Video-Transkription: Dies ist eines dieser Videos, die Sie jetzt ansehen, damit Sie nicht Geld damit verschwenden, mit Lieferanten zu streiten und sich später bei Ihren Kunden zu entschuldigen. Das liegt daran, dass ich Ihnen sagen werde, wie Sie mit Dropshipping-Retouren und Rückerstattungen im Jahr 2020 umgehen sollen.
Dies ist eine Frage, die wir auf diesem Kanal oft bekommen. Zunächst gebe ich Ihnen eine wortweise Vorlage, die Sie als Dropshipping-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Ihrem eigenen Shopify-Shop verwenden können. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, erkläre ich Ihnen zunächst, wie Sie Ihr Geld von Ihrem Lieferanten zurückerhalten können. Auf diese Weise verlieren Sie kein Geld, wenn Sie Ihren Kunden erstatten. Und natürlich zeige ich Ihnen alle Schritte, die Sie in AliExpress unternehmen müssen, um Dropshipping-Rückgaben und Rückerstattungen zu bearbeiten.
Dies ist eigentlich eine vollständige Lektion aus Oberlo 101 Dies ist Oberlos eigener Kurs über den Online-Verkauf. Wenn Sie es ernst genug meinen Unternehmerschaft Oberlo 101 wird wirklich gut zu Ihnen passen. In Oberlo 101 bauen Sie und ich gemeinsam einen Online-Shop auf.
Wir fangen ganz von vorne an. Und bei jedem Schritt des Weges bringe ich Ihnen alles bei, was Sie wissen müssen, um Produkte zu finden, ein Geschäft aufzubauen und zu meistern Facebook-Anzeigen . Darüber hinaus enthält Oberlo 101 Ratschläge von sechs- und siebenstelligen Dropshippern, die Sie möglicherweise auf YouTube erkennen. Lesen Sie weiter, um Ihre Dropshipping-Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen für 2020 zu aktualisieren.
Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.
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Wie Dropshipping-Retouren funktionieren
In dieser Lektion werden wir darüber sprechen, was passiert, wenn alles schief geht und Ihre Kunden Ihr Produkt hassen und es zurückgeben möchten und Ihr Geschäft scheitern wird. Ich habe nur gescherzt. Wir werden über Dropshipping-Rückgaben und Rückerstattungen sprechen. Aber nein, der Umgang mit Rückgaben und Rückerstattungen ist nicht das Ende der Welt.
Abwicklung von Dropshipping-Retouren und Rückerstattungen ist wahrscheinlich einer der am wenigsten spaßigen Teile von Ihr eigenes Geschäft führen . Aber wissen Sie, was schlimmer ist? Nicht bereit zu sein, mit ihnen umzugehen. Dropshipping-Rückgaben und Rückerstattungen sind ein fester Bestandteil jedes Geschäfts.
Erfahrene Unternehmer machen immer einen kleinen Prozentsatz der Bestellungen aus, die erstattet oder zurückgegeben werden müssen. Es ist nur ein Teil des Jobs. Mit einem vorhandenen Plan ist es tatsächlich einfach, Dropshipping-Retouren und -Rückerstattungen abzuwickeln. Um diesen Plan zu erstellen, müssen Sie zunächst wissen, wie Rückgaben und Rückerstattungen für Direktversender funktionieren.
In einem traditionellen E-Commerce-Geschäftsmodell bewahrt der Händler Produkte bei sich zu Hause oder in einem Lager auf. Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt, versendet der Händler dieses Produkt an den Kunden. Wenn der Kunde nicht zufrieden ist, gibt er das Produkt an den Händler zurück.
Aber wenn du bist Dropshipping mit Oberlo , der Händler, der Sie sind, führt kein Inventar. Wenn ein Kunde stattdessen ein Produkt in Ihrem Geschäft bestellt, bestellen Sie dieses Produkt bei einem Lieferanten, und dieser Lieferant ist wahrscheinlich den ganzen Weg in China. Der Lieferant versendet das Produkt direkt an Ihren Kunden. Was passiert in diesem Szenario als Nächstes, wenn der Kunde nicht zufrieden ist? Ich werde diesen Prozess anhand eines Beispiels erläutern.
Dropshipping gibt Beispiel zurück
Nehmen wir an, ein Kunde sendet eine E-Mail an unser Geschäft und ist mit seinen Bienenwachsverpackungen nicht zufrieden. Als erstes müssen wir auf die Rückgabebedingungen zurückgreifen, die wir auf unserer FAQ-Seite geschrieben haben. Zur Auffrischung hier unsere Richtlinien.
