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10 Online-Überprüfungsstatistiken, die Sie im Jahr 2021 kennen müssen [Infografik]

Ihr Online-Shop ist eingerichtet. Ihre Systeme sind vollständig getestet und vorhanden. Was kann schon schief gehen?



Wie erfahrene Dropshipper wissen, gibt es so viele Aspekte beim Ausführen eines E-Commerce-Geschäft dass einige Probleme übersehen werden.

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Wenn sie sich auf die Art und Weise auswirken, wie Kunden mit Ihrem Geschäft in Kontakt treten, kann das Ergebnis manchmal in Form von schlechten Online-Bewertungen auftreten, die Ihrem Unternehmen schaden können.





Aus logistischen Verzögerungen aufgrund der Komplexität von Internationales Versenden Aufgrund einer Fehlkommunikation mit Ihrem Lieferanten gibt es viele unerwartete Probleme, die ein positives Einkaufserlebnis für Ihren Kunden negativ beeinflussen können.

In diesem Fall sollten Sie das Problem so schnell und so gut wie möglich beheben, bevor es online und öffentlich verfügbar ist.


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Aber Kundenrezensionen sind schwierig. Wie wir aus diesen Online-Überprüfungsstatistiken ersehen können, können negative Bewertungen schädlich sein, aber perfekte Bewertungen können auch Warnglocken auslösen.

Lassen Sie uns ohne weiteres in die zehn Online-Überprüfungsstatistiken eintauchen, die alle Geschäftsinhaber im Jahr 2021 kennen müssen.

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Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

1. Verbraucher konsultieren Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen

Verbraucher konsultieren Bewertungen online, bevor sie einen Kauf tätigen

Die erste Statistik hilft Ihnen dabei, die Bedeutung von Bewertungen bei Verbrauchern zu verstehen Kaufreise .

Fast neun von zehn (89 Prozent) Verbraucher weltweit bemühen sich, vor dem Kauf von Produkten Bewertungen zu lesen (Trustpilot, 2020).

Dies bedeutet nicht nur, dass Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Kaufprozesses der Verbraucher sind, sondern zeigt auch ein hohes Maß an Vertrauen und Vertrauen, das die Käufer in die Meinung der Verbraucherkollegen haben.

Es scheint keinen großen Unterschied beim Konsum von Bewertungen zwischen Männern und Frauen zu geben. Nur etwas mehr Frauen (90 Prozent) lesen Bewertungen als Männer (88 Prozent).

Interessanterweise scheinen leichte Unvollkommenheiten in den Bewertungsergebnissen mehr Einfluss zu haben. Mehr als die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass weniger als perfekte Bewertungsergebnisse „authentischer“ erscheinen.

Tatsächlich geben sechs von zehn Verbrauchern an, dass sie weiterhin mehr nach Produkten suchen werden, die perfekte Fünf-Sterne-Bewertungen haben.

2. Authentizität von Online-Bewertungen

Authentizität von Online-Bewertungen

Wie viele Menschen vertrauen einem Unternehmen mehr, nachdem sie positive Online-Bewertungen gelesen haben?

Wie sich herausstellt, hängt das davon ab.

Authentizität und Transparenz sind wichtige Faktoren, auf die Verbraucher in Bewertungen achten. Wie in der vorherigen Statistik festgelegt, können Bewertungen mit perfekten Ergebnissen mehr schaden als nützen.

Abgesehen davon sollten E-Commerce-Besitzer auch vermeiden, ihre Bewertungen in irgendeiner Weise zu manipulieren. Dazu gehört die Zensur negativer Bewertungen.

Wie Statistiken zu Online-Bewertungen zeigen, ist dies eine Vorgehensweise, die den Geschäftsumsatz erheblich gefährden kann. 62 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Marken, die sich mit Überprüfungszensur befassen, nicht unterstützen werden (Trustpilot, 2020).

Gleiches gilt für gefälschte Bewertungen, die auf unzähligen Websites vorhanden sind einschließlich wichtiger Überprüfungsseiten wie Google und Amazon. Statistiken zeigen, dass 62 Prozent der Verbraucher keine Toleranz für betrügerische Bewertungen haben und der Meinung sind, dass sie entfernt werden sollten.

