Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und ihrer allgemeinen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen sind?
Wenn Ihre Antwort 'Nein' oder 'Ich bin nicht sicher' lautet, müssen Sie Maßnahmen ergreifen und es herausfinden.
Die Messung der Kundenzufriedenheit kann Ihnen zeigen, wo Ihr Unternehmen es richtig macht und wo Sie Schwierigkeiten haben, die Erwartungen der Menschen zu erfüllen.
Wenn Ihre Kundenzufriedenheit niedrig ist, sollten Sie schnell lernen, warum und nach Lösungen suchen.
Andererseits zeigt eine hohe Kundenzufriedenheit, dass Kunden ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen genießen.
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Wusstest du?
- Die Wahrscheinlichkeit des Verkaufs an einen bestehenden, zufriedenen Kunden beträgt 60-70 Prozent (während die Wahrscheinlichkeit, einen neuen Kunden zu konvertieren, 5 bis 20 Prozent beträgt).
- Über 33% der Kunden würde einen Wechsel aufgrund eines unbefriedigenden Kundenservice in Betracht ziehen.
- Nach einer zufriedenstellenden Kundenerfahrung 69 Prozent der Menschen würde das Unternehmen anderen empfehlen, und 50 Prozent würden das Unternehmen häufiger nutzen.
Aufgrund der möglichen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass Sie verstehen, was Kundenzufriedenheit ist und warum sie für Ihr Unternehmen wichtig ist.
In diesem Artikel wird die grundlegende Definition des Konzepts aufgeschlüsselt und einige der Hauptgründe für die Messung der Kundenzufriedenheit untersucht.
Sie erfahren außerdem Folgendes:
- Was Kundenzufriedenheit von Kundenbindung unterscheidet
- Die beliebtesten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen
Lass uns einspringen, sollen wir?
Inhalt veröffentlichen
- Was ist Kundenzufriedenheit?
- 5 Gründe, warum Kundenzufriedenheit wichtig ist
- So messen Sie die Kundenzufriedenheit
- So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
- Fazit
- Möchten Sie mehr erfahren?
Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.
Erste Schritte kostenlosWas ist Kundenzufriedenheit?
Einfach ausgedrückt bedeutet Kundenzufriedenheit, wie zufrieden die Menschen mit der Qualität des Produkts und der Dienstleistung sind, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten.
Sie messen die Zufriedenheit, indem Sie Umfragen durchführen, in denen Kunden gebeten werden, ihr Engagement oder ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen auf einer Fünf-Punkte-Skala zu bewerten.
Der für diese Umfragen verwendete Fragebogen zur Kundenzufriedenheit fordert die Teilnehmer normalerweise auf, Antworten zwischen „sehr zufrieden“ und „sehr unzufrieden“ zu wählen.
Die Ergebnisse der Umfrage können Ihnen einen Eindruck von der Gesundheit Ihres Unternehmens vermitteln.
Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Mängel aufweist, spiegelt sich dies in Ihrer Kundenzufriedenheit wider.
Ebenso wird sich die Zustimmung der Menschen zu Ihren Angeboten, Preisen usw. in einer positiven Bewertung niederschlagen - zusammen mit einer Erhöhung Kundenbindung und Überweisungsraten.
Was unterscheidet Kundenzufriedenheit von Kundenbindung?
Bei der Kundenzufriedenheit wird untersucht, wie sich Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt zu Ihren Angeboten fühlen.
Kundentreue Im Gegensatz dazu misst sie deren langfristige Einbindung in Ihr Unternehmen.
Ersteres basiert auf Kundenservice und Markenerlebnissen, und das müssen Sie Halte diese Erfahrungen positiv .
6 Gründe, warum Kundenzufriedenheit wichtig ist
Die Kundenzufriedenheit kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Hier ist der Grund dafür:
1. Es hilft Ihnen, intelligentere Marketingentscheidungen zu treffen.
Kundenzufriedenheit kann das Rätsel Ihrer Marketingausgaben lösen.
Mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie beispielsweise feststellen, welche Produkte bei Ihren Kunden beliebt sind.
Außerdem können Sie Umfragen verwenden, um zu erfahren, welche Kommunikationskanäle Kunden bevorzugen eigentlich.
Erkenntnisse wie diese klären Ihre Vision und ermöglichen es Ihnen, profitable Marketingentscheidungen zu treffen.
