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7 Marketingstrategien für Facebook Messenger, die Sie heute ausprobieren können

Mittlerweile nutzen jeden Monat mehr als 1,3 Milliarden Menschen Facebook Messenger44





. Ja, Milliarden mit einem b!

Haben Sie die Möglichkeit in Betracht gezogen, es für Ihre zu verwenden? Facebook-Marketing ?





Wir haben sicherlich. Und wir haben mit verschiedenen Möglichkeiten experimentiert, Messenger als einzuschließen eines unserer Marketinginstrumente , durch Versenden unserer neuesten Blog-Beiträge durch Messenger und unsere Kunden einbeziehen und ihnen helfen auch durch die Plattform.

Da wir gerade dabei sind, Dinge herauszufinden, dachten wir, es wäre großartig, das zu teilen, was wir bisher gefunden haben.


OPTAD-3

Hier finden Sie alles, was wir über die Verwendung von Facebook Messenger für Ihr Marketing wissen.

Warum Facebook Messenger verwenden?

Wir denken oft an soziale Medien als nur die wichtigsten sozialen Netzwerke wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn. Aber dieses Denken vermisst einen großen Teil - tatsächlich einen größeren Teil - der sozialen Medien. Und das sind Messaging-Apps.

Messaging-App gegen soziale Netzwerke

Laut BI Intelligence verwenden jeden Monat mehr Menschen die vier wichtigsten Messaging-Apps (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat und Viber) als die vier wichtigsten Social-Media-Apps (Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn) 2

. Und es scheint, dass der Abstand zwischen den beiden Linien immer größer wird.

Anstatt ein Eins-zu-Viele-Kanal zu sein, Social Media wird zu einem Eins-zu-Wenig-Kanal - und oft zu einem Eins-zu-Eins-Kanal .

Facebook IQ führte eine Studie zur Nutzung von Mobile Messaging mit 12.500 Personen auf der ganzen Welt durch und fand unter den Befragten mehrere vielversprechende Trends3

::

  • Dreiundsechzig Prozent gaben an, dass ihre Nachrichten an Unternehmen in den letzten zwei Jahren zugenommen haben
  • Sechsundfünfzig Prozent würden lieber eine Nachricht senden, als ein Unternehmen zum Kundendienst anzurufen
  • Einundsechzig Prozent mögen personalisierte Nachrichten von Unternehmen
  • Mehr als 50 Prozent kaufen eher bei einem Unternehmen ein, das sie benachrichtigen können
  • Hier sind einige weitere interessante Statistiken zum Thema Messaging:
Facebook-Messaging-Studie

Wenn Sie anfangen zu glauben, dass Messaging für Ihr Unternehmen großartig sein könnte, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Facebook Messenger für Ihr Marketing auf sieben Arten verwenden können.

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7 Möglichkeiten, Facebook Messenger für Ihr Marketing zu verwenden

1. Liefern Sie Ihre Inhalte

Der gängigste Ansatz, um Ihren Lesern Inhalte bereitzustellen, ist die Verwendung von E-Mail. HubSpot wollte jedoch herausfinden, ob die Verwendung von Facebook Messenger eine bessere Alternative ist. Anstatt nur die Leute zu bitten, ein Formular auszufüllen und den gated Inhalt per E-Mail zu erhalten, boten sie die Möglichkeit, das Formular zu überspringen und den Inhalt über Facebook Messenger zu erhalten. Nach vierwöchigen Tests fanden sie einen klaren Gewinner4

.

Die Messenger-Strategie führt zu eine um 242 Prozent höhere Öffnungsrate und eine um 619 Prozent höhere Klickrate 5

.

HubSpot Facebook Messenger vs E-Mail-Studie

Wenn Sie diese Strategie untersuchen möchten, schrieb Matthew Barby von HubSpot Eine großartige Anleitung zum Erstellen eines Messenger-Chatbots mit ChatFuel . Mit ChatFuel können Sie einen Chatbot erstellen, um Ihre Inhalte (und mehr) bereitzustellen. ohne codieren zu müssen . Und es ist kostenlos, unabhängig davon, wie viele Nachrichten Sie senden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Chatbot-Newsletter-Opt-In aussieht 6

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Chatbot-Beispiel: Newsletter-Anmeldung

(Wir testen einen Facebook Messenger-Chatbot, um unsere neuesten Blog-Beiträge zu liefern. Er ist noch nicht perfekt, aber wenn Sie interessiert sind, können Sie ihn finden Hier .)

