20 großartige Kundenservice-Ideen, um Kunden zu überraschen und zu begeistern

Glaubst du an bietet großartigen Kundenservice an Ihre Kunden?

Ja? Genial!

Ihre Kunden sind und bleiben der größte Teil Ihrer Erfolgsgeschichte als Unternehmer.

Sie könnten die am besten aussehende Website erstellen und besser vermarkten als jeder andere auf dem Planeten.

Aber ohne dass Ihre Kunden ihre Kreditkarte herausziehen, um einen Kauf zu tätigen Ihre Laden, du wärst nichts.

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Um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen, müssen Sie Ihren Kunden den besten Kundenservice bieten, um ihre Loyalität und ihr Vertrauen in Ihre Marke zu würdigen.

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Was ist Kundenservice?
20 großartige Kundenservice-Ideen, um Kunden zu überraschen und zu begeistern
7 Experten teilen ihre großartigen Kundenservice-Geschichten
Fazit
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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Was ist Kundenservice?

Kundenservice ist das Dienen, Helfen und Unterstützen von Personen, die in Ihrem Unternehmen einkaufen oder kaufen möchten. Es kann so einfach sein, wie auf eine E-Mail zu antworten, wann ein Produkt ankommt, oder so nachdenklich wie ein kleines Zeichen, das zufällig an treue Kunden ausgegeben wird.

Indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, tragen Sie dazu bei, dass Kunden gerne in Ihrem Online-Geschäft einkaufen. Dies kann zur Steigerung beitragen Kundentreue Erhöhen Sie die Anzahl der wiederkehrenden Käufer, erhöhen Sie die Anzahl der positiven Bewertungen in Ihrem Geschäft und verbreiten Sie Mundpropaganda über Ihre Marke.

20 großartige Kundenservice-Ideen, um Kunden zu überraschen und zu begeistern

1. Beherrschen Sie den besten Kundenservice, indem Sie treue Kunden zu einem VIP-Verkauf einladen

Kundendienst-Ideen

Eine großartige Idee für den Kundenservice ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, Teil einer engen und exklusiven Community zu sein. Wenn Sie die VIPs Ihrer früheren Kunden anrufen, fühlen sie sich besonders. Schließlich geht es beim Kundenservice darum zu zeigen, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen.

Nachdem ein Kunde einmal in Ihrem Geschäft gekauft hat, fügen Sie ihn Ihrer VIP-Liste hinzu. Veranstalten Sie ab und zu besondere Veranstaltungen für Ihre VIPs. Sie können einen exklusiven Verkauf veranstalten, der nur auf Ihrer VIP-E-Mail-Liste vermarktet wird, anstatt öffentlich auf Ihrer sozialen Medien . Sie können eindeutige Rabattcodes erstellen, die nur VIP-Kunden vorbehalten sind.

2. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, indem Sie Ihren Kunden den ersten Zugriff auf bestimmte Produkte ermöglichen

Kunden

Starten Sie eine neue Kollektion in Ihrem Geschäft? In diesem Fall können Sie einen privaten Link erstellen, der einige Tage vor der Veröffentlichung für alle anderen nicht in Ihrer Navigation angezeigt wird.

Sie können erwähnen, dass der Link exklusiv für Ihre VIP-Kunden ist und dass niemand sonst ihn sehen kann.

Diese Art des Kundendienstes bietet Ihren besten Kunden den ersten Zugang zu Neue Produkte dass sie online schwärmen können. Wenn Ihre Follower immer beliebter werden, erzeugen Ihre Kunden einen viralen Effekt für diese geheimen Sammlungen.

Sie können Ihre geheimen Sammlungen auch auf 404 Seiten oder in einem versteckten Teil Ihrer Website verstecken, um Kunden zu überraschen, die versehentlich darauf stoßen.

3. Bringen Sie Ihren Kundenservice mit Video-E-Mail-Antworten auf die nächste Stufe

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Können Sie Instagram-Posts im Voraus planen?

Die meisten Online-Händler senden vordefinierte Antworten. Langweilig! Und Sie bekommen auch nie die Antwort, die Sie wollen.

Wenn Sie gerade erst anfangen und möchten personifizieren Wenn Sie Ihren Kundenservice ein wenig unterstützen, können Sie personalisierte Video-Antwort-E-Mails erstellen.