2. Sie heben sich dadurch von der Konkurrenz ab.
Kundenzufriedenheit kann auch als Ihre dienen Alleinstellungsmerkmal Dies hilft Ihnen, sich in einer wettbewerbsorientierten Branche abzuheben.
Das liegt daran, dass Unternehmen nicht mehr nach Preis oder Produkt bewertet werden. Stattdessen bewerten sie das Kundenerlebnis eines bestimmten Unternehmens.
Wenn Sie also ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, schaffen Sie ein Umfeld, in dem die Zufriedenheit hoch ist.
Und das ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zwischen Ihnen und Ihrer Konkurrenz.
3. Es verhindert, dass Ihre Kunden abwandern.
Abwanderung tritt auf, wenn ein Kunde beschließt, die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung einzustellen.
Untersuchungen von thinkJar haben dies ergeben 67 Prozent der Menschen sehen schlechte Erfahrungen als Grund für Abwanderung.
Da negative Erfahrungen häufig zu einer geringen Zufriedenheit führen, können Sie anhand der Messung der Kundenzufriedenheit feststellen, ob Kunden eine hohe Abwanderungsrate aufweisen oder nicht.
Wenn Ihre Kundenzufriedenheit gering ist, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Gesamtqualität Ihrer Kunden zu verbessern Kundenerfahrung .
Nicht groß - aber kleine, aufrichtige Schritte wie das Anbieten eines kostenlosen Ersatzes für Kunden oder die Bereitstellung von Support über den Kanal ihrer Wahl. Diese können Wunder für Ihre Kundenzufriedenheit wirken.
4. Es werden mündliche Überweisungen veranlasst.
Wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, empfehlen die Leute Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter.
Gemäß Accenture 55 Prozent der Verbraucher zeigen Loyalität, indem sie die Unternehmen, die sie lieben, Freunden und Familie empfehlen.
Dies kann dazu beitragen, Mundpropaganda als Empfehlungen zu inspirieren 83 Prozent der Verbraucher Vertrauen Sie Empfehlungen aus ihrem persönlichen Netzwerk mehr als jeder anderen Form des Marketings.
Zufriedene Kunden teilen Unternehmensempfehlungen in sozialen Medien mit, diskutieren sie am Arbeitsplatz und setzen sich sogar für ihr Lieblingsgeschäft ein. Es gibt nichts Mächtigeres als a Verweisung erzeugt durch eine positive Erfahrung.
5. Es hilft Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Wenn Sie die Kundenzufriedenheit im Auge behalten, können Sie auch den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht werden.
Beispielsweise könnten Ihre Kunden an einem neueren Design oder Layout interessiert sein, das von einem anderen Unternehmen auf dem Markt eingeführt wurde.
Und wenn sie der Meinung sind, dass das Design Ihres Produkts veraltet ist, werden sie Sie darüber informieren, indem sie ihre Unzufriedenheit damit zum Ausdruck bringen und gleichzeitig ihre Präferenzen teilen.
Boom.
Sie müssen an etwas arbeiten und sich verbessern.
6. Es schützt Ihr Online-Image.
Wenn Sie die Kundenzufriedenheit in sozialen Netzwerken verfolgen, erhalten Sie einen Überblick über negatives und positives Feedback und können relevante Maßnahmen zum Schutz Ihrer Marke ergreifen.
Zum Beispiel können Sie unglückliche Kunden erreichen und Ihre Seite der Geschichte erklären. Entschuldigung ist auch ein Teil der Umkehrung einer negativen Erfahrung.
Außerdem können Sie anbieten, die Dinge richtig zu machen und einen Zeitplan anzugeben, wann Kunden mit einer Lösung ihres Problems rechnen können.
Erwägen Sie auch, dies alles öffentlich zu tun.
Nehmen Sie keine Gespräche in einen privaten Posteingang. Reagieren Sie lieber auf Kundenkommentare in offenen Threads, damit Tausende von anderen sehen, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit tatsächlich am Herzen liegt.
So messen Sie die Kundenzufriedenheit
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Kundenzufriedenheit ist, schauen wir uns an, wie sie gemessen wird. Nachfolgend finden Sie die Schritte zur Messung der Kundenzufriedenheit.
