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9 Social Media-Ziele, die Sie für Ihr Unternehmen festlegen können (und wie Sie diese verfolgen können)

Zusammenfassung

Wir werden 9 sehr unterschiedliche, aber effektive Social-Media-Ziele durchgehen und für jedes Ziel relevante Metriken teilen, um Ihre Ergebnisse zu verfolgen und zu messen.

Du wirst es lernen

  • So legen Sie Social-Media-Ziele fest, die zu Ergebnissen für Ihre Marke führen
  • Neun wichtige Kennzahlen für das Social Media Marketing
  • Verfolgen von Tipps, Formeln und Tools zum Verfolgen Ihrer Social-Media-Ziele

Hören Sie sich diesen Beitrag als Podcast an:


Das, was wir bei Buffer am meisten lieben, ist, Ihnen zu helfen, in sozialen Medien erfolgreich zu sein. Ein wesentlicher Teil des Erfolgs von Social Media besteht darin, zu wissen, welche Ziele für Ihr Team festgelegt werden müssen.



Ohne Ziele ist es schwierig, genau zu wissen, wie gut Sie sind Social-Media-Strategie wird ausgeführt und wo müssen Sie iterieren, um weiter vorwärts zu bewegen.

Heute würde ich gerne eine Reihe von äußerst umsetzbaren Social-Media-Zielen mit Ihnen teilen, mit denen Sie Ihrem Team dabei helfen können, großartige Dinge zu erreichen. Insgesamt werden wir 9 sehr unterschiedliche, aber effektive Social-Media-Ziele durchgehen und für jedes Ziel auch relevante Metriken verwenden, um zu verfolgen und zu teilen, wie Sie Ihre Ergebnisse messen können.

Lass uns anfangen…


9 Social-Media-Ziele für Ihr Team (und wie man sie verfolgt)

Social Media ist nicht nur ein Marketinginstrument, sondern kann nahezu jeden Bereich eines Unternehmens betreffen - zum Beispiel, wie wir in unserem Artikel festgestellt haben Bericht über den Stand der Soziales 2016 Social Media ist ein wichtiger Kanal für Markenbekanntheit, Engagement, Lead-Generierung, Kundenbetreuung und vieles mehr.

Hauptgründe, warum Vermarkter Social Media nutzen

Wir wissen also, dass Social Media 2017 Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen kann, aber Wie können wir sicherstellen, dass wir so viel Wert wie möglich aus der Zeit und den Ressourcen ziehen, die wir in soziale Medien stecken?

Eine Möglichkeit besteht darin, Ziele zu setzen. Und ein super interessantes Stück Forschung fand ich teilt mit, dass das Setzen von Zielen einen erheblichen Einfluss auf die Leistung und das Glück eines Einzelnen haben kann.

Im Jahr 2010 untersuchte eine Gruppe von Forschern in Kanada die Auswirkungen der Zielsetzung auf die akademische Leistung von 85 Studenten. Nach vier Monaten stellten sie fest, dass die Gruppe, die ein intensives Zielsetzungsprogramm durchlief, signifikant bessere Ergebnisse erzielte als die Kontrollgruppe.

Deutliche Steigerung der akademischen Leistung im Vergleich

Wenn Sie motiviert bleiben und über soziale Medien mehr Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen möchten, empfiehlt die Wissenschaft, Ziele zu setzen. Aber welche Ziele sollten Sie setzen?

Wie funktioniert der Instagram-Algorithmus?

Im Folgenden finden Sie eine Liste von 9 äußerst effektiven Social-Media-Zielen, mit denen Sie Ihre Erträge aus Social Media maximieren können:

Welche der folgenden Aussagen trifft auf das Erstellen von Inhalten für soziale Medien zu?

1. Steigern Sie die Markenbekanntheit

Nach unserem Umfrage zum Stand der sozialen Medien 2016 Markenbekanntheit ist der Hauptgrund, warum Vermarkter soziale Medien nutzen. Es ist leicht zu verstehen, warum: Die durchschnittliche Person verbringt jeden Tag fast zwei Stunden in sozialen Medien , und deshalb Social Media ist einer der besten Orte, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen.

