Artikel

9 Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, indem Sie Ihr Geschäft vertrauenswürdiger machen

Vertrauen ist alles.

Ohne sie werden die Leute nicht einmal in Betracht ziehen, Ihre Produkte zu kaufen. Mit anderen Worten, im E-Commerce bedeutet das Vernachlässigen des Vertrauens, einen Misserfolg sicherzustellen.

Aber hier ist das Problem: Vertrauen ist äußerst schwer aufzubauen.



Und um die Sache noch schlimmer zu machen, ist es insbesondere schwer online zu bauen. Ohne echte persönliche Interaktion müssen Sie sich stattdessen auf Ihre Website und Ihre sozialen Medien verlassen, um Vertrauen aufzubauen.

So Sie sind besser gut.

Als berühmter Informatiker Paul Graham sagte 'Insgesamt ist das Web ziemlich schlampig, aber ein Online-Shop kann es sich nicht leisten.'

Wie können Sie also Ihre Website einrichten, um effektiv Vertrauen aufzubauen und Verkaufszahlen steigern ? Hier sind neun Strategien und Taktiken, die Sie heute anwenden können.

Inhalt veröffentlichen

Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

1. Schwitzen Sie das kleine Zeug

Haben Sie schon einmal den Ausdruck 'Kümmere dich um die kleinen Dinge und die großen Dinge kümmern sich um sich selbst' gehört?

Achten Sie genau auf die kleinen Dinge, die das Vertrauen untergraben, wie zum Beispiel:

  • Seiten, die langsam geladen werden
  • Kaputte Links
  • Rechtschreibfehler
  • Ein überladenes, unordentliches Design
  • Unprofessionelle Bilder und Grafiken von schlechter Qualität
  • Verwirrende Versandzeiten oder Preise

Diese Dinge mögen trivial erscheinen, aber sie erzeugen ein Gefühl des Unbehagens, untergraben das Vertrauen und beeinträchtigen letztendlich die Conversion-Raten.

Hat Ihre Website eines dieser Probleme?

Werden Sie kritisch und suchen Sie nach scheinbar kleinen Problemen, die Sie ausbügeln können. Besser noch, bitten Sie andere Menschen mit einem objektiveren Auge, auf Verbesserungspotenziale hinzuweisen.

Dann mach dich an die Arbeit.

Wenn Ihr Geschäft beispielsweise langsam geladen wird, verwenden Sie ein Tool wie PageSpeed ​​Guru um die Geschwindigkeit zu erhöhen.

Website Speed ​​App

Sie können auch sicherstellen, dass Ihre Bilder vollständig optimiert sind und Ihren Shop nicht verlangsamen, indem Sie eine App wie verwenden Bildoptimierer .

Verbessern Sie das Design Ihres Geschäfts mit einem beeindruckenden Shopify-Thema .

Gehen Sie als Nächstes jede Ihrer Seiten einzeln durch und klicken Sie auf jeden Link, um sicherzustellen, dass alle ordnungsgemäß funktionieren.

Sie können auch ein Online-Tool wie verwenden Grammatik um Fehler in Ihrem Text hervorzuheben.

Grammatikprüfung

Vernachlässigen Sie die kleinen Dinge nicht.

Als Amazon-Gründer Jeff Bezos sagte „Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste zu einer Party und sind die Gastgeber. Es ist unsere tägliche Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen. '

2. Stellen Sie stolz den sozialen Beweis zur Schau

Was ist sozialer Beweis ?

Social Proof ist ein Begriff, den Robert Cialdini in seinem Buch geprägt hat: Beeinflussen . Es bezieht sich auf die einfache Tatsache, dass Menschen von den Meinungen und Handlungen anderer Menschen beeinflusst werden.

Bewertungen und Testimonials sind die reinsten Formen des sozialen Beweises.

Andy Crestodina, Mitbegründer von Orbit Media Studios , sagte es am besten : 'Wenn Sie es sagen, ist es Marketing. Wenn Ihre Kunden es sagen, ist es ein sozialer Beweis. '

Nehmen Sie die Pflegemarke für Männer Bartmarke .