In diesen E-Mails möchten Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen, Ihnen mitteilen, dass Sie Mitarbeiter des Unternehmens sind, und auf deren genaue Frage antworten. Es kann etwas mehr Arbeit kosten, fügt aber Kundenanfragen ein persönlicheres Element hinzu Top-Einzelhändler könnte nicht tun, wenn sie es versuchen würden.

Wenn Kunden schrittweise Anweisungen für einen bestimmten Teil benötigen, in dem ein Screencast-Video angezeigt wird, können sie die genauen Schritte, die sie ausführen müssen, klar erkennen.

4. Kundenservice-Idee zum Ausprobieren: Senden von Weihnachts- oder Geburtstagskarten

Kundendienstideen 4

Jedes Jahr gibt es zwei Fälle, in denen Menschen besondere Erinnerungen schaffen möchten: die Ferien und ihr Geburtstag.

Wenn Menschen älter werden, werden ihre Geburtstage oft vergessen oder vernachlässigt. Dies ist Ihre größte Chance, sich abzuheben. Sie können eine Kundendienst-App wie verwenden Alles Gute zum Geburtstag Email Hiermit werden die Geburtstage Ihrer Kunden erfasst und an ihrem besonderen Tag eine automatisierte E-Mail versendet. Sie können bei jedem Einkauf ein kleines Geschenk über den Geburtstagslink mit einer App wie anbieten Ultimative Sonderangebote . Wenn Sie ihren Geburtstag auf die nächste Stufe heben möchten, können Sie einige Tage vor ihrem Geburtstag Geburtstagskarten mit einer handschriftlichen Notiz verschicken, die ihnen einen besonderen Tag wünscht.

Wenn Sie Ihren Online-Shop seit einem Jahr betreiben, können Sie auch Weihnachtskarten an alle Personen senden, die in Ihrem Shop gekauft haben. Eine nachdenkliche Nachricht, die ihnen eine schöne Weihnachtszeit und einen fantastischen Start in das neue Jahr wünscht, kann einen langen Weg gehen. Sie können auch einen speziellen Rabattcode auf eine kleine Visitenkarte setzen, den Sie in jede Karte einfügen, um zu helfen Verkaufszahlen steigern .

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5. Machen Sie Ihren Kundenservice unterhaltsam und verspielt

Tolle Idee für den Kundenservice

Haben Sie jemals darauf geachtet, wie Top-Marken wie Netflix oder Amazon auf ihre Kunden reagieren?

Netflix hat einen Gesprächston in seinen Social-Media-Antworten, die oft voller Persönlichkeit sind. Und Mitarbeiter des Amazon-Kundensupports geben manchmal vor, dies zu sein Rächer für ihre Kunden.

Die meisten Online-Händler reagieren auf Kommentare genauso. 'Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine direkte Nachricht (DM), damit wir Ihr Problem lösen können.' Dies funktioniert nicht, da es sich um eine vordefinierte Antwort handelt. Sie müssen jedoch einen zweiten Kommunikationsschritt ausführen, um ein Problem zu beheben.

Kunden wünschen sich schnelle und einfache Lösungen. Anstatt sie zu bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, sollten Sie die Initiative ergreifen, um weitere Details zu beantworten. Nur wenige Marken tun dies, aber es ist der kleine Touch, der einen langen Weg gehen könnte!

6. Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie das Problem mit den meisten Beschwerden beheben

verärgerte Kunden

Sie wissen, was Ihre täglichen Beschwerden sind. Sie erhalten wahrscheinlich die gleichen ein oder zwei wütende Beschwerden von Ihren Kunden jeden Tag. Aber haben Sie jemals Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu lösen?

Wenn Kunden ständig per E-Mail nach den Versandzeiten fragen, sollten Sie unmittelbar nach dem Kauf die Versandzeiten oder einen Tracking-Code angeben.

Vielleicht beschweren sich Ihre Kunden immer wieder über die Qualität des gleichen Produkts und finden einen anderen Lieferanten mit besseren Bewertungen.

Ärgern Sie Kunden immer wieder über mangelnde Reaktion auf Ihrer Seite? Stellen Sie einen Teilzeit-Kundendienstmitarbeiter ein. Oder beantworten Sie Kundenanfragen auf Ihrem morgendlichen Weg während der Mittagspause nach der Arbeit und (nicht oder) am Wochenende. Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen möchten, müssen Sie sehr reaktionsschnell sein.

Der beste Weg, um die meisten Kundenbeschwerden zu lösen, besteht darin, das Problem des Kunden zu lösen, bevor er weiß, dass er eines hat.

