletter . Es ist 5% für Folge-E-Mails (E-Mails, die Personen daran erinnern, eine Aktion abzuschließen). Sumo schätzt die durchschnittliche E-Mail-Conversion-Rate beträgt 1,95% .

Wenn Ihr E-Mail-Marketing-Conversion-Prozentsatz höher als 2% ist, bedeutet dies, dass Ihre Kampagne erfolgreich Interesse weckt.

So erzielen Sie eine bessere Conversion-Rate für E-Mail-Marketing

  • Angebotswert: Stellen Sie sicher, dass Sie im Gegenzug für die von Ihnen erwarteten Maßnahmen genügend Wert bieten. Sie könnten beispielsweise daran arbeiten, personalisierte Empfehlungen für verschiedene Kundengruppen abzugeben und diese mit Ihren Angeboten zu versehen. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass der tatsächliche Wert für verschiedene Personen unterschiedlich ist. Ihre Daten können Ihnen dabei helfen, diesen Wert näher zu finden.
  • Vermeiden Sie irreführende Behauptungen: Es gibt nichts Frustrierenderes, als über eine E-Mail auf eine Webseite zu gelangen, nur um herauszufinden, dass Ihre Erfahrung anders ist als die in dieser E-Mail gemachten Angaben. Enttäuschen Sie Menschen nicht mit falschen oder übertriebenen Aussagen - seien Sie stattdessen echt.

Rate abbestellen

Der Begriff 'Abbestellen' bedeutet, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse von der Mailingliste einer anderen Person entfernen. Im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing-Metriken misst die Abmeldungsrate den Prozentsatz der Empfänger, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden. Abmeldungen sind ein Hinweis darauf, dass sie keine weiteren Mitteilungen oder E-Mails erhalten möchten.

Denken Sie daran, dass Sie jeder E-Mail eine einfache Abmeldeoption hinzufügen müssen. Andernfalls können Sie Strafen durch die US CAN-SPAM Act. Lesen Sie mehr über die Grundlagen von E-Mail-Marketing-Strategie .

Die E-Mail-Abmeldungsratenformel ist die Anzahl der Abmeldungen geteilt durch die Anzahl der zugestellten Nachrichten. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Die durchschnittliche Abmeldequote für E-Mails hängt weitgehend von der Branche ab, in der Sie tätig sind, aber von allem unter 0,5% wird als wünschenswert angesehen.

So reduzieren Sie die Abmeldequote

  • Aktualisieren Sie Ihre Mailingliste : Stellen Sie sicher, dass Sie nur Personen per E-Mail benachrichtigen, die sich bereit erklärt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, und aktualisieren Sie Ihre Liste kontinuierlich, indem Sie neue, interessierte Kontakte hinzufügen und alte, inaktive löschen. Neue Abonnenten sind in der Regel offener für Nachrichten und Sonderangebote.
  • Machen Sie Ihre E-Mails reaktionsschnell : Die Öffnungsraten für E-Mail-Marketing auf Mobilgeräten steigen rasant. Wenn Sie also nicht für Mobilgeräte optimiert sind, kann dies zu einer hohen Abmeldequote beitragen.

Absprungrate (hart und weich)

Das Absprungrate für E-Mails bezieht sich auf den Prozentsatz der E-Mails, die nicht zugestellt wurden. Nicht zugestellte E-Mails gehen an den Absender zurück. Normalerweise ist die Absprungrate in zwei Kategorien unterteilt:

  • Harter Aufprall: Wenn eine E-Mail-Adresse falsch ist.
  • Weicher Sprung: Wenn es ein Problem mit der vorübergehenden Lieferung gibt. Möglicherweise ist ein Server ausgefallen oder der Posteingang des Empfängers ist voll.

Sie können Ihre Absprungrate berechnen, indem Sie die Anzahl der zurückgesendeten E-Mails durch die Anzahl der gesendeten E-Mails dividieren. Multiplizieren Sie die Antwort mit Hundert, um sie als Prozentsatz auszudrücken.

E-Mail-Marketing kpisDie Absprungrate ist einer der E-Mail-Marketing-KPIs, die Sie so nahe wie möglich an 0% halten möchten. Die durchschnittliche Absprungrate für E-Mail-Marketing variiert jedoch für verschiedene Branchen .

