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Kundenbindungsprogramme: Wie Marken durch Geben wachsen

Kundenbindungsprogramme sind für die Marken von heute ein wesentlicher Bestandteil. Sie kommen beiden Käufern zugute und Unternehmer, indem sie ihnen erlauben, zu bekommen Mehr aus ihren Verkäufen.

Kunden wissen, dass der Kauf von Produkten, an denen sie bereits interessiert sind, von Marken, die sie mögen, dazu führt, dass sie für ihr Engagement belohnt werden.

Und Marken wissen, dass sie Kunden anziehen, die einen überhöhten Durchschnitt haben Kundenlebensdauerwerte weil sie Kundenbindungsprogramme eingerichtet haben, die ihre Schirmherrschaft belohnen.



Jeder gewinnt. Das heißt, wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm eingerichtet haben Ihre Marke.

Eine kürzlich durchgeführte Studie hat dies festgestellt 71% der Menschen glauben, dass Kundenbindungsprogramme ein wichtiger Bestandteil ihrer Beziehung zu einer Marke sind.

Keine Panik, wenn Sie kein Kundenbindungsprogramm haben. Wir sind hier, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Wir zeigen Ihnen alles, was Sie aus den Kundenbindungsprogrammen anderer Marken lernen können, und wir helfen Ihnen dabei, diese Erkenntnisse in umsetzbare Schritte zu verwandeln, um Kundenbindungsprogramme für sie zu erstellen und zu nutzen Ihre Geschäft.

Bereit? Lass uns eintauchen.

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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde nicht nur einmal, sondern mehrmals in einem Geschäft einkauft. Kundenbindung entsteht normalerweise, wenn Marken ein exzellentes Einkaufserlebnis mit hochwertigen Produkten kombinieren - kombinieren Sie diese beiden und es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie eine treue Anhängerschaft aufbauen. Aus diesem Grund ist es wichtig, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen, um eine Kundenbindung aufzubauen und vertraue diesem Willen führen zu höheren durchschnittlichen Kundenlebensdauerwerten .

Es ist wichtig, dass wir uns über die Definition der Kundenbindung im Klaren sind Vor Wir beschäftigen uns intensiv mit der Frage, warum wir Kundenbindungsprogramme benötigen. Wir möchten nicht, dass sich hier jemand verloren fühlt, da dies ein äußerst wertvolles Wissen für Unternehmer ist.

Warum brauchen wir Kundenbindungsprogramme?

Kundenbindungsprogramme informieren beide Seiten einer Transaktion darüber, dass sie mehr als nur das erhalten, wofür sie bezahlen. Sie haben sich auch bewährt Forschung zeigt dass der durchschnittliche Käufer bereits für durchschnittlich 14 Treueprogramme angemeldet ist, obwohl er normalerweise nur mit etwa 50% von ihnen zusammenarbeitet.

Dies signalisiert uns zwei Dinge:

  • Die Menschen sind offen für neue Kundenbindungsprogramme
  • Menschen müssen ihre Treueprogramme einfach und zugänglich sein, um das Beste aus ihnen herauszuholen

Aber wie stellen wir sicher, dass wir Treueprogramme leicht verständlich und einfach zu gestalten machen?

Nun, es gibt einige Tipps und Tricks, die Sie befolgen können, aber der erste Schritt besteht darin, zu unterstreichen, welche Art von Kundenbindungsprogramm Sie verwenden möchten.

Beste Treueprogramme Typen

Okay, wir haben definiert, was Kundenbindung ist, und wir haben darüber gesprochen, warum sowohl Marken als auch Käufer von Kundenbindungsprogrammen profitieren können.

Jetzt ist es an der Zeit, die verschiedenen Arten von Treueprogrammen durchzugehen, die verfügbar sind.

Wir haben unten eine Liste unserer Favoriten zusammengestellt. Sie können sie als Inspiration verwenden, wenn Sie Ihre eigenen Kundenbindungsprogramme einrichten.

