61 Social Media-Metriken, definiert

Von allen Hunderten von Social Media Akronyme und Abkürzungen Ich denke, „KPI“ hat mich am meisten verwirrt.

Ich denke, das liegt daran, dass der Ausdruck 'Key Performance Indicator' immer so klingt, als müsste man einen Anzug vor einer Powerpoint-Präsentation tragen, um dies zu sagen.

Aber wenn Sie es angehen, ist es wirklich ganz einfach. KPI ist nur eine Art zu sagen: 'Dies ist das Zeug, das ist wichtig genug für mich, um mich zu konzentrieren und zu messen . '

Grundsätzlich sind Social-Media-KPIs oder Social-Media-Metriken das, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Dies sind die Ziele und Benchmarks, anhand derer Sie feststellen können, wie gut Ihre Kampagnen und Strategien funktionieren.

Social-Media-KPIs können die Höhe des Engagements oder der Freigaben sein, die Sie in Ihren Social-Media-Netzwerken erhalten. Sie können auch Klicks auf Ihre Website über soziale Medien oder Conversions verfolgen, sobald Besucher dort ankommen.

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Tatsächlich gibt es so viele verschiedene KPIs, dass es manchmal schwierig sein kann, sie gerade zu halten. In diesem Beitrag werden wir uns mit einer Vielzahl von Social-Media-Metriken befassen, auf die Sie sich möglicherweise konzentrieren möchten, mit einer kurzen Erläuterung der einzelnen Metriken und deren Messung.

Trichter verdienen wahrscheinlich einen eigenen Beitrag, aber für unsere Zwecke hier könnte es hilfreich sein, ein Bild davon im Auge zu behalten, wie eine typische Customer Journey mit einer Marke oder einem Produkt aussieht (oder zumindest eine Version davon), mit freundlicher Genehmigung von a Tolles Bild von Intersection Consulting .

61 Wichtige Kennzahlen für soziale Medien, definiert

In jeder Phase dieser Reise gibt es Messmöglichkeiten. Dies sind die großen Abschnitte, auf die wir uns in diesem Beitrag konzentrieren werden (klicken Sie auf einen Abschnitt, um direkt zu diesen Metriken zu gelangen):

Aktivität : Die Ausgabe Ihres sozialen Teams
Erreichen : Ihr Publikum und potenzielles Publikum
Engagement : Interaktionen und Interesse an Ihrer Marke
Erwerb : Eine Beziehung erstellen
Umwandlung : Aktionen, Verkäufe und Ergebnisse
Zurückhaltung und Anwaltschaft : Zufriedene Kunden und Markenevangelisten

Dies sind die Zahlen, die zeigen, was Sie tun, die grundlegende Ausgabe Ihres Social-Media-Teams - einschließlich Posten, Planen und Optimieren von Inhalten, Beantworten von Fragen und Lösen von Problemen. Diese können recht einfach erscheinen, sind jedoch wichtig zu messen, wenn Sie experimentieren und neue Dinge ausprobieren. Es ist großartig zu sagen, ob eine Zunahme Ihrer Aktivitäten zu einer Zunahme einiger anderer Metriken führt, die wir später erwähnen werden.

Durchschnittliche Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeit, die ein Teammitglied oder Markenvertreter benötigt, um auf Kommentare und Anfragen des Social-Media-Publikums der Marke zu antworten.

Inhaltsrate: Die Anzahl der Inhalte, die Sie pro Periode produzieren. Abhängig davon, auf welche Arten von Inhalten Sie sich konzentrieren, möchten Sie möglicherweise die Postrate der Inhalte auseinanderhalten und sich dabei auf Folgendes konzentrieren:

Blog-Beiträge pro Periode
Präsentationen pro Periode
Videos pro Periode
E-Books pro Periode
White Papers pro Periode
Infografiken pro Periode
Andere Arten der Inhaltserstellung pro Periode

Post Rate: Anzahl der Social-Media-Beiträge pro Periode. Abhängig davon, in welchen Netzwerken Sie aktiv sind, möchten Sie möglicherweise die Postrate aufteilen und sich dabei auf Folgendes konzentrieren:

Tweets pro Periode
Facebook-Beiträge pro Periode
LinkedIn-Updates pro Periode
Google+ Updates pro Periode
Stifte pro Periode
Instagram-Beiträge pro Periode
Forenbeiträge pro Periode
und alle anderen Social-Media-Netzwerke, die Sie häufig besuchen

Beitragsthema-Mix: Der Prozentsatz der Beiträge in jedem Social Media-Netzwerk pro Zeitraum, aufgeschlüsselt nach Inhaltsthemen (z. B. Ressourcen, Sonderangebote, Blog-Beiträge usw.)