So erhalten Sie eine niedrigere Absprungrate für E-Mails

  • Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste: Viele Bounces treten auf, weil die E-Mail-Adressen nicht mehr gültig sind. Überprüfen Sie, ob Sie Kontakte erkennen können, von denen Sie seit einiger Zeit keine Öffnungen, Klicks oder Engagements mehr erhalten haben, und entfernen Sie sie aus Ihrer Liste. Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungstools kann wahrscheinlich dabei helfen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail nicht als Spam markiert ist : Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen auf dem neuesten Stand sind und keine Merkmale aufweisen, die Sie in einem Spam-Ordner landen könnten. Werkzeuge wie mail-tester.com kann Ihnen helfen, das Versenden von Spam-E-Mails zu vermeiden.

Listenwachstumsrate

Wie der Name schon sagt, zeigt die Wachstumsrate der E-Mail-Liste, wie schnell Ihre E-Mail-Liste wächst. Es berücksichtigt auch Ihre Abmeldungen und ungültigen E-Mails. Die Listenwachstumsrate ist einer der wichtigsten E-Mail-Marketing-KPIs, da eine gesunde E-Mail-Kampagne mit neuen Abonnenten aktualisiert werden muss.

Wenn Sie sich an dieselbe E-Mail-Marketing-Liste halten, wird diese natürlich kleiner, wenn Personen den Job wechseln, E-Mail-Programme wechseln oder ihr Konto nicht mehr verwenden.

Um Ihre Listenwachstumsrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Abonnenten, die Sie gewonnen haben. Subtrahieren Sie dann die Anzahl der verlorenen Abonnenten sowie die Anzahl der ungültigen E-Mails. Teilen Sie die Antwort durch die Gesamtgröße Ihrer Liste. Dann multiplizieren Sie das Ergebnis mit hundert, um einen Prozentsatz zu erhalten.

E-Mail-Marketing kpisEs wird geschätzt, dass Sie eine positive Listenwachstumsrate von 25% oder mehr pro Jahr benötigen, um die gleiche Anzahl von Abonnenten zu erhalten. Das liegt an einer E-Mail-Marketing-Liste erlebt einen natürlichen Verfall und verfällt jedes Jahr um etwa 22,5%. Daher ist es wichtiger denn je, sich darauf zu konzentrieren, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern und die Anzahl der Abmeldungen zu verringern.

So erhöhen Sie die Wachstumsrate Ihrer E-Mail-Liste

  • Veranstalten Sie einen Wettbewerb: Eine gute Möglichkeit, mehr Adressen von Personen zu erfassen, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, besteht darin, einen Wettbewerb auszurichten. Sie können beispielsweise Personen auffordern, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um sich für ein kostenloses Werbegeschenk zu qualifizieren. Der Gewinner wird nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.
  • Erhalten Sie Feedback zu Abmeldungen : Es ist eine E-Mail-Marketing-Regel, Empfängern die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden. Möglicherweise wissen Sie jedoch nicht, dass Sie dabei Feedback erhalten können. Wenn der Benutzer beispielsweise auf 'Abbestellen' klickt, können Sie ein Multiple-Choice- oder Textfeld anzeigen, in dem der Benutzer aufgefordert wird, Feedback zu geben. Mithilfe des Feedbacks können Sie die Gründe für das Abbestellen ermitteln, sodass Sie die Abbestellungsrate senken und sich positiv auf Ihre E-Mail-Liste auswirken können.

Forward- und Sharing-Rate

Die Weiterleitungs- und Freigaberate Ihrer Kampagne gibt an, wie oft Ihre Abonnenten Ihre E-Mails an eine andere Person weiterleiten. Dies ist einer dieser E-Mail-Marketing-KPIs, die auch anzeigen können, wenn Benutzer in Ihrer E-Mail auf eine Schaltfläche zum Teilen von sozialen Netzwerken klicken, um deren Inhalt auf Kanälen wie Twitter oder Facebook zu teilen.

Diese Metrik ist nicht nur deshalb wertvoll, weil sie die Begeisterung für Ihre Nachrichten widerspiegelt, sondern auch, weil sie anzeigt, ob Sie Empfehlungen erhalten haben.

