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Customer Lifetime Value

Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.





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Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Wert für die Kundenlebensdauer ist der Barwert eines typischen Kunden in einem Unternehmen über ihre durchschnittliche Kauflebensdauer. Darüber hinaus hilft dieser Wert zu ermitteln, wie viel Sie in die Kundenbindung investieren sollten. Die Kenntnis Ihrer Kundenbindungsrate oder wie lange ein Kunde bei Ihnen bleibt, ist wichtig für die Berechnung Ihres Kundenlebensdauerwerts.

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Auf diese Weise Wert der Kundenlebensdauer repräsentiert den Nettogewinn Ihres Unternehmens kann von einem Kunden machen. Auf diese Weise können Sie für die Zukunft planen, Ihre Jahresbudgets informieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Diese Berechnung kann Marketingkampagnen herausgreifen, die die Kosten in die Höhe treiben, oder Kundenanfragen hervorheben, die zu viel Zeit kosten.





Kundenrentabilität und Lebenszeitwert

Darüber hinaus ist die Betrachtung der Kundenrentabilität und des Lebenszeitwerts eine gute Strategie, um zu beraten, ob es einem Unternehmen gut geht. Sehen Sie sich das Rentabilitätsniveau jedes Kundensegments in Ihrer Datenbank an und passen Sie es an den Wert Ihrer Kundenlebensdauer an. Aufgeschlüsselt von Kundentyp können Sie Segmente identifizieren das sind weniger rentabel als andere. Jetzt können Sie nach Möglichkeiten suchen, um den Wert der Kundenlebensdauer dieser Segmente zu verbessern.

Berechnen des Customer Lifetime Value

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, den Wert der Kundenlebensdauer zu berechnen. Diese Formeln variieren aufgrund auf das Alter oder die Größe eines Unternehmens sowie auf die Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es gibt eine einfache ARPU-Formel (Average Revenue per User), die den Jahreswert eines Kunden basierend auf einer früheren Periode vorhersagt. Dies kann ein guter Ausgangspunkt sein.


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Customer Lifetime Value Formeln

Es gibt drei mögliche Formeln, anhand derer Sie je nach Größe Ihres Unternehmens arbeiten können.

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  1. Kleines Unternehmen mit begrenzten Daten : ARPU = Gesamtumsatz / Anzahl der Kunden
  2. Kleines Unternehmen mit guten Daten :: Traditioneller CLV = Bruttomarge pro Kunde [Aufbewahrungsquote (pro Monat) / (1 + Abzinsungssatz (pro Monat) - Aufbewahrungsquote (pro Monat))]
  3. Größeres Geschäft mit guten Daten: Advanced CLV (1 Monat) = [Gesamttransaktionen x durchschnittlicher Bestellwert x durchschnittliche Bruttomarge x durchschnittliche Kundenlebensdauer (in Monaten gezählt)] / Anzahl der Kunden

Customer Lifetime Value Calculator

Es gibt kostenlose Online-Taschenrechner, aber Sie müssen noch die Informationen bereitstellen, um diese Berechnungen durchzuführen. Da es mehr als eine Formel für den Wert der Kundenlebensdauer gibt, müssen Sie außerdem den richtigen Rechner für die Anforderungen Ihres Unternehmens finden. Deshalb ist es so Es ist besser, diese Berechnungen intern durchzuführen .


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Die Bedeutung des Customer Lifetime Value

Wenn Sie eine beliebige Wertformel für die Kundenlebensdauer verwenden, erhalten Sie den Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen. Je höher dieser Wert, desto höher sind Ihre Gewinne. Es ist wichtig, diesen Wert zu kennen, da Sie Ihre Marketingausgaben verbessern oder weniger Verkäufer einstellen können. Sie können auch feststellen, ob Ihre Preisstrategie richtig ist oder ob Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern müssen.

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