Ihre Produktseiten zeigen deutlich die Gesamtbewertung der Kunden für jedes Produkt.

Bewertungen Social Proof

Plus, wenn Sie auf die Bewertung klicken oder zum Ende des Bildlaufs scrollen Produktseite können Sie einzelne Bewertungen lesen und nach Bewertung sortieren.

Social Proof Produktbewertungen

Haus- und Schlafzimmermarke Au Lit feine Bettwäsche geht noch einen Schritt weiter, indem auf der Homepage ihrer Website aussagekräftige Bewertungen angezeigt werden. Auf diese Weise können sie sofort nach ihrer Ankunft Vertrauen zu Erstbesuchern aufbauen.

Social Proof Bewertungen

Kopfhörer- und Lautsprecherhersteller Meister und dynamisch präsentiert soziale Beweise in Form von Rezensionen aus populären Publikationen.

Durch die Aufnahme des Logos jeder Veröffentlichung können Besucher sofort erkennen, welchen Grad an Unterstützung Master und Dynamic erhalten haben.

Soziale Beweislogos

Wenn Sie jedoch auf Ihrer Website soziale Beweise anzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie diese leistungsstarken Funktionen nutzen Überzeugungstechnik .

Aber was ist, wenn Sie noch keinen sozialen Beweis vorweisen können?

Wenn Sie neu im E-Commerce sind oder kurz davor stehen ein Geschäft eröffnen Es ist wahrscheinlich, dass Sie keine Bewertungen, Testimonials oder Vermerke haben.

Schwitzen Sie nicht.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre ersten Kunden dazu ermutigen, nach dem Kauf Bewertungen abzugeben, damit Sie so schnell wie möglich mit Social Proofs beginnen können.

Arbeiten Sie in der Zwischenzeit an den anderen Strategien und Taktiken in dieser Liste.

Weitere Informationen zu Social Proof finden Sie unter Sozialer Beweis: Was es ist und warum es für das Marketing großartig ist .

3. Versichern Sie den Besuchern, dass Sie die Sicherheit ernst nehmen

Cybersicherheit ist ein massives Thema und nicht leichtfertig zu nehmen.

Informationslecks und Hacks können die persönlichen und finanziellen Daten von Personen offenlegen, was zu Diebstahl, Betrug oder sogar gestohlenen Identitäten führen kann.

Kein Wunder also 95 Prozent der Amerikaner sind besorgt darüber, wie Unternehmen ihre Daten verwenden.

Daher müssen Käufer Ihrer Website vor dem Kauf von Artikeln in Ihrem Geschäft so vertrauen, dass sie sich in Ordnung fühlen, wenn sie sich diesen Risiken aussetzen.

Wie können Sie die Kunden beruhigen?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ein Zahlungssystem verwenden, das wirklich sicher ist und das den Besuchern bekannt ist, z Streifen , PayPal , oder Apple Pay .

Stellen Sie dann sicher, dass Sie die Verwendung dieser vertrauenswürdigen Marken hervorheben.

Im folgenden Beispiel die Damenmodemarke Fünf Geschichte Zeigen Sie die Logos vertrauenswürdiger Zahlungsoptionen sowie ein Vorhängeschlosssymbol und den Text „Zahlung 100% sicher“ an.

Vertrauenswürdige Zahlungsanbieter

Darüber hinaus zeigt Five Story in der Fußzeile der Website die Logos vertrauenswürdiger Zahlungslösungen an, z. B. Visa und Mastercard.

Vertrauenswürdige Zahlungsanbieter-Logos

Wenn Sie Ihren Online-Shop mit Shopify betreiben, können Sie diese Logos ganz einfach im Shopify-Backend aktivieren:

Zahlungssymbole auf Shopify anzeigen

Verwenden Sie als Nächstes eine App wie McAfee Secure um Ihre Website automatisch auf Malware, Viren und andere schädliche Aktivitäten zu scannen. Anschließend können Sie das McAfee Secure-Badge anzeigen, um den Besuchern anzuzeigen, dass Ihre Website sicher ist.