Das Erhalten von Empfehlungen ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihrer E-Mail-Liste neue, hochwertige Abonnenten hinzuzufügen. Wenn Ihre bestehenden Abonnenten Ihre E-Mails weiterleiten oder freigeben, bedeutet dies, dass sie Sie tatsächlich an andere weiterleiten und möglicherweise neue Abonnenten für Sie generieren.

Sie können Ihre Forward- und Sharing-Rate berechnen, indem Sie sich die Gesamtzahl der Forwards und Shares ansehen, die Sie über Ihren Sharing- oder Forward-Button (SFB) erhalten haben. Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Dann multiplizieren Sie die Antwort mit hundert, um sie als Prozentsatz auszudrücken.

Laut Rückweg E-Mail-Marketing-Metrikbericht Die durchschnittliche E-Mail-Weiterleitungsrate betrug in allen Branchen 0,02%.

E-Mail-Marketing kpisSo erhöhen Sie Ihre Weiterleitungs- und Freigaberate

  • Verbessern Sie die Personalisierung : Je personalisierter die E-Mail ist, desto wahrscheinlicher leitet der Empfänger sie an seine Kollegen weiter. Geben Sie alles an, was mit dem Empfänger zu tun hat (Fotos von einer Veranstaltung, an der sie teilgenommen haben, einen ihrer Facebook-Kommentare usw.). in der E-Mail, um es persönlich zu machen. In einem solchen Kontext ist es durchaus sinnvoll, dass Abonnenten diese E-Mail an andere weiterleiten, da sie die Möglichkeit haben, sich ein wenig über sich selbst zu rühmen.
  • Integrieren Sie Social Media-Schaltflächen : Indem Sie in Ihre E-Mails einen Social-Share-Button einfügen, können Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit geben, verlockende Inhalte per E-Mail direkt an die Posteingänge von Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen zu senden. Dies sollte die Sichtbarkeit Ihrer Kampagne und die Listenwachstumsrate erhöhen (neue Abonnenten wirken sich auch auf Ihre aus Listenwachstumsrate, erinnerst du dich?).

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) misst den Geldbetrag, den Ihre Abonnenten als Ergebnis Ihrer E-Mail-Marketingkampagne ausgeben.

Sie sollten Ihren AOV erhöhen wollen, da Ihre Ausgaben für E-Mail-Marketing gerechtfertigt sind und Sie weiterhin reinvestieren können, um die Rentabilität Ihres Unternehmens zu verbessern. Höhere AOVs zeigen, dass Sie mit jeder E-Mail-Kampagne mehr Geld verdienen und Ihr Unternehmen rentabler machen.

Teilen Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der per E-Mail empfohlenen Kunden, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert aus E-Mail-Kampagnen zu berechnen.

E-Mail-Marketing kpis Beachten Sie bei der Berechnung dieser Metrik, dass AOV die Einnahmen pro E-Mail-Kampagne und nicht pro Kunde widerspiegelt.

Laut Klaviyo Leistungsmaßstäbe der Branche Der durchschnittliche Bestellwert für E-Commerce-E-Mail-Marketing betrug branchenübergreifend 99,80 USD.

Vergleichen Sie als bewährte Methode die AOV von E-Mail-Kampagnen mit der gesamten AOV, um festzustellen, ob E-Mails Conversions und Kunden mit höherer Qualität erzielen.

So erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

  • Bieten Sie Ihren Abonnenten kostenlosen Versand an: Eine der besten Möglichkeiten, den durchschnittlichen Bestellwert von E-Mail-Kampagnen zu erhöhen, besteht darin, Ihren Abonnenten einen kostenlosen Versandschwellenwert anzubieten. Beispiel: 'Kostenloser Versand für alle Artikel über 100 US-Dollar.' Wenn Sie Ihre AOV ermittelt haben, fügen Sie 20% hinzu. Wenn Ihr durchschnittlicher AOV also 100 US-Dollar beträgt, werden es 120 US-Dollar. Dies kann die neue Nummer für Ihre kostenlose Versandschwelle sein, bei der Sie für Bestellungen über 120 US-Dollar kostenlosen Versand anbieten, um die Kosten zu decken und Abonnenten zum Kauf zu ermutigen.
  • Geben Sie erstmalige Angebote : Wenn Sie gerade neue Abonnenten zu Ihrer E-Mail-Liste hinzugefügt haben, sind die meisten potenziellen Kunden Erstanfänger. Das Anbieten von Deals kann dazu beitragen, die AOV zu erhöhen. Sie können dieser neuen Zielgruppe beispielsweise einen Sonderrabatt gewähren, wenn sie Ihr Produkt in einer überdurchschnittlichen Menge oder in exklusiven Bundle-Angeboten für neue Abonnenten kauft.