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3. Käufer vertrauen den Bewertungen, die sie online lesen

Käufer vertrauen den Bewertungen, die sie online lesen

Obwohl die Macht der Online-Bewertungen immer noch hinter der der persönlichen Empfehlungen von Familie und Freunden zurückbleibt, hat sie mit Ausnahme der älteren Generation weiterhin großen Einfluss auf die Verbraucher.

Nach den neuesten Online-Überprüfungsstatistiken mehr als drei von vier (76 Prozent) der Verbraucher geben an, dass sie den online gelesenen Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen (Brightlocal, 2019).

Es gibt jedoch einen erheblichen Unterschied im Vertrauensniveau zwischen den Altersgruppen: 89 Prozent der Verbraucher im Alter von 35 bis 54 Jahren geben an, ihnen ebenso zu vertrauen wie persönlichen Empfehlungen gleichermaßen. Dieser Prozentsatz sinkt für die 18- bis 24-Jährigen leicht auf 81.

Im Gegensatz dazu geben 39 Prozent der Verbraucher ab 55 Jahren an, mehr Vertrauen in persönliche Empfehlungen zu haben. Tatsächlich sagen 31 Prozent, dass sie skeptisch gegenüber online veröffentlichten Bewertungen sind, und acht Prozent sagen, dass sie ihnen überhaupt nicht vertrauen.

4. Wo Verbraucher Bewertungen lesen

Wo Verbraucher Bewertungen lesen

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Wohin gehen Verbraucher bei so vielen Plattformen im Internet, um Kundenbewertungen zu lesen?

Google ist bei weitem der beliebteste Kanal, an den sich die Nutzer wenden, um Bewertungen zu erhalten 57 Prozent von Käufern, die es verwenden (Bizrate Insights, 2019). Es folgen eine firmeneigene Website mit etwas mehr als 40 Prozent und Yelp und Facebook mit jeweils rund 20 Prozent.

Allerdings mit Bewertungen auf eigene Faust E-Commerce-Website reicht möglicherweise nicht aus, um Kunden zu überzeugen. Nur jeder fünfte Verbraucher gibt an, den Bewertungen auf den Websites der Marken voll und ganz zu vertrauen, während erstaunliche 70 Prozent sagen, dass sie ihnen „etwas“ vertrauen.

Die Bedeutung von Überprüfungen kann nicht geleugnet werden. Wie diese Online-Überprüfungsstatistiken zeigen, ist es auch wichtig, die Stellen zu diversifizieren, an denen Kunden Bewertungen zu Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen lesen können.

5. Durchschnittliche Anzahl der Bewertungen, die Verbraucher online lesen

Durchschnittliche Anzahl der Bewertungen, die Verbraucher online lesen

Die meisten Verbraucher, die Online-Bewertungen lesen, hören nicht nur bei einem auf. Statistiken zu Online-Bewertungen zeigen, dass mehr als die Hälfte der Online-Käufer (56 Prozent) vor dem Kauf eines Produkts mindestens vier Produktbewertungen gelesen haben. Mehr als ein Drittel von ihnen las zwischen einer und drei Rezensionen (Bizrate Insights, 2019).

Dies bedeutet jedoch nicht, dass je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen oder Produkt hat, desto besser. Tatsächlich erzeugt die Anzahl der Bewertungen, die ein Produkt hat, ein unterschiedliches Maß an Vertrauen in die Verbraucher.

Nach den neuesten Bewertungs- und Bewertungsstatistiken gibt die Mehrheit der Verbraucher (27,55 Prozent) an, dass Produkte mit 11 bis 50 Bewertungen ein höheres Vertrauensgefühl ausstrahlen. Im Gegensatz dazu glauben nur 4,59 Prozent der Verbraucher, dass sie Produkten mit 501 bis 1.000 Bewertungen vertrauen können.

6. Wie viele Personen hinterlassen Online-Bewertungen?

Wie viele Personen hinterlassen Online-Bewertungen?