Mithilfe von sozialen Medien können Vermarkter die Präsenz und Reichweite ihrer Marke in der Online-Welt quantitativer verstehen. Und jetzt bieten die meisten Social-Media-Plattformen Daten zur Reichweite Ihrer Inhalte, sodass Sie Ihre Online-Präsenz genauer melden können.

Mögliche Messgrößen zur Messung der Markenbekanntheit:

  • Follower zählen - 'Wie viele Personen können Sie möglicherweise erreichen?'
  • Reichweite Ihrer Social-Media-Beiträge - 'Wie viele Personen haben jeden Tag / jede Woche / jeden Monat erreicht?'
  • Erwähnungen, Freigaben und RTs - „Wie viele Personen sprechen über Ihre Marke oder teilen Ihre Social-Media-Beiträge?“

So verfolgen Sie die Markenbekanntheit:

Während die meisten Social-Media-Plattformen native Analysen bereitstellen, erleichtern Verwaltungstools von Drittanbietern das Verfolgen und Berichten von Kennzahlen zur Markenbekanntheit erheblich. Zum Beispiel mit Pufferanalyse können Sie das Wachstum Ihrer Follower herausfinden und auf den verschiedenen Plattformen erreichen.

Wählen Sie dazu in der Pufferanalyse das gewünschte soziale Profil aus und rufen Sie das Metrik-Aufschlüsselungsdiagramm auf der Registerkarte Übersicht auf. Dort können Sie Ihre Gesamtzahl der Follower auswählen oder über das Dropdown-Menü erreichen.

Diagramm in der Pufferanalyse

2. Steigern Sie den Traffic auf Ihre Website

Ein Schritt weiter von einer Markenpräsenz in sozialen Medien entfernt besteht darin, Besucher auf Ihre Website oder Ihr Blog zu lenken, die sich möglicherweise in Ihre Kunden verwandeln.

Drei von fünf Vermarktern Verwenden Sie soziale Medien, um ihre Inhalte zu verbreiten und den Verkehr auf ihre Websites zu lenken. Ein Team bei HubSpot zum Beispiel, Durch Social-Media-Experimente konnte der monatliche Blog-Traffic innerhalb von acht Monaten um 241% gesteigert werden .

Mögliche Metriken zur Messung des Datenverkehrs:

  • Verkehr aus sozialen Medien - 'Wie viele Besucher kommen aus Ihren sozialen Medien?'
  • Anteil des Gesamtverkehrs - 'Wie viel Ihres Gesamtverkehrs macht Social Media aus?'
  • Absprungrate des Social-Media-Verkehrs - „Wie ist die Qualität des Social-Media-Verkehrs?“
  • Klicks auf Ihre Social-Media-Beiträge - 'Wie gut ist die Nachrichtenübermittlung Ihrer Social-Media-Beiträge?'

So messen Sie den Verkehr auf Ihrer Website:

Google Analytics ist wahrscheinlich eines der einfachsten Tools zum Verfolgen des Webverkehrs. Es bietet Ihnen Informationen zu Ihrer Website oder Ihrem Blog-Verkehr aus verschiedenen Verkehrsquellen, einschließlich sozialer Medien.

Um den Verkehr von Ihren Social-Media-Kanälen zu verstehen, gehen Sie zu Erfassung> Alle Zugriffe> Kanal.

Google Analytics-Verkehr - Soziales

Diese Ansicht zeigt Ihnen die Anzahl der Besuche von jedem Kanal, den Anteil des Gesamtverkehrs (der Prozentsatz in Klammern), die Absprungrate und vieles mehr. Im obigen Bild sehen Sie beispielsweise, dass Social Media etwa 46.000 Besuche ausgelöst hat, was etwa 4 Prozent des Datenverkehrs ausmacht.