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Wert der Kundenlebensdauer im E-Mail-Marketing bezieht sich auf die Gesamtgeldwert, den ein Kunde während seiner gesamten Lebensdauer zu Ihrem Unternehmen beiträgt als Ergebnis Ihrer E-Mail-Marketingkampagne.

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Je länger ein Kunde bei Ihrem Unternehmen einkauft, desto höher wird sein Lebenszeitwert. Anstatt die Gesamtzahl der von Kunden getätigten Einkäufe zu analysieren, konzentrieren Sie sich auf einzelne Käufer und deren Gesamtbeiträge zu Ihrem Umsatz.

Um den CLV zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Bestellungen, die ein Kunde (per E-Mail weitergeleitet) in einem Jahr aufgegeben hat. Multiplizieren Sie dies mit ihrer AOV und dann mit der Anzahl der Jahre, in denen sie Ihr Kunde bleiben. Wenn ein Kunde beispielsweise 3 Dinge in einem Jahr im Durchschnitt 100 US-Dollar kauft und dies 5 Jahre lang tut, beträgt sein CLV 1.500 US-Dollar.

Customer Lifetime Value

Quelle

So steigern Sie den Wert der Kundenlebensdauer

  • Bieten Sie exklusive : Sie können eine E-Mail-Kampagne mit exklusiven Angeboten nur für Kunden mit einem höheren CLV einrichten. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Kunden zu schätzen, z. B. VIP-Erlebnisse, Insider-Zugang und Sonderrabatte.
  • Betrachten Sie Bundles und Abonnements : Bieten Sie ein Produkt an, das viele Ergänzungen enthält? Denken Sie daran, relevante Bundles zu erstellen, um Werte höherer Ordnung zu generieren. Suchen Sie bei Amazon nach Ihrem Produkt und durchsuchen Sie den Abschnitt „Häufig zusammen gekauft“, um Ideen zu erhalten. Beispielsweise kann eine PlayStation 4-Konsole mit einem passenden Wireless-Controller gebündelt werden.

Bruttogewinnspanne

Ihre Bruttogewinnmarge gibt an, wie viel Gewinn Sie außerhalb der Kosten Ihrer verkauften Waren erzielen. Dies ist ein besonders relevanter KPI für das E-Mail-Marketing, da viele Taktiken Rabatte beinhalten.

Leider machen viele Händler Verluste, weil die Rabatte, die sie regelmäßig anbieten, ihre Bruttogewinnspanne überschreiten. Aus diesem Grund ist es wichtig zu verstehen, wie hoch Ihre Bruttogewinnmarge ist und in welcher Beziehung Ihre Rabattstrategie dazu steht.

Ihr Bruttogewinn ist Ihr Gesamtumsatz abzüglich Ihrer Verkaufskosten. Diese Kosten sollten jedoch auch alle Werbeausgaben einschließen, die in direktem Zusammenhang mit einem Kauf stehen.

Schauen wir uns ein Beispiel an. Angenommen, Sie verkaufen ein Produkt für 100 US-Dollar und die Kosten für Waren betragen 70 US-Dollar. Du hast eine Facebook-Werbekampagne und es kostete 20 Dollar, um einen Kunden zu bekommen. Dies bedeutet, dass Ihr Gewinn 10 US-Dollar beträgt. Wenn Sie einen Rabatt von 10% (oder 10 USD) erhalten, erzielen Sie einen Gewinn von 0 USD. Wenn Sie mehr als 10% abgezinst haben, haben Sie tatsächlich verlieren Geld.