Kundendienst

Kunden senden Ihnen keine Tags auf ihren Fotos, weil sie versuchen, nett zu sein. Sie tun es für ihren eigenen Zweck: Sie wollen Ihre Aufmerksamkeit.

Geben Sie es ihnen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Wenn ein Kunde Ihr Produkt trägt oder ein Bild damit veröffentlicht, mögen Sie seinen Beitrag und teilen Sie ihn auf Ihren sozialen Konten und markieren Sie ihn in dem Beitrag.

Gib ihnen das Lob, das sie verdienen. Sie mochten Ihr Geschäft nicht nur genug, um es zu kaufen, sondern sie haben es auch auf die nächste Stufe gebracht, indem sie sich nach dem Kauf mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

Sie können nie zu viele Kundenfotos haben. Die meisten Menschen zahlen für soziale Beweise durch Marketing beeinflussen Aber wenn Sie es kostenlos bekommen können, nutzen Sie den Vorteil.

8. Bringen Sie den Kunden etwas Neues bei

Kundendienstidee 8

Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen, indem Sie ihnen etwas Neues beibringen. Wenn Sie ein Geschäft für Outdoor-Ausrüstung besitzen, können Sie Inhalte zum Aufbau von Zelten oder zur Suche nach Norden auf Ihrem Kompass erstellen. Wenn Sie ein Fitnessgeschäft besitzen, können Sie den Leuten beibringen, wie man bestimmte Workouts richtig macht.

Sie können Ihren Kunden auf verschiedene Weise etwas Neues beibringen. Erstens können Sie Erstellen Sie Videoinhalte auf YouTube visuelle Darstellung der genauen Schritte. Zweitens können Sie Blog-Inhalte erstellen das schult Kunden auf engagierte Weise.

Indem Sie Ihren Kunden eine neue Fähigkeit beibringen, bieten Sie am Ende einen hervorragenden Kundenservice, da Ihr Service nicht nur an einen Direktverkauf gebunden ist.

9. Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit einem Treueprogramm

Toller Kundenservice

Der einfachste Weg, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist die Erstellung eines Treueprogramms. Sie können eine Treue-App in Ihrem Shop als installieren Marketing-Automatisierung Werkzeug.

Kunden, die sich für Ihr Programm anmelden, können Punkte sammeln, um Rabatte und kostenlose Geschenke von Ihrem Geschäft zu erhalten.

Sie können mehr ermutigen Engagement von Ihrem Treueprogramm, indem Sie Tage haben, an denen Sie Punkte in Ihren Sammlungen verdreifachen, um mehr Kunden zum Einkaufen zu bringen.

Das Sammeln von Punkten kann für Ihre Kunden süchtig machen und ihnen gleichzeitig die Anreize geben, die sie dazu bringen, regelmäßig in Ihrem Geschäft einzukaufen.

10. Feature-Kunden in Ihrem Blog erhalten Anreize mit Geldpreisen

Toller Kundenservice

Beachbody ist die Marke, die dies besser macht als jeder andere. Sie verkaufen ihre Trainings-DVDs und -Programme online. Allerdings zu steigern sozialer Beweis Um mehr Umsatz zu erzielen, bieten sie einen Bargeldbonus ab 500 US-Dollar an, um Kunden auszuwählen, die bei ihren Programmen abgenommen haben.

Mit relevantem Kunden Erfolgsgeschichten Auf Ihrem Blog erhalten Ihre Kunden einen Schwerpunkt, der ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Einige Kunden sind jedoch möglicherweise nicht motiviert, in Ihrem Blog vorgestellt zu werden. Sie müssen das Gefühl haben, dass etwas für sie drin ist? Geldpreis eingeben.

Sie können Kunden, die eine wirklich überzeugende Geschichte über Ihre Nische erzählen, Bargeldprämien in Höhe von 50 USD anbieten. Sie zahlen den Bonus nur, wenn er in Ihrem Blog aufgeführt ist. Auf diese Weise können Sie hinsichtlich der Qualität der Art von Inhalten, die von Personen geteilt werden, wählerisch sein.

Diese Idee des Kundenservice hilft Ihren Kunden, ihre Geschichte zu teilen, und gibt ihnen gleichzeitig einen Anreiz, dies zu tun, um Ihre Marke zu humanisieren.

11. Spenden Sie im Namen Ihres Kunden

Kundendienst

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Spendet Ihre Marke jedes Jahr für eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation? Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe, indem Sie jeden Kundennamen zur Spenderliste hinzufügen, wenn Sie Ihre Spende einreichen.