Sie können diese Daten in Google Analytics noch weiter aufschlüsseln, indem Sie auf den Link 'Soziales' klicken und sehen, auf welchen Plattformen dieser Verkehr betrieben wurde:

sozialer Verkehr

3. Generieren Sie neue Leads

Lead-Generierung wird in der Regel von Unternehmen mit einem langen Verkaufsprozess verwendet, z. B. Unternehmen mit Unternehmenssoftware.

Gemäß HubSpot ,

Dies ist eine Möglichkeit, potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern und sie auf den Weg zum Kauf zu bringen.

Dieser „Weg“ ist im Wesentlichen Ihr Verkaufstrichter. Mit der großen Anzahl von Personen, die Sie erreichen können, können soziale Medien ein großartiges Werkzeug sein, um Menschen an die Spitze Ihres Trichters zu bringen (oder sie für Ihr Unternehmen aufzuwärmen).

Das Definition eines Leads ist ziemlich weit gefasst, bedeutet jedoch normalerweise, dass die Person Ihrem Unternehmen Informationen über sich selbst zur Verfügung gestellt hat, z. B. Name, E-Mail-Adresse und ähnliches. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre zu verfolgen Bemühungen zur Generierung von Leads in sozialen Medien Die folgende Liste enthält einige der gängigsten Metriken, die zur Quantifizierung Ihrer Social-Media-Leads nachverfolgt werden müssen.

Mögliche Metriken zur Verfolgung der Lead-Generierung:

  • Persönliche Informationen (normalerweise E-Mail-Adressen), die über soziale Medien gesammelt wurden - „Wie viele Leads haben Sie über soziale Medien gesammelt?“
  • Downloads Ihrer gated Inhalte - 'Wie viele Personen haben Social Media besucht und Ihre gated Inhalte heruntergeladen?'
  • Teilnahme - 'Wie viele Personen haben an Ihrem Social-Media-Wettbewerb oder an Veranstaltungen teilgenommen und ihre Informationen mit Ihnen geteilt?'
  • Klicks auf Ihre Social-Media-Posts der Lead-Generation - 'Wie gut sind Ihre Nachrichten auf diesen Posts?'
  • Conversions von Leads aus Social Media - 'Wie gut sind die Leads aus Social Media?'

So verfolgen Sie die Generierung von Social Media-Leads:

Google Analytics ist äußerst leistungsfähig. Wenn Sie einige Conversion-Ziele festgelegt haben, können Sie die Generierung von Social Media-Leads mithilfe von Google Analytics-Berichten effektiv verfolgen. (Wenn Sie in Google Analytics noch keine Conversion-Ziele festgelegt haben, finden Sie hier eine umfassende Anleitung wie das geht.)

wie man eine Geschichte auf Instagram hochlädt

Wenn Sie ein Conversion-Ziel eingerichtet haben, gehen Sie zum Anzeigen von Berichten in Google Analytics zu 'Erfassung'> 'Sozial'> 'Conversions' und stellen Sie sicher, dass Sie das Conversion-Ziel auswählen, das Sie messen möchten. Sie sollten dann einen Bildschirm wie diesen sehen:

Google Analytics - Lead-Generierung

Der Conversion-Bericht zeigt Ihnen dann, wie viele Leads Ihre Social-Media-Kanäle einbringen oder welcher Kanal die meisten Leads einbringt.

Andere Analysetools wie KISSmetrics und Mixpanel kann Ihnen solche Informationen auch mitteilen (und möglicherweise detaillierter).

4. Steigern Sie den Umsatz (durch Steigerung der Anmeldungen oder Verkäufe)

Wenn Sie keinen langen Verkaufsprozess haben, können Sie soziale Medien verwenden, um Verwandeln Sie Ihr Publikum direkt in zahlende Kunden . Zum Beispiel, Social Media Werbung , sowie Facebook-Anzeigen wird immer beliebter, um den Umsatz zu steigern.

Mögliche Messgrößen zur Messung des Umsatzwachstums:

  • Anmeldungen / Einnahmen - 'Wie viele Anmeldungen oder wie viel Einnahmen bringen Ihre Social-Media-Kanäle?'
  • Einnahmen aus Anzeigen - 'Wie viel Umsatz bringt Ihre Social-Media-Werbung?'