Starbucks: Punkte für Einkäufe

Der Kaffeegigant Starbucks hat ein äußerst erfolgreiches Kundenbindungsprogramm aufgebaut, das darauf abzielt Freude Kunden, indem sie sie mit Punkten für ihre Einkäufe belohnen. Natürlich können die Leute diese Punkte für andere Starbucks-Goodies ausgeben und erhalten bestimmte Vergünstigungen und Vorteile, wenn sie sich für das Kundenbindungsprogramm anmelden.

Eines der besten Dinge Starbucks-Belohnungen ist, dass es super zugänglich ist. Es ist kostenlos, sich anzumelden, und Sie können ihre App verwenden, um Ihren Fortschritt über das Starbucks Rewards-System zu verfolgen.

Laden Sie einfach die App auf Ihr Telefon herunter, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und Sie können bei jedem Besuch Ihre Starbucks Rewards-Punkte sammeln.

Wie Sie dem obigen Bild entnehmen können, hat Starbucks clevere Grafiken und einfache Kopien verwendet, um sicherzustellen, dass die Kunden wissen, wie sie das Beste aus ihrem Kundenbindungsprogramm herausholen können.

Dies ist ein fantastisches Beispiel, wenn Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm erstellen möchten, insbesondere wenn Sie der Ansicht sind, dass Verwirrung beim Generieren von Punkten eine der Ursachen ist Hauptgründe warum Menschen das Interesse an Treueprogrammen verlieren.

Miles & More: Ein abgestuftes Kundenbindungsprogramm

Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa bietet ein fantastisches Kundenbindungsprogramm, das sich sowohl an Luftfahrtliebhaber als auch an Geschäftsleute richtet Miles & More Marke.

Mit diesem Kundenbindungsschema können Personen Punkte (oder in diesem Fall Meilen) sammeln, indem sie alles kaufen, was mit Reisen zu tun hat.

Natürlich haben Sie Ihre wichtigsten Reisekäufe wie Flüge und Hotels, die eine große Anzahl von Punkten generieren. Sie haben aber auch andere Einkäufe wie Mietwagen und Reiseaccessoires, mit denen Sie auch das Kundenbindungsprogramm durchlaufen können.

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Sie können die Punkte, die Sie durch Miles & More verdienen, für ähnliche Produkte ausgeben, unabhängig davon, ob es sich um Flug-Upgrades, Hotelaufenthalte oder einen neuen Fall handelt, der Sie auf Ihre Reise mitnimmt.

Diese Art von Kundenbindungsprogramm ist jedoch einzigartig, da es abgestuft ist.

Je mehr Punkte Sie innerhalb eines Kalenderjahres verdienen, desto besser ist Ihr Status und desto höher sind die Belohnungen, die Sie erhalten.

Denken Sie an kostenlose Upgrades für Flüge, Zugang zur Lounge und mehr.

Dies macht das Kundenbindungsprogramm von Miles & More für die Marke Lufthansa äußerst leistungsfähig. Die Leute sind sich bewusst, dass es eine Vielzahl von Fluggesellschaften gibt, die ihre Dienste anbieten können, manchmal sogar zu einem niedrigeren Preis, aber die Möglichkeit, Punkte zu sammeln, kann sie dazu bewegen, sich für Lufthansa zu entscheiden.

Wenn Sie daran interessiert sind, ein abgestuftes Kundenbindungsprogramm für Ihr Unternehmen zu verwenden, nehmen Sie sich etwas Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihre loyalsten Kunden belohnen, wenn sie Ihr Programm durchlaufen. Es muss sich lohnen, dass sie dabei bleiben.

LUSH: Das umweltfreundliche Treueprogramm

Als nächstes haben wir die britische Kosmetikmarke LUSH, die ein umweltfreundliches Kundenbindungsprogramm anbietet.

Das Kundenbindungsprogramm von LUSH ist sowohl im Konzept als auch in der Anwendung sehr einfach.