2. Helfen Sie Ihren Followern, die relevantesten Inhalte zu finden

Sie können nicht nur Inhalte an Ihre Follower senden, sondern auch Facebook Messenger verwenden, um Ihren Followern dabei zu helfen, Inhalte zu sich selbst zu ziehen.

Erstelle einen neuen Kanal für YouTube

Es gibt viele gute Beispiele für diesen Anwendungsfall im Facebook Messenger. Firmen mögen Vollwert-Markt , Food Network , und TechCrunch Messenger-Chatbots, die ihren Followern helfen können, Artikel zu finden, die sie lesen möchten. So sieht es beispielsweise aus, wenn ich versuche, Artikel zu Elon Musk auf TechCrunch mithilfe des Chatbots zu finden:

TechCrunch Messenger Chatbot

Dies dreht die Dinge für das Content-Marketing um. Sie haben jetzt eine nicht aufdringliche Möglichkeit, personalisierte Inhalte für Ihre Zielgruppe bereitzustellen. Wenn Sie über diese Strategie nachdenken, finden Sie hier einige Best Practices, so Ana Gotter im Social Media Examiner-Blog7

::

- Behandeln Sie Ihren Chatbot wie Content Marketing. Verkaufen sollte nicht Ihr primäres Ziel sein, aber Sie können Inhalte verwenden, um Benutzer auf Ihre Website zu senden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräte reagiert.
- Informieren Sie die Kunden, wie und wo sie Sie kontaktieren können wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Kundendienstproblemen.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Browsing-Menüs hinzu. Dies erleichtert Benutzern das Auffinden von Inhalten, an denen sie interessiert sind, auch wenn sie noch nicht genau wissen, wonach sie suchen.

Das Erstellen eines Chatbots, mit dem Ihre Follower suchen können, ist etwas komplizierter als das Erstellen eines Chatbots, der einfach Inhalte liefert. Aber Werkzeuge wie ChatFuel , ManyChat , und Botsify Sie haben Anleitungen und Vorlagen, die Ihnen helfen. Wenn Sie diese Strategie begeistert, würde ich Sie ermutigen, diese Tools auszuprobieren und zu sehen, was Sie damit tun können.

3. Binden Sie die Teilnehmer während der Veranstaltung ein

Eine andere Möglichkeit, wie HubSpot Facebook Messenger verwendet, besteht darin, wichtige Informationen und Erinnerungen an Ereignisse zu senden, für die sich Personen angemeldet haben. Ähnlich wie im obigen Beispiel fanden sie das Die Rücklaufquote bei Facebook Messenger war deutlich höher als bei E-Mails 8

.

Hier ist eine aktuelle Erfahrung, die ich mit HubSpot gemacht habe:

  • Ich habe mich über Facebook Messenger für das Four Days of Facebook-Event angemeldet (was sich viel besser anfühlte, als ein Formular auszufüllen).
  • Am Tag vor der Veranstaltung schickten sie mir eine Erinnerung mit Links, um den Zeitplan zu meiner Kalender-App hinzuzufügen.
  • Während der vier Tage haben sie mich über den Vortrag des Tages informiert und mir einen Link gesendet, um die Sitzung online zu verfolgen.
  • Am Ende der vier Tage fragten sie mich, ob mir die Veranstaltung gefallen habe.
HubSpot Messenger-Ereignis

Die gesamte Erfahrung fühlte sich reibungslos und angemessen für eine Veranstaltung auf Facebook an. Und es funktioniert auch gut für Events, die nicht auf Facebook sind. Beispielsweise verwendete HubSpot für ihre Offline-Ereignisse den Messenger-Code, um den Teilnehmern den Erhalt von Echtzeit-Updates über Facebook Messenger9 zu ermöglichen

.

HubSpot Facebook Messenger bei Veranstaltungen verwenden

Mit einem Werkzeug wie ManyChat können Sie einfach Abonnentenlisten erstellen und Nachrichten senden. Das Senden von Nachrichten ist dem Senden einer E-Mail sehr ähnlich. Geben Sie einfach Ihre Nachricht ein, fügen Sie Anhänge hinzu und senden Sie.