So verfolgen Sie das Umsatzwachstum:

Auch hier können Sie den Umsatz in Google Analytics verfolgen, indem Sie eine neue Zielkonvertierung einrichten. Aber diesmal müssten Sie Weisen Sie einen Dollarwert zu zu jeder Konvertierung:

Google Analytics-Zielwert

Wenn Sie eine E-Commerce-Website sind, E-Commerce-Tracking von Google Analytics könnte angemessener sein. Wenn Sie Facebook-Anzeigen verwenden, können Sie auch das Conversion-Tracking mit den Facebook-Pixel- und Attributwerten für die Conversions einrichten. Hier ist eine großartige Anfängerleitfaden zum Facebook Pixel von Shopify.

5. Steigern Sie das Markenengagement

Engagement ist das zweiter Hauptgrund, warum Vermarkter Social Media nutzen . Und Forschung hat festgestellt, dass Social-Media-Interaktionen die Markenwahrnehmung, Loyalität und Mund-zu-Mund-Empfehlungen verbessern.

Darüber hinaus priorisieren die Algorithmen der Social-Media-Plattform, wie die auf Facebook und Instagram, Beiträge mit höherem Engagement in ihren Feeds, da die Benutzer eher daran interessiert sind, hochinteressante Inhalte zu sehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie, wenn die Nutzer Ihre Social-Media-Beiträge sehen sollen, beeindruckende Inhalte erstellen und auf Ihre Community reagieren müssen.

Mögliche Messgrößen zur Messung des Engagements:

  • Likes, Shares und Kommentare pro Post - 'Wie viele Personen interagieren mit Ihren Social-Media-Posts?'
  • Erwähnungen und Antworten - 'Wie viele Leute erwähnen Ihre Marke und auf wie viele haben Sie geantwortet?'

So verfolgen Sie das Engagement:

Genau wie bei Markenbekanntheitsmetriken können Sie Engagement-Metriken manuell über die Social-Media-Plattformen selbst verfolgen (z. B. Facebook Insights oder Twitter-Analysen), oder Sie können ein Social-Media-Analysetool verwenden, um Ihnen zu helfen.

Im Pufferanalyse haben Sie das oben erwähnte Metrik-Aufschlüsselungsdiagramm. Sie können Ihre Beiträge auch nach Likes, Kommentaren oder Engagement-Rate sortieren. Hier ist zum Beispiel unser beliebtester Instagram-Beitrag der letzten 30 Tage:

Beliebtester Beitrag in Buffer Analyze

6. Bauen Sie eine Community rund um Ihr Unternehmen auf

Das Verfolgen von Zuschauerzahlen wie der Gesamtzahl der Follower und Fans ist großartig, aber wir haben auch festgestellt, dass die Anzahl der geschlossenen Communities und Chats, auf die sich das Chats-Geschäft im letzten Jahr konzentriert hat, gestiegen ist. Zum Beispiel laufen wir #Bufferchat jede Woche auf Twitter Wir haben auch eine Slack Community (und einige Unternehmen experimentieren sogar damit Facebook-Gruppen , auch.)

Die Arten von Zielen, die Sie für diese Communitys festlegen möchten, unterscheiden sich möglicherweise stark von Ihren allgemeinen Wachstumszielen für Fans / Follower. Die Art der Community, die Sie erstellen möchten, wirkt sich natürlich auf die Metriken aus, an denen Sie den Erfolg messen.

Hier ist eine Liste, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

Mögliche Metriken zur Verfolgung des Community-Aufbaus:

  • Für Facebook-Gruppen: Anzahl der Beiträge, Likes und Kommentare - 'Wie engagiert ist Ihre Community?'
  • Für Twitter-Chats: Anzahl der Teilnehmer und Tweets pro Teilnehmer - 'Wie viele Personen sind an Ihren Twitter-Chats beteiligt und wie engagiert sind sie?'
  • Für Slack-Communitys: Anzahl der täglich aktiven Benutzer - 'Wie viele Personen sind aktiv an Ihrer Slack-Community beteiligt?'