„Anstatt Artikel zurückzusenden, können Sie uns für eine vollständige Rückerstattung kontaktieren. Warum? Die Rendite widerspricht unserer Betonung auf Nachhaltigkeit. Jede Rücksendung hat einen CO2-Fußabdruck. Sagen Sie uns einfach, was schief gelaufen ist, senden Sie uns ein Bild und wir geben Ihnen Ihr Geld vollständig zurück. Dann können Sie Ihr Produkt nach Möglichkeit an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation spenden oder recyceln. “
Wir haben diese Worte sehr sorgfältig ausgewählt. Dieses Rückgaberecht erspart uns den Aufwand beim Umgang mit Dropshipping-Rückgaben und kann uns dabei helfen, etwas Geld zurückzubekommen. Der problemlose Teil liegt auf der Hand, da wir Kunden auffordern, Produkte zu recyceln oder zu spenden, die sie nicht möchten. Wir müssen uns keine Sorgen machen, dass Kunden die Produkte an unsere Privatadresse senden. Der geldsparende Teil bedarf einer kleinen Erklärung.
In unserer Richtlinie bitten wir Kunden, uns mitzuteilen, was schief gelaufen ist, und uns ein Bild zu senden. Abhängig von der Antwort des Kunden können wir Geld von unserem Lieferanten zurückerhalten.
Finden Sie heraus, warum Ihr Kunde eine Rückerstattung wünscht
So funktioniert das. Wenn sich ein Kunde beschwert, müssen wir ihn zunächst fragen, warum er eine Rückerstattung beantragt. Wir möchten, dass der Kunde hier zusammenarbeitet, da wir ohne sein Feedback und seine Fotos definitiv keine Rückerstattung von unseren Lieferanten erhalten. Wenn wir sie also fragen, was schief gelaufen ist, stellen wir sicher, dass unser Ton entschuldigend und positiv ist, nicht verdächtig und negativ.
Lassen Sie uns ein paar davon durchgehen mögliche Kundenantworten .
Mögliche Gründe für Dropshipping-Rücksendungen
Zunächst könnte der Kunde sagen, dass ihm das Produkt einfach nicht gefällt. In diesem Fall können wir kein Geld von unserem zurückerhalten AliExpress Lieferant . Dies liegt daran, dass es kein triftiger Grund für eine Rückerstattung bei AliExpress ist, ein Produkt einfach nicht zu mögen. In diesem Szenario müssen wir uns entscheiden, ob wir den Kunden in dieser Angelegenheit bekämpfen oder ihm nur die Rückerstattung geben und sie als Verlust verbuchen wollen.
Hören Sie, das wird nicht sehr oft passieren. Und wenn es sehr oft vorkommt, sollten Sie wahrscheinlich so schnell wie möglich ein neues Produkt oder einen neuen Lieferanten finden.
Aber höchstwahrscheinlich erhalten Sie nur diese Kundenbeschwerden abundzu. Am einfachsten ist es, Ihrem Kunden eine vollständige Rückerstattung zu gewähren und fortzufahren. Der Kunde könnte Ihr Wohl so schätzen Kundendienst dass sie in Ihr Geschäft zurückkehren und etwas anderes kaufen. Und das ist mir ehrlich gesagt passiert. Okay, kehren wir zu unseren Kundenreaktionsszenarien zurück.
Die zweite mögliche Antwort ist, dass ein Kunde sagt, das Produkt sei defekt, defekt, stimme nicht mit Ihrer Beschreibung überein oder sei nie angekommen. Wenn der Kunde etwas davon sagt, fordern Sie ein Foto an. Ich wiederhole, bitte nett um ein Foto. Wenn ein Kunde seine Ansprüche mit einem Foto untermauern kann, außer natürlich bei einem Produkt, das nie angekommen ist, können wir als Händler Geld von unserem Lieferanten zurückerhalten.
Das bedeutet, dass wir unseren Kunden auch eine volle Rückerstattung gewähren können und sollten. Da wir vom Lieferanten eine Rückerstattung erhalten, verlieren wir nicht viel Geld, wenn wir unseren Kunden zurückerstatten. Um die Rückerstattung vom Lieferanten zu erhalten, müssen wir einen Streit in AliExpress eröffnen.
Öffnen eines Streits auf AliExpress
Gehe zu AliExpress und melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an. Um Ihnen dieses Beispiel für diesen Kurs zu zeigen, habe ich mich tatsächlich bei einem Konto eines anderen Dropshipping-Geschäfts angemeldet, in dem ich einige offene Bestellungen hatte, damit ich Ihnen zeigen kann, wie Sie eine Streitigkeit einreichen können.