1. Setzen Sie sich ein Ziel
Es mag offensichtlich aussehen, aber der erste Schritt zur Messung der Kundenzufriedenheit besteht darin, ein Ziel festzulegen.
Fragen Sie sich: Was ist der Zweck dieser Aktivität? Was mache ich mit den Daten? Wenn Sie sich anstrengen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Ziel haben.
Sie können beispielsweise ein Ziel festlegen, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Die Ergebnisse des Fragebogens zur Kundenzufriedenheit zeigen Ihnen, wie sich Ihr Support-Team derzeit verhält.
Wenn die Kunden bereits mit Ihrem Team zufrieden sind, müssen Sie möglicherweise nur einige Anpassungen vornehmen (z. B. Nachverfolgung nach Behebung eines Problems), um Ihr Ziel zu erreichen.
2. Wählen Sie eine Kundenzufriedenheitsmetrik aus
Nachdem Sie ein Ziel festgelegt haben, wählen Sie eine der folgenden Metriken zur Kundenzufriedenheit aus, um die Meinungen der Kunden zu bewerten:
Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)
Die Kundenzufriedenheit wird normalerweise über CSAT gemessen. Dies ist dieselbe Umfrage im Maßstab 1 bis 5, die wir zu Beginn dieses Blogposts eingeführt haben.
Der Vorteil dieser Metrik besteht darin, dass sie einfach zu verwenden ist und Ergebnisse liefert: Mit nur wenigen Klicks können Benutzer Antworten auf die Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage geben.
Bitten Sie die Kunden, die Fragen anhand einer Umfrageskala von 1 bis 5 zu bewerten, um die Kundenzufriedenheit zu berechnen: Wie zufrieden sind Sie mit [der Geschwindigkeit des Kundenservice, dem Wissen unseres Teams usw.]?
Wenn Sie die Antworten erhalten haben, teilen Sie die Gesamtzahl der „zufriedenen Antworten“ durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten und multiplizieren Sie den Wert mit 100.
Wie Sie sehen können, hilft CSAT bei der Ermittlung der Durchschnittswerte (ausgedrückt als Prozentsatz) zufriedener Antworten.
Die mit dieser Methode erzielten Ergebnisse erfordern keine große Analyse, und Sie haben die Möglichkeit, mit den Kunden zu sprechen, um zu fragen, was ihre Kundenzufriedenheit verbessern könnte.
Net Promoter Score (NPS)
Im Klartext ist NPS das Ergebnis, das Sie erhalten, wenn Sie Kunden mit dem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit befragen.
Mit dem Net Promoter Score können Kunden ein Unternehmen von 1 bis 10 bewerten, wobei 10 die höchste Kundenzufriedenheit und 1 die niedrigste ist.
Das Besondere an NPS ist, dass Kunden anhand ihrer Punktzahl in drei Gruppen eingeteilt werden: Kritiker, Neutrale und Promotoren.
Kunden, die Ihr Unternehmen mit 0 bis 6 bewerten, werden als „Kritiker“ eingestuft. Kritiker sind unglückliche Kunden, die sehr wahrscheinlich aufhören, Ihnen ihr Geschäft zu geben.
Leute, die Ihnen eine 7 oder 8 geben, sind „Neutrale“, die entweder Ihre Anwälte werden oder zu Ihren Konkurrenten wechseln können.
Schließlich werden diejenigen, die 9 oder 10 wählen, als 'Promotoren' eingestuft. Promotoren gelten als treue Kunden, die sehr wahrscheinlich positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen verbreiten.
Um den Netto-Promoter-Score zu berechnen, ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren ab.
Wenn beispielsweise 100 Befragte vorhanden sind und Sie 10, 30 und 60 Antworten im Bereich von 0 bis 6 (Kritiker), 7 bis 8 (Neutral) bzw. 9 bis 10 (Promotoren) erhalten, ist der NPS wie folgt folgt:
Netto-Promoter-Score = 60/100 * 100 - 10/100 * 100 = 50.
Die beste Punktzahl, die Sie bekommen können, ist +100 und die schlechteste Punktzahl, die Sie bekommen können, ist -100.
Je höher der NPS ist, desto wahrscheinlicher empfehlen Kunden Ihr Unternehmen anderen.
Customer Effort Score (CES)
CES folgt einem anderen Weg als die anderen Kundenzufriedenheitsmetriken in dieser Liste.