Teilen Sie Ihren Bruttogewinn durch Ihre Umsatzerlöse, um Ihre Bruttogewinnspanne zu berechnen. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

E-Mail-Marketing kpisSo erhöhen Sie die Bruttogewinnspanne

  • Schonen Sie die Rabatte: Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Sie einbringen, bevor Sie Ihren Kunden Rabatte und Angebote anbieten. Denken Sie daran, dass Sie Kunden Anreize bieten können, ohne große Rabatte wie Prämienprogramme, Bundles oder Werbegeschenke für kostengünstige Artikel anzubieten.
  • Bauen Sie eine wertorientierte Marke auf: Wenn Ihre Kunden darauf angewiesen sind, dass Sie Ihre Artikel stark rabattieren, sind Sie in Schwierigkeiten. Versuchen Sie, durch Qualitätsprodukte, hervorragenden Kundenservice und einen einfachen und unterhaltsamen Einkaufsprozess Wert in den Kern Ihrer Marke zu bringen. Eine Studie zeigt das 8 von 10 Verbrauchern zahlen mehr für gute erfahrungen.

Return on Investment (ROI)

Dies ist einer der wichtigsten zu messenden E-Mail-Marketing-KPIs, da er Ihnen sagt, wie kostengünstig Ihre E-Mails sind. Einfach ausgedrückt ist der ROI eine Messung des Gesamtumsatzes einer E-Mail-Marketingkampagne, gemessen an den Kosten für die Verwaltung dieser Kampagne.

Dies sollte auch die Kosten und das Gehalt der Person einschließen, die das E-Mail-Marketing durchführt. Ein positiver ROI für das E-Mail-Marketing bedeutet, dass Sie mit Ihren Kampagnen mehr verdienen als mit den Ausgaben für deren Ausführung.

Wie berechnet man den E-Mail-ROI? Nehmen Sie einfach die Umsatzmenge, die durch eine Kampagne generiert wird. Subtrahieren Sie die Gesamtkosten für die Einrichtung und Ausführung dieser Kampagne. Teilen Sie dann das Ergebnis durch dieselbe Kostennummer. Zum Schluss multiplizieren Sie die Antwort mit hundert, um einen Prozentsatz zu erhalten.

E-Mail-Marketing kpisSo steigern Sie den ROI

  • Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste: Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste Mit dieser Option können Sie jedem Abonnenten personalisierte Nachrichten senden. Es kategorisiert jeden Abonnenten in verschiedene Gruppen, basierend auf ähnlichen Interessen wie Verhalten auf der Seite, Personas, Schwachstellen usw. Durch das Senden gezielter Nachrichten an jede einzelne Gruppe können Sie Ihre Verkaufschancen erhöhen und anschließend den ROI erhöhen.
  • Planen Sie E-Mails für optimale Tage und Zeiten : Idealerweise möchten Sie, dass Ihre E-Mails an den Tagen ausgehen, an denen Ihre Abonnenten am wahrscheinlichsten auf sie klicken und sie lesen. Um die beste Zeit und den besten Tag für das Senden Ihrer E-Mail zu finden, versuchen Sie, Ihre Öffnungs- und Klickraten zu verfolgen, um die Ergebnisse zu vergleichen und zu messen. Während Dienstagmorgen ein guter Zeitpunkt ist, um Informations-E-Mails zu versenden, eignen sich Freitagnachmittage möglicherweise am besten für Sonderangebote.

A / B-Tests durchführen

Wir haben gelernt, dass der beste Weg, um die Leistung Ihrer Kampagnen zu sehen, darin besteht, die kalten, harten Daten zu betrachten. Die Zahlen lügen nicht.

Wenn Sie sich Ihre E-Mail-Marketing-Leistungskennzahlen ansehen, erhalten Sie einen guten Einblick in Ihre Arbeitsweise. Die Frage, wie Sie diese KPIs verbessern können, ist eine ganz andere Geschichte.

Zum Beispiel zeigen Studien, dass in einigen Szenarien ein Detail so klein wie das Farbe Ihrer Knöpfe kann sich darauf auswirken, wie viele Personen darauf klicken.

Aber wie können Sie wissen, welche Änderungen Sie an Ihren eigenen Bemühungen vornehmen sollten?

Das ist wo A / B-Tests glänzt.