Verbraucher lesen nicht nur Bewertungen online, bevor sie einen Kauf tätigen, viele von ihnen hinterlassen auch ihre eigenen Bewertungen.

Beinahe die Hälfte (47 Prozent) aller Internetnutzer weltweit geben an, jeden Monat Bewertungen zu einem Produkt, Unternehmen oder einer Dienstleistung abzugeben (GlobalWebIndex, 2019).

Obwohl dies bei Online-Verbrauchern jeden Alters üblich ist, ist es eher die jüngere Generation, die dies tut.

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Zum Beispiel veröffentlichen 53 Prozent der Internetnutzer zwischen 25 und 34 Jahren mindestens einmal im Monat Bewertungen, während dies nur 39 Prozent der 45- bis 54-Jährigen tun. Im Vergleich dazu gibt weniger als ein Drittel (30 Prozent) der Internetnutzer von 55 bis 64 monatlich Online-Bewertungen ab.

7. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie schnell auf ihre Bewertungen reagieren

Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie schnell auf ihre Bewertungen reagieren

Wie die vorherigen Online-Überprüfungsstatistiken gezeigt haben, verlassen sich Käufer bei der Entscheidung, welche Produkte sie kaufen und welche Unternehmen sie unterstützen möchten, ziemlich stark auf Bewertungen.

Käufer hinterlassen jedoch nicht nur Online-Bewertungen zum Nutzen anderer. Statistiken zeigen, dass die meisten von ihnen dies auch tun, um Beschwerden einzureichen, in der Hoffnung, eine Antwort des Unternehmens hervorzurufen. Und sie wollen sie schnell.

Eigentlich, 53,3 Prozent von Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf ihre negativen Bewertungen reagieren (ReviewTrackers, 2018). Die meisten von ihnen sind jedoch enttäuscht: 63,3 Prozent von ihnen geben an, noch nie von einem Unternehmen etwas über ihre Bewertung gehört zu haben.

In der nächsten Statistik werden wir untersuchen, warum die Nichtbeantwortung von Bewertungen für Unternehmen nachteilig sein kann.

8. Bedeutung der Reaktion von Unternehmen auf Online-Bewertungen

Bedeutung der Reaktion von Unternehmen auf Online-Bewertungen

Bei der Bewertung eines Unternehmens werden Verbraucher nicht nur von den Bewertungen beeinflusst, die andere abgeben, sondern auch davon, wie Unternehmen ihre Bewertungen verwalten. 97 Prozent der Käufer, die Bewertungen online lesen, lesen auch Antworten von Unternehmen (Brightlocal, 2019).

Das Reagieren auf negative Bewertungen ist Teil der Bereitstellung von Gut Kundendienst für Ihre Kunden und es führt zu Vorteilen für Ihr Unternehmen. Die Berücksichtigung ihrer Bedenken zeigt, dass Sie als Unternehmen sich um Ihre Kunden kümmern.

Es hilft auch, verärgerte Kunden zu beruhigen, was die Chancen erhöht sie behalten . Darüber hinaus unterstützen bis zu 45 Prozent der Verbraucher Unternehmen eher, wenn sie feststellen, dass sie auf negative Bewertungen reagiert haben.

Übersehen Sie nicht den einfachen Vorgang, auf eine Bewertung zu antworten. Es könnte Sie auf lange Sicht verletzen, da schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice häufig sind mit anderen geteilt .

9. Online-Bewertungen sind für lokale Unternehmen wichtig

Online-Bewertungen sind wichtig für lokale Unternehmen

Bewertungen sind auch für lokale Unternehmen wichtig. 82 Prozent der Verbraucher geben an, sie zu konsultieren, um mehr über lokale Geschäfte zu erfahren (Brightlocal, 2019).

Dies ist ein leichter Rückgang gegenüber 86 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Branchenexperten zögern jedoch, dies auf eine abnehmende Abhängigkeit von Online-Bewertungen zurückzuführen, und gehen davon aus, dass sie sowohl für lokale Unternehmen als auch für Käufer weiterhin wichtig sein werden.

