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Der größte Fehler, den wir alle auf Twitter machen (wahrscheinlich nicht das, was Sie erwarten)

So gehen die meisten Unternehmen mit Twitter um: Eröffnen Sie ein Konto, folgen Sie einer Gruppe von Menschen, senden Sie ein paar Tweets über ihr Geschäft und hoffen Sie auf das Beste.

Und in gewisser Hinsicht ist daran absolut nichts auszusetzen. Diese Schritte sind erforderlich, um loszulegen und die Seile auf Twitter zu lernen. Der größte Fehler, den wir alle machen, besteht jedoch darin, zwei extrem einfache Twitter-Funktionen nicht in vollem Umfang zu nutzen.

Antworten und Erwähnungen.



Antworten und Erwähnungen sind zwei der leistungsstärksten Funktionen von Twitter. Sie können Ihnen helfen, starke Beziehungen aufzubauen, Kunden zufrieden zu stellen und sogar Ihren Gewinn zu steigern.

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In diesem Beitrag möchte ich Ihnen einige Einblicke in die Leistungsfähigkeit dieser Funktionen geben und erläutern, wie Sie sie optimal nutzen können.

Pablo (7)

Zunächst einmal: Was sind Antworten und Erwähnungen

Sie können an Gesprächen auf Twitter teilnehmen, indem Sie anderen antworten und diese in Ihren eigenen Tweets erwähnen.

Eine Antwort ist eine Antwort auf den Tweet eines anderen Benutzers, die mit dem @Benutzernamen der Person beginnt, auf die Sie antworten. Zum Beispiel:

Twitter Antwort

Eine solche Antwort wird auf der Registerkarte Benachrichtigungen der genannten Person angezeigt. Es wird auch nur in Twitter-Zeitleisten von Personen angezeigt, die sowohl Ihnen als auch der Person, auf die Sie geantwortet haben, folgen (da das erste Zeichen ein @ -Zeichen ist).

Wenn Sie möchten, dass alle, die Ihnen folgen, eine Antwort sehen, können Sie vor dem @ -Zeichen einen Punkt hinzufügen, der dann in Ihrer Timeline als normaler Tweet angezeigt wird.

Tweet Erwähnung

Eine Erwähnung ist ein Tweet, der irgendwo im Körper des Tweets einen anderen @Benutzernamen enthält (dies bedeutet auch, dass Erwähnungen auch technisch Antworten sind). Zum Beispiel:

Twitter Erwähnung

Dieser Tweet wird in der Zeitleiste aller Personen angezeigt, die mir folgen, da er nicht mit einem @Benutzernamen beginnt.

Warum Sie auf Twitter Antworten und Erwähnungen groß machen sollten

Ich würde Ihnen gerne eine kurze Geschichte erzählen. Es findet um 1998 statt. Fußball (Fußball) war mein Leben damals. Wenn ich nicht draußen im Garten einen Ball treten würde, würde ich ihn im Fernsehen sehen oder Fußball-Videospiele spielen.

Mein Vater und ich hatten angefangen, unser lokales Profi-Team, Ipswich Town, zu sehen, und gelegentlich gingen wir extra früh zu den Spielen, damit wir die Spieler sehen konnten, als sie vor dem Anpfiff ankamen.

Während wir am Eingang warteten, sahen einige Spieler, dass wir zu uns kamen, um „Hallo“ zu sagen und mein Autogrammbuch zu unterschreiben. Das Treffen mit meinen Helden auf dem Platz würde meine Woche verlängern - und unabhängig vom Ergebnis des Spiels würde ich mit einem massiven Lächeln auf meinem Gesicht nach Hause fahren.

Diese Interaktionen haben die Erfahrung für mich bemerkenswert gemacht und sind ein wesentlicher Grund, warum ich mich in den Club verliebt habe. Jeder Spieler würde vielleicht 10 Sekunden brauchen, um vorbeizuschauen, zu unterschreiben und ein Autogramm zu geben, aber für mich werden die Erinnerungen ein Leben lang anhalten.