Dinge auf Instagram zu posten, um mehr Follower zu bekommen

Sicherheits-Apps

Um eine weitere Beruhigung hinzuzufügen, können Sie auf Ihrer Website auch andere Vertrauensabzeichen anzeigen, z Shopify Secure Badge oder solche, die von Apps wie bereitgestellt werden Vertrauen und Vertrauenswürdig .

Nehmen Sie die Sicherheit unter dem Strich sehr ernst und machen Sie deutlich, dass die Informationen Ihres Kunden sicher in Ihren Händen sind.

4. Betonen Sie Ihr unglaubliches Rückgaberecht

Akrobaten mögen Sicherheitsnetze. Kunden mögen gute Rückgaberichtlinien.

Ein hervorragendes Rückgaberecht beseitigt das Risiko, das Kunden beim Kauf Ihrer Produkte eingehen. Wenn sie es nicht mögen? Keine große Sache. Wenn es kaputt geht? Keine große Sache.

Darüber hinaus schaffen großzügige und transparente Rückgaberichtlinien Vertrauen.

Sie sagen: 'Wir sind so Wir sind zuversichtlich, dass Sie unsere Produkte lieben werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie sie jederzeit zurückgeben. Wir zahlen sogar für die Rücksendung. '

Erstellen Sie also ein Rückgaberecht, auf das Sie stolz sein können.

Stellen Sie dann sicher, dass es auf Ihrer Website gut sichtbar angezeigt wird, damit jeder Besucher sofort darauf aufmerksam wird.

Markieren Sie beispielsweise Ihre Dropshipping-Rückgabe Politik auf Ihrem Produktseiten und Checkout-Seite . Im folgenden Beispiel Ziel trocken macht einen tollen Job auf ihren Produktseiten:

Fantastisches Rückgaberecht

Erstellen Sie als Nächstes eine eigene Seite, auf der die Bedingungen und Vorteile Ihrer Rückgabebedingungen in einfacher Sprache erläutert werden. Stellen Sie dann sicher, dass Sie in der Fußzeile Ihrer Website einen Link hinzufügen.

Unterschätzen Sie nicht die Macht eines großzügigen Rückgaberechtes. Stellen Sie sicher, dass Ihr Risiko für den Kunden effektiv minimiert wird und dass die Besucher sich dessen bewusst sind.

5. Stellen Sie Proben bereit

Wenn Sie neu im E-Commerce sind oder Schwierigkeiten haben, Vertrauen aufzubauen, um die ersten Verkäufe zu erzielen, sollten Sie Muster bereitstellen.

Warum?

Nun, ein gutes Rückgaberecht minimiert das Risiko, aber Proben beseitigen das Risiko vollständig - Der Kunde hat buchstäblich nichts zu verlieren!

Sie können 'versuchen, bevor Sie kaufen'!

Schauen wir uns ein Beispiel der Brillenmarke an Warby Parker .

Die Entscheidung für den richtigen Stil und die richtige Passform der Brille ist oft eine sehr persönliche Entscheidung. Daher möchten wahrscheinlich nicht viele Käufer eine Brille kaufen, ohne sie vorher anzuprobieren.

Die Lösung von Warby Parker besteht darin, Proben über ihre zu liefern Home Anprobe-Programm .

Auf diese Weise können Kunden bis zu fünf verschiedene Frames auswählen, die an sie versendet werden. Dann haben sie 5 Tage Zeit, um die Frames anzuprobieren, damit sie eine Entscheidung treffen können, bevor sie sie zurückschicken müssen.

Kostenlose Testversionen anbieten

Das Verschenken von kostenlosen Mustern eignet sich besonders gut für Marken, die Verbrauchsmaterialien verkaufen und laufend einkaufen, z. B. Rasierklingen oder Hautpflegeprodukte.