Im Wesentlichen fragt CES die Kunden: „Wie viel Aufwand mussten Sie unternehmen, um ein Problem zu lösen / einen Service bereitzustellen / eine Frage zu beantworten?“
Die Skala des CES-Fragebogens zur Kundenzufriedenheit reicht normalerweise von 1 bis 7, 1 was bedeutet, dass es extrem einfach war und 7, dass es extrem schwierig war. Nachdem die Antworten gesammelt wurden, können Sie die durchschnittliche CES berechnen, indem Sie den Prozentsatz der einfachen Antworten vom Prozentsatz der schwierigen Antworten abziehen.
Je niedriger die CES ist, desto einfacher war es für Kunden, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
3. Erstellen Sie eine Umfrage
Umfragen sind ein praktisches Tool zum Sammeln von Informationen zu den oben beschriebenen Metriken.
Sie können verwenden Google Forms oder SurveyMonkey Mit diesen Tools können Sie verschiedene Elemente per Drag & Drop verschieben und Multiple-Choice-Antworten einrichten.
Außerdem stehen verschiedene vorgefertigte Vorlagen zur Auswahl, von denen einige bereits auf Kundenzufriedenheitsmetriken basieren.
SurveyMonkey bietet beispielsweise eine Vorlage für den Net Promoter Score. So sieht das Beispiel für einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit für NPS aus:
Sie können die Vorlage Ihrer Wahl anwenden, um das Design Ihrer Umfrage zur Kundenzufriedenheit einzurichten.
Gehen Sie außerdem nicht mit der Liste der Fragen, die Sie für Ihre Umfrage schreiben, über Bord. SurveyMonkeys Forschung Die Befragten gaben wahrscheinlich an, eine Umfrage abzubrechen, deren Ausfüllen sieben bis acht Minuten dauerte. .
Unabhängig von der Art der Umfrage, die Sie durchführen möchten, sollten Sie eine maximale Antwortzeit von fünf Minuten und zehn Fragen anstreben.
4. Holen Sie sich das richtige Timing
Der Zeitpunkt der Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist entscheidend.
Idealerweise sollte es sofort nach einer Interaktion mit Ihrem Support-Team oder innerhalb von 24 Stunden gesendet werden, damit das Gespräch im Gedächtnis Ihrer Kunden frisch bleibt.
Andernfalls können sie vergessen, wie sie sich fühlen.
Andererseits sollten Umfragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung irgendwann nach dem Kauf gesendet werden.
Dies liegt daran, dass es eine Weile dauert, bis sich die Verbraucher mit dem Artikel oder der Dienstleistung vertraut gemacht haben.
Während der Zeitpunkt von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, ist es eine gute Faustregel, die Umfrage mindestens drei Tage nach dem Kauf zu senden.
Unternehmen können ihren Kunden auch eine „Umfrage zur Produktverbesserung“ senden, um zu verstehen, was sie in Zukunft wollen.
Um diese Umfrage durchführen zu können, müssen Sie den Kunden einen Einblick in die Änderungen geben, die Sie online oder persönlich an Ihrem Produkt vorgenommen haben, und dann nach ihren Gedanken fragen.
5. Analysieren Sie die Daten und finden Sie Lösungen
Die von Ihnen gesammelten Daten sind nur dann von Vorteil, wenn Sie sie zum Extrahieren relevanter Erkenntnisse verwenden können.
Wenn Sie also eine gute Anzahl von Antworten erhalten haben, sehen Sie sich die Muster in den Daten an und ziehen Sie Schlussfolgerungen.
Beispielsweise können Antworten auf eine CSAT-Umfrage dazu beitragen, Engpässe in einem bestimmten Stadium von aufzudecken die Customer Journey .
Wenn Kunden unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts eine geringe Zufriedenheit zeigen, kann dies darauf hinweisen, dass ihr Weg zur Umstellung überarbeitet werden muss.
Ebenso können Antworten auf eine CES-Umfrage auf Probleme in Ihrem Kundenservice hinweisen.
Wenn Ihr Kundenaufwand niedrig ist, sollten Sie beispielsweise die Reaktionszeit verkürzen, Ihrem Kundendienstteam Schulungen anbieten und praktische Supportkanäle implementieren (z. B. Live-Chat auf der Website Ihres Unternehmens).