Nach meinen frühen Erfahrungen in Ipswich Town wurde ich ein Fan fürs Leben. Und jetzt, 16 Jahre später, gehe ich immer noch zu fast jedem Spiel.

Jeder kann bemerkenswerte Erfahrungen machen

Heutzutage bietet Twitter uns allen eine Plattform, um unseren Kunden erstaunliche, bemerkenswerte Erfahrungen zu bieten. Egal in welcher Branche.

Sie können den ROI des Einstiegs und der Beantwortung von Fragen an Personen, die Sie, Ihr Unternehmen oder Themen im Zusammenhang mit Ihrer Marke erwähnen, in Frage stellen. Aber Die menschliche Verbindung ist wirklich sehr wichtig .

Viele Unternehmen warten darauf, dass eine Krise auf Twitter übergeht, und versuchen, das Feuer einzudämmen, oder reagieren nur, wenn ein Problem mit dem Kundendienst auftritt. Um das Beste aus Twitter herauszuholen, geht es jedoch um viel mehr.

Eine kurze Erwähnung, 'Vielen Dank' oder Mögen kann so einen langen Weg gehen.

Wie Scott McLeod in erklärt ein mittlerer Beitrag :: '[Es ist] nicht, wie viele Tweets oder Posts Sie mit den richtigen Hashtags erstellen können, sondern die Anzahl der Kunden, denen Sie geholfen haben, und wie viele von ihnen als Kunden geblieben sind.'

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Hier ist ein Beispiel aus dem wirklichen Leben:

Diesmal erwähnte mich Gary Vaynerchuk

Ich verfolge Gary Vaynerchuk seit Jahren - sein Buch, Zerstöre es war eine große Inspiration für mich und hat mich in vielerlei Hinsicht auf meine Reise in das Bloggen und die Welt der Erstellung von Inhalten vorbereitet.

2013 war Gary auf Tour, um für sein neues Buch zu werben, und aus heiterem Himmel erhielt ich eine Benachrichtigung:

'Gary Vaynerchuk hat dich erwähnt.'

Ich habe sofort Twitter geöffnet, um zu sehen, was er gesagt hat:

Gary-V-Erwähnung

Es stellte sich heraus, dass Gary im Rahmen seiner Büchertour nach London kam und whoa, er hatte sich persönlich bemüht, mich zu seiner Veranstaltung einzuladen!

Ich wurde verkauft.

Das Senden dieses Tweets dauerte nur ein paar Sekunden, aber es hat mich umgehauen (und ein Ticket für Garys Event verkauft!).

Dies ist kein Einzelfall. Gary Vaynerchuk hat seine Geschäfte auf der Grundlage menschlicher Verbindungen aufgebaut. Selbst heute, wenn Sie seine Twitter-Zeitleiste überprüfen, ist sie voller Antworten.

Gary-V-Antworten

Über die Bedeutung dieser Art von Interaktionen Vaynerchuk erklärt ::

Die Leute reagieren auf Anstrengung. Wenn ein Promi Ihren Tweet favorisiert, sind Sie aufgeregt. Jemand, den Sie bewundern, mag ein Foto von Ihnen auf Instagram, und Sie fühlen sich gut. Da es sich nicht um eine 100stel Sekunde handelt, müssen Sie das Foto doppelt antippen. Es geht um die Tatsache, dass sie sich Ihr Profil angesehen haben. Sie wählten ein Foto. Sie haben es gesehen. Und dann mochten sie. Diese Interaktion, die alle fünf oder sechs Sekunden dauert, berührt wirklich viele Menschen.

Die Psychologie von Twitter: Warum wir gerne erwähnt werden

Unsere Emotionen spielen in der digitalen Welt genauso eine Rolle wie in der physischen Welt. Und genau wie ich vor den Toren des Fußballstadions warten würde, um meine Helden zu treffen, sehen viele Menschen Social Media, insbesondere Twitter, als ihre beste Hoffnung sich mit ihren Idolen beschäftigen .