Sicher, es wird Sie anfangs kosten, aber indem Sie Kunden die Möglichkeit bieten, es vor dem Kauf zu versuchen, können Sie Stammkunden gewinnen, was später zu enormen Gewinnen führen kann.

Ein weiterer Vorteil des Verschenkens von kostenlosen Mustern ist die Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln.

Dies ist besonders nützlich für neue Geschäfte. Erwägen Sie, eine bestimmte Anzahl von Produkten im Austausch für faire und ehrliche Bewertungen zu verschenken. Dann können Sie diese auf Ihrer Website als eine Form von anzeigen sozialer Beweis .

Aber das ist nicht alles.

Sie können auch kostenlose Muster zur Verfügung stellen Influencer in Ihrer Nische im Austausch für einen Ruf oder eine Erwähnung auf ihrer sozialen Medien Kanäle.

Dies ist ein guter Weg, um Ihre zu erreichen Zielgruppe Vertrauen durch eine Bestätigung aufbauen und Verkehr erhöhen auf Ihre Website.

Die Bereitstellung von Mustern für potenzielle Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen zu zeigen und Vertrauen aufzubauen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die damit verbundenen Kosten berechnen. Sie müssen in der Lage sein, die Rentabilität aufrechtzuerhalten oder die Investitionsperiode zu überstehen, in der Hoffnung, dass sich dies in Zukunft auszahlt.

6. Geben Sie detaillierte und genaue Produktinformationen an

In einem physischen Geschäft können Käufer Artikel abholen, inspizieren, anprobieren und sogar dem Verkäufer Fragen stellen.

Online ist es etwas schwieriger zu untersuchen.

Um dies auszugleichen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie detaillierte und genaue Informationen zu Ihren Produkten bereitstellen. Sie sollten auch viele tolle einschließen Produktfotos .

Im Idealfall können Sie auch Produktvideos erstellen, in denen die angebotenen Funktionen und Vorteile dargestellt werden.

Wenn ein potenzieller Kunde etwas wissen möchte, sollte es grundsätzlich auf Ihrer Produktseite enthalten sein.

Dies hilft, Risiken zu beseitigen und das Vertrauen zu stärken, indem Kunden fundierte Entscheidungen treffen können.

Schauen Sie sich den Cocktail Mixer Maker an Bittermilch .

Auf den Produktseiten finden Sie alles, was Sie über ihre Mixer wissen müssen. Im folgenden Beispiel können Sie nachlesen, wie der Mixer hergestellt wird, empfohlene Paarungen, Zutaten, bemerkenswerte Veröffentlichungsfunktionen und sogar die Auszeichnungen, die er erhalten hat.

detaillierte Beschreibung

Außerdem überlässt Bittermilk nichts dem Zufall - sie beenden ihre Produktbeschreibung mit einer E-Mail-Adresse, über die Besucher Kontakt aufnehmen können.

Also werde spezifisch.

Teilen Sie den Kunden die genaue Größe, das Gewicht und die Abmessungen mit. Erklären Sie, wie das Produkt hergestellt wurde. Erzählen Sie ihnen von den verwendeten Zutaten oder Materialien.

Tief graben.

Sagen Sie nicht nur 'Größe mittel' - geben Sie die genauen Maße für jede Ihrer Größen in einer einfachen Tabelle an und fügen Sie ein Video von jemandem bei, der sie zur Perspektive trägt.

Lassen Sie keinen Stein auf dem anderen und keine Frage unbeantwortet. Jeder Besucher sollte sich sicher sein, was er kauft.

Weitere Hilfe finden Sie unter So erstellen Sie eine großartige Produktseite .

7. Erstellen Sie eine persönliche Verbindung

Wem vertraust du mehr, einem freundlichen Nachbarn oder einem freundlichen Unternehmen?