ManyChat-Sendung

4. Generieren Sie qualitativ hochwertige Vertriebs-Leads

Da Facebook Messenger noch ein relativ neuer und neuartiger Marketingkanal ist, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen und qualitativ hochwertige Vertriebs-Leads zu generieren. Laut Dmitriy Kachin von Chatfuel ist die Antwortrate auf Facebook Messenger derzeit unglaublich hoch10

::

Offensichtlich variieren die Zahlen auf der ganzen Linie - und bessere Bot-Erfahrungen mit einem engagierteren Publikum erzielen eine Rücklaufquote von 80-90%. Während selbst die ungünstigsten Erfahrungen im Bereich von 35-40% liegen.

Valassis, eine Marketingagentur, hat einen Facebook Messenger-Chatbot für die Feldman Automotive Group erstellt, um Leads und Verkäufe für ihre lokalen Autohändler zu fördern. Sie rannten Click-to-Messenger-Anzeigen mit Location Targeting, um ihre Zielgruppe auf Facebook zu erreichen. Wenn eine Person auf die Anzeige klickt, um mehr zu erfahren, wird sie in ein Messenger-Gespräch mit einem Chatbot gebracht, der eine Reihe von Fragen stellt. (Sie hat auch die Möglichkeit, mit einem echten Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.) 11

Führt Chatbot

Innerhalb weniger Monate erreichten sie mehr als 100.000 Menschen und erzielten über den Chatbot von Facebook Messenger etwa 50 Verkäufe pro Monat.12

Als HubSpot einen ähnlichen Ansatz versuchte, um Leads über Facebook Messenger zu generieren, sahen sie Dies ist eine erstaunliche Reduzierung unserer Kosten pro Lead um 477%, während die Lead-Qualität nur geringfügig abnahm '13

. Ihr Rat?

„Es mag ein wenig Muskelkraft erfordern, einen Facebook Messenger-Bot zu erstellen, um Lead-Informationen zu sammeln, aber der Aufwand lohnt sich. Verwenden Sie Facebook-Anzeigen und Messenger als leistungsstarken Doppelschlag. “14

5. Binden Sie potenzielle Kunden erneut ein

Eine Sache, die Sie sich vielleicht fragen, ist folgende: Wie bringe ich die Leute dazu, überhaupt über Facebook Messenger mit mir zu sprechen?

Facebook-Anzeigen.

Es gibt zwei Arten von Facebook Messenger-Anzeigen, die Sie verwenden können. Der erste Typ, Click-to-Messenger-Anzeigen Mit der oben kurz erwähnten Funktion können Sie Personen aus dem Facebook-Newsfeed zu einem Messenger-Gespräch mit Ihnen weiterleiten. Der zweite Typ, gesponserte Nachrichten , ermöglicht es Ihnen, eine Messenger-Konversation mit jedem zu initiieren, der Ihre Nachricht gesendet hat Facebook Seite Vor.

Eine gute Möglichkeit, diese Facebook Messenger-Anzeigen zu verwenden, besteht darin, potenzielle Kunden erneut zu gewinnen, z. B. Personen, die Ihre Preisseite besucht, Ihr Produkt jedoch nicht gekauft haben, oder Personen, die Ihnen vor 15 Fragen über Facebook Messenger gestellt haben

Holen Sie sich eine Reihe von Followern auf Instagram

. Sie können beispielsweise die Click-to-Messenger-Anzeigen verwenden, die ihnen einen Kanal bieten, auf dem sie Fragen stellen können, oder Sie können gesponserte Nachrichten verwenden, um relevante Inhalte und Angebote an sie zu senden16

.

Anzeigenbeispiele für Facebook Messenger

Molly Pittman von Digital Marketer hat diese beiden Ansätze ausführlich beschrieben ihr Blogbeitrag . Mit gesponserten Nachrichten konnte sie eine Leserate von 67 bis 90 Prozent erreichen. Im Vergleich zu einer Öffnungsrate von etwa 20 Prozent für E-Mails17

, diese Ergebnisse sind unglaublich!

Digitaler Vermarkter

Eine detaillierte Anleitung zum Erstellen dieser Anzeigen mit dem Facebook Ads Manager , überprüfen Jon Loomers Leitfaden für Facebook Messenger-Anzeigen .

6. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe eins zu eins

Der Facebook-Newsfeed ist mit Anzeigen gesättigt. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Zielgruppe ohne Lärm erreichen. Eins zu eins.

Mit Messenger-Anzeigen Sie können genau das tun. Die Nutzer sehen Ihre Anzeige auf der Startseite ihrer Messenger-App für Mobilgeräte. Wenn sie auf die Anzeige tippen, werden sie an Ihr bevorzugtes Ziel gebracht - Ihre Website oder eine Messenger-Konversation.