Wenn Sie sich in Ihrem AliExpress-Konto angemeldet haben, bewegen Sie den Mauszeiger über Ihr Profil und klicken Sie auf 'Meine Bestellungen'. Hier finden Sie alle Ihre früheren Bestellungen bei AliExpress. In jeder Bestellung befindet sich ein Link mit der Aufschrift 'Open Dispute'. Sie haben 15 Tage nach Lieferung der Bestellung an den Kunden Zeit, um einen Streit mit dem Verkäufer zu eröffnen. Wenn Sie eine Streitigkeit eröffnen möchten, klicken Sie auf den Link und dann auf dieser nächsten Seite unter Status erneut auf 'Streit öffnen'.
Hier werden Sie vom Verkäufer gefragt, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder ob Sie die Ware zurücksenden möchten. Da der Kunde die Ware zu diesem Zeitpunkt hat, möchten Sie auf 'Nur Rückerstattung' klicken. Stellen Sie in diesem Dropdown-Menü sicher, dass Sie immer noch 'Nur Rückerstattung' ausgewählt haben. Die nächste Frage ist, haben Sie den Artikel erhalten? Jetzt geht es natürlich um den Kunden. Wenn der Kunde den Artikel nicht erhalten hat, klicken Sie auf 'Nein'. Wählen Sie dann den Grund für eine Rückerstattungsanforderung aus. Dies ist wahrscheinlich 'Tracking-Problem', 'Zollproblem' oder 'Falsche Adresse'. je nachdem, was Ihr Kunde Ihnen sagt.
Der Rückerstattungsbetrag spiegelt den Betrag wider, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Hier, wo 'Schreiben Sie Ihre Anfrage im Detail' steht, schadet es nie, noch mehr Details hinzuzufügen. Was auch immer der Kunde Ihnen über die Tatsache sagt, dass er sein Produkt nicht erhalten hat, fügen Sie es hier hinzu und klicken Sie dann auf 'Senden'.
Alles, was Sie über Snapchat wissen müssen
Wenn der Kunde sagte, dass etwas anderes mit dem Produkt nicht stimmt, klicken Sie auf 'Ja' für 'Haben Sie den Artikel erhalten?', Um eine Rückerstattungsanforderung zu erhalten. Wählen Sie dann aus, was der Kunde Ihnen gesagt hat, z. B. 'Produkt nicht' wie beschrieben 'oder' Qualitätsprobleme '. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, weitere Details hinzuzufügen. Und wieder müssen Sie den Anweisungen Ihres Kunden hier folgen. 'Stil nicht wie beschrieben', 'Farbe nicht wie beschrieben', aus welchem Grund auch immer.
Für den Rückerstattungsbetrag können Sie einen Betrag zwischen 0,01 und 3,76 US-Dollar eingeben. 3,76 US-Dollar haben Sie für das Produkt bezahlt. Also hier würde ich $ 3,76 eingeben. Und dann würden wir noch einmal so viele Details wie möglich über den Grund, warum wir eine Rückerstattung beantragen, eintragen und vor allem Beweise hochladen.
In diesem Fall würden Sie das Foto herunterladen, das der Kunde Ihnen gesendet hat, es auf Ihrem Computer speichern und dann hochladen, damit Sie es Ihrer Rückerstattungsanforderung hinzufügen können, und dann auf 'Senden' klicken. Unser Lieferant wird wissen wollen, ob wir eine Rückerstattung wünschen oder ob wir das Produkt erneut senden möchten.
Es liegt an uns, unsere Kunden zu fragen, ob sie einen Ersatz erhalten möchten. Ja, der Lieferant wird nur das eine oder andere tun, aber wenn Ihr Kunde ein Ersatzprodukt wünscht, empfehle ich dringend, dass Sie aus eigener Tasche bezahlen, um einen Ersatz zu senden und dem Kunden eine Rückerstattung zu geben. Diese zusätzlichen Kosten sind ein geringer Preis, um dies sicherzustellen Kundenzufriedenheit .
Dropshipping-Retouren und Rückerstattungen bei Shopify bearbeiten
Außergewöhnlicher Kundenservice ist eine Möglichkeit Stammkunden sicherstellen . Um unseren Kunden eine Rückerstattung zu gewähren, kehren wir zu Shopify zurück. Wir können in unserem Administrator zu unserem Shopify-Bestellbereich gehen und auf eine Bestellung klicken, die wir erstatten möchten.