Schauen Sie, sie sind ganz oben auf Instagram

Es sind jedoch nicht nur Erwähnungen unserer Lieblingsstars, die uns ein gutes Gefühl geben. Erwähnungen von jedermann - Marke oder Einzelperson - können einen großen Beitrag dazu leisten, dass wir uns glücklich und geschätzt fühlen.

Hier sind einige der Gründe, warum eine Erwähnung auf Twitter dazu führen kann, dass wir uns so gut fühlen:

Wir fühlen uns gerne geschätzt

In einem Harvard Business Review Post, Tony Schwartz erklärt : „Sich geschätzt (und wertvoll) zu fühlen, ist fast so zwingend wie Essen.“

Es fühlt sich erstaunlich an zu wissen, dass unsere Lieblingsmarken und -persönlichkeiten unsere Gewohnheit und Unterstützung schätzen. Und manchmal reicht es aus, zu zeigen, dass es sich um eine persönliche Antwort handelt.

Wir lieben Überraschungen

Wir erwarten nicht, dass eine Marke oder eine Einzelperson aus dem Nichts auftaucht und unseren Tag feiert. Wenn unsere Lieblingsmarke oder Persönlichkeit direkt auf uns reagiert Dieses Gefühl bleibt bei uns .

Psychologieprofessorin an der Universität von Kalifornien, Sonja Lyubomirsky erklärt die Überraschungskraft in der New York Times :: „Überraschung ist eine starke Kraft. Wenn etwas Neues passiert, neigen wir dazu, aufmerksam zu sein, die Erfahrung oder die Umstände zu schätzen und uns daran zu erinnern. “

Die Auswirkungen persönlicher Antworten

ZU Studie von McKinsey & Company festgestellt, dass in der heutigen Welt das Gute nicht mehr gut genug ist, wenn es um das Kundenerlebnis geht:

Die durchschnittliche Leistung des Kundenerlebnisses war in Bezug auf wichtige Maßnahmen wie 5 bis 10 Prozent weniger wert „Wahrscheinlichkeit zu bleiben / zu erneuern“ , ‘Um ein anderes Produkt zu kaufen’ und 'zu empfehlen' für Unternehmen jedes Jahr in Branchen, die wir analysiert haben. Gleichzeitig wird jedoch das Kundenerlebnis von durchschnittlich auf verbessert 'Wow' ist 30-50 Prozent mehr wert in den gleichen Branchen.

Dies wurde in Gary Vaynerchuks brillant visualisiert SlideShare zum Community-Management ::

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Wow Erfahrung

Wenn Sie so vielen Kunden wie möglich ein einzigartiges, persönliches Erlebnis bieten, können Sie Ihren „Wow“ -Faktor erhöhen und damit Ihre Kunden loyal halten und die Möglichkeiten für eine positive Mundpropaganda erhöhen.

Gesprächsmöglichkeiten finden

Wir sind nicht alle in der Lage, jeden Tag Hunderte oder Tausende von Erwähnungen zu erhalten. Das bedeutet nicht, dass die Leute nicht über Ihre Marke sprechen - oder über Themen, die mit Ihrer Marke zusammenhängen.

Zum Glück hat Twitter erstaunlich Erweiterte Suchfunktion Das kann Ihnen helfen, nach relevanten Tweets Ausschau zu halten.

Egal, ob Sie Ihre nächsten Kunden finden, Markenschlüsselwörter im Auge behalten oder die Zufriedenheit Ihrer aktuellen Kunden messen möchten, Erweiterte Suche ist was du brauchst.