Einfach ausgedrückt, je mehr wir jemanden kennen und mögen, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir ihm vertrauen. Sicher, es scheint offensichtlich, aber setzen Sie dieses Konzept für Ihr Unternehmen ein?

Wie können Sie also eine persönliche Verbindung zu Ihren Website-Besuchern herstellen? Nun, Sie können damit beginnen, die Menschen hinter der Marke zu präsentieren.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies effektiv zu tun, ist: Erstellen Sie eine Seite 'Über uns' .

Diese Seite handelt von den Personen und Geschichten, die zur Gründung Ihres Geschäfts geführt haben. Es sollte klar die Persönlichkeit darstellen und Werte, die das Geschäft stützen .

In diesem Beispiel Sneaker Company Größen präsentiert eine Aufnahme der Gründer und der Vision, die sie geteilt haben und die dazu geführt haben, dass sie ihr Unternehmen gegründet haben.

Persönliche Info-Seite

In einem anderen Beispiel Snackmarke Pip Snacks Erzählen Sie die Geschichte eines Familienunternehmens, das 'die Mission hat, Dinge anders zu machen'.

Auch ohne die Geschichte zu lesen, schafft das freundliche Foto des Teams sofort eine menschliche Verbindung und hilft, Vertrauen bei den Besuchern aufzubauen.

Persönliche Info-Seite

Sie können auch daran arbeiten, mithilfe Ihrer Website-Kopie eine persönliche Verbindung herzustellen, indem Sie eine Sprache verwenden, die Ihre Zielgruppe anspricht.

Schauen Sie sich an, wie Pip Snacks dies tut, indem Sie Sätze wie 'Lieber Trüffel-Pipcorn-Bewunderer, wir möchten Ihnen zunächst sagen ... ja, der Hype ist echt!'

Persönliche und markeninterne KopieLetztendlich sind alle Geschäfte Menschen, die von Menschen kaufen. Vergessen Sie also nicht die persönlichen Details, die den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen.

8. Etablieren Sie sich durch Inhalt als Autorität

Käufer ziehen es oft zum Marktführer, einfach weil sie der Marktführer sind!

Auch wenn der Marktführer nicht über die besten Produkte, Dienstleistungen oder Preise verfügt, werden sie als Autorität in der Nische angesehen.

Dies führt zu einer Vertrauenssteigerung.

Was die Fragen aufwirft: Wenn Sie nicht der Marktführer in Ihrer Nische sind, wie können Sie die Chancen verbessern, als Behörde ernst genommen zu werden?

Mit einem Wort: Inhalt.

Inhaltsvermarktung ist der Prozess der Erstellung nützlicher und aufschlussreicher Inhalte, die Ihren Zielmarkt ansprechen.

Es ist weder verkäuflich noch aufdringlich. Es zielt einfach darauf ab, Wert zu liefern und eine Beziehung zum Besucher aufzubauen. Dieser Artikel, den Sie gerade lesen, ist Content-Marketing.

Es gibt unzählige verschiedene Arten von Inhalten, die Sie erstellen können, z. B. Blog-Beiträge, Videos, Infografiken oder ebooks . Sie können diese Medien verwenden, um Ihr Wissen und Ihre Expertise zu demonstrieren und gleichzeitig Ihren Zielmarkt zu unterhalten oder ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Kurz gesagt, Käufer vertrauen Ihrer Marke eher, wenn klar ist, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.

Schauen wir uns ein Beispiel der Fahrradmarke an Reine Zyklen .

Sie erstellen regelmäßig hochwertige Artikel und Videos für die Radsport-Community, die dazu beitragen, sie als Autorität zu etablieren.

Im Bild unten sehen Sie ein Video, das sie erstellt haben, um den Besuchern alles beizubringen, was sie über Rennräder wissen müssen.