Post-Typ-Mix: Der Prozentsatz der Beiträge in jedem Social Media-Netzwerk pro Zeitraum, aufgeschlüsselt nach Typ (z. B. Bild, Link, Video, Text, Umfrage usw.).

Rücklaufquote: Der Prozentsatz der Fragen, Kommentare oder Probleme von Personen, die über Ihre Marke sprechen und auf die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums antworten.

Budget für Social Media Marketing: Der Geldbetrag, den Ihr Team pro Periode ausgibt

Erreichen Sie Metriken: Ihre Zielgruppe und potenzielle Zielgruppe

Dies sind die Metriken, die sich auf Ihre Zielgruppe und die Größe und Wachstumsrate der potenziellen Zielgruppe konzentrieren - sowie darauf, wie oft und wie gut Ihre Nachrichten diese Zielgruppe ansprechen. Viele Social-Media-Management-Tools (wie Buffer!) bieten eine Reihe dieser Arten von Metriken.

Publikumswachstumsrate: Die Rate, mit der eine Marke Zuschauer pro Kanal hinzufügt (oder verliert), ermittelt durch Teilen neuer Zuschauer durch die Gesamtzahl der Zuschauer

Durchschnittliche Position: Die durchschnittliche Position, an der die Anzeige einer Marke auf einer Suchergebnisseite einer Suchmaschine geschaltet wurde (wobei die oberste Position auf der Seite 1 ist).

Markenbekanntheit: Die Gesamtzahl der Online-Erwähnungen Ihrer Marke pro Zeitraum

CPM: Kosten pro tausend Anzeigenimpressionen in bezahlter Werbung

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Fans / Follower: Die Gesamtzahl der Personen in Ihren verschiedenen Netzwerken pro Zeitraum

Einflusspunktzahl: Einflusswerte, die von Anbietern wie Klout und Kred angeboten werden, messen, wie einflussreich eine Person oder Marke auf einen bestimmten sozialen Kanal ist

Keyword-Häufigkeit: Die Häufigkeit, mit der ein bestimmtes Keyword oder eine bestimmte Phrase im sozialen Diagramm einer Marke gefunden wird

Beitragsreichweite: Die geschätzte Anzahl von Personen, die in einem bestimmten Zeitraum mindestens einmal einen bestimmten Teil Ihres Inhalts sehen

Mögliche Eindrücke: Die Häufigkeit, mit der ein Inhalt während eines bestimmten Zeitraums angezeigt werden kann, unabhängig davon, ob mit ihm interagiert wird

Mögliche Reichweite: Die potenzielle Anzahl von Personen im Publikum einer Marke, zusammengesetzt aus Freunden von Zuschauern oder anderen Mitgliedern einer Community, die während eines bestimmten Zeitraums die Möglichkeit haben könnten, einen Stückinhalt zu sehen

Anteil des Publikums: Der grobe Prozentsatz der Menschen, die eine Marke im Vergleich zu ihren Konkurrenten erreichen wird

Anteil des Engagements: Wie sich die Engagement-Kennzahlen einer Marke im Vergleich zu anderen in ähnlichen Bereichen vergleichen lassen

Stimmenanteil: Wie groß der Anteil einer Marke am Gespräch im Vergleich zu anderen in ihrem Bereich ist

Gefühl: Prozentsatz der gesamten Markennamen, die positiv, neutral und / oder negativ in der Stimmung sind

Videoansichten: Anzahl der Aufrufe Ihres Videoinhalts auf Kanälen wie YouTube, Vimeo oder Facebook

Engagement-Kennzahlen: Interaktionen und Interesse an Ihrer Marke

Diese Zahlen konzentrieren sich darauf, wie Menschen mit Ihren Inhalten in sozialen Netzwerken interagieren, diese teilen und erneut teilen.

Verstärkungsrate: Die Anzahl der Aktien im Durchschnitt für jeden Beitrag. Je nachdem, in welchen Netzwerken Sie aktiv sind, möchten Sie möglicherweise die Verstärkungsrate auseinanderhalten und sich dabei auf Folgendes konzentrieren:

Twitter-Retweets
Facebook teilt
Google+ Aktien
LinkedIn Aktien
Pinterest repins
Instagram Regeln

Applausrate: Die Anzahl der Genehmigungsaktionen oder des virtuellen „Applaus“, den Sie von Ihrem Publikum pro Periode erhalten, einschließlich +1, Likes, Daumen hoch, Favoriten usw.

Durchschnittliche Engagementrate: Der Prozentsatz Ihrer gesamten Zielgruppe, der sich in einem sozialen Kanal pro Berichtszeitraum in irgendeiner Weise mit Ihren Inhalten beschäftigt hat.