Hier sind keine Anmeldungen erforderlich. Alles, was Sie tun müssen, um dieses Kundenbindungsprogramm einzulösen, ist, fünf der charakteristischen schwarzen Töpfe zu sammeln, in die LUSH-Produkte kommen, und sie dann an einen LUSH-Laden zurückzugeben, sobald sie fertig sind.

Immer wenn Leute fünf Töpfe an LUSH zurückgeben, bieten sie Ihnen eine kostenlose Gesichtsmaske an, die Sie dann und dort nehmen können, und sie recyceln die Töpfe für Sie.

Dieses Kundenbindungsprogramm passt so gut zu LUSHs Markenmission Hier dreht sich alles um ethisches Kaufen, die Bekämpfung von Tierversuchen und den Schutz der Umwelt.

Wenn Sie eine Marke betreiben, die eine ähnliche Marke hat Leitbild Erwägen Sie die Implementierung eines umweltfreundlichen Kundenbindungsprogramms.

Nike: Ein Produkt-First-Kundenbindungsprogramm

Der Sportbekleidungsriese Nike hat mit seinem NikePlus-Club ein Produkt-First-Kundenbindungsprogramm erstellt.

Sie denken vielleicht: 'Warten Sie, sind nicht alle Kundenbindungsprogramme das Produkt zuerst?'

Das stimmt. Aber der Schwerpunkt liegt normalerweise auf Einkauf Produkte, anstatt mit Produkte.

Das Kundenbindungsprogramm von Nike ermutigt die Menschen, nach draußen zu gehen und Sport zu treiben, was zu ihrem Slogan passt: 'Mach es einfach.'

Sie müssen keine Produkte kaufen, um sich anzumelden. Mit diesem Kundenbindungsprogramm werden jedoch exklusive Produkte und Rabatte freigeschaltet, die Sie bis zu einem Jahr bei Nike nutzen können.

Die möglichen Belohnungen sind jedoch nicht nur auf Nike beschränkt. Sie können auch Rabatte mit Apple Music, Headspace und Classpass freischalten.

Alle diese Rabatte werden sorgfältig ausgewählt, um die Menschen zu ermutigen, sich mehr mit Fitness zu beschäftigen. Nike setzt darauf, dass sie später zu mehr Verkäufen führen werden.

Erstellen Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm

Jetzt ist es Zeit für den lustigen Teil - das Erstellen eines eigenen Kundenbindungsprogramms.

Mach dir aber keine Sorgen. Es ist kein schwieriger Prozess, insbesondere wenn Sie Shopify verwenden, um Ihr Unternehmen zu führen.

Es gibt viele Möglichkeiten Shopify App Store Damit können Sie ein Kundenbindungsprogramm für Ihre Marke erstellen. Unsere bevorzugte Kundenbindungs-App ist jedoch Lächeln . Es ist kostenlos, einfach zu bedienen und funktioniert wie ein Zauber.

Lassen Sie uns die genauen Schritte durchgehen, die Sie ausführen müssen, um mit Smile Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm zu erstellen.

Das erste, was Sie tun müssen, ist Installieren Sie die Smile-App in Ihren Shopify-Shop.

Anschließend müssen Sie ein kostenloses Smile-Konto erstellen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wir empfehlen, hierfür die mit Ihrem Shopify-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu verwenden.

Bisher ziemlich einfach.

Als Nächstes müssen Sie einige Informationen ausfüllen, um Ihr Kundenbindungsprogramm auf den Weg zu bringen.

Sie müssen einen Namen für Ihr Kundenbindungsprogramm finden. Machen Sie sich jedoch zunächst keine Gedanken darüber, den perfekten Namen zu finden. Sie können den Namen Ihres Treueprogramms später jederzeit in Ihren Smile-Einstellungen ändern.

Als Nächstes müssen Sie ein Symbol für Ihr Kundenbindungsprogramm auswählen. Dies ist öffentlich zugänglich und wird in der unteren rechten Ecke Ihres Geschäfts angezeigt.