Dann automatisieren Sie a personalisierte E-Mail an alle Ihre Kunden, die ihnen mit Nachweisen mitteilen, dass Sie in ihrem Namen für diese bestimmte Wohltätigkeitsorganisation gespendet haben. Sie können einen Link oder einen Screenshot mit ihren Namen einfügen.

Vermeiden Sie politische oder kontroverse Spenden im Namen eines anderen. Halten Sie sich an eine Wohltätigkeitsorganisation, die für Ihre Nische relevant ist und die andere befähigt oder die Gesellschaft verbessert, um Rückschläge zu vermeiden.

12. Senden Sie ihnen am Tag der Kundenbewertung Geschenkkarten

Kundendienstideen

Regelmäßige Kundenanerkennungstage sind eine großartige Idee für den Kundenservice, damit sich die Kunden geschätzt fühlen.

An diesem Tag können Sie Kunden Geschenkkarten anbieten, die Sie für Ihr Geschäft ausgeben können. Wenn Ihr niedrigster Produktpreis 40 US-Dollar beträgt und Sie eine Geschenkkarte im Wert von 10 US-Dollar anbieten, handelt es sich eher um Anschaffungskosten als um einen Geschäftsverlust. Wenn Sie einen Artikel haben, der dem Preis der Geschenkkarte entspricht, verwendet der Kunde ihn, um kostenlose Produkte zu erhalten. Informieren Sie sich daher über die Preise aller Ihrer Produkte in Ihrem Geschäft.

Sie können den Tag der Kundenbewertung auch feiern, indem Sie ein kostenloses kleines Geschenk wie ein Armband anbieten, dessen Kosten unter 3 US-Dollar liegen.

13. Geben Sie Beute als Teil Ihrer Kundendienststrategie

Kundendienst

Eine großartige Idee für den Kundenservice ist es, bestimmten Kunden Beute zu machen. Sie können Beute als Teil des von Ihnen angebotenen Treueprogramms oder für Kunden geben, die sich von anderen abheben.

Sie können Beute wie Aufkleber, T-Shirts, Handyhüllen, USB-Ladegeräte, wiederverwendbare Wasserflaschen, Markensonnenbrillen oder Tassen geben. Wählen Sie ein Produkt Typ, der für Ihre Nische Sinn macht. Und das funktioniert innerhalb Ihres Budgets.

Sie können Kunden, die Kundenfotos senden oder einen Mindestkaufbetrag für ihre Bestellung ausgeben, Beute geben. Diese kleinen zusätzlichen Anreize können einen ahnungslosen Kunden überraschen und dazu beitragen, seinen Tag zu verschönern.

14. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice mit Werbegeschenken

Shelley Grieshop, Kreative Autorin bei Total werblich erwähnt “Obwohl wir häufig Rabatte für unsere Hochzeitsbevorzugungen und das Nötigste gewähren, geben wir Paaren auch kostenlose Dosenkühler mit der Aufschrift „Braut“ und „Bräutigam“. Es ist eine zusätzliche Note, die wir ihnen für den Einkauf bei uns danken.''

15. Präsentieren Sie Ihren großartigen Kundenservice mit einem Dankeschön

Jordan Harling, Chief Digital Strategist von Holzjalousien Direct Aktien: „Bei jedem Einkauf, den wir versandt haben, haben wir ein handschriftliches Dankeschön beigefügt. Jede Notiz bestand aus höchstens zwanzig Wörtern und das Schreiben dauerte Sekunden. Die Auswirkungen dieser Notizen übertrafen jedoch unsere wildesten Erwartungen. Wir haben sofort einen Anstieg des Engagements im sozialen Bereich festgestellt, der Umsatz hat zugenommen und seitdem haben wir mehr Stammkunden gesehen. Ein weiterer Vorteil war die Auswirkung auf unsere Mitarbeiter. Die Verbindung zu unseren Kunden durch eine handschriftliche Notiz verbesserte sowohl die Arbeitsmoral als auch die Produktivität an unserem Arbeitsplatz. All dies, nur ein paar Sekunden, um eine persönliche Note zu verleihen. “

16. Geben Sie den besten Kundenservice mit Sonderrabatten

Amy Kilvington, Inhaltsleiterin bei Blinds Direct sagt: „Wir zeigen treuen Kunden unsere Wertschätzung, indem wir ihnen spezielle Rabattcodes anbieten. Diese werden per E-Mail geliefert und sind absolut einzigartig, sodass sie nur von Kunden verwendet werden können, die wir ausgewählt haben. Wir verwöhnen unsere besten Kunden auch hier und da mit Werbegeschenken, z. B. einem Bündel Kissen, die zu den von ihnen gekauften Jalousien passen, oder einer überraschenden Rückerstattung einer Bestellung.''