Kommentarrate: Die durchschnittliche Anzahl von Kommentaren, die Ihr Inhalt pro Beitrag erhält

Gesprächsrate: Die Anzahl der Konversationen pro Social Media-Beitrag. Auf Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest und Instagram sind dies Kommentare. Auf Twitter werden Antworten gegeben

Engagement als Prozentsatz des Publikums: Total Engagement-Aktionen in allen sozialen Netzwerken geteilt durch das gesamte Publikum

Engagement pro Fan / Follower: Gesamte Engagement-Aktionen für ein Netzwerk geteilt durch die Anzahl der Fans (oder Follower) für dieses Netzwerk

Viralität: Die Geschwindigkeit, mit der sich ein Inhalt über das Social Web verbreitet. Ein guter Weg, um dies zu messen, ist die Gesamtzahl der Anteile pro Inhalt

Erfassungsmetriken: Aufbau einer Beziehung

Zu diesem Zeitpunkt können diejenigen, die einmal einfach mit Ihrer Marke auf Twitter oder Facebook chatteten, tiefer eintauchen und sich auf Ihrer Website umsehen, um zu sehen, was Sie zu bieten haben. Die Akquisitionsmetriken konzentrieren sich auf ihre Erfahrungen dort - ob Ihre Zielgruppe mit Ihrem Angebot übereinstimmt und welchen Wert Sie bieten. Ein Analytics-Anbieter wie Google Analytics kann viele dieser Metriken anbieten.

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Blog-Abonnenten: Anzahl der Abonnenten Ihres Blogs

Absprungrate: Der Prozentsatz der Besucher, die nur eine einzelne Seite Ihrer Website aufgerufen haben und zu dem Ort zurückgekehrt sind, von dem sie gekommen sind, anstatt weiter in die Website zu klicken

Durchklicken: Die Anzahl der Klicks auf einen Link innerhalb eines Posts in einem bestimmten sozialen Netzwerk

Klickrate: Die Rate, mit der Ihre Zielgruppe auf einen Link innerhalb eines Posts in einem bestimmten sozialen Netzwerk klickt. Ermittelt durch Teilen der Anzahl der Klicks auf einen Post durch die Anzahl der Impressionen für den Post

CPC: Cost-per-Click (für bezahlte Suche oder soziale Werbung)

E-Mail Abonnement: Anzahl der Abonnenten Ihrer E-Mail-Liste

Führt: Die Anzahl potenzieller Vertriebskontakte, die pro Zeitraum über soziale Medien gewonnen wurden

Links: Anzahl der Seiten, die auf eine bestimmte Seite mit Inhalten auf Ihrer Website verweisen

Mikrokonvertierungen: Jede messbare Aktivität, die Benutzer einer Marke häufig ausführen vor einer Konvertierung engagieren

Seitenaufrufe: Anzahl der Seiten, die während der angegebenen Zeit auf einer Website angezeigt oder angeklickt wurden

Prozentsatz der sozialen Besuche: Der Prozentsatz des Datenverkehrs auf Ihrer Website, auf den von einer Social-Media-Quelle verwiesen wird

Rang pro Keyword: Durchschnittliche Position, die Ihr Inhalt in einer Suchmaschine für ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine bestimmte Phrase verdient

Sitzungen (ehemals eindeutige Besucher): Eine Gruppe von Interaktionen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihrer Website stattfinden (Eine einzelne Sitzung kann mehrere Bildschirm- oder Seitenaufrufe, Ereignisse oder soziale Interaktionen enthalten.)

Sitzungsdauer (früher Zeit vor Ort): Gesamtdauer aller Sitzungen (in Sekunden) / Anzahl der Sitzungen

Der Verkehr: Anzahl der Besuche und Besuche von Social Media-Laufwerken auf Ihren Websites pro Zeitraum

Verkehrsverhältnis: Prozentsatz des Verkehrs aus jedem der drei Hauptsegmente, einschließlich:

Direkte Besucher - Diejenigen, die Ihre Website besuchen, indem Sie Ihre URL direkt in die Adressleiste ihres Browsers eingeben.
Besucher suchen - Diejenigen, die Ihre Website aufgrund einer Suchanfrage besuchen
Empfehlungsbesucher –Die Personen, die Ihre Website über einen anderen Blog oder eine andere Website finden.

Conversion-Metriken: Aktionen, Verkäufe und Ergebnisse

Das ultimative Ziel, das ein Besucher mit Ihrer Marke erreichen soll, ist der Fokus der Conversion-Metriken. Ihre Conversion kann ein Verkauf, ein Abonnement, ein Download, eine Anmeldung oder viele andere Dinge sein. Auch hier könnte ein Tool wie Google Analytics nützlich sein.

Durchschnittlicher Kaufwert / durchschnittlicher Bestellwert: Der Durchschnittswert jedes von Ihren Kunden getätigten Kaufs

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde: Wie viel der durchschnittliche Kunde mit einer Marke ausgibt, ergibt sich aus der Division des Jahresumsatzes durch die jährliche Kundenzahl

Konvertierungen: Anzahl der Conversions pro Zeitraum (Conversions können als die ultimative Aktion definiert werden, die Benutzer auf Ihrer Website ausführen sollen. Beispiele hierfür sind: E-Mail-Abonnements, Downloads, Registrierungen, Installations-Widgets oder -Tools usw.)