Dann müssen Sie Smile mitteilen, welche Art von Produkten Sie verkaufen. Das ist einfach. Sie können einfach eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü auswählen, die am besten zu Ihrer Marke passt.

Nachdem Sie Ihre Nische ausgewählt haben, werden Ihnen einige detailliertere Fragen zu Ihrem Geschäft gestellt, z. B. Ihre Gewinnspannen, Ihr durchschnittlicher Bestellwert usw.

Smile gibt Ihnen dann eine schnelle Empfehlung, welche Art von Kundenbindungsprogramm am besten zu Ihrer Marke passt.

Denken Sie daran - Sie können diese später in Ihren Smile-Einstellungen jederzeit ändern.

Dann klicken Sie einfach auf 'Weiter' und Sie landen auf der Homepage von Smile.

Jetzt fast fertig - nur noch ein bisschen basteln und dann läuft Ihr Kundenbindungsprogramm.

Auf der Homepage von Smile werden Sie mit dem Starter-Handbuch begrüßt, das speziell für die Feinabstimmung Ihres Kundenbindungsprogramms entwickelt wurde.

Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Registerkarten in der Starter-Anleitung:

  • Kunden aktivieren.Auf dieser Registerkarte können Sie Ihre Shopify-Einstellungen ändern, damit Kunden Kundenkonten erstellen können. Sie müssen Kundenkonten aktivieren, wenn Sie Ihr Kundenbindungsprogramm starten möchten. Diese Registerkarte ist daher sehr praktisch.
  • Anzeige anpassen.Hier können Sie das äußere Erscheinungsbild Ihres Kundenbindungsprogramms ändern. Sie können die Farben anpassen, Bilder hinzufügen und die Position Ihres Kundenbindungsprogramms ändern.
  • Programm überprüfen.Auf dieser Registerkarte können Sie festlegen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Kundenbindungsprogramm Punkte sammeln und ausgeben können. Überlegen Sie, was Ihre Kunden aus Ihrem Kundenbindungsprogramm herausholen sollen, wenn Sie diesen Schritt ausführen.
  • Plan auswählen.Smile hat zwei verschiedene Pläne. Jeder hat Zugriff auf seinen kostenlosen Plan, aber Sie können auch auf seinen „Wachstumsplan“ upgraden, der detaillierte Analysen, mehr Anpassungsoptionen und mehr bietet, damit Sie Ihr Kundenbindungsprogramm optimal nutzen können.
  • Starten.Gehen Sie zu dieser Registerkarte, wenn Sie bereit sind, Ihr Smile-Kundenbindungsprogramm für die ganze Welt zu starten. Klicken Sie einfach auf 'Mein Programm starten' und Smile fügt es direkt Ihrem Shopify-Shop hinzu.

Nachdem Sie die fünf Schritte aus dem Starter-Handbuch von Smile ausgeführt haben, wird Ihr Kundenbindungsprogramm live sein - herzlichen Glückwunsch!

War das nicht so schwer?

Steigern Sie Ihr Geschäft mit einem Kundenbindungsprogramm

Okay, das ist alles von uns. In diesem Beitrag haben Sie erfahren, was ein Kundenbindungsprogramm ist. Sie haben einige Beispiele für die besten Kundenbindungsprogramme gesehen und wissen genau, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm zu erstellen.

Jetzt ist es an der Zeit, alle unsere Ratschläge anzunehmen und in die Tat umzusetzen.

Denken Sie daran - jeder ist ein Gewinner, wenn es um Treueprogramme geht. Dies ist für Unternehmer, Käufer und Marken von beiderseitigem Vorteil. Es gab also nie einen besseren Zeitpunkt, um loszulegen.

Haben Sie Fragen zu Kundenbindungsprogrammen? Fühlen Sie sich frei, sie in den Kommentaren unten fallen zu lassen - wir lesen sie alle!

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