Darüber hinaus können Sie sich direkt an bestimmte Befragte wenden, ihnen für ihr Feedback danken und sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Möglichkeiten sind endlos, wenn Sie tief in die Daten eintauchen.
Analyse der Kundenzufriedenheit über Social Media
Sie müssen sich nicht immer auf Umfrageantworten verlassen, um zu bewerten, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Produkt sind.
Wenn Sie nachverfolgen, was sie in den sozialen Medien sagen, können Sie auch beurteilen, was sie wirklich über Ihr Angebot denken.
Zum Beispiel, wenn jemand sagt: „Der Polyester ist ein großes Nein für mich. Ich bin eine verschwitzte Person. ' Wenn Sie über ein T-Shirt sprechen, das Sie verkaufen, zeigt dies an, dass sie mit dem Stoff unzufrieden sind. Sie können jetzt versuchen, den Stoff auf etwas Sommergerechteres umzustellen.
Soziale Erwähnung ist ein großartiges Tool, um alle Ihre Markennamen auf Social Media-Plattformen zu verfolgen. Sie können es verwenden, um die Erwähnung Ihres Unternehmens oder der mit Ihrem Angebot verbundenen Keywords zu verfolgen.
So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Während die Kundenzufriedenheit relativ einfach zu messen und zu analysieren ist, ist es viel schwieriger, Innovationen zu entwickeln und die hohen Erwartungen der heutigen Kunden zu erfüllen.
Anstatt alle Ihre Hoffnungen auf automatische Geburtstagserinnerungen zu setzen, sollten Sie die folgenden Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
1. Stellen Sie Ressourcen zur Selbsthilfe bereit
Wenn es darum geht, eine Kundendienststrategie zu entwickeln, übersehen Unternehmen häufig den billigsten Supportkanal: Selbsthilferessourcen in Form von FAQs, Tutorials und Wissensdatenbanken.
Gemäß den Forschungsergebnissen, 89 Prozent der Verbraucher Erwarten Sie von Unternehmen ein Online-Self-Service-Portal für die Kundenunterstützung. Daher kann es eine gute Idee sein, Materialien zu erstellen, mit denen Kunden besser informiert und Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung besser genutzt werden können.
Nike bietet beispielsweise eine FAQ-Seite an, auf der die Verbraucher über die Unterschiede zwischen den vielen Varianten der Apple Watch Nike informiert werden:
Erwägen Sie den Aufbau von Selbsthilferessourcen, die es den Verbrauchern erleichtern, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Dies kann strukturierte FAQs, YouTube-Tutorials und mehr umfassen.
2. Erstellen Sie ein Omnichannel-Erlebnis
Annahme eines Omnichannel-Ansatz ist entscheidend, um das Glück Ihrer Kunden in einer unglaublich mehrkanaligen Landschaft zu steigern.
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, die Daten Ihrer Kunden (wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer) zu verwenden, um ihnen ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Beispielsweise kann eine Konversation, die auf Twitter beginnt, per E-Mail oder SMS fortgesetzt werden, wobei der gesamte relevante Kontext plattformübergreifend erhalten bleibt.
Omnichannel bedeutet auch, Informationen über das Kundenverhalten und die Kaufhistorie mit Ihren Verkaufs- und Marketingteams zu teilen.
Auf diese Weise können sie maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben, z. B. Sonderangebote, die auf den in der Vergangenheit gekauften Kunden basieren.
Machen Sie den Kunden außerdem klar, dass sie Sie auf jeder Plattform erreichen können, wenn sie Unterstützung benötigen.
Unabhängig davon, ob es sich um soziale Medien, Blogs, Websites oder mobile Apps handelt, sollten Kunden nicht zweimal überlegen müssen, welche Plattform sie wählen, um Sie zu erreichen.
3. Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle
Lassen Sie niemals zu, dass ein Problem oder ein Problem Ihre Kunden und deren Bedürfnisse hinsichtlich ihrer Bedeutung überholt.
Wenn beispielsweise ein Produkt ausfällt oder der Service schlecht verwaltet wird, geben Sie dem Kunden keine Schuld und sagen Sie nicht, dass er die Anweisungen im Handbuch nicht befolgt hat.
Versuchen Sie stattdessen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und denken Sie daran, dass der Kunde immer Recht hat.