Hier ist ein kurzes Video, wie eine Messenger-Anzeige aussieht und funktioniert18

::

wie man Post Insight Instagram sieht

Beachten Sie jedoch Folgendes: Die Reaktion auf solche Anzeigen ist gemischt. Während Vermarkter sich wahrscheinlich über diese Gelegenheit freuen, Einige Leute finden solche Anzeigen unangenehm . (Was halten Sie davon?) Es kann einige Zeit dauern, bis sich die Nutzer daran gewöhnt haben, solche Anzeigen in der Messenger-App zu schalten.

Um deine zu haben Facebook-Anzeigen Wählen Sie in der Messenger-App Messenger-Startseite für die Platzierung Ihrer Anzeige aus.

Messenger-Anzeige erstellen

7. Bieten Sie schnellen Kundensupport

Die letzte Strategie (dieser Liste) für die Verwendung von Facebook Messenger ist etwas, das Sie möglicherweise bereits tun. Dies bietet zeitnahen Kundensupport über Facebook Messenger. Wie Jay Baer, ​​Präsident von Convince & Convert, vorschlägt, Social Media Kundenservice ist das neue Marketing 19

.

Es ist klar, dass Menschen es vorziehen, Marken über Messaging zu kontaktieren als über andere Kanäle.

Und sie wollen eine Antwort von Marken - eine schnelle.

Wie bereits erwähnt, stellte Facebook fest, dass 56 Prozent der Befragten ihrer Studie lieber Nachrichten senden als ein Unternehmen für den Kundenservice anrufen20

. Bei einer Umfrage unter mehr als 1.000 Personen stellte Sprout Social fest, dass die meisten Verbraucher innerhalb von vier Stunden eine Antwort in den sozialen Medien erwarten (während Marken durchschnittlich 10 Stunden für die Antwort benötigen). Sie fanden auch heraus, dass 30 Prozent der Menschen zu einem Konkurrenten gehen würden, wenn eine Marke nicht reagiert21

.

Die Kosten für das Ignorieren von sozialen Nachrichten

Es ist sehr einfach, mit dieser Strategie zu beginnen.

Zunächst möchten Sie zulassen, dass Personen Ihnen auf Facebook Messenger eine Nachricht senden. Sie können dies in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen aktivieren. Suchen Sie auf der Registerkarte 'Allgemein' nach 'Nachrichten' und klicken Sie auf 'Bearbeiten'. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen und klicken Sie auf 'Änderungen speichern'.

Facebook Page Messenger-Einstellungen

Jetzt sehen Besucher Ihrer Seite auf Ihrer Seite eine Schaltfläche 'Nachricht', mit der sie über Facebook Messenger ein Gespräch mit Ihnen initiieren können.

Facebook Seite

Wenn Sie Nachrichten erhalten, wechseln Sie in Ihren Posteingang, indem Sie oben auf Ihrer Facebook-Seite auf 'Posteingang' klicken. Ihr Posteingang sieht ungefähr so ​​aus:

Posteingang der Facebook-Seite

Wie würden Sie Facebook Messenger verwenden?

Da immer mehr Menschen Messaging einsetzen, wird das Potenzial für Sie, Ihr Unternehmen über Facebook Messenger zu vermarkten und auszubauen, noch größer. Und Facebook arbeitet hart daran, Facebook Messenger zu einem großartigen Kanal für Unternehmen zu machen. Zum Beispiel Facebook erstellt ein neues Nachrichtenziel für Facebook-Anzeigen Damit können Sie Personen erreichen, die höchstwahrscheinlich auf Facebook Messenger auf Ihr Unternehmen antworten.

Ich glaube, es wird großartig sein, diesem Trend zu folgen und nicht zurückgelassen zu werden. Hier sind die sieben Möglichkeiten, wie Sie mit dem Facebook Messenger-Marketing beginnen können:

  1. Liefern Sie Ihre erstaunlichen Inhalte
  2. Helfen Sie Ihren Followern, die relevantesten Inhalte zu finden
  3. Binden Sie die Teilnehmer während der Veranstaltung ein
  4. Generieren Sie hochwertige Vertriebs-Leads
  5. Binden Sie Ihre potenziellen Kunden erneut ein
  6. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe eins zu eins
  7. Bieten Sie schnellen Kundensupport

Wie würden Sie Facebook Messenger für Ihr Marketing verwenden? Ich würde gerne Ihre Gedanken, Ideen und Träume hören!

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Bildnachweis: Unsplash



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