So verfolgen Sie den Aufbau von Communities:

Es gibt viele großartige Tools, mit denen Sie solche Daten automatisch verfolgen können. Für Facebook-Gruppen gibt es Grytics und Community Analytics . Für Twitter-Chats gibt es Schlüsselloch und Hashtracking . Die meisten dieser Tools sind zwar nicht kostenlos, bieten jedoch kostenlose Testversionen, mit denen Sie prüfen können, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen, bevor Sie dafür bezahlen.

Hashtracking-Demo

Wenn Sie momentan nicht über das Budget verfügen, um solche Tools zu bezahlen, ist es auch durchaus möglich, die Zahlen manuell zu zählen und in einer Tabelle aufzuzeichnen! Ich finde auch, dass die manuelle Verfolgung mir hilft, die Daten am Anfang besser zu verstehen (obwohl es irgendwann zu langweilig werden könnte).

Übertragen Sie die Facebook-Werbekampagne auf ein anderes Konto

7. Effektiver sozialer Kundenservice

Ein guter Kundenservice in den sozialen Medien kann dabei helfen Steigern Sie den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung . Aber in unserer Studie zum Stand der sozialen Medien nur einer von fünf Befragten (21%) sagte, dass sie soziale Medien für die Kundenunterstützung nutzen.

Der Trend, dass sich Menschen zur Kundenunterstützung an soziale Medien wenden, wird sich wahrscheinlich fortsetzen, und wir glauben, dass Unternehmen immer noch eine große Chance haben, sich mit einem hervorragenden Kundenservice für soziale Medien von ihren Mitbewerbern abzuheben.

Metriken zur Verfolgung der Effektivität Ihres Kundendienstes:

  • Anzahl der Support-Fragen - 'Gibt es eine Nachfrage nach Social Media-Kundensupport für Ihr Unternehmen?'
  • Reaktionszeit - 'Wie schnell kommen Sie zu Ihren Kunden zurück?'
  • Kundenzufriedenheits-Score ( SCHNALLE ) - 'Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrem Service?'

So messen Sie die Effektivität Ihres Kundensupports:

Wenn Sie in Ihren Social-Media-Kanälen nur wenige Anfragen zum Kundensupport haben, können Sie die Anzahl der Support-Fragen und Ihre Antwortzeit manuell verfolgen. Andernfalls wird mit a Social-Media-Kundendienst-Tool wird wahrscheinlich effizienter sein. Zum Beispiel in Reagieren Mit unserer Social Customer Service-Software für Support-Teams können Sie auf Daten zugreifen, z. B. auf die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort.

Reagieren Sie auf Analytics

8. Erhöhen Sie die Erwähnungen in der Presse

Trotz der Tatsache, dass Social Media es Unternehmen ermöglicht hat, ihre Nachrichten zu besitzen und Geschichten direkt mit ihren Fans und Followern über Social Media zu teilen, können Presse und Medien immer noch signifikante Ergebnisse erzielen, und PR spielt immer noch eine Schlüsselrolle in den Marketingstrategien vieler Unternehmen.

Dies erleichtert den Aufbau von Beziehungen zu relevanten Publikationsjournalisten, um Pressetexte zu erhalten und eine Vordenkerrolle in der Branche aufzubauen.

Mögliche Messgrößen zur Messung Ihres PR-Erfolgs:

  • Potenzielle Reichweite - „Wie viele Personen hat eine PR-Kampagne möglicherweise über soziale Medien erreicht?“
  • Aktien und Erwähnungen - 'Wie viele Leute teilen oder sprechen über Ihre Artikel zur Gedankenführung?'
  • Influencer - „Wie viele und wer sind die Influencer oder Journalisten, die über Ihre Artikel sprechen? Wie groß ist ihre Gefolgschaft? '
  • Öffentlichkeitsarbeit - „Wie viele Personen fragen Ihr Unternehmen nach branchenbezogenen Fragen? Wie viele Journalisten stellen über soziale Medien Fragen zu Ihrem Unternehmen? “

So verfolgen Sie Ihre PR-Erwähnungen:

Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie möglicherweise alle sozialen und Presseberichte Ihres Unternehmens manuell verfolgen. Wenn es schwierig ist, mit den Erwähnungen Schritt zu halten (Glückwunsch!), Erwähnen ist ein großartiges Tool zum Verfolgen von Erwähnungen in sozialen Medien.