Es gibt wieder einen großen Unterschied in der Art und Weise, wie die ältere Generation Bewertungen konsumiert. Während mehr als die Hälfte (52 Prozent) der Verbraucher im Alter von 18 bis 54 Jahren angibt, „immer“ Bewertungen lokaler Unternehmen online zu konsultieren, tut dies nur jeder zehnte Verbraucher über 55 Jahren.

Tatsächlich geben 29 Prozent der Verbraucher über 55 an, niemals Online-Kundenbewertungen lokaler Geschäfte gelesen zu haben, verglichen mit nur 17 Prozent bei 18- bis 34-Jährigen und sieben Prozent bei 35- bis 54-Jährigen.

10. On-Page-Kundenbewertungen führen zu mehr Umsatz

On-Page-Kundenbewertungen führen zu mehr Umsatz

Die obigen Statistiken sollten ein klares Bild der Bedeutung von Überprüfungen für ein Unternehmen vermitteln. Wenn Sie die Vorteile von Bewertungen voll ausschöpfen möchten, verlassen Sie sich nicht nur auf externe Überprüfungsplattformen. Erwägen Sie, sie in Ihre Website und insbesondere in Ihre Website aufzunehmen Produktseiten um den Umsatz zu steigern.

Wie beginne ich ein neues Leben?

Die neuesten Online-Überprüfungsstatistiken zeigen, dass die Conversion-Raten von Produktseiten mit Bewertungen bis zu betragen 3,5 mal höher als diejenigen, die dies nicht tun (Bazaarvoice, 2018). Dies ist unabhängig davon, ob sich die Ladenbesucher tatsächlich mit den Bewertungen befasst haben. Darüber hinaus verzeichnen diese Produktseiten fast 4,5-mal mehr Umsatz pro Besucher (RPV).

Vergessen wir auch nicht, dass Online-Bewertungen dies auch könnenSEO steigernfür Ihr Unternehmen und erhöhen Sie die Sichtbarkeit auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten.

Fazit

Hier hast du es! Dies sind einige der aufschlussreichsten Online-Überprüfungsstatistiken, die Ihnen helfen, die Bedeutung von Online-Überprüfungen zu verstehen und ein Überprüfungssystem für Sie am besten zu verwalten und zu implementieren Dropshipping-Geschäft .

Wir hoffen, dass diese für Sie nützlich waren und dass Sie sie dazu verwenden werden Fahren Umsatz und wachsen Sie Ihr Geschäft.

Was halten Sie von diesen Statistiken? Wie sind Sie mit Geschäftsbewertungen umgegangen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken und Erfahrungen im Kommentarbereich unten mit!

Online-Überprüfungsstatistik 2020

Zusammenfassung: Online-Überprüfungsstatistik

Hier ist eine Zusammenfassung der Online-Überprüfungsstatistiken, die Sie im Jahr 2021 kennen müssen:

  1. Fast neun von zehn Verbrauchern lesen vor dem Kauf Bewertungen.
  2. 62 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie nicht bei Marken einkaufen werden, die Online-Bewertungen zensieren.
  3. Drei von vier Käufern geben an, dass sie Online-Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.
  4. Google ist die beliebteste Online-Bewertungsplattform. 57 Prozent der Verbraucher verwenden es, um Bewertungen zu lesen.
  5. 56 Prozent der Verbraucher lesen mindestens vier Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen.
  6. Fast die Hälfte aller Internetnutzer gibt an, mindestens einmal im Monat Online-Bewertungen zu veröffentlichen.
  7. Mehr als die Hälfte der Kunden erwartet, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf ihre negativen Bewertungen reagieren.
  8. 97 Prozent der Käufer, die Online-Bewertungen von anderen Verbrauchern lesen, lesen auch Antworten von Unternehmen.
  9. Acht von zehn Verbrauchern konsultieren Online-Bewertungen für lokale Unternehmen.
  10. Auf Produktseiten mit Kundenbewertungen werden 3,5-mal mehr Conversions erzielt als auf solchen ohne.

Möchten Sie mehr erfahren?

Gibt es noch etwas, das Sie über Online-Überprüfungsstatistiken wissen möchten und das in diesem Artikel enthalten sein soll? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!



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