Maßgeblicher Inhalt

Darüber hinaus sind Inhalte eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Indem Sie Ihre Inhalte auf teilen sozialen Medien Wenn Sie die Zuschauer dazu ermutigen, Kommentare zu hinterlassen, haben Sie die Möglichkeit, zu antworten und sich mit Personen in Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Dies zeigt Ihr Engagement für Ihren Zielmarkt und unterstreicht die persönliche Seite Ihrer Marke.

9. Beheben Sie Bedenken mit einer detaillierten FAQ-Seite

Ihre Kunden sollten sich niemals verwirrt fühlen. Jede Phase der Transaktion sollte einfach, klar und beruhigend sein.

Hier kann eine FAQ-Seite helfen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, detaillierte Versand- oder Rücksendeinformationen in Ihre Produktseiten aufzunehmen, erstellen Sie eine Seite, auf der häufig gestellte Fragen beantwortet werden.

Dies hilft, Vertrauen aufzubauen, indem Unsicherheit beseitigt wird.

Bekleidungsmarke Rebell 8 hat eine fantastische FAQ-Seite. Es ist einfach zu durchsuchen und Fragen zu beantworten, die häufig von Käufern gestellt werden.

Detaillierte FAQ-Seite

Wenn Sie gerade erst anfangen, behandeln Sie zunächst grundlegende Fragen wie:

  • Wie lange dauert der Versand?
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Kann ich meine Bestellung ändern?
  • Was ist das Rückgaberecht?
  • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
  • Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?

Anschließend können Sie alle anderen häufig gestellten Fragen im Laufe der Zeit notieren, um sie Ihrer Liste hinzuzufügen. Besuchen Sie Ihre FAQ-Seite regelmäßig und verbessern Sie sie regelmäßig.

Zusammenfassung

Vertrauen ist wichtig. Ohne sie wird niemand in Ihrem Geschäft kaufen.

Darüber hinaus ist es besonders schwierig, Vertrauen online aufzubauen. In einer Umgebung ohne persönliche Beziehungen müssen E-Commerce-Shop-Besitzer besonders hart arbeiten, um eine Website zu erstellen, die Vertrauen bei den Besuchern schafft.

Zusammenfassen:

  • Kleine Fehler untergraben das Vertrauen: Verwenden Sie Tools wie Grammatik und Pagespeed Guru um raue Kanten auf Ihrer Website zu glätten.
  • Soziale Beweise sind mächtig: Nutzen Sie Bewertungen, Testimonials und Vermerke, um sofort Vertrauen bei den Besuchern zu schaffen.
  • Zeigen Sie Ihr Engagement für die Sicherheit: Verwenden Sie Vertrauensausweise und vertrauenswürdige Zahlungslösungen, um Kunden zu beruhigen.
  • Reduzieren Sie das Risiko mit einem großzügigen Rückgaberecht: Zeigen Sie Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher über Ihre Richtlinien informiert sind.
  • Beseitigen Sie das Risiko vollständig, indem Sie Proben nachweisen: Ermöglichen Sie Kunden, es vor dem Kauf zu versuchen, oder geben Sie kostenlose Proben im Austausch für Bewertungen oder Exposition ab.
  • Vernachlässigen Sie nicht die Details: Geben Sie umfassende und detaillierte Informationen zu Ihren Produkten an, damit Ihre Kunden sich wohl fühlen, wenn sie fundierte Entscheidungen treffen.
  • Persönlich werden: Präsentieren Sie die menschliche Seite Ihrer Marke und stellen Sie eine persönliche Verbindung her.
  • Fördern Sie Ihr Fachwissen und Ihre Kenntnisse: Erstellen Sie Inhalte, die Sie als vertrauenswürdige Autorität in Ihrer Nische etablieren.
  • Beseitigen Sie Verwirrung mit einer detaillierten FAQ-Seite: Beginnen Sie mit den Grundlagen und aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite kontinuierlich, um alle Informationen bereitzustellen, die Käufer wünschen.

Wie vertrauenswürdig ist Ihre Website? Wie viele dieser neun Taktiken und Strategien verwenden Sie derzeit? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

Möchten Sie mehr erfahren?



^