Erweiterte Twitter-Suche

Mit der erweiterten Suche können Sie eine ganze Reihe von Dingen im Auge behalten. Einige spezifische Suchanfragen, die Sie sich ansehen sollten, sind:

  • Erwähnungen von Markenschlüsselwörtern : Zum Beispiel @buffer, buffer und #buffer
  • Stimmung überwachen: Mit oder nach Ihrer Suchphrase können Sie positive oder negative Tweets filtern
  • Finden Sie Tweets aus Ihrer Nähe: Mit dem Filter 'Orte' auf der erweiterten Suchseite von Twitter können Sie Twitter nach Standort filtern. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie an einem bestimmten Ort nach Personen suchen, die über Ihre Marke sprechen.

Denken Sie beim Betrachten von Schlüsselwörtern und Phrasen, die hier abgefragt werden sollen, darüber nach, wie die Leute miteinander sprechen. Tweets sind in der Regel viel gesprächiger als Google-Suchbegriffe.

Einrichten gespeicherter Suchvorgänge

Wenn Sie bestimmte Wörter oder Ausdrücke regelmäßig im Auge behalten möchten, kann eine gespeicherte Suche eine hervorragende Möglichkeit sein, dies zu tun (und Sie davor zu bewahren, ständig manuell zu suchen).

Mit Twitter können Sie bis zu speichern 25 Suchanfragen pro Konto . Klicken Sie auf, um eine Suche zu speichern Mehr Optionen Klicken Sie oben auf Ihrer Ergebnisseite auf Speichern Sie diese Suche .

Hier ist ein Beispiel für eine gespeicherte Suche nach dem Buffer-Blog:

gespeicherte Suche


P.S. Für eine vollständige Liste der Hacks und Tricks der erweiterten Twitter-Suche finden Sie unter Schauen Sie sich unseren übermenschlichen Leitfaden zur Twitter-Suche an .

4 Top-Tipps für Antworten und Erwähnungen

1. Versuchen Sie, nicht zu umsatzstark zu sein

Oft suchen die Leute auf Twitter nicht unbedingt nach einem Kauf, sondern nach einem Problem. Es könnte ein großartiger Ansatz sein, mehr Gespräche zu führen, als beim ersten Tweet direkt in den Verkauf einzusteigen Versuchen Sie immer, Twitter-Konversationen so zu visualisieren, als ob sie in einem Café stattfinden würden, und fragen Sie ' Wie würde ich das persönlich angehen? “

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2. Senden Sie zeitnahe Antworten auf Erwähnungen

Die Forschung sagt es uns 42% der Verbraucher erwarten eine Reaktionszeit von 60 Minuten in den sozialen Medien. Versuchen Sie nach Möglichkeit, so schnell wie möglich zu Personen zurückzukehren, die Sie erwähnen. Dies kann einen großen Unterschied zur Kundenzufriedenheit bewirken.

3. Fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Menschen verbinden sich gerne mit anderen Menschen. Versuchen Sie, Ihren Antworten eine Persönlichkeit zu verleihen, wo Sie können. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Geschäftskonten zum Leben zu erwecken und sich wirklich mit dem Kunden zu verbinden. Manchmal kann es so einfach sein, sich mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen abzumelden.

persönlicher Tweet

4. Follow-up

Es fühlt sich großartig an, für einen Kunden die Extrameile zu gehen, und Twitter bietet die perfekte Plattform, um dies zu tun. Ein einfaches 'Wie ist alles?' Tweet ist eine erstaunliche Möglichkeit, Ihnen zu zeigen, dass Sie es können, und sicherzustellen, dass das Problem des Kunden wirklich gelöst ist.

Zu dir hinüber

Ich würde gerne Ihre Gedanken zu diesem Thema hören! Was ist Ihrer Meinung nach der größte Fehler, den die meisten von uns auf Twitter machen? Wie oft antworten Sie auf Ihre Erwähnungen? Irgendwelche Tipps zum Umgang mit Antworten?

Super aufgeregt, Ihre Gedanken unten in den Kommentaren zu hören.



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