Beim E-Mail-Marketing werden beim A / B-Test (auch Split-Test genannt) ein Element einer E-Mail verwendet, zwei verschiedene Versionen davon erstellt und verglichen, welche Version die besten Ergebnisse erzielt.

Diese Elemente und Ergebnisse können alles sein, was Sie erreichen möchten, z. B. zwei verschiedene vergleichen:

  • Betreffzeilen, um zu sehen, welche die beste E-Mail-Öffnungsrate erzielt
  • CTA-Tastenfarben, um zu sehen, welche die meisten Umsatzerlöse erzielen
  • E-Mail-Layouts, um zu sehen, welches die höchste Klickrate erzielt
  • E-Mail-Sendezeiten, um zu sehen, welche das meiste Engagement erhält

Sie können A / B-Tests auch für andere Marketingmaßnahmen durchführen, z. B. für verschiedene Elemente Ihrer Website und Ihre bezahlten Anzeigen.

Wie A / B-Tests funktionieren

A / B-Tests werden durchgeführt, indem die erste Version zufällig an 50% Ihrer Zielgruppe und die zweite Version an die anderen 50% gesendet wird. Dann können Sie sehen, welche der beiden Versionen die besten E-Mail-Marketing-Metriken aufweist.

Sie können festlegen, dass nur ein Teil Ihrer E-Mail-Liste oder Ihres E-Mail-Segments gesendet wird, und dann die Version mit der besten Leistung an die übrigen senden. Oder Sie können Ihre gesamte Liste oder Ihr gesamtes Segment in den Test einbeziehen und die Ergebnisse dann zum Erstellen zukünftiger E-Mails verwenden.

Was auch immer Sie wählen, es ist wichtig zu bedenken, dass Ihre Ergebnisse umso zuverlässiger sind, je größer Ihr Publikum ist.

wie A / B-Tests funktionieren

Quelle

Sie können A / B-Tests als einen 5-stufigen Prozess betrachten:

  1. Bestimmen Welche Metriken für E-Mail-Marketingkampagnen möchten Sie verbessern? Möchten Sie Ihre E-Mail-Marketing-Öffnungsraten erhöhen? Versuchen Sie, Betreffzeilen zu testen. Möchten Sie die Klickraten steigern? Testen Sie Ihre Handlungsaufforderungen (Call-to-Action, CTAs), um festzustellen, ob Sie eine effektivere Formulierung verwenden können.
  2. Hypothese Die Auswirkungen, die Ihr Test beim Erstellen Ihrer zweiten Version haben wird. Was denkst du, werden die Ergebnisse sein und warum? Denken Sie, dass Ihre zweite Betreffzeile mehr geöffnet wird, weil Sie genauer beschrieben haben, was in der E-Mail enthalten ist?
  3. Identifizieren Genau so soll Ihre zweite Version aussehen, dann erstellen Sie sie. Wenn Sie ein spezielles Tool verwenden, können Sie es direkt in der Plattform erstellen.
  4. Lauf dein Test. Ihr A / B-Testtool ermittelt alle Details, an wen die einzelnen Versionen gesendet werden sollen (so zufällig wie möglich). Außerdem werden alle Ergebnisse aufgezeichnet, sodass Sie sich zurücklehnen und entspannen können.
  5. Messen deine Ergebnisse. Wie hat sich die zweite Version entwickelt? Entsprach es Ihrer Hypothese aus Schritt 2? Sind die Ergebnisse statistisch signifikant? (Lesen Sie weiter, um weitere Informationen zur statistischen Signifikanz zu erhalten, die ein wichtiger Bestandteil der A / B-Tests ist.)

Stufen des experimentellen Rahmens

Was ist mit statistischer Signifikanz zu tun?

Natürlich gibt es keine 100% ige Möglichkeit zu sagen, warum eine Version besser abschneidet als eine andere (weil wir die Gedanken der Leute noch nicht lesen können ...). Es könnte sein, dass die Leute wirklich auf Ihre Veränderung reagiert haben, oder es könnte ein totaler Zufall sein.

Aus diesem Grund basieren A / B-Tests auf einem Konzept namens statistische Signifikanz . Wenn einer Ihrer A / B-Tests statistisch signifikant ist, bedeutet dies, dass Ihre Ergebnisse wahrscheinlich direkt durch Ihre Änderungen und nicht zufällig verursacht wurden.