Wechselkurs: Der Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Conversion-Aktion ausführen, ermittelt durch Teilen der Anzahl der Conversions durch den gesamten Datenverkehr pro Zeitraum

CPA (Kosten pro Akquisition oder Kosten pro Aktion): Dollarbetrag, wie viel eine Marke zahlt, um einen Vorsprung zu erreichen

Kosten pro Konvertierung: Dollarbetrag, wie viel eine Marke bezahlt, um eine Conversion zu erzielen

Neue Besucher-Conversions: Anzahl der Conversions, die pro Zeitraum von Besuchern durchgeführt wurden, die neu auf der Website einer Marke waren

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Conversions für wiederkehrende Besucher: Anzahl der Conversions, die pro Zeitraum von Besuchern durchgeführt wurden, die zur Website einer Marke zurückgekehrt sind

RPC (Umsatz pro Klick): Der durchschnittliche Umsatz pro Klick in bezahlter Werbung

Conversion-Rate für soziale Medien: Der Prozentsatz der gesamten Conversions, der Social Media zugeordnet werden kann, ermittelt durch Teilen der Social Media-Conversions durch die gesamten Conversions

ROI oder Return on Investment: Einnahmen aus Social-Media-Bemühungen geteilt durch alle bekannten Social-Media-Ausgaben

Retentionskennzahlen: Zufriedene Kunden und Markenevangelisten

Diese KPIs - von denen viele über die traditionellen Social-Media-Metriken hinausgehen und allgemeine Geschäftsmetriken betreffen - decken den letzten und vielleicht wichtigsten Zustand der Customer Journey ab. Hier schaffen und schaffen wir glücklichere Kunden, die später die wichtigsten Vertriebsmitarbeiter einer Marke sein können - mit anderen Worten, wir Drehen Sie den Trichter um .

Markenevangelisten: Anzahl der Kunden, die Ihre Marke aufgrund ihrer Befürwortung für soziale Medien als Evangelisten betrachten würde

Jahres- oder Lebenszeitwert des Kunden: Eine Vorhersage des Nettogewinns, der auf die gesamte zukünftige Beziehung zu einem Kunden zurückzuführen ist

Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Gesamtzahl von Kunden behalten im Zusammenhang mit den Kunden, die storniert haben .

Kundenrezensionen / -bewertungen: Anzahl der positiven oder negativen Kundenbewertungen oder Bewertungen pro Periode

Kundenzufriedenheit: Ein Maß dafür, wie Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen

Kundenzufriedenheitsrate: Eine Punktzahl, ausgedrückt als Prozentsatz zwischen 0 und 100, wobei 100% die vollständige Kundenzufriedenheit darstellt. Diese Metrik wird am häufigsten durch eine einzelne Frage in Folgeumfragen im Sinne von, Wie bewerten Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit dem Service, den Sie erhalten haben?

Kundenfluktuationsrate / Abwanderung: Ein Maß für die Anzahl der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum abreisen

Kundenempfehlung: Anzahl der pro Zeitraum gesammelten positiven Kundenreferenzen

K-Faktor: Die Wachstumsrate von Websites, Apps oder einem Kundenstamm

Netto-Promoter-Punktzahl: Um diesen zu berechnen, beantworten Kunden die Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Ihr Unternehmen] einem Freund oder Kollegen empfehlen? mit einer Skala von 0 bis 10 Punkten.

Supportkosten pro Ticket: Die monatlichen Gesamtbetriebskosten eines Supportteams geteilt durch das monatliche Ticketvolumen

Vergiss nicht ...

Wie Sie vielleicht bei einem kurzen Bildlauf durch diesen Beitrag bemerkt haben, gibt es Dutzende von Metriken, die Sie analysieren können. Aber nur Sie werden wissen, welche Ihnen sagen, ob Ihre Strategien funktionieren.

Vergessen Sie nicht, dass Sie der Experte sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Metriken für Sie funktionieren und nicht umgekehrt.

Aus dem Puffer:

Welche Statistiken wichtig sind: Der endgültige Leitfaden zum Verfolgen von Social Media-Metriken
10 Expertentipps zur Verfolgung des Social Media-ROI
Also ... ist das gut? Der vollständige Leitfaden für Anfänger zum Benchmarking in sozialen Medien

Der Moz Blog: Verfolgung der KPIs von Social Media

Welche Social-Media-Metriken habe ich vermisst? Und welche sind für Sie und Ihre Marke am wichtigsten? Ich würde gerne Ihre Gedanken in den Kommentaren hören!