Um die Erwähnungen Ihres Unternehmens zu verfolgen, gibt es drei einfache Schritte:

wie man viele Anhänger hat
  1. Listen Sie die Keywords auf, die Sie verfolgen möchten
  2. Richten Sie Ihre Prioritätsseiten ein (Seiten, über die Sie benachrichtigt werden möchten, wenn sie in sozialen Medien geteilt werden).
  3. Wählen Sie Orte aus, an denen Mention verfolgt werden soll (z. B. Twitter, Instagram und Pinterest).

Wenn Sie zu Dashboards> Abhören gehen, können Sie die Daten der Erwähnungen anzeigen. Von hier aus können Sie die wichtigsten und am weitesten reichenden Erwähnungen Ihrer Marke entdecken und filtern.

Erwähnen Sie Analytics

9. Verpassen Sie niemals eine Erwähnung durch soziales Zuhören

Social Media hat Unternehmen und ihre Kunden näher zusammengebracht, und jetzt ist es für Kunden viel einfacher als je zuvor, ihr Feedback mit Unternehmen zu teilen. Es ist ein allgemeiner Trend für Kunden geworden, ihre Gedanken über Produkte und Unternehmen in sozialen Medien zu verbreiten. Wenn Sie diese Beiträge abfangen und beantworten, fühlen sich Ihre Kunden gehört.

Mögliche Metriken zur Messung des sozialen Zuhörens:

  • Kundengespräche - 'Wie viele Gespräche haben Sie mit Ihren Kunden in sozialen Medien geführt?'
  • Vorschläge oder Feedback aus sozialen Medien - „Wie viele Vorschläge erhalten Sie von Ihren Kunden über soziale Medien?“
  • Produkt- / Inhaltsverbesserungen aufgrund dieser Vorschläge - „Wie viele der Vorschläge haben Ihre Produktentwicklung oder Inhaltsproduktion beeinflusst?“

So hören Sie Social-Media-Konversationen effektiv zu:

TweetDeck ist ein großartiges, kostenloses Tool für soziales Zuhören und Recherchieren auf Twitter. Durch das Einrichten der richtige Stichwortsuche können Sie die relevanten Tweets Ihrer Kunden erfassen und darauf reagieren.

Wenn Sie uns beispielsweise über unsere iOS-App getwittert haben, haben Sie möglicherweise eine Antwort von erhalten Andy , einer unserer iOS-Entwickler. Er verwendet TweetDeck, um Tweets über unsere iOS-App abzuhören und zu beantworten.

TweetDeck

Top Tipp: Da Sie mit den meisten Social-Listening-Tools Keywords verfolgen können, können Sie Ihre Kunden sogar überraschen und begeistern, wenn sie Sie nicht in ihren Social-Media-Posts markiert haben. Bei Buffer haben Sie beispielsweise alle Tweets im Auge behalten, in denen 'Buffer' erwähnt wird, sowie alle Tweets, in denen unser Handle '@Buffer' erwähnt wird.

Was sind Ihre Social-Media-Ziele?

Da sich die Social-Media-Landschaft so schnell entwickelt, tauchen regelmäßig neue Ziele und Methoden zur Messung des Erfolgs auf, und ich würde gerne hören, auf welche Ziele Sie sich derzeit konzentrieren:

  • Welche Social-Media-Ziele verwenden Sie?
  • Welche neuen Social-Media-Ziele oder Anwendungsfälle werden Ihrer Meinung nach 2017 auftauchen und warum?

Kontaktieren Sie uns auf Twitter um deine Gedanken zu teilen.



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