17. Der Kundendienst sollte personalisiert sein

Kelsey Leigh Bowen, ein Kundendienstmitarbeiter, sagt: „IchIch habe über acht Jahre bei derselben Firma gearbeitet, einem kleinen Online-Unternehmen namens Kleinigkeiten Gefälligkeiten wo wir uns auf Hochzeitsbevorzugungen und Dekor spezialisiert haben. Obwohl es viele andere Websites gibt, die dieselben Produkte wie wir verkaufen, besteht der Hauptunterschied darin, dass wir ein kleines Unternehmen sind. Wenn Kunden anrufen oder eine E-Mail senden, rufen sie mich wahrscheinlich immer an, und das gefällt ihnen. Sie können sicher sein, dass ich derjenige bin, der ihre Bestellung bearbeitet und sich persönlich an die Lager wendet, um sich um alles zu kümmern, was sie brauchen. Es ist sehr persönlich, dass es keine Wartezeiten gibt oder von verschiedenen Vertretern übertragen wird.Ich bin wie ihre persönliche Hochzeitsassistentin!''

18. Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe

Katy Kassian, Inhaberin von BuffaloGals Mercantile , teilt mit „Ich erstelle Artikel aus Vintage-Textilien und wiedergewonnenen Leinensäcken. Eine Kundin bestellte ein Geschenk für ihre Mutter in einem anderen Bundesstaat. Es passte nicht und die Mutter kontaktierte mich. Ich sagte ihr, wenn sie 2 Wochen warten könnte, würde ich tatsächlich diesen anderen Staat besuchen und bringen alles auf Lager, damit sie auswählen konnte, was zu ihr passte. Sie konnte und war begeistert, ihre Wahl direkt in ihrem Wohnzimmer zu haben. 750 Meilen entfernt in Colorado! '

19. Lassen Sie Ihr gesamtes Team einen hervorragenden Kundenservice bieten

Donnie Shelton, Inhaber von Dreieck-Schädlingsbekämpfung sagt “Unser Team hat jede Woche zwei Schulungssitzungen, in denen wir unser Team bitten, Dinge zu teilen, die sie getan haben, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen - Dinge, die so klein sind, wie einem Hausbesitzer zu helfen, Lebensmittel aus seinem Auto zu transportieren oder die Zeitung vom Ende der Auffahrt zu bringen. zu Dingen wie dem Löschen niedriger Äste oder dem Reparieren einer Dampfsperre im Crawlspace eines Kunden. Eines der besten Dinge, die wir als Ergebnis davon gesehen haben, sind Kunden, die sich darauf freuen, dass „ihr Mann“ zum regulären Service erscheint. Einige unserer loyalsten Kunden verlassen sich Jahr für Jahr auf uns, weil sie wissen, dass unsere Techniker nicht nur professionell und kompetent sind, sondern tatsächlich welche über sie und ihre Familien. '

20. Markieren Sie Ihre besten Kunden

Gregory Bullock, Marketing Manager bei Theraspecs, teilt mit: „Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden danken, besteht darin, ihnen zu ermöglichen, ihre Erfahrungen mit TheraSpecs-Brillen in unserem Blog zu teilen. Diese Geschichten sind so viel aussagekräftiger als nur eine „typische“ Kundenbewertung, da sie unseren Produkten ein buchstäbliches Gesicht verleihen und einen emotionalen Kern für unser Geschäft bilden. Zum Beispiel haben wir kürzlich einen dekorierten Kriegshelden vorgestellt, der seine neu entdeckte Erleichterung von der durch ihn verursachten Lichtempfindlichkeit teilte Schädel-Hirn-Trauma. Es ist so eine herzliche Lektüre!''

Fazit

Ihre Kunden sind die Lebensader Ihres Unternehmens. Erkennen Sie den Wert, den sie Ihrem Unternehmen jeden Tag bringen. Ohne sie wären Sie nicht der Erfolg, den Sie sind. Machen Sie also den zusätzlichen Schritt, um ihnen zu danken, sie ins Rampenlicht zu rücken und eine lebenslange Beziehung zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie Ihre Kunden konsequent über das hinausgehen, wird Ihre Marke unvergesslicher und besonderer.