Unter der Bestellbeschreibung hier oben sehen Sie einen Link mit der Aufschrift 'Rückerstattung'. Klicken Sie darauf. Und hier sehen Sie mehrere Optionen. Am einfachsten ist es, zum Rückerstattungsbetrag zu gehen und 24,99 USD einzugeben. In diesem Fall entspricht dies dem vollen Preis des Produkts. Ich möchte dieses Kontrollkästchen aktiviert lassen, da der Kunde dann eine Benachrichtigung erhält, dass er erstattet wurde.
Wenn Sie wissen möchten, warum Sie Rückerstattungen gewähren, können Sie hier etwas eingeben. Wie Sie hier sehen können, können nur Sie und andere Mitarbeiter Ihres Geschäfts diesen Grund erkennen, sodass der Kunde nicht sieht, was Sie hier eingeben. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, klicken Sie einfach auf diese Schaltfläche.
Erstellen eines Rabattcodes bei Shopify
Jetzt möchte unser Kunde in diesem Geschäft einkaufen, schließlich haben sie bereits eine Bestellung aufgegeben. Wenn Sie also bei Shopify sind, nutzen Sie diese Kundenbeschwerde als Gelegenheit, um ein falsches Problem zu beheben und einen einmaligen Kunden in einen wiederkehrenden Kunden zu verwandeln.
Hier ist wie. Klicken Sie links auf den Link 'Rabatte'. Da ich nicht wirklich eine Rückerstattung gebe, drücke ich auf 'Seite verlassen' und jetzt auf 'Rabattcode erstellen'. Was wir hier tun möchten, ist, diesem bestimmten Kunden einen Rabattcode als Zeichen der Entschuldigung und als Grund zu geben, in unser Geschäft zurückzukehren. Für den Namen 'Rabattcode' können Sie alles erfinden. Ich schreibe nur 'Grüne Küche'.
Und dann für Typen, ich mag es, diesen Prozentsatz zu behalten. Ich schlage vor, Ihren Kunden einen Rabatt von 20 bis 25 Prozent zu gewähren und ihn auf ihre gesamte Bestellung anzuwenden. Fügen Sie keine Mindestanforderungen hinzu, aber stellen Sie für die Kundenberechtigung sicher, dass Sie bestimmte Kunden auswählen.
Hier können Sie nach Kunden suchen oder auf 'Durchsuchen' klicken. Wenn ich auf 'Durchsuchen' klicke, wird tatsächlich eine Liste der Personen angezeigt, die sich für meine E-Mail-Liste angemeldet haben. Ich kann hier nach unten suchen und den tatsächlichen Kunden sehen, für den ich den Rabatt gewähren möchte, und auf 'Hinzufügen' klicken.
Beschränken Sie den Wert unter 'Nutzungslimits' auf einen pro Kunde, damit dieser diesen Gutschein nur einmal verwenden kann. Geben Sie dann für 'Startdatum' die Uhrzeit ein und Sie müssen sich keine Gedanken über ein Enddatum machen. Klicken Sie auf 'Rabattcode speichern' und teilen Sie Ihrem Kunden in einer E-Mail mit, dass er den Code 'Green Kitchen' verwenden kann, um 20 Prozent Rabatt auf seinen nächsten Einkauf zu erhalten. Und fügen Sie hinzu, dass es Ihnen leid tut, dass sie mit ihrem ersten Kauf nicht zufrieden waren.
Ich werde das noch einmal sagen. Rückgabe und Rückerstattung sind Teil der Führung eines Einzelhandelsgeschäfts . Immerhin ist die durchschnittliche Rückgabe- und Rückerstattungsrate von E-Commerce-Unternehmen , nicht nur Dropshipping, liegt bei 6 bis 8 Prozent. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Dropshipping-Rückgaben und Rückerstattungen insgesamt vermeiden können, müssen Sie sich auf einen Fehler einstellen. Wenn Sie jedoch den in dieser Lektion beschriebenen Aktionsplan implementieren, werden Sie sich für Stammkunden einrichten.
Gute Arbeit, wenn Sie diese Lektion durchstehen. Füllen Sie jetzt Ihren Kaffee nach und wir sehen uns in der nächsten Lektion.
![10 Snapchat-Statistiken, die Sie im Jahr 2021 kennen müssen [Infografik]](https://almtalonline.at/img/article/96/10-snapchat-statistics-you-need-know-2021-3.jpg)