Taco Bell zum Beispiel teilte den 6000 Einwohnern von Bethel, Alaska, mit, dass sie ihre erste Taco Bell-Restaurantkette in der Region eröffnen werden. Es war jedoch ein aufwändiger Streich, der die Leute verwirrte und enttäuschte.
Um die Situation zu korrigieren, implementierte die Marke eine Marketing-Taktik mit Überraschung und Freude, bei der ein LKW mit 10.000 Tacos an den Ort gebracht wurde. Dies war ein beeindruckender Moment für die Einwohner von Bethel und bewies, dass Kunden für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.
Die Menschen lieben Unternehmen, die im Kundenservice noch einen Schritt weiter gehen. Zufriedene Kunden werden Ihnen in vielerlei Hinsicht zugute kommen und niemals gehen, wenn Sie sie kontinuierlich gut behandeln.
4. Reduzieren Sie Ihre Wartezeit
Die Wartezeit ist einer der Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit im Geschäft.
Wenn die Leute zu lange warten müssen, um etwas zu bekommen, wird in ihren Büchern eine rote Fahne gehisst. Wenn beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung die Lieferfrist nicht einhält, könnte der Verkäufer den Eindruck haben, dass er seine Bestellung falsch gehandhabt hat.
In einer Gesellschaft, in der die meisten Menschen sofortige Befriedigung wünschen (oder zumindest Befriedigung mit minimaler Wartezeit), ist es wichtig, über Möglichkeiten nachzudenken, um die Wartezeit zu verkürzen.
Damit schließt sich der Kreis zum ersten Schritt, indem wir Selbsthilferessourcen bereitstellen, mit denen Kunden einige Funktionen selbst ausführen können.
Sie können Live-Chat, Self-Service-Auftragsverwaltungssoftware und Self-Service-Kioske verwenden, um die Wartezeit zu verkürzen. Mit diesen Lösungen können Kunden beispielsweise den Bestelldetailverlauf anzeigen und die versendeten Bestellungen nachverfolgen, ohne auf Unterstützung warten zu müssen.
5. Optimieren Sie Ihre Online-Erfahrungen
Wenn es um Ihre Online-Präsenz geht, verwenden Sie visuelle Inhalte, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten.
wie man aus Bildern ein GIF macht
Sie können dies tun, indem Sie einschließen Videos Dies führt Kunden dazu, ihren Neukauf zu nutzen, die Funktionen des Produkts anzupassen und vieles mehr.
Die Verbesserung des Designs Ihrer Website ist eine weitere großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Verwenden Sie auffällige Grafiken, um Personen anzulocken, bequemere Details zu einem Produkt anzuzeigen und das KISS-Prinzip (halten Sie es einfach, albern!) Für das Gesamtdesign zu befolgen.
Denken Sie abschließend an Interaktionen in Echtzeit, denn die Kunden von heute lieben sie. Nur eine WhatsApp-Chat-Option für Anfragen kann eine einfache Möglichkeit sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nehmen Sie ein Stichwort von Adidas:
Die deutsche Sportbekleidungsmarke nutzt WhatsApp seit 2015, um in Echtzeit mit ihren britischen Kunden zu interagieren.
Kunden können über die WhatsApp-Hotline des Unternehmens ein direktes Gespräch mit einem Adidas-Vertreter führen. Es ist so, als würde man mit jemandem im Geschäft sprechen, um eine Anleitung oder Produktberatung zu erhalten.
Fazit
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist der Weg in die Zukunft für alle Unternehmen.
Da die Menschen heutzutage so viele Kaufoptionen und Ersatzprodukte haben, können Sie es sich nicht länger leisten, die Wichtigkeit zu ignorieren, Ihren Kunden großartige Erfahrungen zu bieten.
Das Erkennen der wichtigsten Anforderungen auf dem Weg Ihrer Kunden, das Sammeln von Feedback zur Verbesserung oder Wiederholung ihrer Erfahrungen und das Anwenden von Trends helfen Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern - und anschließend mehr Umsatz und Umsatz zu erzielen.
Welche Schritte haben Sie unternommen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
![10 Kundendienststatistiken, die Sie im Jahr 2021 kennen müssen [Infografik]](https://almtalonline.at/img/article/66/10-customer-service-statistics-you-need-know-2021-2.jpg)