Diese Zahl wird als Prozentsatz dargestellt. Wenn Ihr Test beispielsweise eine statistische Signifikanz von 95% hat, bedeutet dies, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die Ergebnisse zuverlässig sind, bei 95% liegt.

wie Sie Ihr Unternehmen auf Facebook bewerben

Es gibt eine Menge komplexer Mathematik mit statistischer Signifikanz, weshalb ich dringend empfehle, eine spezielle Plattform für A / B-Tests zu verwenden.

Diese Plattformen geben Ihnen Ratschläge und Anleitungen zum Lesen Ihrer Testergebnisse und stellen sicher, dass diese statistisch signifikant sind. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit und Mühe damit, Änderungen vorzunehmen, die nicht einmal effektiv sind.

Ausführen eines A / B-Tests

Entscheiden Sie zunächst, was Sie testen möchten. Hier sind einige Ideen und Beispiele, wie sie aussehen könnten:

  • Betreffzeile: 'Sonderverkauf für unsere VIP-Kunden' vs. 'Danke, dass Sie ein VIP sind - erhalten Sie zusätzliche 10% Rabatt'
  • CTA: 'Jetzt einkaufen' vs. 'Verkaufsartikel anzeigen'
  • Inhalt, Länge und Sprache in Ihrer Überschrift, Hauptkopie und Abschlusskopie
  • Inhalt von Sonderangeboten: 'Kaufen Sie 1, erhalten Sie 1' vs. 'Kostenloser Versand'
  • Nachrichtenlayout: einspaltig vs. zweispaltig, Bild links vs. rechts usw.
  • Visuals: verschiedene Bilder, Schriftarten, Farben usw.
  • Testimonials: welche enthalten sein sollen oder ob Sie sie überhaupt wollen

Einrichten des Tests

Zum Einrichten der Kampagne sollte Ihre A / B-Testsoftware unkompliziert und hilfreich sein.

Lassen Sie uns durch a schnelles Beispiel vom Kampagnenmonitor.

Wählen Sie zunächst das zu testende Element aus.

Einrichten eines A / B-Tests

Dann bauen Sie Ihre beiden Versionen.

A / B-Testprozess

Wählen Sie dann andere Details aus, z. B. an wie viele Personen Sie Ihre Testversionen senden möchten, auf welcher E-Mail-Marketing-Erfolgsmetrik Sie den Gewinner auswählen möchten und wie lange Sie die Ergebnisse messen möchten.

Campaign Monitor bietet eine coole Funktion, mit der Sie einen kleinen Teil Ihrer Liste zum Testen auswählen können. Anschließend wird die Gewinner-E-Mail-Version basierend auf den anderen Details automatisch an den Rest Ihrer Liste gesendet. (Beachten Sie, dass dies möglicherweise keine gute Idee ist, wenn Ihre Liste klein ist, da eine kleine Gruppe Ihre statistische Signifikanz verringert.)

E-Mail-Marketing-Metrikbericht

Wenn der Test beendet ist, wird Ihnen ein einfacher E-Mail-Marketing-Metrikbericht für die Leistung beider Tests angezeigt.

E-Mail-Marketing-Metrikbericht

Kinderleicht.

Denken Sie daran, dass jedes Tool unterschiedliche Funktionen und Vorteile bietet. Dies war nur ein Beispiel, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie der Prozess funktioniert.

Wenn Sie es richtig machen, können A / B-Tests eine gute Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Sie alle KPIs Ihrer E-Mail-Marketingkampagne ausführen. Lassen Sie sich diese hilfreiche Ergänzung also nicht entgehen.


Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1: Grundlagen der E-Mail-Marketingstrategie: Alles, was Sie wissen müssen
Kapitel 2: E-Mail-Marketing-KPIs: Welche Metriken sind wichtig?
Kapitel 3: Anatomie einer Killer-E-Mail: 18 zu kopierende E-Mail-Marketing-Beispiele
Kapitel 4: 16 E-Mail-Marketing-Tools zum Erstellen und Senden perfekter E-Mails
Kapitel 5: 20 der besten Newsletter-Beispiele, aus denen Sie lernen können



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